Поддержка

Последнее обновление: 5 июля 2026

Эта страница объясняет, как пользователи AI72 / IntroMe могут получать поддержку по вопросам аккаунта, безопасности, конфиденциальности, удаления данных, апелляций модерации, технических проблем и юридических запросов. Страницу поддержки следует читать вместе с документами: Условия использования, Политика конфиденциальности, Центр безопасности, Политика модерации и отчетности, Удаление аккаунта и данных, а также Документы по безопасности данных.

1. Каналы связи

Для общей поддержки, удаления аккаунта, запросов по конфиденциальности/данным, обжалований модерации и технических вопросов, не связанных с безопасностью, доступен следующий публичный адрес поддержки: support@ai72.app.

Вы можете создать запрос в службу поддержки, когда в приложении доступен поток поддержки/помощи.
Инструменты отчетности/блокировки в приложении могут предоставить более точный контекст для нарушений безопасности.
Для удаления аккаунта и запросов по конфиденциальности можно использовать путь внутри приложения или support@ai72.app.
Если отдельный канал для правоохранительных органов, конфиденциальности или юридических вопросов не был опубликован, эти запросы можно направлять через службу поддержки.

2. Экстренное предупреждение

AI72 поддержка не является службой экстренного вмешательства. В случаях физической опасности, угрозы, шантажа/сексторшена, сталкинга, риска самоубийства или самоповреждения, безопасности детей, сексуальной эксплуатации, срочного мошенничества/финансового риска или преследования в реальной жизни обращайтесь к местным экстренным службам, правоохранительным органам или надежному родственнику.

Доклад, блокировка и поддержка важны; однако в экстренной ситуации они могут быть недостаточны сами по себе.

3. В каких вопросах может помочь поддержка?

Аккаунт и вход: вход по телефону, доступ к аккаунту, проблемы с устройством/сессией, проблемы с проверкой и юридическим согласием.
Профиль и проверка: проверка фотографии профиля, проверка в реальном времени, медиа профиля, неправдивая информация профиля, отображение языка/страны/города.
IntroMe и чат: временное вступление, постоянный чат, доставка сообщений/медиа, голос, транскрипция, TTS, перевод, Общие медиа и уведомления/действия чата.
Безопасность и злоупотребление: домогательство, угрозы, мошенничество, требование денег, фальшивый профиль, выдавание себя за другого, незаконное распространение медиа, шантаж с помощью секстинга, сталкинг, ненависть, злоупотребление видеозвонками, несовершеннолетние и безопасность детей.
Конфиденциальность и данные: доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость, отзыв явного согласия там, где это применимо, и вопросы конфиденциальности.
Модерация и обжалование: отслеживание отчетов, ограничение аккаунта, удаление контента, отключенные/карантинные медиа, опасения по поводу ложного отчета и запрос на пересмотр.
Технические проблемы: сбой, ошибка, проблема с уведомлениями, проблема с разрешениями камеры/микрофона/местоположения, проблема с версией приложения или устройством.
Подписка и оплата: непризнание права, проблема с доступом по подписке, вопрос о статусе оплаты, направление на отмену и направление к процессу возврата Apple/Google.
Юридический/ИС: авторское право, торговая марка, выдавание себя за другого, несанкционированное использование имени/изображения, дипфейк/манипулированная идентичность и действительный юридический запрос.

4. Что следует написать в запросе на поддержку?

Если есть, номер телефона аккаунта, код страны или идентификатор пользователя.
Версия приложения, модель устройства, операционная система и приблизительная дата/время.
Категория, краткая тема, ясное описание и срочность безопасности.
Соответствующий профиль, чат, отчет или медиа-контекст.
Если это безопасно и законно, скриншот или описание ошибки.

Не отправляйте пароли, номера банковских карт, приватные ключи, ненужные удостоверения личности или конфиденциальные документы, не относящиеся к теме.

5. Разница между отчетом по безопасности и общей поддержкой

В случае нарушений безопасности, связанных с другим пользователем, встроенные инструменты report/block могут лучше передавать соответствующий контекст чата, профиля, медиа или сессии. Серьезные вопросы безопасности могут рассматриваться как с помощью report/block, так и службы поддержки. В случае неотложного риска сначала следует обратиться к местным властям или службам экстренной помощи.

6. Детская безопасность

AI72; использует политику нулевой терпимости к CSAM, grooming, сексуальной эксплуатации, принуждению, торговле людьми, сексуализированному контенту с участием несовершеннолетних или пользователей, не достигших совершеннолетия. Если вы увидите подозрительную ситуацию, используйте report/block и support. В случае экстренного или серьезного риска обращайтесь к местным властям.

AI72 в подходящих случаях может ограничивать контент, приостанавливать аккаунт, сохранять соответствующие записи, использовать проверку человеком/администратором и отвечать на действующие юридические процедуры.

7. Поддержка конфиденциальности, прав на данные и удаления учетной записи

В соответствии с применимым законодательством запросы на доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость, отзыв согласия и вопросы конфиденциальности могут быть сделаны через поддержку или через встроенные в приложение способы. AI72 может запросить подтверждение владения аккаунтом.

Удаление приложения, отключение уведомлений, блокировка кого-либо или удаление чата только для себя не является удалением аккаунта. Для удаления аккаунта следует использовать встроенный в приложение процесс удаления аккаунта или support@ai72.app. Некоторые записи могут сохраняться по причинам безопасности, юридическим, модерации, предотвращения злоупотреблений, аудита, споров или соответствия требованиям.

8. Апелляции по модерации

Если вы считаете, что решение о модерации, контенте, медиа, функции или аккаунте было ошибочным, вы можете запросить пересмотр через поддержку или через существующий путь подачи апелляции в приложении. Апелляция не гарантирует восстановление аккаунта, функции или контента.

По соображениям безопасности репортёров, безопасности детей, конфиденциальности, предотвращения злоупотреблений, мошенничества, безопасности или юридическим причинам некоторые заявления могут быть ограничены. Злонамеренные жалобы, спам в службу поддержки, угрозы или намеренные ложные сообщения могут повлечь за собой санкции.

9. Правоохранительные органы и юридические запросы

AI72 может отвечать на действительные юридические требования в рамках применимого законодательства. В необходимых или допустимых случаях он может хранить или раскрывать записи для защиты пользователей, безопасности детей, предотвращения угроз, мошенничества, злоупотреблений или в рамках законного процесса.

AI72 не передает данные пользователей по неформальным или несанкционированным запросам. Если отдельный канал для правоохранительных органов/юридических запросов не был опубликован, запросы могут быть направлены через support@ai72.app для внутреннего рассмотрения.

10. Авторские права, интеллектуальная собственность и выдача себя за другого

Жалобы на авторские права, торговую марку, право на личность, выдачу за другое лицо, использование имени/изображения без разрешения, дипфейк или подделанную личность могут быть поданы через поддержку. Запрос должен содержать идентификацию/контактную информацию заявителя, ссылку или контекст контента, основание прав, заявление добрых намерений и желаемое действие. AI72 может запросить дополнительные доказательства или ограничить контент.

11. Отчеты о уязвимостях безопасности

Уязвимости должны сообщаться ответственно. Не используйте уязвимость, не получайте доступ к пользовательским данным, не собирайте/эксфильтруйте данные, не публикуйте их публично до исправления. Отчет может содержать затронутую область, безопасные шаги для воспроизведения и описание воздействия. Этот документ не предоставляет право на участие в bug bounty, тестирование на продуктивной системе или нарушение условий использования.

12. Время отклика и приоритизация

AI72 стремится рассматривать запросы на поддержку в разумных пределах по возможности. Приоритет могут иметь вопросы безопасности, безопасности детей, безопасности аккаунта, злоупотреблений, удаления/конфиденциальности и юридические запросы. Время ответа может варьироваться в зависимости от загруженности, срочности, языка, доказательств, необходимости проверки и юридической сложности. AI72 не предоставляет немедленный ответ или гарантированное фиксированное SLA.

13. Поддержка языков

AI72 может предлагать несколько языков для приложений; однако язык поддержки не всегда может быть в том же объеме. В запросах поддержки могут использоваться инструменты перевода, и перевод может быть ошибочным. Юридическое значение может зависеть от соответствующего канонического документа, версии языка и записи в реестре.

14. Что не может делать поддержка?

Реальная безопасность мира не может быть гарантирована в результате идентификации пользователя, соответствия или отношений.
Он не может работать как полиция, служба экстренной помощи, кризисная линия, юридический/медицинский/финансовый консультант.
Удалённый аккаунт или данные не могут быть гарантированно восстановлены.
Apple/Google через подписку не могут предоставить гарантию возврата денег или отменить подписку за вас, если платформа этого не разрешает.
Кроме AI72, нельзя удалять сделанные скриншоты, записи экрана или записи с других устройств.
Не может гарантировать выявление каждого фальшивого/обманного профиля или случая злоупотребления.
Нельзя гарантировать, что уведомления всегда будут доставлены.
По причинам безопасности, приватности, защиты детей, предотвращения злоупотреблений или юридических ограничений нельзя раскрывать все детали модерации.

15. Пользовательские обязанности

Предоставляйте правильную информацию при общении со службой поддержки, не преследуйте команду поддержки, не отправляйте угрозы или спам, не создавайте фальшивые отчёты, не делитесь ненужными конфиденциальными документами, защищайте свой аккаунт и устройство. В случае неотложной опасности используйте экстренные каналы, а не службу поддержки.

16. Данные, обрабатываемые для поддержки

Запросы в службу поддержки могут включать идентификаторы аккаунта, контактную информацию, информацию о устройстве/приложении/логах, скриншот или описание, контекст сообщений/блокировок/модерации, контекст чата/медиа в необходимой мере, заметки администраторов, аудиторские журналы, записи о запросах на удаление/конфиденциальность и ответы службы поддержки. Записи поддержки могут храниться для обеспечения безопасности, соблюдения нормативных требований, разрешения споров, предотвращения мошенничества, аудита и выполнения юридических обязательств в соответствии с Политикой конфиденциальности и документом «Удаление аккаунта и данных».

17. Бета и обратная связь от основателя

На бета-этапе пользователи могут отправлять обратную связь о реальных профилях основателей/администраторов, проверке, IntroMe, чате, уведомлениях, модерации и юридических процессах. Внутренние тестовые профили разработки могут использоваться только в непубличных локальных/разработческих средах и не предназначены для отображения пользователю в публичной бете или процессе введения в эксплуатацию. Обратная связь по бета-версии не является срочной поддержкой.

18. Поддержка рецензентов магазина

Эта страница публичной поддержки обеспечивает стабильную связь и легальный путь для рецензентов магазина. На публичной странице не следует размещать секретные тестовые аккаунты, приватные учетные данные, внутренние URL-адреса администратора или специальные инструкции по обзору магазина. Инструкции для тестовых аккаунтов рецензентов должны передаваться отдельно через приватные области обзора.

19. Соответствующие документы

Краткое изложение на английском: Свяжитесь с support@ai72.app по вопросам поддержки аккаунта, безопасности, конфиденциальности, удаления, апелляции по модерации, доступа к подписке, состояния оплаты, технических, юридических/IP и обзора магазина. Встроенные инструменты для жалоб и блокировки остаются предпочтительным способом обеспечения безопасности для проблем между пользователями. Поддержка AI72 не является экстренной службой и не гарантирует немедленного ответа, восстановления аккаунта, возврата средств, отмены подписки на платформе от вашего имени, реальной безопасности или полного раскрытия деталей модерации.