دعم
توضح هذه الصفحة كيفية حصول مستخدمي AI72 / IntroMe على الدعم فيما يتعلق بالحساب، والأمان، والخصوصية، وحذف البيانات، والاعتراض على الإشراف، والمشكلات التقنية، والمطالبات القانونية. يجب قراءة صفحة الدعم جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، ومركز الأمان، وسياسة الإشراف والإبلاغ، وحذف الحساب والبيانات، ومستندات أمان البيانات.
١. قنوات الاتصال
للدعم العام، وحذف الحساب، وطلبات الخصوصية/البيانات، والطعون على الإشراف، والقضايا التقنية غير المتعلقة بالأمان، العنوان العام المتاح للدعم هو: support@ai72.app.
- يمكنك إنشاء طلب دعم عند وجود تدفق الدعم/المساعدة داخل التطبيق.
- يمكن لأدوات الإبلاغ/الحظر داخل التطبيق أن توفر سياقًا أكثر دقة لانتهاكات الأمان.
- يمكن استخدام الطريق داخل التطبيق أو support@ai72.app لطلبات حذف الحساب والخصوصية.
- إذا لم يتم نشر قناة منفصلة للإنفاذ القانوني أو الخصوصية أو القانونية، يمكن توجيه هذه الطلبات عبر الدعم.
2. تنبيه الطوارئ
AI72 ليست خدمة تدخل طارئ. في حالات الخطر الجسدي، التهديد، الابتزاز/الابتزاز الجنسي، الملاحقة، الانتحار أو خطر إيذاء النفس، سلامة الأطفال، الاستغلال الجنسي، الاحتيال الطارئ/المخاطر المالية أو الملاحقة في الحياة الواقعية، يرجى التواصل مع خدمات الطوارئ المحلية، الأمن، أو أحد المقربين الذين تثق بهم.
التبليغ والحظر والدعم مهمة؛ ومع ذلك قد لا تكون كافية بمفردها في حالة الطوارئ.
3. في أي الأمور يمكن للدعم المساعدة؟
- الحساب وتسجيل الدخول: دخول الهاتف، الوصول إلى الحساب، مشاكل الجهاز/الجلسة، التحقق ومشاكل بوابة الموافقة القانونية.
- الملف الشخصي والتحقق: التحقق من صورة الملف الشخصي، التحقق المباشر، وسائط الملف الشخصي، معلومات الملف الشخصي غير الصحيحة، عرض اللغة/البلد/المدينة.
- IntroMe والدردشة: مقدمة مؤقتة، دردشة دائمة، تسليم الرسائل/الوسائط، الصوت، النسخ، التحويل إلى كلام، الترجمة، الوسائط المشتركة وإشعارات/إجراءات الدردشة.
- الأمان وسوء الاستخدام: التحرش، التهديد، الاحتيال، طلب المال، الملف المزيف، انتحال الشخصية، مشاركة الوسائط بدون إذن، الابتزاز الجنسي، المطاردة، الكراهية، إساءة استخدام مكالمات الفيديو، القاصرين وسلامة الأطفال.
- الخصوصية والبيانات: الوصول، التصحيح، الحذف، التقييد، الاعتراض، النقل، سحب الموافقة الصريحة حيثما كان ذلك مناسبًا وأسئلة الخصوصية.
- الرقابة والاعتراض: متابعة البلاغ، تقييد الحساب، إزالة المحتوى، تعطيل/عزل الوسائط، القلق من البلاغات الكاذبة وطلب المراجعة.
- مشاكل تقنية: تعطل، خطأ، مشكلة الإشعارات، مشكلة في أذونات الكاميرا/الميكروفون/الموقع، مشكلة في إصدار التطبيق أو الجهاز.
- الاشتراك والدفع: عدم الاعتراف بالاستحقاق، مشكلة الوصول للاشتراك، استفسار عن حالة الفوترة، توجيه للإلغاء وتوجيه لعملية استرداد Apple/Google.
- القانونية / الملكية الفكرية: حقوق الطبع والنشر، العلامة التجارية، انتحال الشخصية، استخدام الاسم/الصورة بدون إذن، التزييف العميق/هوية مُعدّلة والطلب القانوني الصالح.
4. ماذا يجب أن يُكتب في طلب الدعم؟
- إذا كان هناك، رقم هاتف الحساب، رمز الدولة أو معرف المستخدم.
- إصدار التطبيق، طراز الجهاز، نظام التشغيل والتاريخ/الوقت التقريبي.
- الفئة، الموضوع القصير، الشرح الواضح ومستوى الطوارئ المتعلقة بالسلامة.
- الملف الشخصي أو الدردشة أو التقرير أو سياق الوسائط ذي الصلة.
- لقطة شاشة أو شرح الخطأ إذا كانت آمنة ومتوافقة مع القانون.
لا ترسل كلمة المرور، رقم بطاقة البنك، المفتاح الخاص، أي وثيقة هوية غير ضرورية أو أي مستند حساس غير ذي صلة.
5. الفرق بين تقرير السلامة والدعم العام
في حال وجود انتهاكات أمنية تتعلق بمستخدم آخر، يمكن لأدوات البلاغ/الحظر داخل التطبيق نقل سياق الدردشة أو الملف الشخصي أو الوسائط أو الجلسة بشكل أفضل. يمكن التعامل مع القضايا الأمنية الجادة كل من خلال البلاغ/الحظر أو الدعم. في حالة وجود خطر عاجل، يجب الاتصال أولاً بالسلطات المحلية أو خدمات الطوارئ.
6. سلامة الطفل
AI72 يستخدم نهج عدم التسامح مطلقاً تجاه CSAM، الإغواء، الاستغلال الجنسي، الإكراه، الاتجار، المحتوى الجنسي المتعلق بالمستخدمين القاصرين أو الأطفال. إذا رأيت حالة مشبوهة، استخدم البلاغ/الحظر والدعم. في حالات الطوارئ أو المخاطر الجدية، تواصل مع السلطات المحلية.
يمكن لـ AI72 في الحالات المناسبة تقييد المحتوى، تعليق الحساب، الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة، استخدام المراجعة البشرية/الإدارية، والرد على الإجراءات القانونية السارية.
7. الخصوصية، حقوق البيانات ودعم حذف الحساب
استنادًا إلى القانون المعمول به، يمكن تقديم طلبات الوصول، التصحيح، الحذف، القيود، الاعتراض، النقل، سحب الموافقة والأسئلة المتعلقة بالخصوصية من خلال الدعم أو طرق داخل التطبيق. قد يرغب AI72 في التحقق من ملكية الحساب.
حذف التطبيق، إيقاف الإشعارات، حظر شخص ما أو حذف الدردشة لديك ليس حذف حساب. لحذف الحساب يجب استخدام عملية حذف الحساب داخل التطبيق أو support@ai72.app. قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب تتعلق بالسلامة، القانونية، الإشراف، منع الإساءة، التدقيق، النزاع أو الامتثال.
8. الطعون في الإشراف
إذا كنت تعتقد أن قرارًا بشأن الإشراف أو المحتوى أو الوسائط أو الميزة أو الحساب غير صحيح، يمكنك طلب مراجعة من خلال الدعم أو طريق الاستئناف المتاحة داخل التطبيق. الاستئناف لا يضمن إعادة فتح الحساب أو الميزة أو المحتوى.
قد تكون بعض التصريحات محدودة لأسباب تتعلق بسلامة المراسل، سلامة الأطفال، الخصوصية، مكافحة الإساءة، منع الاحتيال، الأمن أو الأسباب القانونية. الاعتراضات ذات النوايا السيئة، البريد العشوائي للدعم، التهديدات أو التقارير الكاذبة المتعمدة قد تؤدي إلى العقوبة.
۹. إنفاذ القانون والطلبات القانونية
يمكن لـ AI72 الرد على المطالب القانونية السارية في إطار القانون المطبق. في الحالات اللازمة أو المسموح بها، يمكنه الاحتفاظ بالسجلات أو الإفصاح عنها لحماية المستخدمين، وسلامة الأطفال، والتعامل مع التهديدات، والاحتيال، وسوء المعاملة، أو الإجراءات القانونية الصالحة.
لا يشارك AI72 بيانات المستخدم مع طلبات غير رسمية أو غير مصرح بها. إذا لم يتم نشر قناة قانونية/لإنفاذ القانون منفصلة، يمكن توجيه الطلبات داخليًا عبر support@ai72.app.
10. حقوق الطبع والنشر، الملكية الفكرية والانتحال
يمكن الإبلاغ عن شكاوى حقوق الطبع والنشر، العلامات التجارية، حقوق الشخصية، الانتحال، استخدام الأسماء/الصور بدون إذن، التزييف العميق أو الهوية المعدلة من خلال الدعم. يجب أن تتضمن الطلب هوية/وسائل اتصال الشخص مقدم الشكوى، رابط المحتوى أو السياق، أساس الحق، بيان حسن النية والإجراء المطلوب. قد يطلب AI72 أدلة إضافية أو يقيد المحتوى.
11. تقارير الثغرات الأمنية
يجب الإبلاغ عن الثغرات الأمنية بمسؤولية. لا تستغل الثغرة، ولا تصل إلى بيانات المستخدم، ولا تقم بالسحب/التسريب، ولا تشاركها علنًا قبل الإصلاح. يمكن أن يحتوي التقرير على المجالات المتأثرة، خطوات إعادة الإنتاج الآمنة، ووصف التأثير. لا تمنح هذه الوثيقة أي إذن لمكافأة الثغرات، اختبار الإنتاج، أو انتهاك الشروط.
12. وقت الاستجابة والأولوية
يهدف AI72 إلى مراجعة طلبات الدعم بقدر المعقول قدر الإمكان. يمكن إعطاء الأولوية للسلامة، سلامة الأطفال، أمان الحساب، الإساءة، الحذف/الخصوصية، والطلبات القانونية. قد يختلف وقت الاستجابة حسب الازدحام، الإلحاح، اللغة، الأدلة، الحاجة للتحقق والتعقيد القانوني. AI72 لا يقدم ردًا فوريًا أو ضمان SLA ثابت.
13. دعم اللغة
يمكن لـ AI72 تقديم عدة لغات للتطبيق؛ ومع ذلك، قد لا تكون لغة الدعم دائمًا ضمن نفس النطاق. يمكن استخدام أدوات الترجمة في طلبات الدعم وقد تكون الترجمة خاطئة. قد يعتمد المعنى القانوني على الوثيقة القانونية ذات الصلة، والإصدار المحلي، وتسجيل السجل.
14. ما الذي لا يستطيع الدعم فعله؟
- لا يمكن للأمن في العالم الحقيقي أن يضمن هوية المستخدم أو الامتثال أو نتيجة العلاقة.
- لا يمكنه العمل كبوليس أو خدمة طوارئ أو خط أزمة أو مستشار قانوني/صحي/مالي.
- لا يمكن ضمان استرجاع الحساب أو البيانات المحذوفة.
- لا يمكن تقديم ضمان استرداد الاشتراك الذي تم عبر Apple/Google أو إلغاء الاشتراك نيابةً عنك إلا إذا سمحت المنصة بذلك.
- لا يمكنه حذف لقطة الشاشة أو تسجيل الشاشة أو أي تسجيل لجهاز آخر تم أخذه خارج AI72.
- لا يمكنه ضمان القبض على كل حالة احتيال/ملف مزيف/إساءة.
- لا يمكنه ضمان وصول الإشعارات دائمًا.
- لا يمكنه شرح كل تفاصيل الإشراف بسبب الأمن أو الخصوصية أو سلامة الأطفال أو مكافحة الإساءة أو القيود القانونية.
15. مسؤوليات المستخدم
قدم معلومات صحيحة عند التواصل مع الدعم، لا تزعج فريق الدعم، لا ترسل تهديدات أو رسائل مزعجة، لا تنشئ تقارير مزيفة، لا تشارك مستندات حساسة بلا داع، احمِ حسابك وجهازك. إذا كان هناك خطر عاجل، استخدم القنوات الطارئة بدلاً من الدعم.
16. البيانات المعالجة للدعم
طلبات الدعم؛ يمكن أن تشمل معرفات الحساب، معلومات الاتصال، معلومات الجهاز/التطبيق/السجل، لقطة الشاشة أو الوصف، سياق التقرير/الحظر/الإشراف، سياق الدردشة/الوسائط حسب الضرورة، ملاحظات المسؤول، سجلات التدقيق، سجلات طلبات الحذف/الخصوصية و ردود الدعم. يمكن الاحتفاظ بسجلات الدعم لأغراض السلامة، الامتثال، حل النزاعات، منع الاحتيال، التدقيق والالتزامات القانونية وفقًا لسياسة الخصوصية و وثيقة حذف الحساب والبيانات.
١٧. ملاحظات بيتا والمؤسسين
في مرحلة البيتا، يمكن للمستخدمين إرسال ملاحظات حول ملفات المؤسسين/المشرفين الحقيقية، التحقق، IntroMe، الدردشة، الإشعارات، المراقبة، والإجراءات القانونية. يمكن استخدام ملفات الاختبار الداخلية للتطوير فقط في بيئات التطوير/المحلية غير العامة، ولم يتم تصميمها للعرض على المستخدم في تدفقات تقديم النسخة التجريبية العامة أو الإنتاج. ملاحظات البيتا ليست دعمًا عاجلًا.
18. دعم مراجعي المتجر
توفر صفحة الدعم العامة هذه اتصالًا مستقرًا ومسارًا قانونيًا لمراجع المتجر. لا ينبغي كتابة حساب الاختبار السري، بيانات الاعتماد الخاصة، عنوان المسؤول الداخلي أو تعليمات مراجعة المتجر الخاصة على الصفحة العامة. يجب إرسال تعليمات حساب الاختبار للمراجع بشكل منفصل ومن خلال مناطق المراجعة الخاصة.
19. الوثائق ذات الصلة
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- قواعد المجتمع
- مركز الأمان
- معايير سلامة الأطفال
- الذكاء الاصطناعي ومعالجة تلقائية الشرح
- سياسة الإشراف والتقارير
- الإشعارات وإجراءات الدردشة
- حذف الحساب والبيانات
- أمن البيانات والأذونات
- الاشتراك، الوصول المجاني وشروط الدفع
ملخص باللغة الإنجليزية: اتصل بـ support@ai72.app لطلبات دعم الحساب، الأمان، الخصوصية، الحذف، الاستئناف على الإشراف، الوصول إلى الاشتراك، توجيه حالة الفواتير، الدعم الفني، القانوني/حقوق الملكية الفكرية، ودعم مراجعة المتجر. تظل أدوات الإبلاغ والحظر داخل التطبيق الطريق المفضّل للسلامة بالنسبة لمشكلات المستخدم مع المستخدم. دعم AI72 ليس خدمة طوارئ ولا يضمن الاستجابة الفورية، استعادة الحساب، استرداد الأموال، إلغاء اشتراك المنصة نيابة عنك، السلامة في العالم الواقعي، أو الإفصاح الكامل عن تفاصيل الإشراف.