Cymorth

01Cysylltu

E-bostiwch support@ai72app.com neu defnyddiwch y sgrin Cymorth.

02Peidiwch byth ag anfon

Peidiwch ag anfon cyfrineiriau, codau SMS, rhifau cerdyn talu llawn, dogfennau adnabod llywodraeth, neu gyfryngau agos-at-berthynas diangen.

03sianeli cyswllt

Y cyfeiriad cymorth cyhoeddus presennol ar gyfer cymorth cyffredinol, dileu cyfrif, ceisiadau preifatrwydd/data, apeliadau safoni, materion technegol, a cheisiadau cyfreithiol/IP yw support@ai72app.com. Gellir defnyddio llif cymorth/cymorth mewn-app lle bo ar gael. Ar gyfer troseddau diogelwch, gall offer adrodd a bloc mewn-app ddarparu gwell cyd-destun sgwrsio, proffil, cyfryngau neu sesiwn. Os na chyhoeddir unrhyw sianel orfodi'r gyfraith, preifatrwydd na chyfreithiol ar wahân, gellir cyfeirio'r ceisiadau hynny trwy gefnogaeth.

04Ymwadiad brys

Nid yw cymorth 72 yn wasanaeth ymateb brys. Os ydych chi'n wynebu perygl corfforol, bygythiadau, rhyw arteithiol, stelcian, risg hunan-niwed, risg i ddiogelwch plant, camfanteisio rhywiol, twyll brys/risg ariannol, neu ddilynwyr byd go iawn, cysylltwch â gwasanaethau brys lleol, gorfodi'r gyfraith, neu berson y gellir ymddiried ynddo. Mae adroddiadau, blociau a cheisiadau cymorth yn bwysig, ond efallai na fyddant yn ddigonol mewn argyfwng.

05Beth i'w gynnwys mewn cais am gymorth

Gall cais defnyddiol gynnwys rhif ffôn eich cyfrif neu ddynodwr defnyddiwr lle mae ar gael, fersiwn ap, model dyfais, system weithredu, dyddiad/amser bras, categori, pwnc, disgrifiad clir, proffil/sgwrs/adroddiad/cyd-destun cyfryngau perthnasol, ac a yw’r mater yn ymwneud â diogelwch neu’n fater brys. Dim ond pan fydd yn ddiogel, cyfreithlon ac angenrheidiol y dylid anfon sgrinluniau. Peidiwch ag anfon cyfrineiriau, rhifau cerdyn banc, allweddi preifat, dogfennau adnabod diangen, neu ddogfennau sensitif digyswllt.

06Adroddiadau diogelwch yn erbyn cefnogaeth gyffredinol

Ar gyfer troseddau diogelwch defnyddiwr-i-ddefnyddiwr, gall adroddiadau mewn-app ac offer bloc ddarparu cyd-destun gwell. Gellir ymdrin â materion diogelwch difrifol trwy adroddiad/bloc a chefnogaeth. Mewn argyfwng, cysylltwch ag awdurdodau lleol neu'r gwasanaethau brys yn gyntaf.

07Diogelwch plant

Nid oes gan 72 unrhyw oddefgarwch ar gyfer CSAM, meithrin perthynas amhriodol, camfanteisio rhywiol, gorfodi, masnachu mewn pobl, defnyddwyr dan oed, neu gynnwys rhywioledig sy'n ymwneud â phlant dan oed. Dylid adrodd am amheuaeth o faterion diogelwch plant trwy adroddiad/bloc a chefnogaeth. Mewn achosion brys neu ddifrifol, cysylltwch ag awdurdodau lleol. Gall 72 gyfyngu ar gynnwys, atal cyfrifon, cadw cofnodion, defnyddio adolygiad dynol/gweinyddol, ac ymateb i brosesau cyfreithiol dilys lle bo'n briodol.

08Preifatrwydd, hawliau data, a chymorth dileu cyfrif

Yn amodol ar gyfraith berthnasol, gall defnyddwyr ofyn am fynediad, cywiro, dileu, cyfyngu, gwrthwynebiad, hygludedd, tynnu caniatâd yn ôl, neu gymorth preifatrwydd trwy gefnogaeth neu lwybrau mewn-app. Efallai y bydd angen i 72 ddilysu perchnogaeth cyfrif. Nid yw dadosod yr ap, analluogi hysbysiadau, rhwystro rhywun, neu ddileu sgwrs drosoch eich hun yn ddileu cyfrif. Defnyddiwch y llif dileu cyfrif mewn-app neu support@ai72app.com ar gyfer ceisiadau dileu. Gellir cadw rhai cofnodion am resymau diogelwch, cyfreithiol, cymedroli, cam-drin, atal, archwilio, anghydfod neu gydymffurfio.

09Apeliadau safoni

Os ydych chi'n credu bod penderfyniad cymedroli, cynnwys, cyfryngau, nodwedd neu gyfrif yn anghywir, gallwch ofyn am adolygiad trwy gefnogaeth neu lwybr apêl mewn-app sydd ar gael. Nid yw apêl yn gwarantu adfer cyfrif, nodwedd neu gynnwys. Gall esboniadau fod yn gyfyngedig am ddiogelwch gohebwyr, diogelwch plant, preifatrwydd, gwrth-gam-drin, atal twyll, diogelwch, neu resymau cyfreithiol. Gall apeliadau difrïol, sbam cymorth, bygythiadau, neu adroddiadau ffug bwriadol arwain at orfodi.

10Gorfodi'r gyfraith a cheisiadau cyfreithiol

Gall 72 ymateb i geisiadau cyfreithiol dilys yn amodol ar gyfraith berthnasol. Lle bo angen neu pan ganiateir, gall 72 gadw neu ddatgelu cofnodion i amddiffyn defnyddwyr, mynd i'r afael â diogelwch plant, bygythiadau, twyll, cam-drin, neu broses gyfreithiol ddilys. Nid yw 72 yn datgelu data defnyddwyr mewn ymateb i geisiadau anffurfiol neu anawdurdodedig. Os na chyhoeddir sianel gyfreithiol/gorfodi cyfraith bwrpasol, gellir cyfeirio ceisiadau drwy support@ai72app.com ar gyfer brysbennu mewnol.

11Hawlfraint, IP, a dynwared

Gellir rhoi gwybod am hawlfraint, nod masnach, hawliau personoliaeth, dynwared, defnydd anawdurdodedig o ddelwedd/enw, ffug-ddwfn, neu bryderon ynghylch hunaniaeth y gellir ei thrin trwy gymorth. Dylai ceisiadau gynnwys hunaniaeth/cysylltiad hawliwr, cyswllt cynnwys neu gyd-destun, sail hawliau, datganiad ewyllys da, a chamau gweithredu y gofynnir amdanynt. Gall 72 ofyn am brawf ychwanegol neu gyfyngu ar gynnwys.

12Adroddiadau bregusrwydd diogelwch

Dylid adrodd yn gyfrifol am faterion diogelwch. Peidiwch â manteisio ar faterion, cyrchu data defnyddwyr, crafu neu all-hidlo data, na datgelu manylion yn gyhoeddus cyn eu hadfer. Gall adroddiadau gynnwys yr ardal yr effeithiwyd arni, camau atgynhyrchu diogel, ac effaith. Nid yw'r ddogfen hon yn creu bounty byg, caniatâd i brofi cynhyrchiad, na chaniatâd i dorri'r Telerau.

13Amseroedd ymateb a blaenoriaethu

Nod 72 yw adolygu ceisiadau am gymorth mor rhesymol bosibl. Gellir rhoi blaenoriaeth i ddiogelwch, diogelwch plant, diogelwch cyfrif, cam-drin, dileu/preifatrwydd, a cheisiadau cyfreithiol. Gall amseroedd ymateb amrywio yn ôl maint, brys, iaith, tystiolaeth, anghenion dilysu, a chymhlethdod cyfreithiol. nid yw 72 yn gwarantu ymateb ar unwaith neu CLG sefydlog; nid yw cymorth yn wasanaeth brys.

14Ieithoedd

Gall 72 gynnig ieithoedd ap lluosog, ond gall cwmpas iaith gefnogol amrywio. Gellir defnyddio offer cyfieithu ar gyfer ceisiadau cymorth a gallant fod yn anghywir. Gall ystyr cyfreithiol ddibynnu ar y ddogfen ganonaidd, fersiwn locale, a chofnod y gofrestrfa.

15Yr hyn ni all cymorth ei wneud

Mae cefnogaeth yn sianel gymorth bwysig, ond nid yw'n gwarantu'r canlyniadau canlynol.

• Gwarantu canlyniadau diogelwch, hunaniaeth, cydnawsedd neu berthynas yn y byd go iawn.
• Gweithredu fel heddlu, gwasanaeth brys, llinell argyfwng, neu gynghorydd cyfreithiol/meddygol/ariannol.
• Gwarantu adfer cyfrifon neu ddata sydd wedi'u dileu.
• Gwarant ad-daliadau ar gyfer tanysgrifiadau App Store / Google Play neu ganslo tanysgrifiadau platfform ar eich rhan oni bai bod y platfform yn cefnogi'r weithred honno'n benodol.
• Tynnwch sgrinluniau, recordiadau sgrin, neu recordiadau dyfais arall a gymerwyd y tu allan i 72.
• Canfod gwarant o bob sgam, proffil ffug, neu achos cam-drin.
• Rhoi hysbysiad gwarant neu ddatgeliad o bob manylyn safoni.

16Cyfrifoldebau defnyddwyr wrth gysylltu â chymorth

Darparwch wybodaeth wirioneddol, peidiwch ag aflonyddu ar gefnogaeth, peidiwch ag anfon bygythiadau na sbam, peidiwch â chyflwyno adroddiadau ffug, peidiwch ag anfon dogfennau sensitif diangen, a chadwch eich cyfrif a'ch dyfais yn ddiogel. Defnyddiwch sianeli brys ar gyfer perygl brys.

17Data a ddefnyddir ar gyfer cymorth

Gall ceisiadau cymorth gynnwys dynodwyr cyfrif, gwybodaeth gyswllt, gwybodaeth dyfais/ap/log, sgrinluniau neu ddisgrifiadau, cyd-destun adroddiad/bloc/cymedroli, cyd-destun sgwrsio/cyfryngau lle bo angen, nodiadau gweinyddol, logiau archwilio, cofnodion dileu/cais preifatrwydd, ac atebion cymorth. Gellir cadw cofnodion cymorth ar gyfer diogelwch, cydymffurfio, datrys anghydfod, atal twyll, archwilio, a rhwymedigaethau cyfreithiol o dan y ddogfen Polisi Preifatrwydd a Chyfrif a Dileu Data.

18Beth y gall cymorth helpu ag ef

Cysylltwch â chymorth ynghylch mynediad i’r cyfrif, gwirio, cyfryngau proffil, darganfod, cynigion, sgyrsiau, cyflwyno cyfryngau, cyfieithu, isdeitlau, hysbysiadau, caniatadau, pryniannau neu hawliau coll. Mae cymorth hefyd yn derbyn ceisiadau preifatrwydd a dileu, apeliadau cymedroli, pryderon dynwared a hawliau eiddo deallusol, adroddiadau bregusrwydd a cheisiadau cyfreithiol. Ar gyfer camdriniaeth rhwng defnyddwyr, defnyddiwch adrodd a rhwystro yn yr ap hefyd, fel bod y cyd-destun perthnasol ar gael. Nid yw cymorth yn wasanaeth brys.

19Iaith a chyfathrebu clir

Gallwch ysgrifennu yn eich iaith ddewisol. Gall offer cyfieithu gynorthwyo wrth drin ceisiadau; gall geiriad fod yn amherffaith, felly cynhwyswch ddyddiadau, y nodwedd yr effeithir arni a chyd-destun clir. Nid yw argaeledd iaith yn yr ap yn addo ymateb cymorth dynol ar unwaith ym mhob iaith. Os yw ateb yn aneglur, gofynnwch am eglurhad. Peidiwch ag anfon cyfrineiriau, codau mewngofnodi untro, gwybodaeth lawn cerdyn talu na chyfryngau anghyfreithlon.