Podpora

01Kontakt

Napište na support@ai72app.com nebo použijte obrazovku Podpora.

02Nikdy neposílejte

Neposílejte hesla, SMS kódy, celé číslo platební karty, státní identifikační doklady ani zbytečný intimní obsah.

03Kontaktní kanály

Aktuální adresa veřejné podpory pro obecnou podporu, smazání účtu, požadavky na ochranu osobních údajů/dat, odvolání proti moderování, technické problémy a právní/IP žádosti je support@ai72app.com. Tam, kde je to možné, lze použít podporu/nápovědu v aplikaci. V případě porušení bezpečnosti mohou nástroje na hlášení a blokování v aplikaci poskytovat lepší kontext chatu, profilu, médií nebo relace. Pokud není zveřejněn žádný samostatný kanál pro vymáhání práva, soukromí nebo právní kanál, mohou být tyto požadavky směrovány prostřednictvím podpory.

04Nouzové vyloučení odpovědnosti

Podpora 72 není pohotovostní službou. Pokud čelíte fyzickému nebezpečí, výhrůžkám, sexuálnímu vydírání, pronásledování, riziku sebepoškozování, ohrožení bezpečnosti dětí, sexuálnímu zneužívání, naléhavému riziku podvodu/finančnímu riziku nebo skutečnému sledování, kontaktujte místní tísňové služby, orgány činné v trestním řízení nebo důvěryhodnou osobu. Hlášení, blokování a žádosti o podporu jsou důležité, ale v případě nouze nemusí být dostatečné.

05Co zahrnout do žádosti o podporu

Užitečný požadavek může zahrnovat telefonní číslo vašeho účtu nebo identifikátor uživatele, je-li k dispozici, verzi aplikace, model zařízení, operační systém, přibližné datum/čas, kategorii, předmět, jasný popis, relevantní profil/chat/zprávu/mediální kontext a zda se problém týká bezpečnosti nebo je naléhavý. Snímky obrazovky by měly být zasílány pouze tehdy, je-li to bezpečné, zákonné a nezbytné. Neposílejte hesla, čísla bankovních karet, soukromé klíče, nepotřebné doklady totožnosti nebo nesouvisející citlivé dokumenty.

06Bezpečnostní zprávy versus obecná podpora

V případě porušení bezpečnosti mezi uživateli mohou poskytnout lepší kontext nástroje pro hlášení a blokování v aplikaci. Závažné problémy s bezpečností lze řešit prostřednictvím hlášení/blokování a podpory. V případě nouze nejprve kontaktujte místní úřady nebo záchrannou službu.

07Bezpečnost dětí

72 má nulovou toleranci vůči sexuálnímu zneužívání, groomingu, sexuálnímu vykořisťování, nátlaku, obchodování s lidmi, nezletilým uživatelům nebo sexualizovanému obsahu zahrnujícímu nezletilé. Podezření na problémy s bezpečností dětí by mělo být hlášeno prostřednictvím zprávy/blokování a podpory. V naléhavých nebo závažných případech kontaktujte místní úřady. 72 může omezit obsah, pozastavit účty, uchovávat záznamy, používat kontrolu člověkem/administrátorem a případně reagovat na platné právní procesy.

08Podpora ochrany osobních údajů, datových práv a smazání účtu

V souladu s platnými zákony mohou uživatelé požádat o přístup, opravu, odstranění, omezení, námitku, přenositelnost, odvolání souhlasu nebo pomoc s ochranou soukromí prostřednictvím podpory nebo cest v aplikaci. 72 možná bude muset ověřit vlastnictví účtu. Odinstalování aplikace, deaktivace upozornění, zablokování někoho nebo smazání chatu pro sebe není smazáním účtu. Pro žádosti o smazání použijte postup pro smazání účtu v aplikaci nebo support@ai72app.com. Některé záznamy mohou být uchovávány z důvodu bezpečnosti, práva, moderování, prevence zneužití, auditu, sporu nebo z důvodu dodržování předpisů.

09Apely na moderování

Pokud se domníváte, že rozhodnutí ohledně moderování, obsahu, média, funkce nebo účtu bylo nesprávné, můžete požádat o kontrolu prostřednictvím podpory nebo dostupného odvolání v aplikaci. Odvolání nezaručuje obnovení účtu, funkce nebo obsahu. Vysvětlení mohou být omezena z důvodu bezpečnosti reportérů, dětí, soukromí, ochrany před zneužitím, prevence podvodů, bezpečnosti nebo právních důvodů. Urážlivá odvolání, podpůrný spam, výhrůžky nebo záměrně nepravdivá hlášení mohou vést k vymáhání.

10Vymáhání práva a právní žádosti

72 může reagovat na platné právní žádosti v souladu s platnými zákony. Pokud je to vyžadováno nebo povoleno, může číslo 72 uchovávat nebo zveřejňovat záznamy za účelem ochrany uživatelů, řešení bezpečnosti dětí, hrozeb, podvodů, zneužívání nebo platného právního procesu. 72 nezveřejňuje uživatelská data v reakci na neformální nebo neoprávněné požadavky. Pokud není zveřejněn žádný vyhrazený právní kanál/kanál pro vymáhání práva, mohou být žádosti směrovány přes support@ai72app.com pro interní třídění.

11Autorská práva, IP a předstírání jiné identity

Prostřednictvím podpory lze nahlásit autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva, předstírání jiné identity, neoprávněné použití obrázku/jména, hluboce falešné nebo zmanipulované problémy s identitou. Žádosti by měly obsahovat identitu/kontakt nárokující strany, odkaz na obsah nebo kontext, základ práv, prohlášení v dobré víře a požadovanou akci. 72 může požadovat další důkaz nebo omezit obsah.

12Zprávy o zranitelnosti zabezpečení

Bezpečnostní problémy by měly být hlášeny zodpovědně. Nezneužívejte problémy, nepřistupujte k uživatelským datům, nezkracujte nebo neexfiltrujte data ani nezveřejňujte podrobnosti před nápravou. Zprávy mohou zahrnovat postiženou oblast, kroky bezpečné reprodukce a dopad. Tento dokument nevytváří odměnu za chyby, povolení k testování výroby ani povolení k porušení podmínek.

13Doba odezvy a stanovení priorit

72 si klade za cíl přezkoumávat žádosti o podporu, jak je to rozumně možné. Prioritou může být bezpečnost, bezpečnost dětí, zabezpečení účtu, zneužití, smazání/ochrana soukromí a právní požadavky. Doba odezvy se může lišit podle objemu, naléhavosti, jazyka, důkazů, potřeb ověření a právní složitosti. 72 nezaručuje okamžitou reakci ani pevnou smlouvu SLA; podpora není nouzová služba.

14Jazyky

72 může nabízet více jazyků aplikací, ale jazykové pokrytí podpory se může lišit. Překladové nástroje mohou být použity pro žádosti o podporu a mohou být nepřesné. Právní význam může záviset na kanonickém dokumentu, verzi národního prostředí a záznamu registru.

15Co podpora neumí

Podpora je důležitým kanálem pomoci, ale nezaručuje následující výsledky.

• Zaručit bezpečnost v reálném světě, identitu, kompatibilitu nebo výsledky vztahů.
• Působíte jako policie, záchranná služba, krizová linka nebo právní/lékařský/finanční poradce.
• Garantujte obnovu smazaných účtů nebo dat.
• Zaručte vrácení peněz za předplatné App Store / Google Play nebo zrušte předplatné platformy vaším jménem, pokud platforma tuto akci výslovně nepodporuje.
• Odstraňte snímky obrazovky, nahrávky obrazovky nebo nahrávky z jiného zařízení pořízené mimo 72.
• Zaručit detekci každého podvodu, falešného profilu nebo případu zneužití.
• Zaručit doručení oznámení nebo zveřejnění všech podrobností o moderování.

16Povinnosti uživatele při kontaktování podpory

Poskytujte pravdivé informace, neobtěžujte podporu, neposílejte výhrůžky ani spam, neposílejte falešná hlášení, neposílejte zbytečné citlivé dokumenty a udržujte svůj účet a zařízení v bezpečí. Pro naléhavé nebezpečí použijte nouzové kanály.

17Data použitá pro podporu

Žádosti o podporu mohou zahrnovat identifikátory účtu, kontaktní informace, informace o zařízení/aplikaci/protokolu, snímky obrazovky nebo popisy, kontext zprávy/blokování/moderování, kontext chatu/médií, je-li to nutné, poznámky administrátora, protokoly auditu, záznamy požadavků na smazání/ochranu soukromí a odpovědi podpory. Záznamy podpory mohou být uchovávány pro účely bezpečnosti, souladu, řešení sporů, prevence podvodů, auditu a zákonných povinností podle Zásad ochrany osobních údajů a dokumentu Vymazání účtu a dat.

18S čím může podpora pomoci

Obraťte se na podporu kvůli přístupu k účtu, ověření, profilovým médiím, objevování, nabídkám, chatům, doručování médií, překladu, titulkům, oznámením, oprávněním, nákupům nebo chybějícím nárokům. Podpora také přijímá žádosti týkající se soukromí a smazání, odvolání proti moderaci, podvodného vydávání se za někoho jiného, duševního vlastnictví, hlášení zranitelností a právní požadavky. U zneužití mezi uživateli používejte také hlášení a blokování v aplikaci, aby byl k dispozici příslušný kontext. Podpora není tísňová služba.

19Jazyk a srozumitelná komunikace

Můžete psát ve svém preferovaném jazyce. Při vyřizování žádostí mohou pomoci překladové nástroje; formulace může být nepřesná, proto uveďte data, dotčenou funkci a jasný kontext. Dostupnost jazyka v aplikaci neslibuje okamžitou lidskou podporu ve všech jazycích. Pokud je odpověď nejasná, požádejte o upřesnění. Neodesílejte hesla, jednorázové přihlašovací kódy, úplné údaje o platební kartě ani nezákonná média.