Dəstək

01Əlaqə

support@ai72app.com ünvanına e-poçt göndərin və ya Dəstək ekranından istifadə edin.

02Heç vaxt göndərməyin

Parolları, SMS kodlarını, tam ödəniş kartı nömrələrini, dövlət şəxsiyyət sənədlərini və ya lazımsız intim medianı göndərməyin.

03Əlaqə kanalları

Ümumi dəstək, hesabın silinməsi, məxfilik/məlumat sorğuları, moderasiya müraciətləri, texniki məsələlər və hüquqi/IP sorğuları üçün cari ictimai dəstək ünvanı support@ai72app.com-dur. Tətbiqdaxili dəstək/yardım axınları mövcud olduqda istifadə edilə bilər. Təhlükəsizlik pozuntuları üçün tətbiqdaxili hesabat və blok alətləri daha yaxşı söhbət, profil, media və ya sessiya kontekstini təmin edə bilər. Heç bir ayrıca hüquq-mühafizə, məxfilik və ya hüquqi kanal dərc olunmazsa, bu sorğular dəstək vasitəsilə yönləndirilə bilər.

04Fövqəladə hallardan imtina

72 dəstəyi təcili cavab xidməti deyil. Fiziki təhlükə, təhdidlər, cinsi zorakılıq, təqib, özünə zərər vermə riski, uşaq təhlükəsizliyi riski, cinsi istismar, təcili fırıldaqçılıq/maliyyə riski və ya real həyatda izləmə ilə üzləşsəniz, yerli fövqəladə hallar xidmətləri, hüquq-mühafizə orqanları və ya etibarlı şəxslə əlaqə saxlayın. Hesabatlar, bloklar və dəstək sorğuları vacibdir, lakin fövqəladə hallarda kifayət olmaya bilər.

05Dəstək sorğusuna nə daxil edilməlidir

Faydalı sorğuya hesab telefon nömrəniz və ya mövcud olduqda istifadəçi identifikatoru, tətbiq versiyası, cihaz modeli, əməliyyat sistemi, təxmini tarix/saat, kateqoriya, mövzu, aydın təsvir, müvafiq profil/çat/hesabat/media konteksti və problemin təhlükəsizliklə bağlı və ya təcili olub-olmaması daxil ola bilər. Ekran görüntüləri yalnız təhlükəsiz, qanuni və zəruri olduqda göndərilməlidir. Parolları, bank kartı nömrələrini, şəxsi açarları, lazımsız şəxsiyyət sənədlərini və ya əlaqəli olmayan həssas sənədləri göndərməyin.

06Ümumi dəstəyə qarşı təhlükəsizlik hesabatları

İstifadəçidən istifadəçiyə təhlükəsizlik pozuntuları üçün tətbiqdaxili hesabat və blok alətləri daha yaxşı kontekst təmin edə bilər. Ciddi təhlükəsizlik məsələləri həm hesabat/blok, həm də dəstək vasitəsilə həll edilə bilər. Fövqəladə vəziyyətdə əvvəlcə yerli hakimiyyət orqanları və ya təcili yardım xidmətləri ilə əlaqə saxlayın.

07Uşaq təhlükəsizliyi

72 CSAM, baxım, cinsi istismar, məcburiyyət, insan alveri, yetkinlik yaşına çatmayan istifadəçilər və ya yetkinlik yaşına çatmayanları əhatə edən seksual məzmuna sıfır dözümlüdür. Şübhəli uşaq təhlükəsizliyi məsələləri hesabat/blok və dəstək vasitəsilə bildirilməlidir. Təcili və ya ciddi hallarda yerli hakimiyyət orqanları ilə əlaqə saxlayın. 72 məzmunu məhdudlaşdıra, hesabları dayandıra, qeydləri qoruya, insan/admin baxışından istifadə edə və lazım gəldikdə etibarlı hüquqi proseslərə cavab verə bilər.

08Məxfilik, məlumat hüquqları və hesabın silinməsi dəstəyi

Tətbiq olunan qanunlara uyğun olaraq, istifadəçilər dəstək və ya tətbiqdaxili yollar vasitəsilə giriş, düzəliş, silinmə, məhdudiyyət, etiraz, daşınma, razılığın geri alınması və ya məxfilik yardımı tələb edə bilər. 72 hesabın sahibliyini yoxlamaq tələb oluna bilər. Proqramı silmək, bildirişləri söndürmək, kimisə bloklamaq və ya söhbəti özünüz üçün silmək hesabın silinməsi deyil. Silinmə sorğuları üçün tətbiqdaxili hesab silmə axınından və ya support@ai72app.com ünvanından istifadə edin. Bəzi qeydlər təhlükəsizlik, qanuni, moderasiya, sui-istifadənin qarşısının alınması, audit, mübahisə və ya uyğunluq səbəbləri üçün saxlanıla bilər.

09Moderasiya şikayətləri

Moderasiya, məzmun, media, funksiya və ya hesab qərarının yanlış olduğuna inanırsınızsa, dəstək və ya mövcud tətbiqdaxili müraciət yolu vasitəsilə nəzərdən keçirilməsini tələb edə bilərsiniz. Müraciət hesabın, funksiyanın və ya məzmunun bərpasına zəmanət vermir. İzahatlar müxbirin təhlükəsizliyi, uşaqların təhlükəsizliyi, məxfilik, sui-istifadəyə qarşı mübarizə, fırıldaqçılığın qarşısının alınması, təhlükəsizlik və ya hüquqi səbəblərə görə məhdudlaşdırıla bilər. Təhqirli müraciətlər, dəstək spamları, təhdidlər və ya qəsdən yalan hesabatlar icraya səbəb ola bilər.

10Hüquq-mühafizə orqanları və hüquqi sorğular

72 qüvvədə olan qanuna uyğun olaraq etibarlı hüquqi sorğulara cavab verə bilər. Tələb olunduqda və ya icazə verildikdə, 72 istifadəçiləri qorumaq, uşaqların təhlükəsizliyi, təhdidlər, fırıldaqçılıq, sui-istifadə və ya etibarlı hüquqi prosesi həll etmək üçün qeydləri saxlaya və ya açıqlaya bilər. 72 qeyri-rəsmi və ya icazəsiz sorğulara cavab olaraq istifadəçi məlumatlarını açıqlamır. Heç bir xüsusi hüquqi/hüquq-mühafizə kanalı dərc edilmədikdə, sorğular daxili triage üçün support@ai72app.com vasitəsilə yönləndirilə bilər.

11Müəllif hüquqları, İP və şəxsiyyətə oxşamaq

Müəllif hüququ, ticarət nişanı, şəxsiyyət hüquqları, şəxsiyyətə oxşama, icazəsiz şəkil/ad istifadəsi, deepfake və ya manipulyasiya edilmiş şəxsiyyət problemləri dəstək vasitəsilə bildirilə bilər. Sorğulara iddiaçı şəxsiyyəti/əlaqə, məzmun linki və ya kontekst, hüquq əsası, vicdanlı bəyanat və tələb olunan hərəkət daxil edilməlidir. 72 əlavə sübut tələb edə və ya məzmunu məhdudlaşdıra bilər.

12Təhlükəsizlik zəifliyi hesabatları

Təhlükəsizlik məsələləri məsuliyyətlə bildirilməlidir. Problemlərdən istifadə etməyin, istifadəçi məlumatlarına daxil olmayın, məlumatları sındırmayın və ya çıxarmayın və ya düzəlişdən əvvəl təfərrüatları ictimaiyyətə açıqlamayın. Hesabatlara təsirə məruz qalan ərazi, təhlükəsiz reproduksiya addımları və təsir daxil ola bilər. Bu sənəd səhv mükafatı, istehsalı sınamaq icazəsi və ya Şərtləri pozmağa icazə vermir.

13Cavab vaxtları və prioritetləşdirmə

72 dəstək sorğularını ağlabatan şəkildə nəzərdən keçirməyi hədəfləyir. Təhlükəsizlik, uşaq təhlükəsizliyi, hesab təhlükəsizliyi, sui-istifadə, silinmə/məxfilik və hüquqi sorğular prioritet ola bilər. Cavab vaxtları həcm, təcililik, dil, sübut, yoxlama ehtiyacları və hüquqi mürəkkəbliyə görə dəyişə bilər. 72 dərhal cavab və ya sabit SLA zəmanət vermir; dəstək təcili xidmət deyil.

14Dillər

72 birdən çox proqram dili təklif edə bilər, lakin dəstək dilinin əhatə dairəsi fərqli ola bilər. Tərcümə alətləri dəstək sorğuları üçün istifadə edilə bilər və qeyri-dəqiq ola bilər. Hüquqi məna kanonik sənəddən, yerli versiyadan və reyestr qeydindən asılı ola bilər.

15Dəstək nə edə bilməz

Dəstək mühüm yardım kanalıdır, lakin o, aşağıdakı nəticələrə zəmanət vermir.

• Real dünya təhlükəsizliyinə, şəxsiyyətə, uyğunluğa və ya əlaqə nəticələrinə zəmanət verin.
• Polis, təcili xidmət, böhran qaynar xətti və ya hüquq/tibbi/maliyyə məsləhətçisi kimi fəaliyyət göstərin.
• Silinmiş hesabların və ya məlumatların bərpasına zəmanət verin.
• Platforma bu hərəkəti açıq şəkildə dəstəkləmədiyi halda, App Store / Google Play abunəlikləri üçün ödənişlərin geri qaytarılmasına zəmanət verin və ya sizin adınıza platforma abunəliklərini ləğv edin.
• 72 xaricində çəkilmiş skrinşotları, ekran yazılarını və ya başqa cihaz yazılarını silin.
• Hər bir fırıldaq, saxta profil və ya sui-istifadə hallarının aşkarlanmasına zəmanət verin.
• Hər bir moderasiya təfərrüatının bildiriş çatdırılmasına və ya açıqlanmasına zəmanət verin.

16Dəstək ilə əlaqə qurarkən istifadəçinin öhdəlikləri

Dəqiq məlumat verin, dəstəyi incitməyin, təhdid və ya spam göndərməyin, saxta hesabatlar təqdim etməyin, lazımsız həssas sənədlər göndərməyin, hesabınızı və cihazınızı təhlükəsiz saxlayın. Təcili təhlükə üçün təcili yardım kanallarından istifadə edin.

17Dəstək üçün istifadə olunan məlumatlar

Dəstək sorğularına hesab identifikatorları, əlaqə məlumatı, cihaz/tətbiq/loq məlumatı, skrinşotlar və ya təsvirlər, hesabat/blok/moderasiya konteksti, zəruri hallarda söhbət/media konteksti, admin qeydləri, audit qeydləri, silinmə/məxfilik sorğusu qeydləri və dəstək cavabları daxil ola bilər. Dəstək qeydləri təhlükəsizlik, uyğunluq, mübahisələrin həlli, saxtakarlığın qarşısının alınması, audit və Məxfilik Siyasəti və Hesab və Məlumatların Silinməsi sənədinə əsasən hüquqi öhdəliklər üçün saxlanıla bilər.

18Dəstək nədə kömək edə bilər

Hesaba giriş, yoxlama, profil mediyası, kəşf, təkliflər, çatlar, media çatdırılması, tərcümə, altyazılar, bildirişlər, icazələr, alışlar və ya çatışmayan hüquqlarla bağlı dəstəyə müraciət edin. Dəstək həmçinin məxfilik və silinmə sorğularını, moderasiya etirazlarını, təqlid və əqli mülkiyyət narahatlıqlarını, zəiflik hesabatlarını və hüquqi sorğuları qəbul edir. İstifadəçi-arası sui-istifadə hallarında müvafiq kontekstin əlçatan olması üçün tətbiqdaxili hesabat və bloklamadan da istifadə edin. Dəstək təcili yardım xidməti deyil.

19Dil və aydın ünsiyyət

Seçdiyiniz dildə yaza bilərsiniz. Tərcümə alətləri sorğuların işlənməsində kömək edə bilər; ifadə tam dəqiq olmaya bilər, buna görə tarixləri, təsirlənən funksiyanı və aydın konteksti qeyd edin. Tətbiqdə dil əlçatanlığı hər dildə dərhal insan dəstəyi cavabı vəd etmir. Cavab aydın deyilsə, izahat istəyin. Şifrələri, bir dəfəlik giriş kodlarını, tam kart məlumatlarını və ya qanunsuz medianı göndərməyin.