Tugi

01Kontakt

Saada e-kiri aadressile support@ai72app.com või kasuta tugiekraani.

02Ära kunagi saada

Ära saada paroole, SMS-koode, täielikke maksekaardinumbreid, riiklikke isikut tõendavaid dokumente ega tarbetut intiimset meediat.

03Võtke ühendust kanalitega

Praegune avaliku toe aadress üldise toe, konto kustutamise, privaatsus-/andmekaitsetaotluste, modereerimiskaebuste, tehniliste probleemide ja juriidiliste/IP-i päringute jaoks on support@ai72app.com. Võimaluse korral võidakse kasutada rakendusesiseseid tugi-/abivooge. Ohutusrikkumiste korral võivad rakendusesisesed teavitus- ja blokeerimistööriistad pakkuda paremat vestluse, profiili, meedia või seansi konteksti. Kui eraldi õiguskaitse-, privaatsus- või juriidilist kanalit ei avaldata, võidakse need päringud suunata tugiteenuse kaudu.

04Hädaolukorra lahtiütlus

72 tugi ei ole hädaabiteenus. Kui seisate silmitsi füüsilise ohu, ähvarduste, seksipiinamise, jälitamise, enesevigastamise, laste turvalisuse, seksuaalse ärakasutamise, kiire pettuse/finantsriskiga või reaalse jälgimisega, võtke ühendust kohalike hädaabiteenistuste, õiguskaitseorganite või usaldusväärse isikuga. Aruanded, blokeeringud ja tugitaotlused on olulised, kuid neist ei pruugi hädaolukorras piisata.

05Mida lisada toetustaotlusele

Kasulik päring võib sisaldada teie konto telefoninumbrit või kasutajatunnust, kui see on saadaval, rakenduse versiooni, seadme mudelit, operatsioonisüsteemi, ligikaudset kuupäeva/kellaaega, kategooriat, teemat, selget kirjeldust, asjakohast profiili/vestlust/aruannet/meedia konteksti ja seda, kas probleem on ohutusega seotud või kiireloomuline. Ekraanipilte tuleks saata ainult siis, kui see on ohutu, seaduslik ja vajalik. Ärge saatke paroole, pangakaardinumbreid, privaatvõtmeid, tarbetuid isikut tõendavaid dokumente ega sellega mitteseotud tundlikke dokumente.

06Ohutusaruanded versus üldine tugi

Kasutajatevaheliste turvarikkumiste korral võivad rakendusesisesed aruandlus- ja blokeerimistööriistad pakkuda paremat konteksti. Tõsiseid ohutusprobleeme saab lahendada nii teatamise/blokeerimise kui ka toe kaudu. Hädaolukorras võtke esmalt ühendust kohalike omavalitsuste või hädaabiteenistustega.

07Laste ohutus

72-l on nulltolerants CSAM-i, peibutamise, seksuaalse ärakasutamise, sundimise, inimkaubanduse, alaealiste kasutajate või alaealisi hõlmava seksualiseeritud sisu suhtes. Kahtlustatavatest laste turvalisusega seotud probleemidest tuleks teatada teatamise/blokeerimise ja toe kaudu. Kiireloomulistel või tõsistel juhtudel võtke ühendust kohalike ametiasutustega. 72 võib piirata sisu, peatada kontosid, säilitada kirjeid, kasutada inimeste/administraatorite ülevaatust ja vajadusel reageerida kehtivatele juriidilistele protsessidele.

08Privaatsus, andmeõigused ja konto kustutamise tugi

Vastavalt kohaldatavatele seadustele võivad kasutajad taotleda juurdepääsu, parandamist, kustutamist, piirangut, vastuväidet, teisaldatavust, nõusoleku tagasivõtmist või privaatsusabi tugiteenuste või rakendusesiseste teede kaudu. 72 võib vajada konto omandiõigust kinnitada. Rakenduse desinstallimine, märguannete keelamine, kellegi blokeerimine või enda jaoks vestluse kustutamine ei ole konto kustutamine. Kasutage kustutamistaotluste jaoks rakendusesisest konto kustutamise voogu või aadressi support@ai72app.com. Mõnda dokumenti võidakse säilitada ohutuse, juriidiliste, modereerimise, kuritarvitamise ennetamise, auditi, vaidluste või vastavuse huvides.

09Mõõdukus kutsub üles

Kui arvate, et modereerimis-, sisu-, meedia-, funktsiooni- või kontootsus oli vale, võite taotleda ülevaatamist toe või saadaoleva rakendusesisese apellatsioonitee kaudu. Apellatsioonkaebus ei garanteeri konto, funktsiooni või sisu taastamist. Selgitused võivad olla reporteri ohutuse, laste turvalisuse, privaatsuse, kuritarvitamise tõkestamise, pettuste ennetamise, turvalisuse või juriidiliste põhjuste tõttu piiratud. Kuritarvitavad apellatsioonid, tugirämpspost, ähvardused või tahtlikud valeteated võivad viia jõustamiseni.

10Õiguskaitse ja juriidilised taotlused

72 võib vastata kehtivatele juriidilistele taotlustele vastavalt kohaldatavale seadusele. Kui see on nõutav või lubatud, võib 72 säilitada või avaldada dokumente, et kaitsta kasutajaid, käsitleda laste turvalisust, ähvardusi, pettusi, väärkohtlemist või kehtivat kohtumenetlust. 72 ei avalda kasutajaandmeid vastuseks mitteametlikele või volitamata päringutele. Kui spetsiaalset õigus-/õiguskaitsekanalit ei avaldata, võidakse taotlused suunata numbri support@ai72app.com kaudu sisemiseks triaažiks.

11Autoriõigus, IP ja kellegi teisena esinemine

Autoriõigust, kaubamärki, isikuõigusi, kellegi teisena esinemist, volitamata kujutiste/nimede kasutamist, sügavat võltsimist või manipuleeritud identiteediprobleeme võidakse teavitada tugiteenuse kaudu. Taotlused peavad sisaldama nõude esitaja identiteeti/kontakti, sisu linki või konteksti, õiguste alust, heausksuse avaldust ja taotletud toimingut. 72 võib nõuda täiendavaid tõendeid või piirata sisu.

12Turvahaavatavuste aruanded

Turvaprobleemidest tuleb teatada vastutustundlikult. Ärge kasutage probleeme ära, ärge pääsege ligi kasutajaandmetele, kraapige ega eemaldage andmeid ega avaldage üksikasju enne parandamist. Aruanded võivad hõlmata mõjutatud piirkonda, ohutuid paljunemisetappe ja mõju. See dokument ei loo veapreemiat, luba tootmise testimiseks ega luba tingimusi rikkuda.

13Vastamisajad ja prioriseerimine

72 eesmärk on vaadata toetusetaotlused läbi nii palju kui võimalik. Ohutus, laste turvalisus, konto turvalisus, väärkohtlemine, kustutamine/privaatsus ja juriidilised taotlused võivad olla prioriteetsed. Vastamisajad võivad erineda olenevalt mahust, kiireloomulisusest, keelest, tõenditest, kontrollivajadustest ja juriidilisest keerukusest. 72 ei garanteeri kohest reageerimist ega fikseeritud SLA-d; tugi ei ole hädaabiteenus.

14Keeled

72 võib pakkuda mitut rakenduse keelt, kuid toe keele ulatus võib erineda. Tõlketööriistu võidakse kasutada tugitaotluste jaoks ja need võivad olla ebatäpsed. Juriidiline tähendus võib sõltuda kanoonilisest dokumendist, lokaadi versioonist ja registrikirjest.

15Mida toetus ei suuda

Tugi on oluline abikanal, kuid see ei garanteeri järgmisi tulemusi.

• Tagage reaalne turvalisus, identiteet, ühilduvus või suhte tulemused.
• Tegutsege politsei, hädaabiteenistuse, kriisitelefoni või õigus-/meditsiini-/finantsnõustajana.
• Garantii kustutatud kontode või andmete taastamine.
• Garanteerige App Store'i/Google Play tellimuste eest tagasimakseid või tühistage teie nimel platvormi tellimusi, välja arvatud juhul, kui platvorm seda toimingut selgesõnaliselt toetab.
• Eemaldage ekraanipildid, ekraanisalvestised või muust seadmest väljaspool 72 tehtud salvestused.
• Garantii iga kelmuse, võltsprofiili või kuritarvitamise juhtumi tuvastamine.
• Garantii teatise kohaletoimetamine või iga modereerimise üksikasjade avalikustamine.

16Kasutaja kohustused tugiteenuse poole pöördumisel

Esitage tõest teavet, ärge ahistage tugiteenust, ärge saatke ähvardusi ega rämpsposti, ärge saatke võltsaruandeid, ärge saatke tarbetuid tundlikke dokumente ning hoidke oma konto ja seade turvalisena. Kiire ohu korral kasutage hädaabikanaleid.

17Toetamiseks kasutatud andmed

Toetaotlused võivad hõlmata konto identifikaatoreid, kontaktteavet, seadme/rakenduse/logi teavet, ekraanipilte või kirjeldusi, aruande/blokeerimise/modereerimise konteksti, vajadusel vestluse/meedia konteksti, administraatori märkmeid, auditiloge, kustutamis-/privaatsustaotluste kirjeid ja tugivastuseid. Toekirjeid võidakse säilitada ohutuse, vastavuse, vaidluste lahendamise, pettuste ennetamise, auditi ja juriidiliste kohustuste täitmiseks privaatsuspoliitika ning konto ja andmete kustutamise dokumendi alusel.

18Millega tugi saab aidata

Võtke toega ühendust konto juurdepääsu, kinnitamise, profiilimeedia, avastamise, pakkumiste, vestluste, meedia kohaletoimetamise, tõlke, subtiitrite, teavituste, õiguste, ostude või puuduva õiguste osas. Tugi võtab vastu ka privaatsus- ja kustutamistaotlusi, modereerimiskaebusi, identiteedipettuse ja intellektuaalomandi muresid, haavatavuse aruandeid ja juriidilisi taotlusi. Kasutajatevahelise väärkohtlemise korral kasutage lisaks rakenduse sees teatamist ja blokeerimist, et asjakohane kontekst oleks kättesaadav. Tugi ei ole hädaabiteenus.

19Keel ja selge suhtlus

Võite kirjutada oma eelistatud keeles. Taotluste käsitlemisel võivad abiks olla tõlketööriistad; sõnastus võib olla ebatäpne, seega lisage kuupäevad, mõjutatud funktsioon ja selge kontekst. Keele kättesaadavus rakenduses ei tähenda kohest inimtoega vastust igas keeles. Kui vastus on ebaselge, paluge selgitust. Ärge saatke paroole, ühekordseid sisselogimiskoode, täielikku maksekaardi teavet ega ebaseaduslikku meediat.