Støtte

01Kontakt

Send e-post til support@ai72app.com eller bruk Støtte-skjermen.

02Send aldri

Ikkje send passord, SMS-kodar, fulle betalingskortnummer, offentlege identitetsdokument eller unødvendig intimt medieinnhald.

03Kontaktkanalar

Den gjeldande offentlege supportadressa for generell støtte, kontosletting, personvern-/databehov, modereringsklager, tekniske problem og juridiske/IP-førespurnader er support@ai72app.com. In-app support-/hjelpeflytar kan brukast der dei er tilgjengelege. Ved tryggleiksbrot kan rapport- og blokkeringsverktøy i appen gi betre kontekst for chat, profil, media eller økt. Viss det ikkje er publisert ein eigen kanal for politi, personvern eller juss, kan desse førespurnadene bli sende via support.

04Nødfråskriving

Støtte frå 72 er ikkje ei teneste for akutt respons. Dersom du står overfor fysisk fare, truslar, sextortion, stalking, risiko for sjølvskading, risiko knytt til barns tryggleik, seksuell utnytting, akutt svindel/økonomisk risiko eller følgjing i den verkelege verda, må du kontakte lokale naudtenester, politiet eller ein person du stolar på. Rapporteringar, blokkeringar og støtteførespurnader er viktige, men dei er kanskje ikkje nok i ein nødsituasjon.

05Kva som bør takast med i ei supportførespurnad

Ei nyttig førespurnad kan ta med telefonnummeret til kontoen din eller brukaridentifikator der det er tilgjengeleg, appversjon, einingsmodell, operativsystem, omtrente dato/klokkeslett, kategori, emne, klår skildring, relevant kontekst frå profil/chat/rapport/media, og om problemet gjeld tryggleik eller er akutt. Skjermbilete bør berre sendast når det er trygt, lovleg og nødvendig. Ikkje send passord, bankkortnummer, private nøklar, unødvendige identitetsdokument eller irrelevante sensitive dokument.

06Tryggleiksrapportar versus generell support

Ved tryggleikskrenkingar mellom brukarar kan rapport- og blokkeringsverktøy i appen gi betre kontekst. Alvorlege tryggleiksproblem kan handterast både gjennom rapport/blokkering og support. Ved naud, kontakt lokale styresmakter eller naudtenester først.

07Barns tryggleik

72 har nulltoleranse for CSAM, grooming, seksuell utnytting, tvang, menneskehandel, mindreårige brukarar eller seksualisert innhald som involverer mindreårige. Mistenkte problem med barns tryggleik bør rapporterast gjennom rapport/blokkering og support. Ved akutte eller alvorlege tilfelle, kontakt lokale styresmakter. 72 kan avgrense innhald, stenge kontoar, ta vare på opplysningar, bruke menneskeleg/admin-vurdering og svare på gyldige juridiske prosessar der det er føremålstenleg.

08Personvern, datarettar og support for kontosletting

Med atterhald om gjeldande lov kan brukarar be om innsyn, retting, sletting, avgrensing, motsegn, portabilitet, tilbaketrekking av samtykke eller hjelp med personvern gjennom support eller interne appvegar. 72 kan trenge å verifisere eigarskap til kontoen. Å avinstallere appen, slå av varslingar, blokkere nokon eller slette ein chat for deg sjølv er ikkje kontosletting. Bruk flyten for kontosletting i appen eller support@ai72app.com for slettingsførespurnader. Nokre opplysningar kan bli lagra av omsyn til tryggleik, lov, moderering, misbruksførebygging, revisjon, tvisteløysing eller etterleving.

09Klager på moderering

Om du meiner at ei avgjerd om moderering, innhald, media, funksjon eller konto var feil, kan du be om vurdering gjennom support eller ein tilgjengeleg klageveg i appen. Klage garanterer ikkje at ein konto, funksjon eller innhald blir gjenoppretta. Forklaringar kan vere avgrensa av omsyn til tryggleiken til meldaren, barns tryggleik, personvern, misbrukskontroll, svindelførebygging, tryggleik eller juridiske grunnar. Misbruk av klager, spam til support, truslar eller medvite falske rapportar kan føre til handheving.

10Styresmakter og juridiske førespurnader

72 kan svare på gyldige juridiske førespurnader i samsvar med gjeldande lov. Når det er krav om det eller tillate, kan 72 bevare eller utlevere opplysningar for å verne brukarar, handtere barnetryggleik, truslar, svindel, misbruk eller gyldig rettsleg prosess. 72 utleverer ikkje brukaropplysningar som svar på uformelle eller uautoriserte førespurnader. Dersom det ikkje er publisert ein eigen kanal for juridiske førespurnader/krav frå politi, kan førespurnader bli sende vidare gjennom support@ai72app.com for intern handsaming.

11Opphavsrett, IP og identitetstjuveri

Bekymringar knytte til opphavsrett, varemerke, personlegheitsrettar, identitetstjuveri, uautorisert bruk av bilete/namn, deepfake eller manipulert identitet kan meldast gjennom support. Førespurnader bør innehalde identiteten til kravstillar/kontaktinformasjon, lenke til innhald eller kontekst, grunnlag for rettar, erklæring om god tru og ønskja tiltak. 72 kan be om ytterlegare dokumentasjon eller avgrense innhald.

12Rapportering av tryggleikssårbarheiter

Tryggleiksproblem bør meldast på ein ansvarleg måte. Ikkje utnytt problema, få tilgang til brukardata, skrap eller eksfiltrer data, eller offentleggjer detaljar før dei er retta. Rapportar kan ta med ramma område, trygge steg for å gjenskape feilen og konsekvens. Dette dokumentet opprettar ikkje ein bug bounty, løyve til å teste produksjon eller løyve til å bryte Vilkåra.

13Svartider og prioritering

72 har som mål å gå gjennom supportførespurnader så snart det er rimeleg mogleg. Tryggleik, barns tryggleik, kontotryggleik, misbruk, sletting/personvern og juridiske førespurnader kan bli prioriterte. Svartider kan variere med volum, hastegrad, språk, bevis, behov for verifisering og juridisk kompleksitet. 72 garanterer ikkje umiddelbart svar eller ein fast SLA; support er ikkje ei naudteneste.

14Språk

72 kan tilby fleire appspråk, men språkdekninga i support kan variere. Omsetjingsverktøy kan bli brukte for supportførespurnader og kan vere unøyaktige. Juridisk tyding kan avhenge av det kanoniske dokumentet, lokalspråksversjonen og registeroppføringa.

15Kva support ikkje kan gjere

Support er ein viktig hjelpekana, men garanterer ikkje dei følgjande resultata.

• Garantere tryggleik, identitet, kompatibilitet eller relasjonsutfall i den verkelege verda.
• Fungere som politi, naudteneste, krisetelefon eller juridisk/medisinsk/finansiell rådgivar.
• Garantere gjenoppretting av sletta kontoar eller data.
• Garantere refusjonar for abonnement i App Store / Google Play eller seie opp plattformabonnement på dine vegner med mindre plattforma uttrykkeleg støttar den handlinga.
• Fjerne skjermbilete, skjermopptak eller opptak frå andre einingar tekne utanfor 72.
• Garantere oppdaging av kvar einaste svindel, falske profil eller misbrukssak.
• Garantere levering av varslingar eller utlevering av kvar einaste detalj i modereringa.

16Brukaransvar når du kontaktar support

Gi sannferdig informasjon, ikkje trakasser support, ikkje send truslar eller spam, ikkje send falske rapportar, ikkje send unødvendige sensitive dokument, og hald kontoen og eininga di trygg. Bruk nødkanalar ved akutt fare.

17Data som blir brukt for support

Supportførespurnader kan omfatte kontoidentifikatorar, kontaktinformasjon, einings-/app-/loggopplysningar, skjermbilete eller skildringar, kontekst frå rapport/blokkering/moderering, kontekst frå chat/media der det er nødvendig, administrasjonsnotat, revisjonsloggar, register over sletting/personvernførespurnader og supportsvar. Supportopplysningar kan bli lagra av omsyn til tryggleik, etterleving, tvisteløysing, svindelførebygging, revisjon og juridiske plikter i samsvar med personvernpolicyen og dokumentet om konto- og datasletting.

18Kva support kan hjelpe med

Kontakt support om kontotilgang, verifisering, profilmedia, oppdaging, tilbod, chatsamtalar, medielevering, omsetjing, undertekstar, varslingar, løyve, kjøp eller manglande rettar. Support tek òg imot personvern- og slettingsførespurnader, klagar over moderering, spørsmål om utgiving som ein annan, immaterialrettslege spørsmål, sårbarheitsrapportar og juridiske førespurnader. Ved misbruk mellom brukarar bør du òg bruke rapportering og blokkering i appen, slik at relevant kontekst er tilgjengeleg. Support er ikkje ei naudteneste.

19Språk og tydeleg kommunikasjon

Du kan skrive på det språket du føretrekkjer. Omsetjingsverktøy kan hjelpe med å handtere førespurnader; formuleringa kan vere ufullkomen, så ta med datoar, den råka funksjonen og tydeleg kontekst. Språktilgjengelegheita i appen lovar ikkje eit umiddelbart menneskeleg supportsvar på kvart språk. Dersom eit svar er uklart, be om klargjering. Ikkje send passord, eingongspåloggingskodar, fullstendig betalingskortinformasjon eller ulovleg media.