Assistenza

01Contatto

Invia un'email a support@ai72app.com oppure usa la schermata Assistenza.

02Non inviare mai

Non inviare password, codici SMS, numeri completi di carte di pagamento, documenti di identità governativi o contenuti multimediali intimi non necessari.

03Canali di contatto

L'attuale indirizzo di supporto pubblico per supporto generale, cancellazione di account, richieste di privacy/dati, appelli di moderazione, problemi tecnici e richieste legali/IP è support@ai72app.com. È possibile utilizzare flussi di supporto/aiuto in-app, ove disponibili. Per le violazioni della sicurezza, gli strumenti di segnalazione e blocco in-app possono fornire un contesto migliore per chat, profilo, contenuti multimediali o sessione. Se non viene pubblicato alcun canale separato relativo alle forze dell'ordine, alla privacy o legale, tali richieste possono essere instradate tramite il supporto.

04Dichiarazione di non responsabilità in caso di emergenza

Il supporto 72 non è un servizio di risposta alle emergenze. Se affronti pericolo fisico, minacce, sextortion, stalking, rischio di autolesionismo, rischio per la sicurezza dei bambini, sfruttamento sessuale, frode urgente/rischio finanziario o seguiti nel mondo reale, contatta i servizi di emergenza locali, le forze dell'ordine o una persona fidata. Segnalazioni, blocchi e richieste di supporto sono importanti, ma potrebbero non essere sufficienti in caso di emergenza.

05Cosa includere in una richiesta di supporto

Una richiesta utile può includere il numero di telefono del tuo account o l'identificatore utente, ove disponibile, versione dell'app, modello del dispositivo, sistema operativo, data/ora approssimativa, categoria, oggetto, descrizione chiara, profilo/chat/report/contesto multimediale pertinente e se il problema è correlato alla sicurezza o urgente. Gli screenshot devono essere inviati solo quando sono sicuri, legali e necessari. Non inviare password, numeri di carte bancarie, chiavi private, documenti di identità non necessari o documenti sensibili non correlati.

06Rapporti sulla sicurezza e supporto generale

Per le violazioni della sicurezza da utente a utente, gli strumenti di segnalazione e blocco in-app possono fornire un contesto migliore. I problemi di sicurezza gravi possono essere gestiti sia tramite segnalazione/blocco che tramite supporto. In caso di emergenza, contattare prima le autorità locali o i servizi di emergenza.

07Sicurezza dei bambini

72 ha tolleranza zero nei confronti di materiale pedopornografico, adescamento, sfruttamento sessuale, coercizione, tratta, utenti minorenni o contenuti sessuali che coinvolgono minori. Sospetti problemi di sicurezza dei bambini dovrebbero essere segnalati tramite segnalazione/blocco e supporto. In casi urgenti o gravi, contattare le autorità locali. 72 può limitare i contenuti, sospendere gli account, conservare i registri, utilizzare la revisione umana/amministrativa e rispondere a procedimenti legali validi, ove appropriato.

08Privacy, diritti sui dati e supporto per l'eliminazione degli account

Fatta salva la legge applicabile, gli utenti possono richiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso o assistenza in materia di privacy tramite supporto o percorsi in-app. 72 potrebbe dover verificare la proprietà dell'account. Disinstallare l'app, disattivare le notifiche, bloccare qualcuno o eliminare una chat per te stesso non equivale alla cancellazione dell'account. Utilizza il flusso di eliminazione dell'account in-app o support@ai72app.com per le richieste di eliminazione. Alcuni documenti possono essere conservati per motivi di sicurezza, legali, di moderazione, di prevenzione degli abusi, di controllo, di controversia o di conformità.

09Appelli alla moderazione

Se ritieni che una decisione relativa a moderazione, contenuti, media, funzionalità o account sia sbagliata, puoi richiedere una revisione tramite l'assistenza o un percorso di ricorso in-app disponibile. Il ricorso non garantisce il ripristino di un account, funzionalità o contenuto. Le spiegazioni potrebbero essere limitate per quanto riguarda la sicurezza dei segnalanti, la sicurezza dei bambini, la privacy, l'antiabuso, la prevenzione delle frodi, la sicurezza o motivi legali. Ricorsi abusivi, spam all'assistenza, minacce o false segnalazioni intenzionali possono comportare l'applicazione delle norme.

10Forze dell'ordine e richieste legali

72 può rispondere a richieste legali valide soggette alla legge applicabile. Ove richiesto o consentito, 72 può conservare o divulgare documenti per proteggere gli utenti, affrontare la sicurezza dei minori, minacce, frodi, abusi o procedimenti legali validi. 72 non divulga i dati degli utenti in risposta a richieste informali o non autorizzate. Se non viene pubblicato alcun canale legale/forze dell'ordine dedicato, le richieste possono essere indirizzate al numero support@ai72app.com per il triage interno.

11Copyright, proprietà intellettuale e furto d'identità

Problemi relativi a copyright, marchi, diritti della personalità, furto d'identità, uso non autorizzato di immagini/nomi, deepfake o identità manipolata potrebbero essere segnalati tramite l'assistenza. Le richieste devono includere l'identità/contatto del richiedente, il collegamento o il contesto del contenuto, la base dei diritti, la dichiarazione di buona fede e l'azione richiesta. 72 può richiedere prove aggiuntive o limitare il contenuto.

12Rapporti sulle vulnerabilità della sicurezza

I problemi di sicurezza dovrebbero essere segnalati in modo responsabile. Non sfruttare i problemi, accedere ai dati degli utenti, estrarre o esfiltrare dati o divulgare pubblicamente i dettagli prima della risoluzione. I rapporti possono includere l'area interessata, le fasi di riproduzione sicura e l'impatto. Questo documento non crea una ricompensa per i bug, il permesso di testare la produzione o il permesso di violare i Termini.

13Tempi di risposta e priorità

72 ha lo scopo di esaminare le richieste di supporto nel modo ragionevolmente possibile. La sicurezza, la sicurezza dei bambini, la sicurezza dell'account, l'abuso, la cancellazione/privacy e le richieste legali possono avere la priorità. I tempi di risposta possono variare in base al volume, all'urgenza, alla lingua, alle prove, alle esigenze di verifica e alla complessità legale. 72 non garantisce una risposta immediata o uno SLA fisso; il supporto non è un servizio di emergenza.

14Lingue

72 può offrire più lingue dell'app, ma la copertura delle lingue di supporto può variare. Gli strumenti di traduzione potrebbero essere utilizzati per richieste di supporto e potrebbero essere imprecisi. Il significato legale può dipendere dal documento canonico, dalla versione locale e dal record del registro.

15Cosa il supporto non può fare

Il supporto è un importante canale di aiuto, ma non garantisce i seguenti risultati.

• Garantire sicurezza, identità, compatibilità o risultati relazionali nel mondo reale.
• Agire come polizia, servizio di emergenza, hotline di crisi o consulente legale/medico/finanziario.
• Garantisci il recupero di account o dati cancellati.
• Garantisci rimborsi per gli abbonamenti all'App Store/Google Play o annulla gli abbonamenti alla piattaforma per tuo conto, a meno che la piattaforma non supporti esplicitamente tale azione.
• Rimuovere screenshot, registrazioni dello schermo o registrazioni di un altro dispositivo effettuate al di fuori dell'area 72.
• Garantisci il rilevamento di ogni truffa, profilo falso o caso di abuso.
• Garantire la consegna delle notifiche o la divulgazione di ogni dettaglio della moderazione.

16Responsabilità dell'utente quando contatta l'assistenza

Fornisci informazioni veritiere, non molestare l'assistenza, non inviare minacce o spam, non inviare segnalazioni false, non inviare documenti sensibili non necessari e mantieni sicuro il tuo account e dispositivo. Utilizzare i canali di emergenza in caso di pericolo urgente.

17Dati utilizzati per il supporto

Le richieste di supporto possono riguardare identificatori di account, informazioni di contatto, informazioni su dispositivo/app/registro, schermate o descrizioni, contesto di segnalazione/blocco/moderazione, contesto di chat/media ove necessario, note di amministrazione, registri di controllo, record di richieste di eliminazione/privacy e risposte di supporto. I record di supporto possono essere conservati per motivi di sicurezza, conformità, risoluzione delle controversie, prevenzione delle frodi, audit e obblighi legali ai sensi dell'Informativa sulla privacy e del documento Eliminazione di account ed dati.

18Su cosa può aiutare l'assistenza

Contatta l'assistenza per accesso all'account, verifica, media del profilo, scoperta, offerte, chat, consegna dei media, traduzione, sottotitoli, notifiche, autorizzazioni, acquisti o diritti mancanti. L'assistenza riceve anche richieste di privacy e cancellazione, ricorsi sulla moderazione, preoccupazioni per impersonificazione e proprietà intellettuale, segnalazioni di vulnerabilità e richieste legali. Per gli abusi tra utenti, usa anche la segnalazione e il blocco nell'app, così il contesto rilevante è disponibile. L'assistenza non è un servizio di emergenza.

19Lingua e comunicazione chiara

Puoi scrivere nella tua lingua preferita. Gli strumenti di traduzione possono aiutare nella gestione delle richieste; la formulazione può essere imperfetta, quindi includi date, la funzionalità interessata e un contesto chiaro. La disponibilità della lingua nell'app non promette una risposta umana immediata dell'assistenza in ogni lingua. Se una risposta non è chiara, chiedi chiarimenti. Non inviare password, codici monouso di accesso, dati completi della carta di pagamento o media illegali.