Destek

01İletişim

support@ai72app.com veya Destek ekranı.

02Göndermeyin

Şifre, SMS kodu, tam kart numarası, kimlik belgesi veya gereksiz mahrem medya göndermeyin.

03İletişim kanalları

Genel destek, hesap silme, privacy/veri talepleri, moderasyon itirazları, teknik sorunlar ve legal/IP talepleri için mevcut public destek adresi support@ai72app.com adresidir. Uygulama içinde destek/yardım talebi oluşturma yolu mevcut olduğunda kullanılabilir. Güvenlik ihlalleri için in-app report ve block araçları ilgili chat, profil, medya veya oturum bağlamını daha doğru iletebilir. Ayrı bir law-enforcement, privacy veya legal kanal yayınlanmadıysa bu talepler support üzerinden yönlendirilebilir.

04Acil durum uyarısı

72 support acil müdahale servisi değildir. Fiziksel tehlike, tehdit, şantaj/sextortion, stalking, self-harm riski, çocuk güvenliği, cinsel sömürü, acil dolandırıcılık/finansal risk veya gerçek hayatta takip gibi durumlarda yerel acil servis, kolluk veya güvendiğiniz bir yakına başvurun. Report, block ve support önemlidir; ancak acil durumda tek başına yeterli olmayabilir.

05Destek talebinde ne yazmalı?

Talep; varsa hesap telefon numarası veya kullanıcı tanımlayıcı, uygulama sürümü, cihaz modeli, işletim sistemi, yaklaşık tarih/saat, kategori, kısa konu, açık açıklama, ilgili profil/chat/report/medya bağlamı ve safety aciliyeti içerebilir. Ekran görüntüsü yalnızca güvenli, hukuka uygun ve gerekli olduğunda gönderilmelidir. Şifre, banka kartı, private key, gereksiz kimlik belgesi veya konuyla ilgisiz hassas belge göndermeyin.

06Safety report ve genel support farkı

Başka kullanıcıyla ilgili güvenlik ihlallerinde uygulama içi report/block araçları daha doğru bağlam sağlayabilir. Serious safety issues hem report/block hem support ile ele alınabilir. Acil riskte önce yerel yetkililer veya acil servisler aranmalıdır.

07Çocuk güvenliği

72; CSAM, grooming, cinsel sömürü, coercion, trafficking, reşit olmayan kullanıcı veya minors ile cinselleştirilmiş içerik konusunda sıfır tolerans yaklaşımı kullanır. Şüpheli durumlar report/block ve support ile bildirilmelidir. Acil veya ciddi riskte yerel yetkililere başvurulmalıdır. 72 uygun durumlarda içeriği kısıtlayabilir, hesabı askıya alabilir, kayıtları saklayabilir, human/admin review kullanabilir ve geçerli hukuki süreçlere yanıt verebilir.

08Privacy, veri hakları ve hesap silme desteği

Uygulanabilir hukuka bağlı olarak access, correction, deletion, restriction, objection, portability, consent withdrawal ve privacy soru talepleri support veya uygulama içi yollarla yapılabilir. 72 hesap sahipliğini doğrulamak isteyebilir. Uygulamayı silmek, bildirimleri kapatmak, birini engellemek veya sohbeti kendinizden silmek hesap silme değildir. Hesap silme için uygulama içi account deletion akışı veya support@ai72app.com kullanılmalıdır. Bazı kayıtlar safety, legal, moderation, abuse prevention, audit, dispute veya compliance nedenleriyle tutulabilir.

09Moderasyon itirazları

Bir moderation, content, media, feature veya account kararının yanlış olduğunu düşünüyorsanız support veya mevcut uygulama içi appeal yolu üzerinden review isteyebilirsiniz. İtiraz hesabın, özelliğin veya içeriğin geri açılacağını garanti etmez. Reporter safety, child safety, privacy, anti-abuse, fraud prevention, security veya legal nedenlerle bazı açıklamalar sınırlı olabilir. Kötü niyetli itirazlar, support spam, tehdit veya kasıtlı false report yaptırıma neden olabilir.

10Law enforcement ve legal requests

72 geçerli hukuki taleplere applicable law kapsamında yanıt verebilir. Gerekli veya izin verilen durumlarda kullanıcıları korumak, child safety, threat, fraud, abuse veya valid legal process için kayıt saklayabilir veya açıklayabilir. 72 kullanıcı verisini informal veya yetkisiz taleplerle paylaşmaz. Ayrı bir legal/law-enforcement kanalı yayınlanmadıysa talepler support@ai72app.com üzerinden iç yönlendirmeye alınabilir.

11Copyright, IP ve impersonation

Copyright, trademark, kişilik hakkı, impersonation, izinsiz isim/görsel kullanımı, deepfake veya manipulated identity şikayetleri support üzerinden bildirilebilir. Talep; başvuran kişinin kimliği/iletişimi, içerik bağlantısı veya bağlamı, hak dayanağı, iyi niyet beyanı ve istenen aksiyonu içermelidir. 72 ek kanıt isteyebilir veya içeriği kısıtlayabilir.

12Security vulnerability reports

Güvenlik açıkları sorumlu şekilde bildirilmelidir. Açığı exploit etmeyin, kullanıcı verisine erişmeyin, scrape/exfiltrate yapmayın veya düzeltme öncesi kamuya açık paylaşmayın. Rapor; etkilenen alan, güvenli yeniden üretim adımları ve etki açıklaması içerebilir. Bu belge bug bounty, production test izni veya Terms ihlali izni vermez.

13Yanıt süresi ve önceliklendirme

72 destek taleplerini makul ölçüde mümkün oldukça incelemeyi hedefler. Safety, child safety, account security, abuse, deletion/privacy ve legal requests önceliklendirilebilir. Yanıt süresi yoğunluk, aciliyet, dil, kanıt, doğrulama ihtiyacı ve hukuki karmaşıklığa göre değişebilir. 72 anında yanıt veya sabit SLA garantisi vermez; support acil servis değildir.

14Dil desteği

72 birden çok uygulama dili sunabilir; ancak support dili her zaman aynı kapsamda olmayabilir. Destek taleplerinde çeviri araçları kullanılabilir ve çeviri hatalı olabilir. Hukuki anlam, ilgili canonical belge, locale version ve registry kaydına bağlı olabilir.

15Support neyi yapamaz?

Support önemli bir yardım kanalıdır, ancak aşağıdaki sonuçları garanti etmez.

• Gerçek dünya güvenliği, kullanıcı kimliği, uyumluluk veya ilişki sonucu garanti edemez.
• Polis, acil servis, kriz hattı, hukuk/sağlık/finans danışmanı gibi çalışamaz.
• Silinmiş hesabın veya verinin geri getirileceğini garanti edemez.
• Apple/Google üzerinden yapılan abonelik için iade garantisi veremez veya platform izin vermedikçe aboneliği sizin yerinize iptal edemez.
• 72 dışında alınan ekran görüntüsü, ekran kaydı veya başka cihaz kaydını silemez.
• Her scam, fake profile veya abuse durumunun yakalanacağını garanti edemez.
• Bildirimlerin her zaman ulaşacağını veya her moderasyon detayının açıklanacağını garanti edemez.

16Kullanıcı sorumlulukları

Support ile iletişimde doğru bilgi verin, support ekibini taciz etmeyin, tehdit veya spam göndermeyin, fake report oluşturmayın, gereksiz hassas belge paylaşmayın, hesabınızı ve cihazınızı koruyun. Acil tehlike varsa support yerine acil kanalları kullanın.

17Support için işlenen veriler

Support talepleri account identifiers, contact info, device/app/log info, screenshots or descriptions, report/block/moderation context, gerekli olduğu ölçüde chat/media context, admin notes, audit logs, deletion/privacy request records ve support replies içerebilir. Support kayıtları Privacy Policy ve Account and Data Deletion belgesine göre safety, compliance, dispute resolution, fraud prevention, audit ve legal obligations için tutulabilir.

18Destek hangi konularda yardımcı olabilir

Hesap erişimi, doğrulama, profil medyası, keşif, teklifler, sohbetler, medya teslimi, çeviri, altyazılar, bildirimler, izinler, satın almalar veya eksik haklar hakkında destekle iletişime geçin. Destek ayrıca gizlilik ve silme taleplerini, moderasyon itirazlarını, kimliğe bürünme ve fikri mülkiyet konularını, güvenlik açığı bildirimlerini ve yasal talepleri de alır. Kullanıcılar arası istismar için, ilgili bağlamın erişilebilir olması adına uygulama içi bildirim ve engelleme de kullanın. Destek bir acil yardım hizmeti değildir.

19Dil ve açık iletişim

Tercih ettiğiniz dilde yazabilirsiniz. Talep işleme konusunda çeviri araçları yardımcı olabilir; ifadeler kusurlu olabilir, bu nedenle tarihleri, etkilenen özelliği ve açık bağlamı ekleyin. Uygulamadaki dil kullanılabilirliği, her dilde anında insan desteği yanıtı vaadi değildir. Bir yanıt anlaşılmazsa açıklama isteyin. Parola, tek kullanımlık giriş kodu, tam banka kartı bilgisi veya yasa dışı medya göndermeyin.