Support

01Makipag-ugnayan

Mag-email sa support@ai72app.com o gamitin ang Support screen.

02Huwag kailanman ipadala

Huwag magpadala ng mga password, SMS code, buong numero ng payment card, mga dokumento ng pagkakakilanlan ng gobyerno, o hindi kailangang intimate na media.

03Makipag-ugnayan sa mga channel

Ang kasalukuyang address ng pampublikong suporta para sa pangkalahatang suporta, pagtanggal ng account, mga kahilingan sa privacy/data, mga apela sa pagmo-moderate, mga teknikal na isyu, at mga kahilingang legal/IP ay support@ai72app.com. Maaaring gamitin ang mga in-app na daloy ng suporta/tulong kung saan available. Para sa mga paglabag sa kaligtasan, ang in-app na ulat at mga tool sa pag-block ay maaaring magbigay ng mas magandang konteksto ng chat, profile, media, o session. Kung walang naka-publish na hiwalay na pagpapatupad ng batas, privacy, o legal na channel, maaaring i-ruta ang mga kahilingang iyon sa pamamagitan ng suporta.

04Pang-emergency na disclaimer

Ang suporta sa 72 ay hindi isang serbisyo sa pagtugon sa emergency. Kung nahaharap ka sa pisikal na panganib, mga banta, sextortion, stalking, panganib sa pananakit sa sarili, panganib sa kaligtasan ng bata, sekswal na pagsasamantala, agarang panloloko/panganib sa pananalapi, o pagsunod sa totoong buhay, makipag-ugnayan sa mga lokal na serbisyong pang-emergency, tagapagpatupad ng batas, o isang pinagkakatiwalaang tao. Ang mga ulat, pagharang, at mga kahilingan sa suporta ay mahalaga, ngunit maaaring hindi ito sapat sa isang emergency.

05Ano ang isasama sa isang kahilingan sa suporta

Maaaring kabilang sa isang kapaki-pakinabang na kahilingan ang numero ng telepono ng iyong account o user identifier kung saan available, bersyon ng app, modelo ng device, operating system, tinatayang petsa/oras, kategorya, paksa, malinaw na paglalarawan, nauugnay na profile/chat/ulat/konteksto ng media, at kung ang isyu ay nauugnay sa kaligtasan o apurahan. Ang mga screenshot ay dapat ipadala lamang kapag ligtas, ayon sa batas, at kinakailangan. Huwag magpadala ng mga password, bank card number, pribadong key, hindi kinakailangang dokumento ng pagkakakilanlan, o hindi nauugnay na sensitibong dokumento.

06Mga ulat sa kaligtasan laban sa pangkalahatang suporta

Para sa mga paglabag sa kaligtasan ng user-to-user, ang in-app na ulat at mga tool sa pag-block ay maaaring magbigay ng mas magandang konteksto. Ang mga seryosong isyu sa kaligtasan ay maaaring hawakan sa pamamagitan ng parehong ulat/block at suporta. Sa isang emergency, makipag-ugnayan muna sa mga lokal na awtoridad o serbisyong pang-emergency.

07Kaligtasan ng bata

72 ay walang pagpapaubaya para sa CSAM, pag-aayos, sekswal na pagsasamantala, pamimilit, trafficking, mga menor de edad na gumagamit, o sekswal na nilalaman na kinasasangkutan ng mga menor de edad. Ang mga pinaghihinalaang isyu sa kaligtasan ng bata ay dapat iulat sa pamamagitan ng ulat/harang at suporta. Sa mga apurahan o seryosong kaso, makipag-ugnayan sa mga lokal na awtoridad. 72 ay maaaring maghigpit ng nilalaman, magsuspinde ng mga account, magpanatili ng mga talaan, gumamit ng pagsusuri ng tao/admin, at tumugon sa mga wastong legal na proseso kung naaangkop.

08Pagkapribado, mga karapatan sa data, at suporta sa pagtanggal ng account

Alinsunod sa naaangkop na batas, maaaring humiling ang mga user ng access, pagwawasto, pagtanggal, paghihigpit, pagtutol, portability, pag-withdraw ng pahintulot, o tulong sa privacy sa pamamagitan ng suporta o mga in-app na landas. Maaaring kailanganin ng 72 na i-verify ang pagmamay-ari ng account. Ang pag-uninstall ng app, hindi pagpapagana ng mga notification, pagharang sa isang tao, o pagtanggal ng chat para sa iyong sarili ay hindi pagtanggal ng account. Gamitin ang in-app na daloy ng pagtanggal ng account o support@ai72app.com para sa mga kahilingan sa pagtanggal. Ang ilang mga tala ay maaaring panatilihin para sa kaligtasan, legal, pagmo-moderate, pag-iwas sa pang-aabuso, pag-audit, hindi pagkakaunawaan, o mga dahilan ng pagsunod.

09Mga apela sa moderation

Kung naniniwala kang mali ang isang pag-moderate, content, media, feature, o desisyon sa account, maaari kang humiling ng pagsusuri sa pamamagitan ng suporta o available na in-app na path ng apela. Hindi ginagarantiya ng apela ang pagpapanumbalik ng isang account, feature, o content. Maaaring limitado ang mga paliwanag para sa kaligtasan ng reporter, kaligtasan ng bata, privacy, laban sa pang-aabuso, pag-iwas sa panloloko, seguridad, o mga legal na dahilan. Maaaring humantong sa pagpapatupad ang mga mapang-abusong apela, spam ng suporta, pagbabanta, o sinadyang maling ulat.

10Pagpapatupad ng batas at mga legal na kahilingan

Maaaring tumugon ang 72 sa mga wastong legal na kahilingang napapailalim sa naaangkop na batas. Kung saan kinakailangan o pinahihintulutan, 72 ay maaaring magpanatili o magbunyag ng mga tala upang protektahan ang mga user, tugunan ang kaligtasan ng bata, mga banta, panloloko, pang-aabuso, o wastong legal na proseso. Ang 72 ay hindi nagbubunyag ng data ng user bilang tugon sa impormal o hindi awtorisadong mga kahilingan. Kung walang naka-publish na nakalaang legal/law-enforcement channel, maaaring i-ruta ang mga kahilingan sa support@ai72app.com para sa internal triage.

11Copyright, IP, at pagpapanggap

Ang copyright, trademark, personality-rights, impersonation, hindi awtorisadong paggamit ng larawan/pangalan, deepfake, o manipulated-identity na alalahanin ay maaaring iulat sa pamamagitan ng suporta. Dapat kasama sa mga kahilingan ang pagkakakilanlan/contact ng naghahabol, link o konteksto ng nilalaman, batayan ng mga karapatan, pahayag ng may mabuting pananampalataya, at hiniling na aksyon. 72 ay maaaring humiling ng karagdagang patunay o paghigpitan ang nilalaman.

12Mga ulat sa kahinaan sa seguridad

Dapat iulat nang responsable ang mga isyu sa seguridad. Huwag pagsamantalahan ang mga isyu, i-access ang data ng user, i-scrape o i-exfiltrate ang data, o ibunyag sa publiko ang mga detalye bago ang remediation. Maaaring kabilang sa mga ulat ang apektadong lugar, ligtas na mga hakbang sa pagpaparami, at epekto. Ang dokumentong ito ay hindi gumagawa ng bug bounty, pahintulot na subukan ang produksyon, o pahintulot na labagin ang Mga Tuntunin.

13Mga oras ng pagtugon at pag-prioritize

72 ay naglalayong suriin ang mga kahilingan sa suporta hangga't maaari. Ang kaligtasan, kaligtasan ng bata, seguridad ng account, pang-aabuso, pagtanggal/pagkapribado, at mga legal na kahilingan ay maaaring unahin. Ang mga oras ng pagtugon ay maaaring mag-iba ayon sa dami, pagkamadalian, wika, katibayan, mga pangangailangan sa pag-verify, at legal na kumplikado. Hindi ginagarantiyahan ng 72 ang agarang tugon o isang nakapirming SLA; ang suporta ay hindi isang emergency na serbisyo.

14Mga Wika

72 ay maaaring mag-alok ng maraming wika ng app, ngunit maaaring mag-iba ang saklaw ng wika ng suporta. Maaaring gamitin ang mga tool sa pagsasalin para sa mga kahilingan sa suporta at maaaring hindi tumpak. Maaaring nakadepende ang legal na kahulugan sa canonical na dokumento, lokal na bersyon, at registry record.

15Anong suporta ang hindi kayang gawin

Ang suporta ay isang mahalagang channel ng tulong, ngunit hindi nito ginagarantiyahan ang mga sumusunod na resulta.

• Garantiyahan ang kaligtasan, pagkakakilanlan, pagkakatugma, o mga resulta ng relasyon sa totoong mundo.
• Kumilos bilang pulis, serbisyong pang-emergency, hotline ng krisis, o legal/medikal/pinansyal na tagapayo.
• Garantiyang mabawi ang mga tinanggal na account o data.
• Ginagarantiyahan ang mga refund para sa mga subscription sa App Store / Google Play o kanselahin ang mga subscription sa platform sa ngalan mo maliban kung tahasang sinusuportahan ng platform ang pagkilos na iyon.
• Alisin ang mga screenshot, pag-record ng screen, o pag-record ng ibang device na kinunan sa labas ng 72.
• Garantiyang matukoy ang bawat scam, pekeng profile, o kaso ng pang-aabuso.
• Ginagarantiyahan ang paghahatid ng notification o pagsisiwalat ng bawat detalye ng pagmo-moderate.

16Mga responsibilidad ng user kapag nakikipag-ugnayan sa suporta

Magbigay ng makatotohanang impormasyon, huwag manggulo ng suporta, huwag magpadala ng mga pagbabanta o spam, huwag magsumite ng mga pekeng ulat, huwag magpadala ng mga hindi kinakailangang sensitibong dokumento, at panatilihing secure ang iyong account at device. Gumamit ng mga emergency channel para sa agarang panganib.

17Data na ginamit para sa suporta

Ang mga kahilingan sa suporta ay maaaring may kasamang mga identifier ng account, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, impormasyon ng device/app/log, mga screenshot o paglalarawan, konteksto ng ulat/pag-block/moderation, konteksto ng chat/media kung kinakailangan, mga tala ng admin, mga log ng pag-audit, mga tala ng kahilingan sa pagtanggal/privacy, at mga tugon sa suporta. Maaaring panatilihin ang mga talaan ng suporta para sa kaligtasan, pagsunod, paglutas ng hindi pagkakaunawaan, pag-iwas sa panloloko, pag-audit, at mga legal na obligasyon sa ilalim ng Patakaran sa Privacy at dokumento sa Pagtanggal ng Account at Data.

18Ano ang matutulungan ng support

Makipag-ugnayan sa support tungkol sa access sa account, verification, media ng profile, discovery, offers, chats, media delivery, translation, subtitle, notifications, permissions, purchases o kulang na entitlements. Tumatanggap din ang support ng mga kahilingan sa privacy at pagbura, mga apela sa moderation, mga alalahanin sa impersonation at intellectual property, mga ulat ng vulnerability at mga legal na kahilingan. Para sa pang-aabuso sa pagitan ng mga user, gamitin din ang in-app reporting at blocking, upang available ang kaugnay na konteksto. Ang support ay hindi serbisyong pang-emerhensiya.

19Wika at malinaw na komunikasyon

Maaari kang sumulat sa gusto mong wika. Maaaring tumulong ang mga tool sa pagsasalin sa paghawak ng mga kahilingan; maaaring hindi perpekto ang pagkakabigkas, kaya isama ang mga petsa, ang apektadong feature at malinaw na konteksto. Ang pagkakaroon ng wika sa app ay hindi nangangakong agarang tugon ng tao mula sa support sa bawat wika. Kung hindi malinaw ang isang sagot, humingi ng paglilinaw. Huwag magpadala ng mga password, one-time login code, buong impormasyon ng payment card o ilegal na media.