Дэмжлэг

01Холбоо барих

support@ai72app.com хаягаар имэйл илгээх эсвэл Дэмжлэгийн дэлгэцийг ашиглана уу.

02Хэзээ ч бүү илгээ

Нууц үг, SMS код, төлбөрийн картын бүтэн дугаар, төрийн үнэмлэх баримт, эсвэл шаардлагагүй дотно медиа бүү илгээнэ үү.

03Холбоо барих сувгууд

Ерөнхий дэмжлэг, данс устгах, нууцлал/өгөгдлийн хүсэлт, хяналтын давж заалдах, техникийн асуудал, хууль/IP-ийн хүсэлтүүдэд зориулсан одоогийн нийтэд нээлттэй дэмжлэгийн хаяг нь support@ai72app.com юм. Боломжтой тохиолдолд апп доторх дэмжлэг/тусламжийн урсгалыг ашиглаж болно. Аюулгүй байдлын зөрчлийн хувьд апп доторх мэдээлэх болон блоклох хэрэгсэл нь чат, профайл, медиа, эсвэл сессийн илүү сайн нөхцөл байдлыг өгч болно. Хэрэв хууль сахиулах, нууцлал, эсвэл хууль зүйн тусдаа суваг нийтлээгүй бол эдгээр хүсэлтийг дэмжлэгээр дамжуулж болно.

04Яаралтай тусламжийн татгалзал

72 дэмжлэг нь яаралтай тусламжийн үйлчилгээ биш юм. Хэрэв танд бие махбодийн аюул заналхийлэл, заналхийлэл, бэлгийн дарамт, мөшгих, өөрийгөө гэмтээх эрсдэл, хүүхдийн аюулгүй байдлын эрсдэл, бэлгийн мөлжлөг, яаралтай залилан мэхлэх/санхүүгийн эрсдэл, бодит ертөнцийг дагаж мөрдөх эрсдэлтэй тулгарвал орон нутгийн онцгой байдлын алба, хууль сахиулах байгууллага эсвэл итгэмжлэгдсэн хүнтэй холбоо барина уу. Тайлан, блок болон тусламжийн хүсэлт нь чухал боловч яаралтай тусламжийн үед хангалтгүй байж болно.

05Тусламж хүсэлтэд оруулах зүйлс

Ашигтай хүсэлтэд боломжтой бол таны дансны утасны дугаар эсвэл хэрэглэгчийн танигч, app хувилбар, төхөөрөмжийн загвар, үйлдлийн систем, ойролцоо огноо/цаг, ангилал, сэдэв, тодорхой тайлбар, холбогдох профайл/чат/мэдээлэл/медиа агуулгын нөхцөл, мөн асуудал аюулгүй байдалтай холбоотой эсэх эсвэл яаралтай эсэхийг багтааж болно. Дэлгэцийн зураг нь аюулгүй, хууль ёсны, шаардлагатай тохиолдолд л илгээгдэх ёстой. Нууц үг, банкны картын дугаар, хувийн түлхүүр, шаардлагагүй биеийн байцаалтын баримт, эсвэл хамааралгүй эмзэг баримтуудыг бүү илгээгээрэй.

06Аюулгүй байдлын мэдээлэл ба ерөнхий дэмжлэг

Хэрэглэгч хоорондын аюулгүй байдлын зөрчлийн хувьд, app доторх мэдээлэх болон блоклох хэрэгслүүд илүү тохиромжтой нөхцөл өгөх боломжтой. Ноцтой аюулгүй байдлын асуудлыг мэдээлэх/блоклох болон support-оор хамтад нь шийдвэрлэж болно. Яаралтай үед эхлээд орон нутгийн эрх бүхий байгууллага эсвэл яаралтай тусламжийн үйлчилгээнд хандана уу.

07Хүүхдийн аюулгүй байдал

72 нь CSAM, хүүхдийг урхидах, бэлгийн мөлжлөг, албадлага, хүний наймаа, насанд хүрээгүй хэрэглэгчид, эсвэл насанд хүрээгүй хүмүүстэй холбоотой бэлгийн шинжтэй агуулгад тэвчихгүй ханддаг. Хүүхдийн аюулгүй байдалтай холбоотой сэжигтэй асуудлыг мэдээлэх/блоклох болон support-оор дамжуулан мэдээлэх ёстой. Яаралтай эсвэл ноцтой тохиолдолд орон нутгийн эрх бүхий байгууллагад хандана уу. 72 нь шаардлагатай тохиолдолд агуулгыг хязгаарлах, дансыг түдгэлзүүлэх, бүртгэлийг хадгалах, хүний/админы хяналт ашиглах, мөн хүчинтэй хууль ёсны журмын дагуу хариу өгөх боломжтой.

08Нууцлал, өгөгдлийн эрх, данс устгах дэмжлэг

Холбогдох хууль тогтоомжид нийцүүлэн хэрэглэгчид support эсвэл app доторх сувгаар дамжуулан нэвтрэх, засварлах, устгах, хязгаарлах, эсэргүүцэх, зөөвөрлөх, зөвшөөрөл буцаан татах, эсвэл нууцлалын тусламж хүсэж болно. 72 нь дансны өмчлөлөө баталгаажуулах шаардлагатай байж болно. App-ийг устгах, мэдэгдлийг идэвхгүй болгох, хэн нэгнийг block хийх, эсвэл өөрийн хувьд чат устгах нь данс устгалт биш. Данc устгах хүсэлтэд app доторх данс устгах урсгалыг эсвэл support@ai72app.com хаягийг ашиглана уу. Зарим бүртгэлийг аюулгүй байдал, хууль, хяналт, зүй бус ашиглалтаас сэргийлэх, аудит, маргаан, эсвэл нийцлийн шалтгаанаар хадгалж болно.

09Хяналтын давж заалдах

Хэрэв та хяналт, агуулга, медиа, функц, эсвэл дансны талаар гаргасан шийдвэр буруу гэж үзвэл support эсвэл боломжтой app доторх давж заалдах сувгаар дахин хянах хүсэлт гаргаж болно. Давж заалдах нь данс, функц, эсвэл агуулгыг заавал сэргээх баталгаа биш. Мэдээлэгчийн аюулгүй байдал, хүүхдийн аюулгүй байдал, нууцлал, зүй бус ашиглалтын эсрэг хамгаалалт, залилангаас сэргийлэх, аюулгүй байдал, эсвэл хууль ёсны шалтгааны улмаас тайлбар хязгаарлагдмал байж болно. Зүй бус давж заалдах, support spam, заналхийлэл, эсвэл санаатай худал мэдээлэл нь арга хэмжээ авахад хүргэж болно.

10Хууль сахиулах байгууллага болон хууль ёсны хүсэлтүүд

72 дугаар нь холбогдох хуулийн дагуу хүчин төгөлдөр хууль ёсны хүсэлтэд хариу өгөх боломжтой. Шаардлагатай эсвэл зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд 72 нь хэрэглэгчдийг хамгаалах, хүүхдийн аюулгүй байдал, заналхийлэл, залилан мэхлэлт, хүчирхийлэл, хууль ёсны хүчин төгөлдөр үйл явцыг шийдвэрлэх зорилгоор бүртгэлийг хадгалах эсвэл задруулах боломжтой. 72 нь албан бус болон зөвшөөрөлгүй хүсэлтийн хариуд хэрэглэгчийн мэдээллийг задруулдаггүй. Хэрэв тусгайлсан хууль эрх зүйн/хууль сахиулах сувгийг нийтлэхгүй бол хүсэлтийг support@ai72app.com дугаараар дамжуулж, дотоод шалгалт хийх боломжтой.

11Зохиогчийн эрх, IP, болон бусдын дүрд орох

Зохиогчийн эрх, барааны тэмдэг, хувийн эрх, бусдын дүрд орох, зураг/нэрийг зөвшөөрөлгүй ашиглах, deepfake, эсвэл засварласан таних мэдээлэлтэй холбоотой асуудлыг support-оор дамжуулан мэдээлж болно. Хүсэлтэд нэхэмжлэгчийн хэн болох/холбоо барих мэдээлэл, агуулгын холбоос эсвэл нөхцөл байдал, эрхийн үндэслэл, сайн санааны мэдэгдэл, мөн хүсэж буй арга хэмжээг оруулах ёстой. 72 нь нэмэлт нотлох баримт шаардах эсвэл агуулгыг хязгаарлах боломжтой.

12Аюулгүй байдлын эмзэг байдлын тайлан

Аюулгүй байдлын асуудлыг хариуцлагатайгаар мэдээлэх ёстой. Асуудлыг ашиглах, хэрэглэгчийн өгөгдөлд нэвтрэх, өгөгдөл цуглуулах, хуулбарлан татах, эсвэл засварлахаас өмнө дэлгэрэнгүй мэдээллийг олон нийтэд задруулахыг хориглоно. Мэдээлэлд өртсөн хэсэг, аюулгүйгээр дахин үүсгэх алхмууд, нөлөөллийг багтааж болно. Энэ баримт нь bug bounty, production орчинд турших зөвшөөрөл, эсвэл Нөхцөлийг зөрчих зөвшөөрөл үүсгэхгүй.

13Хариу өгөх хугацаа ба эрэмбэлэлт

72 нь support хүсэлтийг боломжийн хэрээр хянахыг зорьдог. Аюулгүй байдал, хүүхдийн аюулгүй байдал, дансны аюулгүй байдал, зүй бус ашиглалт, устгалт/нууцлал, болон хууль ёсны хүсэлтүүдийг түрүүнд авч үзэж болно. Хариу өгөх хугацаа нь ачаалал, яаралтай байдал, хэл, нотлох баримт, баталгаажуулалтын хэрэгцээ, болон хууль зүйн төвөгшлөөс хамаарч өөр байж болно. 72 нь шуурхай хариу эсвэл тогтмол SLA баталгаажуулахгүй; support нь яаралтай тусламжийн үйлчилгээ биш.

14Хэлнүүд

72 нь app-д олон хэл санал болгож болох ч support-ийн хэлний хамрах хүрээ өөр байж болно. Орчуулгын хэрэгслүүдийг support хүсэлтэд ашиглаж болох бөгөөд алдаатай байж болзошгүй. Хууль зүйн утга нь албан эх баримт, locale хувилбар, болон бүртгэлийн бүртгэлээс хамаарч болно.

15Support юуг хийж чадахгүй вэ

Support нь чухал тусламжийн суваг боловч дараах үр дүнг баталгаажуулахгүй.

• Бодит амьдрал дахь аюулгүй байдал, таних байдал, нийцтэй байдал, эсвэл харилцааны үр дүнг баталгаажуулахгүй.
• Цагдаа, яаралтай тусламжийн үйлчилгээ, хямралын hotline, эсвэл хууль/эмнэлэг/санхүүгийн зөвлөхийн үүргийг гүйцэтгэхгүй.
• Устгасан данс эсвэл өгөгдлийг сэргээхийг баталгаажуулахгүй.
• App Store / Google Play-ийн захиалгын буцаан олголтыг баталгаажуулахгүй, эсвэл платформ өөрөө тийм үйлдлийг тодорхой дэмжээгүй бол таны өмнөөс платформын захиалгыг цуцлахгүй.
• 72-оос гадна авсан screenshot, screen recording, эсвэл өөр төхөөрөмжийн бичлэгийг устгахгүй.
• Луйвар, хуурамч профайл, эсвэл зүй бус ашиглалтад өртсөн бүх тохиолдлыг илрүүлэхийг баталгаажуулахгүй.
• Мэдэгдэл хүргэлт эсвэл хяналтын бүх дэлгэрэнгүй мэдээллийг задруулахыг баталгаажуулахгүй.

16Support-той холбогдох үеийн хэрэглэгчийн үүрэг

Үнэн зөв мэдээлэл өгөх, support-ыг дарамтлахгүй байх, заналхийлэл эсвэл spam илгээхгүй байх, хуурамч мэдээлэл өгөхгүй байх, шаардлагагүй эмзэг баримт илгээхгүй байх, мөн данс ба төхөөрөмжөө хамгаалсан байх. Яаралтай аюулын үед яаралтай сувгуудыг ашиглана уу.

17Support-д ашиглагдах өгөгдөл

Support хүсэлтэд дансны танигч, холбоо барих мэдээлэл, төхөөрөмж/app/log-ийн мэдээлэл, screenshot эсвэл тайлбар, мэдээлэх/блоклох/хяналтын нөхцөл, шаардлагатай тохиолдолд чат/медиа нөхцөл, админы тэмдэглэл, аудитын log, устгалт/нууцлалын хүсэлтийн бүртгэл, мөн support-ийн хариунууд оролцож болно. Support бүртгэлийг Аюулгүй байдал, нийцэл, маргаан шийдвэрлэлт, залилангаас сэргийлэх, аудит, болон Privacy Policy ба Account and Data Deletion баримтын дагуу хууль ёсны үүргүүдийн зорилгоор хадгалж болно.

18Дэмжлэг юу дээр тусалж чадна

Дэмжлэгтэй дансны хандалт, баталгаажуулалт, профайл медиа, нээлттэй танилцах, санал, чат, медиа хүргэлт, орчуулга, хадмал, мэдэгдэл, зөвшөөрөл, худалдан авалт эсвэл дутуу эрхийн талаар холбогдоно уу. Дэмжлэг нь мөн нууцлал ба устгалын хүсэлт, хяналт-шүүлтийн давж заалдах, дүр эсгэлт болон оюуны өмчийн асуудал, эмзэг байдлын тайлан болон хууль зүйн хүсэлтийг хүлээн авна. Хэрэглэгч хоорондын зүй бус хэрэглээний хувьд холбогдох нөхцөл харагдахын тулд апп доторх мэдээлэх ба хаах функцийг мөн ашиглана уу. Дэмжлэг нь яаралтай тусламжийн үйлчилгээ биш.

19Хэл ба ойлгомжтой харилцаа

Та өөрийн хүссэн хэлээр бичиж болно. Орчуулгын хэрэгслүүд хүсэлтийг боловсруулахад тусалж болох ч найруулга төгс биш байж магадгүй, тиймээс огноо, нөлөөлсөн функц болон тодорхой нөхцөлийг оруулна уу. Апп дахь хэлний боломж нь бүх хэл дээр шууд хүний дэмжлэгийн хариу амлаж байгаа хэрэг биш. Хэрэв хариу тодорхойгүй бол тодруулга хүс. Нууц үг, нэг удаагийн нэвтрэх код, төлбөрийн картын бүрэн мэдээлэл эсвэл хууль бус медиа бүү илгээ.