Падтрымка

01Кантакт

Напішыце на support@ai72app.com або выкарыстоўвайце экран Падтрымка.

02Ніколі не адпраўляйце

Не адпраўляйце паролі, SMS-коды, поўныя нумары плацежных карт, дзяржаўныя дакументы асобы або непатрэбныя інтымныя медыя.

03Кантактныя каналы

Бягучы публічны адрас падтрымкі для агульнай падтрымкі, выдалення ўліковага запісу, запытаў прыватнасці/даных, апеляцый на мадэрацыю, тэхнічных праблем і юрыдычных запытаў/запытаў IP з'яўляецца support@ai72app.com. Па магчымасці могуць выкарыстоўвацца працэсы падтрымкі/даведкі ў праграме. Інструменты для паведамленняў і блакіровак у дадатку для парушэнняў бяспекі могуць забяспечыць лепшы кантэкст чата, профілю, мультымедыя або сеанса. Калі не апублікаваны асобны праваахоўны, канфідэнцыяльны або юрыдычны канал, гэтыя запыты могуць накіроўвацца праз службу падтрымкі.

04Адмова ад адказнасці ў надзвычайных сітуацыях

Служба падтрымкі 72 не з'яўляецца службай экстранага рэагавання. Калі вы сутыкаецеся з фізічнай небяспекай, пагрозамі, сексуальным вымагальніцтвам, пераследам, рызыкай самапашкоджання, рызыкай для бяспекі дзяцей, сэксуальнай эксплуатацыяй, неадкладным махлярствам/фінансавым рызыкай або рэальным сачэннем, звярніцеся ў мясцовыя экстранныя службы, праваахоўныя органы або да даверанай асобы. Справаздачы, блакіроўкі і запыты ў падтрымку важныя, але іх можа быць недастаткова ў надзвычайнай сітуацыі.

05Што трэба ўключыць у запыт у службу падтрымкі

Карысны запыт можа ўключаць нумар тэлефона вашага ўліковага запісу або ідэнтыфікатар карыстальніка, калі ён даступны, версію праграмы, мадэль прылады, аперацыйную сістэму, прыблізную дату/час, катэгорыю, тэму, дакладнае апісанне, адпаведны профіль/чат/справаздачу/кантэкст СМІ, а таксама тое, ці з'яўляецца праблема звязанай з бяспекай або тэрміновай. Скрыншоты трэба адпраўляць толькі тады, калі гэта бяспечна, законна і неабходна. Не адпраўляйце паролі, нумары банкаўскіх карт, прыватныя ключы, непатрэбныя дакументы, якія сведчаць асобу, або не звязаныя з імі канфідэнцыяльныя дакументы.

06Справаздачы па бяспецы супраць агульнай падтрымкі

Для парушэнняў бяспекі паміж карыстальнікамі інструменты для справаздач і блакіроўкі ў праграме могуць забяспечыць лепшы кантэкст. Сур'ёзныя праблемы з бяспекай могуць вырашацца як праз справаздачу/блакіраванне, так і праз падтрымку. У надзвычайнай сітуацыі спачатку звярніцеся ў мясцовыя органы ўлады або экстранныя службы.

07Бяспека дзяцей

72 мае нулявую цярпімасць да CSAM, дагляду, сэксуальнай эксплуатацыі, прымусу, гандлю людзьмі, непаўналетніх карыстальнікаў або сэксуалізаванага змесціва з удзелам непаўналетніх. Аб меркаваных праблемах з бяспекай дзяцей трэба паведамляць праз справаздачу/блакіраванне і службу падтрымкі. У тэрміновых або сур'ёзных выпадках звяртайцеся да мясцовых уладаў. 72 можа абмяжоўваць кантэнт, прыпыняць уліковыя запісы, захоўваць запісы, выкарыстоўваць праверку чалавекам/адміністратарам і рэагаваць на сапраўдныя судовыя працэсы, калі гэта неабходна.

08Канфідэнцыяльнасць, правы на дадзеныя і падтрымка выдалення ўліковага запісу

У адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам карыстальнікі могуць запытваць доступ, выпраўленне, выдаленне, абмежаванне, пярэчанне, перанос, адкліканне згоды або дапамогу ў канфідэнцыяльнасці праз службу падтрымкі або шляхі ўнутры праграмы. 72 можа спатрэбіцца пацвердзіць права ўласнасці на ўліковы запіс. Выдаленне праграмы, адключэнне апавяшчэнняў, блакіроўка кагосьці або выдаленне чата для сябе не з'яўляецца выдаленнем уліковага запісу. Выкарыстоўвайце працэдуру выдалення ўліковага запісу ў дадатку або support@ai72app.com для запытаў на выдаленне. Некаторыя запісы могуць захоўвацца ў мэтах бяспекі, юрыдычных, мадэрацыі, прадухілення злоўжыванняў, аўдыту, спрэчак або адпаведнасці.

09Звароты да мадэрацыі

Калі вы лічыце, што рашэнне аб мадэрацыі, змесце, мультымедыя, функцыі або ўліковым запісе было няправільным, вы можаце запытаць разгляд праз службу падтрымкі або праз даступны шлях апеляцыі ў праграме. Апеляцыя не гарантуе аднаўленне ўліковага запісу, функцыі або кантэнту. Тлумачэнні могуць быць абмежаваныя ў мэтах бяспекі рэпарцёраў, бяспекі дзяцей, прыватнасці, барацьбы з злоўжываннямі, прадухілення махлярства, бяспекі або юрыдычных прычын. Абразлівыя заклікі, спам у падтрымку, пагрозы або наўмысна ілжывыя паведамленні могуць прывесці да прымусовага выканання.

10Праваахоўныя органы і юрыдычныя запыты

72 можа адказаць на сапраўдныя юрыдычныя запыты ў адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам. Калі гэта патрабуецца або дазволена, 72 можа захоўваць або раскрываць запісы для абароны карыстальнікаў, барацьбы з бяспекай дзяцей, пагрозамі, махлярствам, злоўжываннямі або сапраўдным судовым працэсам. 72 не раскрывае дадзеныя карыстальніка ў адказ на неафіцыйныя або несанкцыянаваныя запыты. Калі спецыяльны юрыдычны/праваахоўны канал не апублікаваны, запыты могуць накіроўвацца праз support@ai72app.com для ўнутранай сартавання.

11Аўтарскія правы, IP і выдаванне сябе за іншую асобу

Пра праблемы з аўтарскім правам, таварнымі знакамі, асабістымі правамі, выдачай за іншую асобу, несанкцыянаваным выкарыстаннем выявы/імя, глыбокай падробкай або маніпуляваннем ідэнтыфікацыяй можна паведаміць у службу падтрымкі. Запыты павінны ўключаць ідэнтыфікацыю/кантакт заяўніка, спасылку на кантэнт або кантэкст, аснову правоў, добрасумленную заяву і запытанае дзеянне. 72 можа запытаць дадатковыя доказы або абмежаваць кантэнт.

12Справаздачы аб уразлівасцях бяспекі

Пра праблемы бяспекі трэба ставіцца адказна. Не выкарыстоўвайце праблемы, не атрымлівайце доступ да карыстальніцкіх даных, не збірайце і не фільтруйце даныя і не раскрывайце падрабязнасці да выпраўлення. Справаздачы могуць уключаць пашкоджаную вобласць, бяспечныя этапы ўзнаўлення і ўздзеянне. Гэты дакумент не дае ўзнагароды за памылку, дазволу на тэставанне вытворчасці або дазволу на парушэнне Умоў.

13Час водгуку і расстаноўка прыярытэтаў

72 накіраваны на разгляд запытаў у падтрымку, наколькі гэта магчыма. Бяспека, бяспека дзяцей, бяспека ўліковага запісу, злоўжыванне, выдаленне/канфідэнцыяльнасць і юрыдычныя запыты могуць быць прыярытэтнымі. Час адказу можа вар'іравацца ў залежнасці ад аб'ёму, тэрміновасці, мовы, доказаў, патрэб праверкі і юрыдычнай складанасці. 72 не гарантуе неадкладнага адказу або фіксаванага SLA; падтрымка не з'яўляецца экстранай службай.

14Мовы

72 можа прапаноўваць некалькі моў праграмы, але моўная падтрымка можа адрознівацца. Інструменты перакладу могуць выкарыстоўвацца для запытаў у службу падтрымкі і быць недакладнымі. Юрыдычнае значэнне можа залежаць ад кананічнага дакумента, моўнай версіі і рэестра.

15Чаго не можа зрабіць служба падтрымкі

Падтрымка з'яўляецца важным каналам дапамогі, але яна не гарантуе наступных вынікаў.

• Гарантуйце бяспеку ў рэальным свеце, ідэнтычнасць, сумяшчальнасць або вынікі адносін.
• Дзейнічайце ў якасці паліцыі, экстранай службы, гарачай лініі ў выпадку крызісу або юрыдычнага/медыцынскага/фінансавага кансультанта.
• Гарантуйце аднаўленне выдаленых уліковых запісаў або даных.
• Гарантуйце вяртанне грошай за падпіскі ў App Store / Google Play або адменіце падпіскі на платформу ад вашага імя, калі толькі платформа відавочна не падтрымлівае гэта дзеянне.
• Выдаляйце скрыншоты, запісы экрана або запісы іншай прылады, зробленыя па-за межамі 72.
• Гарантыя выяўлення кожнага махлярства, падробленага профілю або выпадку злоўжывання.
• Гарантуйце дастаўку апавяшчэнняў або раскрыццё кожнай дэталі мадэрацыі.

16Абавязкі карыстальніка пры звароце ў службу падтрымкі

Прадастаўляйце праўдзівую інфармацыю, не пераследуйце службу падтрымкі, не адпраўляйце пагрозы або спам, не адпраўляйце падробленыя справаздачы, не адпраўляйце непатрэбныя канфідэнцыяльныя дакументы і захоўвайце бяспеку свайго ўліковага запісу і прылады. Выкарыстоўвайце аварыйныя каналы для неадкладнай небяспекі.

17Дадзеныя, якія выкарыстоўваюцца для падтрымкі

Запыты падтрымкі могуць уключаць у сябе ідэнтыфікатары ўліковых запісаў, кантактную інфармацыю, інфармацыю пра прыладу/праграму/журнал, здымкі экрана або апісанні, кантэкст справаздачы/блакіроўкі/мадэрацыі, кантэкст чата/медыя, калі неабходна, нататкі адміністратара, журналы аўдыту, запісы запытаў на выдаленне/канфідэнцыяльнасць і адказы службы падтрымкі. Запісы службы падтрымкі могуць захоўвацца ў мэтах бяспекі, адпаведнасці патрабаванням, вырашэння спрэчак, прадухілення махлярства, аўдыту і юрыдычных абавязацельстваў у адпаведнасці з Палітыкай канфідэнцыяльнасці і дакументам аб выдаленні ўліковага запісу і даных.

18З чым можа дапамагчы падтрымка

Звяртайцеся ў падтрымку наконт доступу да ўліковага запісу, праверкі, медыя профілю, пошуку, прапаноў, чатаў, дастаўкі медыя, перакладу, субтытраў, апавяшчэнняў, дазволаў, пакупак або адсутных правоў. Падтрымка таксама атрымлівае запыты па прыватнасці і выдаленні, апеляцыі на мадэрацыю, пытанні пра выдаванне сябе за іншага чалавека і інтэлектуальную ўласнасць, паведамленні пра ўразлівасці і юрыдычныя запыты. Для злоўжывання паміж карыстальнікамі таксама выкарыстоўвайце паведамленні ў дадатку і блакіроўку, каб быў даступны адпаведны кантэкст. Падтрымка не з’яўляецца экстраннай службай.

19Мова і ясная камунікацыя

Вы можаце пісаць на сваёй пераважнай мове. Інструменты перакладу могуць дапамагаць апрацоўваць запыты; фармулёўка можа быць недасканалай, таму ўказвайце даты, закранутую функцыю і ясны кантэкст. Даступнасць мовы ў дадатку не абяцае неадкладны адказ чалавечай падтрымкі на кожнай мове. Калі адказ незразумелы, папрасіце ўдакладненне. Не дасылайце паролі, аднаразовыя коды ўваходу, поўную інфармацыю аб банкаўскай карце або незаконныя медыя.