Поддршка

01Контакт

Испратете е-пошта на support@ai72app.com или користете го екранот Поддршка.

02Никогаш не испраќајте

Не испраќајте лозинки, SMS-кодови, целосни броеви на платежни картички, државни лични документи или непотребни интимни медиуми.

03Контакт канали

Тековната јавна адреса за поддршка за општа поддршка, бришење сметка, барања за приватност/податоци, жалби за умереност, технички проблеми и правни/ИП барања е support@ai72app.com. Тековите за поддршка/помош во апликацијата може да се користат онаму каде што е достапно. За безбедносни прекршувања, алатките за известување и блокирање во апликацијата може да обезбедат подобар контекст за разговор, профил, медиуми или сесија. Ако не е објавен посебен канал за спроведување на законот, приватност или правен канал, тие барања може да се пренасочат преку поддршка.

04Одрекување за итни случаи

Поддршката 72 не е услуга за одговор при итни случаи. Ако се соочувате со физичка опасност, закани, измачување, следење, ризик од самоповредување, ризик за безбедноста на децата, сексуална експлоатација, итна измама/финансиски ризик или следење од реалниот свет, контактирајте со локалните служби за итни случаи, органите за спроведување на законот или доверливо лице. Извештаите, блокирањата и барањата за поддршка се важни, но тие можеби не се доволни во итен случај.

05Што да се вклучи во барањето за поддршка

Корисното барање може да вклучува телефонски број на вашата сметка или кориснички идентификатор каде што е достапно, верзија на апликација, модел на уред, оперативен систем, приближен датум/време, категорија, тема, јасен опис, релевантен профил/разговор/извештај/медиумски контекст и дали проблемот е поврзан со безбедноста или итен. Сликите од екранот треба да се испраќаат само кога се безбедни, законски и неопходни. Не испраќајте лозинки, броеви на банкарски картички, приватни клучеви, непотребни лични документи или неповрзани чувствителни документи.

06Извештаи за безбедност наспроти општа поддршка

За прекршување на безбедноста од корисник до корисник, алатките за известување и блокирање во апликацијата може да обезбедат подобар контекст. Сериозните безбедносни проблеми може да се решат и преку извештај/блок и преку поддршка. Во итен случај, прво контактирајте со локалните власти или службите за итни случаи.

07Безбедност на децата

72 има нулта толеранција за CSAM, дотерување, сексуална експлоатација, принуда, трговија со луѓе, малолетни корисници или сексуализирана содржина во која се вклучени малолетници. Сомнителните проблеми со безбедноста на децата треба да се пријават преку извештај/блокирање и поддршка. Во итни или сериозни случаи, контактирајте со локалните власти. 72 може да ја ограничи содржината, да суспендира сметки, да зачува записи, да користи преглед од човек/администратор и да одговори на валидни правни процеси каде што е соодветно.

08Поддршка за приватност, права на податоци и бришење сметка

Според важечкиот закон, корисниците може да бараат пристап, корекција, бришење, ограничување, приговор, преносливост, повлекување согласност или помош за приватност преку патеки за поддршка или во апликација. 72 можеби ќе треба да ја потврди сопственоста на сметката. Деинсталирањето на апликацијата, оневозможувањето на известувањата, блокирањето некого или бришењето на разговор за себе не е бришење сметка. Користете го протокот за бришење сметка во апликација или support@ai72app.com за барања за бришење. Некои записи може да се задржат поради безбедносни, правни, умерени, спречување на злоупотреба, ревизија, спорови или причини за усогласеност.

09Апелирања за умереност

Ако мислите дека одлуката за модерација, содржина, медиум, функција или сметка е погрешна, може да побарате преглед преку поддршка или достапна патека за жалба во апликација. Жалбата не гарантира враќање на сметка, функција или содржина. Објаснувањата може да бидат ограничени поради безбедноста на известувачот, безбедноста на децата, приватноста, борбата против злоупотреба, спречувањето измами, безбедноста или правни причини. Навредливите жалби, спам за поддршка, закани или намерни лажни извештаи може да доведат до спроведување.

10Спроведување на законот и законски барања

72 може да одговори на валидни правни барања кои подлежат на применливиот закон. Онаму каде што е потребно или дозволено, 72 може да зачува или да открие записи за да ги заштити корисниците, да се справи со безбедноста на децата, заканите, измамите, злоупотребата или валиден правен процес. 72 не открива кориснички податоци како одговор на неформални или неовластени барања. Ако не е објавен наменски канал за правен/за спроведување на законот, барањата може да се упатат преку support@ai72app.com за внатрешна тријажа.

11Авторско право, ИП и имитирање

Преку поддршка може да се пријават авторски права, заштитен знак, права на личности, имитирање, неовластено користење слика/име, длабоко лажен или манипулиран идентитет. Барањата треба да вклучуваат идентитет/контакт на подносителот, врска или контекст на содржината, основа на правата, изјава за добра волја и побарано дејство. 72 може да побара дополнителен доказ или да ја ограничи содржината.

12Извештаи за безбедносна ранливост

Безбедносните прашања треба да се известуваат одговорно. Не ги искористувајте проблемите, не пристапувајте до податоците на корисниците, не гребете или ексфилтрирајте податоци или јавно откривајте детали пред санирањето. Извештаите може да вклучуваат погодена област, чекори за безбедна репродукција и влијание. Овој документ не создава награда за грешки, дозвола за тестирање на производството или дозвола за прекршување на Условите.

13Време на одговор и приоритизација

72 има за цел да ги разгледа барањата за поддршка колку што е можно разумно. Може да се даде приоритет на безбедноста, безбедноста на децата, безбедноста на сметката, злоупотребата, бришењето/приватноста и правните барања. Времето на одговор може да се разликува според обемот, итноста, јазикот, доказите, потребите за верификација и правната сложеност. 72 не гарантира итен одговор или фиксна SLA; поддршката не е служба за итни случаи.

14Јазици

72 може да понуди повеќе јазици на апликации, но покривањето на јазиците за поддршка може да варира. Алатките за превод може да се користат за барања за поддршка и може да бидат неточни. Правното значење може да зависи од канонскиот документ, верзијата на локацијата и записот во регистарот.

15Она што поддршката не може да го направи

Поддршката е важен канал за помош, но не ги гарантира следните резултати.

• Гарантирајте безбедност, идентитет, компатибилност или резултати од реалниот свет.
• Дејствувајте како полиција, служба за итни случаи, кризна телефонска линија или правен/медицински/финансиски советник.
• Гарантира враќање на избришаните сметки или податоци.
• Гарантирајте рефундирање за претплатите на App Store / Google Play или откажете ги претплатите на платформата во ваше име, освен ако платформата експлицитно не го поддржува тоа дејство.
• Отстранете ги сликите од екранот, снимките од екранот или снимките од друг уред направени надвор од 72.
• Гарантира откривање на секоја измама, лажен профил или случај на злоупотреба.
• Гарантира испорака на известување или откривање на секој детал од умереноста.

16Кориснички одговорности при контактирање на поддршката

Обезбедете вистинити информации, не вознемирувајте поддршка, не испраќајте закани или спам, не поднесувајте лажни извештаи, не испраќајте непотребни чувствителни документи и чувајте ја вашата сметка и уред безбедни. Користете канали за итни случаи за итна опасност.

17Податоците кои се користат за поддршка

Барањата за поддршка може да вклучуваат идентификатори на сметки, информации за контакт, информации за уред/апликација/дневник, слики од екранот или описи, контекст на известување/блок/уредување, контекст за разговор/медија каде што е потребно, администраторски белешки, дневници за ревизија, записи за барања за бришење/приватност и одговори за поддршка. Записите за поддршка може да се задржат за безбедност, усогласеност, решавање спорови, спречување измами, ревизија и законски обврски според Политиката за приватност и документот за бришење сметка и податоци.

18Со што може да помогне поддршката

Контактирајте поддршка за пристап до сметка, верификација, медиуми на профил, откривање, понуди, разговори, испорака на медиуми, превод, поднаслови, известувања, дозволи, купувања или недостасувачки права. Поддршката исто така прима барања за приватност и бришење, жалби за модерација, прашања за имитирање и интелектуална сопственост, извештаи за ранливости и правни барања. За злоупотреба меѓу корисници, користете и пријавување и блокирање во апликацијата, за да биде достапен релевантниот контекст. Поддршката не е итна служба.

19Јазик и јасна комуникација

Може да пишувате на вашиот префериран јазик. Алатките за превод може да помогнат при обработка на барањата; формулацијата може да биде несовршена, па вклучете датуми, засегнатата функција и јасен контекст. Достапноста на јазикот во апликацијата не ветува непосреден човечки одговор од поддршка на секој јазик. Ако одговорот е нејасен, побарајте појаснување. Не испраќајте лозинки, еднократни кодови за најава, целосни информации за платежна картичка или незаконски медиуми.