Bain úsáid as sreabhadh tacaíochta san aip nuair is féidir. Ceanglaíonn sé níos lú sonraí agus cabhraíonn sé linn an cuntas ceart a aimsiú gan pasfhocail ná cóid aonuaire a iarraidh.
01Déan teagmháil
Seol ríomhphost chuig support@ai72app.com nó bain úsáid as an scáileán Tacaíochta.
02Ná seol choíche
Ná seol pasfhocail, cóid SMS, uimhreacha iomlána cárta íocaíochta, cáipéisí aitheantais rialtais, ná meáin dhlúthpháirtíochta gan ghá.
03Cainéil teagmhála
Is é an seoladh tacaíochta poiblí reatha le haghaidh tacaíocht ghinearálta, scriosadh cuntais, iarratais phríobháideachais/sonraí, achomhairc mhaolaithe, saincheisteanna teicniúla, agus iarratais dlíthiúla/IP ná support@ai72app.com. Féadfar sreafaí tacaíochta/ cabhrach san aip a úsáid nuair atá siad ar fáil. I gcás sáruithe sábháilteachta, d’fhéadfadh uirlisí tuairisce agus blocála san aip comhthéacs níos fearr comhrá, próifíle, meán, nó seisiúin a sholáthar. Mura bhfoilseofar cainéal ar leith d’fhorghníomhú an dlí, príobháideachas, nó dlíthiúil, féadfar na hiarratais sin a ródú trí thacaíocht.
04Séanadh éigeandála
Ní seirbhís práinnfhreagartha í an tacaíocht. Má thugann tú aghaidh ar chontúirt fhisiciúil, bagairtí, sextortion, stalcadh, riosca féindochair, riosca do shábháilteacht leanaí, dúshaothrú gnéasach, calaois phráinneach/riosca airgeadais, nó daoine a leanann ón saol fíor, déan teagmháil le seirbhísí éigeandála áitiúla, forghníomhú an dlí, nó le duine iontaofa. Tá tuairiscí, bloic, agus iarratais tacaíochta tábhachtach, ach b'fhéidir nach leor iad i gcás éigeandála.
05Cad atá le cur san áireamh in iarratas tacaíochta
D’fhéadfadh iarratas úsáideach d’uimhir theileafóin chuntais nó d’aitheantóir úsáideora, má tá sé ar fáil, leagan na haipe, samhail an ghléis, an córas oibriúcháin, dáta/am garbh, catagóir, ábhar, cur síos soiléir, comhthéacs próifíle/comhrá/tuairisce/meáin ábhartha, agus cibé acu an bhfuil an fhadhb bainteach le sábháilteacht nó práinneach. Níor cheart screenshots a sheoladh ach nuair atá sé sábháilte, dleathach, agus riachtanach. Ná seol pasfhocail, uimhreacha cárta bainc, eochracha príobháideacha, doiciméid aitheantais neamhriachtanacha, ná doiciméid íogaire neamhghaolmhara.
06Tuairiscí sábháilteachta i gcomparáid le tacaíocht ghinearálta
Maidir le sáruithe sábháilteachta ó úsáideoir go húsáideoir, d’fhéadfadh uirlisí tuairiscithe agus blocála san aip comhthéacs níos fearr a sholáthar. D’fhéadfaí déileáil le saincheisteanna tromchúiseacha sábháilteachta trí thuairisciú/blocáil agus trí thacaíocht araon. I gcás éigeandála, déan teagmháil le húdaráis áitiúla nó le seirbhísí éigeandála ar dtús.
07Sábháilteacht leanaí
Tá lamháltas nialasach ag 72 i leith CSAM, grooming, saothrú gnéasach, comhéigean, gáinneáil, úsáideoirí faoi aois, nó ábhar gnéasach a bhaineann le mionaoisigh. Ba cheart saincheisteanna amhrasta sábháilteachta leanaí a thuairisciú trí thuairisciú/blocáil agus tacaíocht. I gcásanna práinneacha nó tromchúiseacha, déan teagmháil le húdaráis áitiúla. Féadfaidh 72 ábhar a shrianadh, cuntais a chur ar fionraí, taifid a chaomhnú, athbhreithniú daonna/riaracháin a úsáid, agus freagairt do phróisis dhlíthiúla bhailí nuair is cuí.
08Príobháideachas, cearta sonraí, agus tacaíocht maidir le scriosadh cuntais
Faoi réir an dlí is infheidhme, féadfaidh úsáideoirí rochtain, ceartú, scriosadh, srianadh, agóid, iniomparthacht, tarraingt siar toilithe, nó cúnamh príobháideachais a iarraidh trí thacaíocht nó trí bhealaí san aip. D’fhéadfadh sé go mbeadh ar 72 úinéireacht an chuntais a fhíorú. Ní hionann an aip a dhíshuiteáil, fógraí a dhíchumasú, duine a bhlocáil, ná comhrá a scriosadh duit féin agus scriosadh cuntais. Úsáid an sreabhadh scriosta cuntais san aip nó support@ai72app.com le haghaidh iarrataí scriosta. D’fhéadfaí roinnt taifead a choinneáil ar chúiseanna sábháilteachta, dlíthiúla, maoirseachta, frithmhí-úsáide, iniúchta, díospóide, nó comhlíonta.
09Achomhairc maoirseachta
Má chreideann tú go raibh cinneadh maoirseachta, ábhair, meán, gné, nó cuntais mícheart, féadfaidh tú athbhreithniú a iarraidh trí thacaíocht nó trí bhealach achomhairc san aip atá ar fáil. Ní ráthaíonn achomharc go gcuirfear cuntas, gné, nó ábhar ar ais. D’fhéadfadh míniúcháin a bheith teoranta ar mhaithe le sábháilteacht an tuairisceora, sábháilteacht leanaí, príobháideachas, frithmhí-úsáid, cosc calaoise, slándáil, nó cúiseanna dlí. D’fhéadfadh achomhairc mhí-úsáideacha, turscar tacaíochta, bagairtí, nó tuairiscí bréagacha d’aon ghnó beart forfheidhmithe a spreagadh.
10Forfheidhmiú an dlí agus iarrataí dlí
Féadfaidh 72 freagra a thabhairt ar iarrataí dlíthiúla bailí faoi réir an dlí is infheidhme. Nuair is gá nó má cheadaítear é, féadfaidh 72 taifid a chaomhnú nó a nochtadh chun úsáideoirí a chosaint, chun aghaidh a thabhairt ar shábháilteacht leanaí, bagairtí, calaois, mí-úsáid, nó próiseas dlíthiúil bailí. Ní nochtfaidh 72 sonraí úsáideoirí mar fhreagra ar iarratais neamhfhoirmiúla nó neamhúdaraithe. Mura bhfoilsítear aon chainéal tiomnaithe dlí/forfheidhmithe dlí, féadfar iarratais a chur trí support@ai72app.com le haghaidh triáise inmheánaigh.
11Cóipcheart, IP, agus pearsanú
Féadfar imní faoi chóipcheart, trádmharc, cearta pearsantachta, pearsanú, úsáid neamhúdaraithe íomhá/ainm, deepfake, nó féiniúlacht mhionathraithe a thuairisciú trí thacaíocht. Ba cheart do na hiarrataí céannacht/déanmhas teagmhála an éilitheora, nasc nó comhthéacs an ábhair, bunús na gceart, ráiteas dea-chreidimh, agus an gníomh iarrtha a áireamh. Féadfaidh 72 fianaise bhreise a iarraidh nó ábhar a shrianadh.
12Tuairiscí ar leochaileachtaí slándála
Ba cheart saincheisteanna slándála a thuairisciú go freagrach. Ná bain leas as saincheisteanna, ná rochtain a fháil ar shonraí úsáideora, ná sonraí a scrapeáil nó a easpórtáil, ná sonraí a nochtadh go poiblí sula ndéantar iad a leasú. D’fhéadfadh aicmiú an limistéir lena mbaineann, céimeanna sábháilte atáirgthe, agus an tionchar a bheith san áireamh i dtuairiscí. Ní chruthaíonn an doiciméad seo bug bounty, cead chun táirgeadh a thástáil, ná cead chun na Téarmaí a shárú.
13Amanna freagartha agus tosaíocht
Tá sé mar aidhm ag 72 athbhreithniú a dhéanamh ar iarrataí tacaíochta chomh réasúnta agus is féidir. Féadfar tús áite a thabhairt do shábháilteacht, sábháilteacht leanaí, slándáil cuntais, mí-úsáid, iarrataí scriosta/príobháideachais, agus iarrataí dlí. Féadfaidh amanna freagartha athrú de réir toirte, práinne, teanga, fianaise, riachtanais fhíoraithe, agus castacht dhlíthiúil. Ní ráthaíonn 72 freagra láithreach ná SLA seasta; ní seirbhís éigeandála é tacaíocht.
14Teangacha
Féadfaidh 72 roinnt teangacha aipe a thairiscint, ach d’fhéadfadh clúdach teanga tacaíochta a bheith éagsúil. Féadfar uirlisí aistriúcháin a úsáid le haghaidh iarrataí tacaíochta agus d’fhéadfadh siad a bheith míchruinn. D’fhéadfadh brí dhlíthiúil brath ar an doiciméad canónach, leagan an logánta, agus taifead an chláir.
15An méid nach féidir le tacaíocht a dhéanamh
Is cainéal tábhachtach cabhrach é tacaíocht, ach ní ráthaíonn sé na torthaí seo a leanas.
- Sábháilteacht fhíorshaoil, céannacht, comhoiriúnacht, nó torthaí caidrimh a ráthú.
- Gníomhú mar phóilíní, seirbhís éigeandála, líne ghéarchéime, nó comhairleoir dlí/leighis/airgeadais.
- Aisghabháil cuntas nó sonraí scriosta a ráthú.
- Aisíocaíochtaí do shíntiúis App Store / Google Play a ráthú nó síntiúis ardáin a chealú thar do cheann mura dtacaíonn an t-ardán go sainráite leis an ngníomh sin.
- Gabhálacha scáileáin, taifeadtaí scáileáin, nó taifeadtaí ó ghléas eile a baineadh lasmuigh de 72 a bhaint.
- Brath gach camscéime, próifíle bréige, nó cás mí-úsáide a ráthú.
- Seachadadh fógraí nó nochtadh gach mionsonra maoirseachta a ráthú.
16Freagrachtaí úsáideora agus tú i dteagmháil le tacaíocht
Cuir faisnéis fhírinneach ar fáil, ná déan ciapadh ar thacaíocht, ná seol bagairtí ná turscar, ná cuir tuairiscí bréige isteach, ná seol doiciméid íogaire neamhriachtanacha, agus coinnigh do chuntas agus do ghléas slán. Úsáid bealaí éigeandála le haghaidh contúirt phráinneach.
17Sonraí a úsáidtear le haghaidh tacaíochta
D’fhéadfadh iarrataí tacaíochta aitheantóirí cuntais, faisnéis teagmhála, faisnéis ghléis/na haipe/logála, screenshots nó tuairiscí, comhthéacs tuairisce/blocála/maoirseachta, comhthéacs comhrá/meán nuair is gá, nótaí riarthóra, loganna iniúchta, taifid iarratais scriosta/príobháideachais, agus freagraí tacaíochta a áireamh. Féadfar taifid tacaíochta a choinneáil ar chúiseanna sábháilteachta, comhlíonta, réiteach díospóidí, cosc calaoise, iniúchta, agus oibleagáidí dlí faoi Bheartas Príobháideachais agus doiciméad Scriosta Cuntais agus Sonraí.
18Cad is féidir le tacaíocht cabhrú leis
Déan teagmháil le tacaíocht faoi rochtain chuntais, fíorúchán, meáin phróifíle, fionnachtain, tairiscintí, comhráite, seachadadh meán, aistriúchán, fotheidil, fógraí, ceadanna, ceannacháin nó teidlíochtaí in easnamh. Glacann tacaíocht freisin le hiarrataí príobháideachais agus scriosta, achomhairc mhodhnóireachta, ábhar bréige agus imní faoi mhaoin intleachtúil, tuairiscí leochaileachta agus iarrataí dlíthiúla. I gcás mí-úsáide idir úsáideoirí, bain úsáid as tuairisciú agus bac san aip freisin, ionas go mbeidh an comhthéacs ábhartha ar fáil. Ní seirbhís éigeandála í tacaíocht.
19Teanga agus cumarsáid shoiléir
Is féidir leat scríobh sa teanga is fearr leat. D’fhéadfadh uirlisí aistriúcháin cabhrú le hiarrataí a láimhseáil; d’fhéadfadh an foclaíocht a bheith neamhfhoirfe, mar sin cuir dátaí, an ghné atá buailte agus comhthéacs soiléir san áireamh. Ní geallann infhaighteacht teanga san aip freagra tacaíochta daonna láithreach i ngach teanga. Má tá freagra doiléir, iarr soiléiriú. Ná seol pasfhocail, cóid logála isteach aonuaire, faisnéis iomlán cárta íocaíochta ná meáin neamhdhleathacha.