Support

01Kontakt

E-posta support@ai72app.com eller använd skärmen Support.

02Skicka aldrig

Skicka inte lösenord, SMS-koder, fullständiga betal- eller kortnummer, statliga identitetshandlingar eller onödigt intimt material.

03Kontaktkanaler

Den nuvarande offentliga supportadressen för allmän support, radering av konton, sekretess-/dataförfrågningar, modereringsöverklaganden, tekniska frågor och juridiska/IP-förfrågningar är support@ai72app.com. Support/hjälpflöden i appen kan användas där det är tillgängligt. För säkerhetsöverträdelser kan rapport- och blockeringsverktyg i appen ge bättre chatt-, profil-, media- eller sessionskontext. Om ingen separat brottsbekämpande, integritets- eller juridisk kanal publiceras, kan dessa förfrågningar dirigeras via support.

04Nödfriskrivning

72 support är inte en räddningstjänst. Om du utsätts för fysisk fara, hot, sextorkning, förföljelse, självskaderisk, risk för barnsäkerhet, sexuellt utnyttjande, akut bedrägeri/ekonomisk risk eller efterföljande i verkligheten, kontakta lokala räddningstjänster, brottsbekämpning eller en pålitlig person. Rapporter, blockeringar och supportförfrågningar är viktiga, men de kanske inte är tillräckliga i en nödsituation.

05Vad ska inkluderas i en supportförfrågan

En användbar begäran kan inkludera ditt kontotelefonnummer eller användaridentifierare där tillgängligt, appversion, enhetsmodell, operativsystem, ungefärligt datum/tid, kategori, ämne, tydlig beskrivning, relevant profil/chatt/rapport/mediakontext och om problemet är säkerhetsrelaterat eller brådskande. Skärmdumpar bör endast skickas när det är säkert, lagligt och nödvändigt. Skicka inte lösenord, bankkortsnummer, privata nycklar, onödiga identitetshandlingar eller orelaterade känsliga dokument.

06Säkerhetsrapporter kontra allmänt stöd

För säkerhetsöverträdelser från användare till användare kan rapport- och blockeringsverktyg i appen ge bättre sammanhang. Allvarliga säkerhetsfrågor kan hanteras genom både anmälan/blockering och support. I en nödsituation, kontakta först lokala myndigheter eller räddningstjänst.

07Barnsäkerhet

72 har nolltolerans för CSAM, grooming, sexuellt utnyttjande, tvång, trafficking, minderåriga användare eller sexualiserat innehåll som involverar minderåriga. Misstänkta barnsäkerhetsproblem ska rapporteras genom rapport/spärr och support. Kontakta lokala myndigheter i brådskande eller allvarliga fall. 72 kan begränsa innehåll, stänga av konton, bevara register, använda mänsklig/admin granskning och svara på giltiga juridiska processer där så är lämpligt.

08Stöd för sekretess, datarättigheter och radering av konton

Med förbehåll för tillämplig lag kan användare begära åtkomst, korrigering, radering, begränsning, invändning, portabilitet, återkallande av samtycke eller integritetshjälp via support eller sökvägar i appen. 72 kan behöva verifiera kontoägande. Att avinstallera appen, inaktivera aviseringar, blockera någon eller ta bort en chatt för dig själv är inte borttagning av konto. Använd borttagningsflödet för konto i appen eller support@ai72app.com för raderingsförfrågningar. Vissa register kan bevaras av säkerhetsskäl, juridiska skäl, måttfullhet, förebyggande av missbruk, revision, tvister eller efterlevnadsskäl.

09Måttlighetsöverklaganden

Om du anser att ett beslut om moderering, innehåll, media, funktion eller konto var felaktigt kan du begära granskning via supporten eller en tillgänglig överklagandeväg i appen. Överklagande garanterar inte återställning av ett konto, funktion eller innehåll. Förklaringar kan vara begränsade av reportersäkerhet, barnsäkerhet, integritet, antimissbruk, bedrägeriförebyggande, säkerhet eller juridiska skäl. Otillåtna överklaganden, supportspam, hot eller avsiktliga falska rapporter kan leda till verkställighet.

10Brottsbekämpning och rättsliga framställningar

72 kan svara på giltiga juridiska förfrågningar i enlighet med tillämplig lag. Där det krävs eller är tillåtet kan 72 bevara eller avslöja register för att skydda användare, ta itu med barnsäkerhet, hot, bedrägerier, missbruk eller giltiga juridiska processer. 72 avslöjar inte användardata som svar på informella eller obehöriga förfrågningar. Om ingen särskild rätts-/lagsbekämpande kanal publiceras kan förfrågningar dirigeras via support@ai72app.com för intern triage.

11Upphovsrätt, IP och identitetsstöld

Upphovsrätt, varumärken, personlighetsrättigheter, identitetsstöld, obehörig bild/namnanvändning, djupförfalskning eller manipulerad identitet kan rapporteras via support. Förfrågningar bör innehålla sökandens identitet/kontakt, innehållslänk eller sammanhang, rättighetsgrund, uttalande i god tro och begärd åtgärd. 72 kan begära ytterligare bevis eller begränsa innehållet.

12Rapporter om säkerhetssårbarhet

Säkerhetsproblem bör rapporteras ansvarsfullt. Utnyttja inte problem, få åtkomst till användardata, skrapa eller exfiltrera data, eller avslöja inte detaljer offentligt före åtgärdande. Rapporter kan inkludera påverkat område, säkra reproduktionssteg och påverkan. Detta dokument skapar inte en buggpremie, tillstånd att testa produktion eller tillstånd att bryta mot villkoren.

13Svarstider och prioritering

72 syftar till att granska supportförfrågningar så mycket som möjligt. Säkerhet, barnsäkerhet, kontosäkerhet, missbruk, radering/sekretess och juridiska förfrågningar kan prioriteras. Svarstider kan variera beroende på volym, brådskande, språk, bevis, verifieringsbehov och juridisk komplexitet. 72 garanterar inte omedelbart svar eller en fast SLA; support är inte en jourtjänst.

14Språk

72 kan erbjuda flera appspråk, men supportspråktäckningen kan variera. Översättningsverktyg kan användas för supportförfrågningar och kan vara felaktiga. Den juridiska innebörden kan bero på det kanoniska dokumentet, språkversionen och registerposten.

15Vad support inte kan göra

Support är en viktig hjälpkanal, men den garanterar inte följande resultat.

• Garantera verkliga resultat av säkerhet, identitet, kompatibilitet eller relationer.
• Agera som polis, räddningstjänst, krisjour eller juridisk/medicinsk/ekonomisk rådgivare.
• Garantera återställning av raderade konton eller data.
• Garantera återbetalningar för App Store/Google Play-prenumerationer eller avbryt plattformsprenumerationer å dina vägnar om inte plattformen uttryckligen stödjer den åtgärden.
• Ta bort skärmdumpar, skärminspelningar eller inspelningar från andra enheter tagna utanför 72.
• Garantera upptäckt av varje bedrägeri, falsk profil eller missbruksfall.
• Garantera leverans av meddelanden eller avslöjande av varje modereringsdetalj.

16Användaransvar vid kontakt med support

Ge sanningsenlig information, trakassera inte support, skicka inte hot eller spam, skicka inte in falska rapporter, skicka inte onödiga känsliga dokument och håll ditt konto och enhet säkra. Använd nödkanaler för akut fara.

17Data som används för support

Supportförfrågningar kan omfatta kontoidentifierare, kontaktinformation, enhets-/app-/logginformation, skärmdumpar eller beskrivningar, rapport-/blockerings-/modereringskontext, chatt-/mediakontext vid behov, administratörsanteckningar, granskningsloggar, raderings-/sekretessförfrågningar och supportsvar. Supportuppgifter kan sparas för säkerhet, efterlevnad, tvistlösning, bedrägeriförebyggande, revision och juridiska skyldigheter enligt integritetspolicyn och dokumentet för borttagning av konto och data.

18Vad support kan hjälpa till med

Kontakta support om kontoåtkomst, verifiering, profilmedia, upptäckt, erbjudanden, chattar, medieleverans, översättning, undertexter, aviseringar, behörigheter, köp eller saknade rättigheter. Support tar också emot integritets- och raderingsbegäranden, överklaganden av moderering, ärenden om identitetsstöld och immateriella rättigheter, sårbarhetsrapporter och rättsliga begäranden. Vid missbruk mellan användare ska du också använda rapportering och blockering i appen, så att relevant sammanhang finns tillgängligt. Support är inte en akuttjänst.

19Språk och tydlig kommunikation

Du kan skriva på det språk du föredrar. Översättningsverktyg kan hjälpa till att hantera ärenden; formuleringar kan bli ofullständiga, så ange datum, den berörda funktionen och tydligt sammanhang. Språktillgänglighet i appen innebär inte ett omedelbart mänskligt supportsvar på alla språk. Om ett svar är otydligt, be om förtydligande. Skicka inte lösenord, engångskoder för inloggning, fullständiga betalkortsuppgifter eller olagligt material.