Աջակցություն

01Կապ

Ուղարկեք էլ. նամակ support@ai72app.com հասցեին կամ օգտագործեք Աջակցություն էկրանը։

02Երբեք մի ուղարկեք

Մի ուղարկեք գաղտնաբառեր, SMS կոդեր, վճարային քարտի ամբողջական համարներ, պետական ինքնության փաստաթղթեր կամ անպետք ինտիմ մեդիա։

03Կոնտակտային ալիքներ

Ընդհանուր աջակցության, հաշվի ջնջման, գաղտնիության/տվյալների հարցումների, մոդերատորության բողոքարկումների, տեխնիկական խնդիրների և իրավական/IP հարցումների ընթացիկ հանրային աջակցության հասցեն է support@ai72app.com: Ներհավելվածների աջակցության/օգնության հոսքերը կարող են օգտագործվել, որտեղ առկա է: Անվտանգության խախտումների դեպքում ներծրագրային հաշվետվությունների և արգելափակման գործիքները կարող են ապահովել ավելի լավ զրույց, պրոֆիլ, մեդիա կամ սեսիայի համատեքստ: Եթե ​​որևէ առանձին իրավապահ, գաղտնիություն կամ իրավական ալիք չի հրապարակվում, այդ հարցումները կարող են ուղղորդվել աջակցության միջոցով:

04Արտակարգ իրավիճակների հերքում

72 աջակցությունը արտակարգ իրավիճակների արձագանքման ծառայություն չէ: Եթե ​​դուք բախվում եք ֆիզիկական վտանգի, սպառնալիքների, կողոպուտի, հետապնդման, ինքնավնասման ռիսկի, երեխայի անվտանգության ռիսկի, սեռական շահագործման, հրատապ խարդախության/ֆինանսական ռիսկի կամ իրական հետևորդների, դիմեք տեղական շտապ օգնության ծառայություններին, իրավապահ մարմիններին կամ վստահելի անձին: Հաշվետվությունները, արգելափակումները և աջակցության հարցումները կարևոր են, բայց դրանք կարող են բավարար չլինել արտակարգ իրավիճակներում:

05Ինչ ներառել աջակցության հարցում

Օգտակար հարցումը կարող է ներառել ձեր հաշվի հեռախոսահամարը կամ օգտագործողի նույնացուցիչը, որտեղ առկա է, հավելվածի տարբերակը, սարքի մոդելը, օպերացիոն համակարգը, մոտավոր ամսաթիվը/ժամը, կատեգորիան, թեման, հստակ նկարագրությունը, համապատասխան պրոֆիլը/զրույցը/զեկույցը/մեդիա համատեքստը և արդյոք խնդիրը կապված է անվտանգության հետ կամ հրատապ: Սքրինշոթները պետք է ուղարկվեն միայն ապահով, օրինական և անհրաժեշտության դեպքում: Մի ուղարկեք գաղտնաբառեր, բանկային քարտերի համարներ, անձնական բանալիներ, անհարկի անձը հաստատող փաստաթղթեր կամ անկապ զգայուն փաստաթղթեր:

06Անվտանգության հաշվետվություններ ընդդեմ ընդհանուր աջակցության

Օգտատիրոջից օգտվող անվտանգության խախտումների դեպքում ներհավելվածի հաշվետվությունը և արգելափակման գործիքները կարող են ավելի լավ համատեքստ ապահովել: Անվտանգության լուրջ խնդիրները կարող են լուծվել ինչպես հաշվետվության/բլոկի, այնպես էլ աջակցության միջոցով: Արտակարգ իրավիճակների դեպքում նախ դիմեք տեղական իշխանություններին կամ շտապ օգնության ծառայություններին:

07Երեխաների անվտանգություն

72-ը զրոյական հանդուրժողականություն ունի CSAM-ի, հարդարանքի, սեռական շահագործման, հարկադրանքի, թրաֆիքինգի, անչափահաս օգտատերերի կամ անչափահասների մասնակցությամբ սեռական բնույթի բովանդակության նկատմամբ: Երեխաների անվտանգության կասկածելի խնդիրները պետք է զեկուցվեն զեկուցման/արգելափակման և աջակցության միջոցով: Անհետաձգելի կամ լուրջ դեպքերում դիմեք տեղական իշխանություններին: 72-ը կարող է սահմանափակել բովանդակությունը, կասեցնել հաշիվները, պահպանել գրառումները, օգտագործել մարդու/ադմինիստրատորի վերանայումը և համապատասխան դեպքերում արձագանքել վավեր իրավական գործընթացներին:

08Գաղտնիության, տվյալների իրավունքների և հաշվի ջնջման աջակցություն

Կիրառելի օրենսդրության համաձայն՝ օգտատերերը կարող են պահանջել մուտքի, ուղղման, ջնջման, սահմանափակումների, առարկության, տեղափոխելիության, համաձայնության չեղարկում կամ գաղտնիության աջակցություն՝ աջակցության կամ ներծրագրային ուղիների միջոցով: 72-ը կարող է անհրաժեշտ լինել ստուգել հաշվի սեփականության իրավունքը: Հավելվածի ապատեղադրումը, ծանուցումների անջատումը, ինչ-որ մեկին արգելափակելը կամ ձեզ համար չաթի ջնջումը հաշվի ջնջում չէ: Ջնջման հարցումների համար օգտագործեք ներծրագրային հաշվի ջնջման հոսքը կամ support@ai72app.com: Որոշ գրառումներ կարող են պահպանվել անվտանգության, իրավական, չափավորության, չարաշահումների կանխարգելման, աուդիտի, վեճի կամ համապատասխանության նկատառումներով:

09Չափավորության կոչեր

Եթե կարծում եք, որ մոդերատորի, բովանդակության, լրատվամիջոցի, գործառույթի կամ հաշվի որոշումը սխալ է, կարող եք պահանջել վերանայում աջակցության կամ ներհավելվածում հասանելի բողոքարկման ուղու միջոցով: Բողոքարկումը չի երաշխավորում հաշվի, հատկանիշի կամ բովանդակության վերականգնում: Բացատրությունները կարող են սահմանափակվել՝ ելնելով լրագրողի անվտանգության, երեխայի անվտանգության, գաղտնիության, չարաշահումների դեմ, խարդախության կանխարգելման, անվտանգության կամ իրավական նկատառումներից ելնելով: Չարաշահող բողոքարկումները, օժանդակ սպամը, սպառնալիքները կամ դիտավորյալ կեղծ հաղորդումները կարող են հանգեցնել հարկադիր կատարման:

10Իրավապահ մարմիններ և իրավական հարցումներ

72-ը կարող է պատասխանել գործող օրենսդրությանը համապատասխան վավեր իրավական հարցումներին: Եթե ​​պահանջվում է կամ թույլատրվում է, 72-ը կարող է պահպանել կամ բացահայտել գրառումներ՝ պաշտպանելու օգտատերերին, երեխաների անվտանգությանը, սպառնալիքներին, խարդախությանը, չարաշահմանը կամ վավեր իրավական գործընթացին անդրադառնալու համար: 72-ը չի բացահայտում օգտատիրոջ տվյալները՝ ի պատասխան ոչ պաշտոնական կամ չարտոնված հարցումների: Եթե ​​որևէ հատուկ իրավական/իրավապահ ալիք չի հրապարակվել, հարցումները կարող են ուղղորդվել support@ai72app.com ներքին տրաֆիկի համար:

11Հեղինակային իրավունք, IP և անձնավորում

Հեղինակային իրավունքի, ապրանքային նշանի, անձի իրավունքների, անձնավորման, պատկերի/անունի չարտոնված օգտագործումը, խորը կեղծիքի կամ մանիպուլյացիայի մասին մտահոգությունները կարող են հաղորդվել աջակցության միջոցով: Հայտերը պետք է ներառեն հայցվորի ինքնությունը/կոնտակտը, բովանդակության հղումը կամ համատեքստը, իրավունքների հիմքը, բարեխիղճ հայտարարությունը և պահանջվող գործողությունը: 72-ը կարող է պահանջել լրացուցիչ ապացույց կամ սահմանափակել բովանդակությունը:

12Անվտանգության խոցելիության հաշվետվություններ

Անվտանգության խնդիրները պետք է հաղորդվեն պատասխանատվությամբ: Մի օգտագործեք խնդիրները, մի՛ մուտք գործեք օգտատերերի տվյալներ, մի՛ քերեք կամ արտահանեք տվյալները և մի՛ հրապարակեք մանրամասները նախքան վերականգնումը: Հաշվետվությունները կարող են ներառել տուժած տարածքը, անվտանգ վերարտադրության քայլերը և ազդեցությունը: Այս փաստաթուղթը չի ստեղծում վրիպակների պարգևատրում, արտադրության փորձարկման թույլտվություն կամ Պայմանները խախտելու թույլտվություն:

13Արձագանքման ժամանակները և առաջնահերթությունները

72-ը նպատակ ունի հնարավորինս ողջամտորեն վերանայել աջակցության հարցումները: Անվտանգությունը, երեխայի անվտանգությունը, հաշվի անվտանգությունը, չարաշահումը, ջնջումը/գաղտնիությունը և օրինական հարցումները կարող են առաջնահերթ լինել: Պատասխանների ժամանակները կարող են տարբեր լինել ըստ ծավալի, հրատապության, լեզվի, ապացույցների, ստուգման կարիքների և իրավական բարդության: 72-ը չի երաշխավորում անհապաղ պատասխան կամ ֆիքսված SLA. աջակցությունը շտապ օգնության ծառայություն չէ:

14Լեզուներ

72-ը կարող է առաջարկել հավելվածների մի քանի լեզուներ, սակայն աջակցության լեզուների ծածկույթը կարող է տարբեր լինել: Թարգմանչական գործիքները կարող են օգտագործվել աջակցության հարցումների համար և կարող են լինել ոչ ճշգրիտ: Իրավական նշանակությունը կարող է կախված լինել կանոնական փաստաթղթից, տեղային տարբերակից և ռեեստրի գրառումից:

15Այն, ինչ չի կարող անել աջակցությունը

Աջակցությունը օգնության կարևոր ալիք է, բայց այն չի երաշխավորում հետևյալ արդյունքները:

• Երաշխավորեք իրական աշխարհի անվտանգությունը, ինքնությունը, համատեղելիությունը կամ հարաբերությունների արդյունքները:
• Գործեք որպես ոստիկանություն, շտապ օգնության ծառայություն, ճգնաժամային թեժ գիծ կամ իրավաբանական/բժշկական/ֆինանսական խորհրդատու:
• Ջնջված հաշիվների կամ տվյալների վերականգնման երաշխիք:
• Երաշխավորեք փոխհատուցում App Store-ի / Google Play-ի բաժանորդագրությունների համար կամ չեղարկեք հարթակի բաժանորդագրությունները ձեր անունից, եթե հարթակը բացահայտորեն չի աջակցում այդ գործողությունը:
• Հեռացրեք սքրինշոթները, էկրանի ձայնագրությունները կամ 72-ից դուրս արված այլ սարքի ձայնագրությունները:
• Երաշխավորեք յուրաքանչյուր խարդախության, կեղծ պրոֆիլի կամ չարաշահման դեպքի հայտնաբերում:
• Երաշխավորեք ծանուցման առաքումը կամ մոդերացիայի յուրաքանչյուր մանրամասնի բացահայտումը:

16Օգտագործողի պարտականությունները աջակցության հետ կապ հաստատելիս

Տրամադրեք ճշմարիտ տեղեկատվություն, մի հալածեք աջակցությունը, մի ուղարկեք սպառնալիքներ կամ սպամ, մի ուղարկեք կեղծ հաշվետվություններ, մի ուղարկեք անհարկի զգայուն փաստաթղթեր և պահեք ձեր հաշիվը և սարքը անվտանգ: Անհետաձգելի վտանգի դեպքում օգտագործեք արտակարգ իրավիճակների ալիքները:

17Աջակցության համար օգտագործվող տվյալները

Աջակցության հարցումները կարող են ներառել հաշվի նույնացուցիչներ, կոնտակտային տվյալներ, սարքի/հավելվածի/մատյանի տեղեկություններ, սքրինշոթներ կամ նկարագրություններ, հաշվետվություն/արգելափակում/մոդերատորի համատեքստ, զրույցի/մեդիա համատեքստ, որտեղ անհրաժեշտ է, ադմինիստրատորի նշումներ, աուդիտի մատյաններ, ջնջման/գաղտնիության հարցումների գրառումներ և աջակցության պատասխաններ: Աջակցության գրառումները կարող են պահպանվել անվտանգության, համապատասխանության, վեճերի լուծման, խարդախության կանխարգելման, աուդիտի և Գաղտնիության քաղաքականության և Հաշվի և տվյալների ջնջման փաստաթղթով նախատեսված իրավական պարտավորությունների համար:

18Ինչում կարող է օգնել աջակցությունը

Կապվեք աջակցության հետ հաշվի հասանելիության, ստուգման, պրոֆիլի մեդիայի, գտնելու, առաջարկների, չաթերի, մեդիայի առաքման, թարգմանության, ենթագրերի, ծանուցումների, թույլտվությունների, գնումների կամ բացակայող իրավասությունների վերաբերյալ։ Աջակցությունն ընդունում է նաև գաղտնիության և ջնջման հարցումներ, մոդերացիայի բողոքարկումներ, ինքնության յուրացման և մտավոր սեփականության մտահոգություններ, խոցելիության հաղորդումներ և իրավական հարցումներ։ Օգտատեր-օգտատեր չարաշահման դեպքում օգտագործեք նաև ներհավելվածային հաղորդումը և արգելափակումը, որպեսզի համապատասխան համատեքստը հասանելի լինի։ Աջակցությունը արտակարգ ծառայություն չէ։

19Լեզու և հստակ հաղորդակցություն

Դուք կարող եք գրել ձեր նախընտրած լեզվով։ Թարգմանության գործիքները կարող են օգնել հարցումները մշակելիս․ ձևակերպումը կարող է անթերի չլինել, ուստի ներառեք ամսաթվերը, ազդված գործառույթը և հստակ համատեքստը։ Հավելվածում լեզվի հասանելիությունը չի խոստանում յուրաքանչյուր լեզվով անհապաղ մարդկային աջակցություն։ Եթե պատասխանը անհասկանալի է, խնդրեք պարզաբանում։ Մի ուղարկեք գաղտնաբառեր, մեկանգամյա մուտքի կոդեր, վճարային քարտի ամբողջական տվյալներ կամ անօրինական մեդիա։