Pomoc

01Kontakt

Napisz na support@ai72app.com lub skorzystaj z ekranu Pomoc techniczna.

02Nigdy nie wysyłaj

Nie wysyłaj haseł, kodów SMS, pełnych numerów kart płatniczych, państwowych dokumentów tożsamości ani zbędnych intymnych materiałów.

03Kanały kontaktu

Obecny publiczny adres pomocy technicznej, w przypadku którego można uzyskać ogólne wsparcie, usunięcie konta, prośby o prywatność/dane, odwołania do moderacji, problemy techniczne i wnioski prawne/IP to support@ai72app.com. Jeśli to możliwe, można korzystać ze wsparcia/pomocy w aplikacji. W przypadku naruszeń bezpieczeństwa narzędzia do zgłaszania i blokowania w aplikacji mogą zapewnić lepszy kontekst czatu, profilu, multimediów lub sesji. Jeśli nie zostanie opublikowany żaden oddzielny kanał egzekwowania prawa, prywatności ani kanału prawnego, żądania te mogą zostać przekazane do działu pomocy technicznej.

04Zastrzeżenie awaryjne

Wsparcie 72 nie jest usługą reagowania kryzysowego. Jeśli spotkasz się z niebezpieczeństwem fizycznym, groźbami, wymuszeniami na tle seksualnym, prześladowaniem, ryzykiem samookaleczenia, ryzykiem dla bezpieczeństwa dzieci, wykorzystywaniem seksualnym, pilnym oszustwem/ryzykiem finansowym lub śledzeniem w świecie rzeczywistym, skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi, organami ścigania lub zaufaną osobą. Raporty, blokady i prośby o wsparcie są ważne, ale w sytuacji awaryjnej mogą nie wystarczyć.

05Co uwzględnić w zgłoszeniu serwisowym

Przydatna prośba może obejmować numer telefonu Twojego konta lub identyfikator użytkownika, jeśli jest dostępny, wersję aplikacji, model urządzenia, system operacyjny, przybliżoną datę/godzinę, kategorię, temat, jasny opis, odpowiedni profil/czat/raport/kontekst medialny oraz to, czy sprawa jest związana z bezpieczeństwem czy pilna. Zrzuty ekranu należy wysyłać tylko wtedy, gdy jest to bezpieczne, zgodne z prawem i konieczne. Nie wysyłaj haseł, numerów kart bankowych, kluczy prywatnych, niepotrzebnych dokumentów tożsamości ani niepowiązanych poufnych dokumentów.

06Raporty bezpieczeństwa a ogólne wsparcie

W przypadku naruszeń bezpieczeństwa między użytkownikami lepszy kontekst mogą zapewnić narzędzia do zgłaszania i blokowania w aplikacji. Poważne problemy związane z bezpieczeństwem można rozwiązać zarówno poprzez raportowanie/blokowanie, jak i wsparcie. W sytuacji awaryjnej należy najpierw skontaktować się z lokalnymi władzami lub służbami ratunkowymi.

07Bezpieczeństwo dzieci

72 ma zerową tolerancję dla CSAM, uwodzenia, wykorzystywania seksualnego, przymusu, handlu ludźmi, nieletnich użytkowników lub treści o charakterze seksualnym z udziałem nieletnich. Podejrzewane problemy związane z bezpieczeństwem dzieci należy zgłaszać poprzez raport/blokadę i wsparcie. W pilnych lub poważnych przypadkach należy skontaktować się z lokalnymi władzami. 72 może ograniczać zawartość, zawieszać konta, przechowywać dokumentację, korzystać z kontroli przez człowieka/administratora i, w stosownych przypadkach, reagować na obowiązujące procesy prawne.

08Wsparcie dotyczące prywatności, praw do danych i usuwania kont

Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa użytkownicy mogą poprosić o dostęp, poprawienie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie, wycofanie zgody lub pomoc w zakresie prywatności za pośrednictwem wsparcia lub ścieżek w aplikacji. 72 może wymagać weryfikacji własności konta. Odinstalowanie aplikacji, wyłączenie powiadomień, zablokowanie innej osoby lub usunięcie czatu dla siebie nie jest równoznaczne z usunięciem konta. W przypadku próśb o usunięcie skorzystaj z procedury usuwania konta w aplikacji lub napisz na adres support@ai72app.com. Niektóre zapisy mogą być przechowywane ze względów bezpieczeństwa, prawnych, moderacyjnych, zapobiegania nadużyciom, audytu, sporów lub zgodności.

09Odwołania moderacyjne

Jeśli uważasz, że decyzja dotycząca moderacji, treści, multimediów, funkcji lub konta była błędna, możesz poprosić o sprawdzenie za pośrednictwem pomocy technicznej lub korzystając ze ścieżki odwołania dostępnej w aplikacji. Odwołanie nie gwarantuje przywrócenia konta, funkcji lub treści. Wyjaśnienia mogą być ograniczone ze względu na bezpieczeństwo zgłaszającego, bezpieczeństwo dzieci, prywatność, przeciwdziałanie molestowaniu, zapobieganie oszustwom, bezpieczeństwo lub ze względów prawnych. Niestosowne odwołania, spam pomocniczy, groźby lub celowe fałszywe raporty mogą skutkować egzekwowaniem prawa.

10Egzekwowanie prawa i wnioski prawne

72 może odpowiedzieć na uzasadnione wnioski prawne z zastrzeżeniem obowiązującego prawa. Jeśli jest to wymagane lub dozwolone, 72 może zachować lub ujawnić dokumentację w celu ochrony użytkowników, rozwiązania kwestii bezpieczeństwa dzieci, zagrożeń, oszustw, nadużyć lub ważnego procesu prawnego. 72 nie udostępnia danych użytkowników w odpowiedzi na nieformalne lub nieuprawnione żądania. Jeśli nie opublikowano żadnego dedykowanego kanału prawnego/egzekwowania prawa, wnioski mogą być kierowane pod numer support@ai72app.com w celu wewnętrznej selekcji.

11Prawa autorskie, własność intelektualna i podszywanie się pod inne osoby

Za pośrednictwem wsparcia można zgłaszać problemy związane z prawami autorskimi, znakami towarowymi, prawami osobistymi, podszywaniem się pod inną osobę, nieautoryzowanym użyciem obrazu/nazwy, fałszywymi treściami lub zmanipulowaną tożsamością. Żądania powinny zawierać tożsamość/kontakt powoda, link do treści lub kontekst, podstawę praw, oświadczenie w dobrej wierze i żądane działanie. 72 może zażądać dodatkowego dowodu lub ograniczyć treść.

12Raporty o lukach w zabezpieczeniach

Problemy związane z bezpieczeństwem należy zgłaszać w sposób odpowiedzialny. Nie wykorzystuj problemów, nie uzyskuj dostępu do danych użytkowników, nie zbieraj ani nie wydobywaj danych ani nie ujawniaj publicznie szczegółów przed naprawą. Raporty mogą obejmować dotknięty obszar, etapy bezpiecznego odtwarzania i wpływ. Ten dokument nie ustanawia nagrody za błędy, pozwolenia na testowanie produkcji ani pozwolenia na naruszenie Warunków.

13Czasy reakcji i ustalanie priorytetów

72 ma na celu przeglądanie próśb o wsparcie w miarę możliwości. Bezpieczeństwo, bezpieczeństwo dzieci, bezpieczeństwo konta, nadużycia, usunięcie/prywatność i wnioski prawne mogą być traktowane priorytetowo. Czas reakcji może się różnić w zależności od objętości, pilności, języka, dowodów, potrzeb weryfikacyjnych i złożoności prawnej. 72 nie gwarantuje natychmiastowej reakcji ani stałej umowy SLA; wsparcie nie jest usługą awaryjną.

14Języki

72 może oferować wiele języków aplikacji, ale zakres obsługiwanych języków może się różnić. Narzędzia tłumaczeniowe mogą być wykorzystywane do próśb o wsparcie i mogą być niedokładne. Znaczenie prawne może zależeć od dokumentu kanonicznego, wersji regionalnej i rejestru.

15Czego wsparcie nie może zrobić

Wsparcie jest ważnym kanałem pomocy, ale nie gwarantuje następujących wyników.

• Gwarantuj bezpieczeństwo, tożsamość, kompatybilność lub wyniki relacji w świecie rzeczywistym.
• Działaj jako policja, służby ratunkowe, infolinia kryzysowa lub doradca prawny/medyczny/finansowy.
• Gwarancja odzyskania usuniętych kont lub danych.
• Zagwarantuj zwrot pieniędzy za subskrypcje App Store/Google Play lub anuluj subskrypcje platformy w Twoim imieniu, chyba że platforma wyraźnie popiera to działanie.
• Usuń zrzuty ekranu, nagrania ekranu lub nagrania z innego urządzenia wykonane poza 72.
• Gwarantuj wykrycie każdego oszustwa, fałszywego profilu lub przypadku nadużycia.
• Gwarantuj dostarczenie powiadomienia lub ujawnienie każdego szczegółu moderacji.

16Obowiązki użytkownika podczas kontaktu z pomocą techniczną

Podawaj prawdziwe informacje, nie nękaj pomocy technicznej, nie wysyłaj gróźb ani spamu, nie przesyłaj fałszywych raportów, nie wysyłaj niepotrzebnych poufnych dokumentów oraz dbaj o bezpieczeństwo swojego konta i urządzenia. W przypadku pilnego zagrożenia należy korzystać z kanałów alarmowych.

17Dane wykorzystywane do wsparcia

Prośby o pomoc mogą obejmować identyfikatory kont, dane kontaktowe, informacje o urządzeniu/aplikacji/dzienniku, zrzuty ekranu lub opisy, kontekst raportu/blokowania/moderacji, kontekst czatu/mediów, jeśli to konieczne, notatki administratora, dzienniki audytu, zapisy żądań usunięcia/prywatności i odpowiedzi pomocy technicznej. Dokumentacja pomocy technicznej może być przechowywana w celach związanych z bezpieczeństwem, zgodnością, rozstrzyganiem sporów, zapobieganiem oszustwom, audytem i zobowiązaniami prawnymi zgodnie z Polityką prywatności oraz dokumentem dotyczącym usuwania konta i danych.

18W czym może pomóc pomoc techniczna

Skontaktuj się z pomocą w sprawach dostępu do konta, weryfikacji, mediów profilu, odkrywania, ofert, czatów, dostarczania mediów, tłumaczenia, napisów, powiadomień, uprawnień, zakupów lub brakujących uprawnień. Pomoc przyjmuje także prośby o prywatność i usunięcie danych, odwołania od moderacji, kwestie podszywania się i własności intelektualnej, zgłoszenia luk oraz wnioski prawne. W przypadku nadużyć między użytkownikami używaj również zgłaszania w aplikacji i blokowania, aby odpowiedni kontekst był dostępny. Pomoc nie jest służbą ratunkową.

19Język i jasna komunikacja

Możesz pisać w preferowanym języku. Narzędzia tłumaczeniowe mogą pomóc w obsłudze zgłoszeń; sformułowania mogą być niedoskonałe, więc podawaj daty, dotkniętą funkcję i jasny kontekst. Dostępność językowa w aplikacji nie oznacza natychmiastowej odpowiedzi od człowieka we wszystkich językach. Jeśli odpowiedź jest niejasna, poproś o doprecyzowanie. Nie wysyłaj haseł, jednorazowych kodów logowania, pełnych danych karty płatniczej ani nielegalnych mediów.