支持

01联系

发送电子邮件至 support@ai72app.com，或使用支持页面。

02绝不要发送

请勿发送密码、短信验证码、完整支付卡号、政府签发的身份证件或不必要的私密媒体。

03联系渠道

当前用于一般支持、帐户删除、隐私/数据请求、审核上诉、技术问题和法律/IP 请求的公共支持地址是 support@ai72app.com。如果可用，可以使用应用程序内支持/帮助流程。对于安全违规，应用内报告和阻止工具可以提供更好的聊天、个人资料、媒体或会话上下文。如果没有发布单独的执法、隐私或法律渠道，这些请求可能会通过支持来传递。

04紧急免责声明

72 支持不是紧急响应服务。如果您面临人身危险、威胁、性勒索、跟踪、自残风险、儿童安全风险、性剥削、紧急欺诈/财务风险或现实世界的关注，请联系当地紧急服务部门、执法部门或值得信赖的人。报告、阻止和支持请求很重要，但在紧急情况下它们可能还不够。

05支持请求中应包含哪些内容

有用的请求可能包括您的帐户电话号码或用户标识符（如果有）、应用程序版本、设备型号、操作系统、大致日期/时间、类别、主题、清晰描述、相关个人资料/聊天/报告/媒体背景，以及问题是否与安全相关或紧急。仅应在安全、合法且必要的情况下发送屏幕截图。请勿发送密码、银行卡号、私钥、不必要的身份证件或不相关的敏感文件。

06安全报告与一般支持

对于用户之间的安全违规行为，应用内报告和阻止工具可以提供更好的上下文。严重的安全问题可以通过报告/阻止和支持来处理。在紧急情况下，请先联系当地政府或紧急服务部门。

07儿童安全

72 对 CSAM、诱骗、性剥削、胁迫、贩运、未成年用户或涉及未成年人的色情内容零容忍。应通过报告/阻止和支持来报告可疑的儿童安全问题。如果情况紧急或严重，请联系当地政府。 72 可能会限制内容、暂停帐户、保存记录、使用人工/管理员审核，并在适当的情况下响应有效的法律程序。

08隐私、数据权和帐户删除支持

根据适用法律，用户可以通过支持或应用内路径请求访问、更正、删除、限制、反对、可移植性、撤销同意或隐私协助。 72 可能需要验证帐户所有权。卸载应用程序、禁用通知、阻止某人或删除自己的聊天记录都不是帐户删除。使用应用内帐户删除流程或 support@ai72app.com 提出删除请求。出于安全、法律、审核、防止滥用、审计、争议或合规原因，可能会保留某些记录。

09审核上诉

如果您认为审核、内容、媒体、功能或帐户决定是错误的，您可以通过支持或可用的应用内申诉路径请求审核。申诉并不保证帐户、功能或内容的恢复。出于记者安全、儿童安全、隐私、反滥用、预防欺诈、安全或法律原因，解释可能受到限制。滥用上诉、支持垃圾邮件、威胁或故意虚假报告可能会导致强制执行。

10执法和法律请求

72 可以根据适用法律回应有效的法律请求。在需要或允许的情况下，72 可以保留或披露记录以保护用户、解决儿童安全、威胁、欺诈、滥用或有效的法律程序。 72 不会因非正式或未经授权的请求而披露用户数据。如果没有发布专门的法律/执法渠道，请求可以通过 support@ai72app.com 进行内部分类。

11版权、知识产权和假冒

版权、商标、人格权、假冒、未经授权的图像/名称使用、深度伪造或操纵身份问题可以通过支持报告。请求应包括索赔人身份/联系方式、内容链接或上下文、权利基础、善意声明和请求的行动。 72可能会要求额外的证明或限制内容。

12安全漏洞报告

应负责任地报告安全问题。在修复之前，请勿利用问题、访问用户数据、抓取或泄露数据或公开披露详细信息。报告可能包括受影响的区域、安全繁殖步骤和影响。本文档不会创建错误赏金、测试生产许可或违反条款的许可。

13响应时间和优先级

72 旨在尽可能合理地审查支持请求。安全、儿童安全、帐户安全、滥用、删除/隐私和法律请求可能会被优先考虑。响应时间可能因数量、紧急程度、语言、证据、验证需求和法律复杂性而异。 72 不保证立即响应或固定的 SLA；支持不是紧急服务。

14语言

72 可能提供多种应用语言，但支持语言覆盖范围可能有所不同。翻译工具可用于支持请求，并且可能不准确。法律含义可能取决于规范文档、区域设置版本和注册表记录。

15支持不能做什么

支持是重要的帮助渠道，但并不能保证以下结果。

• 保证现实世界的安全、身份、兼容性或关系结果。
• 担任警察、紧急服务部门、危机热线或法律/医疗/财务顾问。
• 保证恢复已删除的帐户或数据。
• 保证 App Store / Google Play 订阅的退款或代表您取消平台订阅，除非平台明确支持该操作。
• 删除在 72 之外拍摄的屏幕截图、屏幕录制或其他设备录制的内容。
• 确保检测到每一个诈骗、虚假个人资料或滥用案例。
• 保证通知传送或披露每个审核细节。

16联系支持时的用户责任

提供真实信息，不骚扰支持人员，不发送威胁或垃圾邮件，不提交虚假报告，不发送不必要的敏感文档，并确保您的帐户和设备安全。遇到紧急危险时，请使用紧急通道。

17用于支持的数据

支持请求可能涉及帐户标识符、联系信息、设备/应用程序/日志信息、屏幕截图或描述、报告/阻止/审核上下文、必要时的聊天/媒体上下文、管理注释、审核日志、删除/隐私请求记录和支持回复。支持记录可能会出于安全、合规性、争议解决、欺诈预防、审计以及隐私政策以及帐户和数据删除文档中的法律义务而保留。

18支持可以帮助处理什么

可就账号访问、验证、个人资料媒体、发现、邀请、聊天、媒体传递、翻译、字幕、通知、权限、购买或缺失权益联系支持。支持也接收隐私和删除请求、审核申诉、冒充和知识产权问题、漏洞报告以及法律请求。对于用户之间的滥用，也请同时使用应用内报告和阻止，以便相关上下文可用。支持不是紧急服务。

19语言和清晰沟通

你可以使用你偏好的语言写信。翻译工具可能会协助处理请求；措辞可能不完美，因此请写明日期、受影响的功能和清晰上下文。应用中的语言可用性并不承诺在每种语言中都能立即得到人工支持回复。如果回复不清楚，请要求澄清。不要发送密码、一次性登录代码、完整银行卡信息或非法媒体。