支援

01聯絡方式

請寄信至 support@ai72app.com，或使用支援畫面。

02切勿傳送

請勿傳送密碼、簡訊驗證碼、完整信用卡號、政府身分證明文件或不必要的親密影像。

03聯絡管道

目前一般支援、帳號刪除、隱私／資料請求、審核申訴、技術問題，以及法律／智慧財產權請求的公開支援信箱為 support@ai72app.com。可在可用時使用應用程式內支援／說明流程。對於安全違規，應用程式內檢舉與封鎖工具可能更能提供聊天、個人檔案、媒體或工作階段脈絡。如果未另外公布執法機關、隱私或法律專線，這些請求可能會轉由支援處理。

04緊急聲明

72 支援不是緊急應變服務。如果您面臨人身危險、威脅、性勒索、追蹤、自殘風險、兒童安全風險、性剝削、緊急詐欺/財務風險或現實世界的關注，請聯絡當地緊急服務部門、執法部門或值得信賴的人。報告、封鎖和支援請求很重要，但在緊急情況下它們可能還不夠。

05提交支援請求時應包含的內容

有用的請求內容可包含您的帳號電話號碼或使用者識別碼（如可取得）、App 版本、裝置型號、作業系統、大致日期／時間、分類、主旨、清楚說明、相關個人資料／聊天／檢舉／媒體脈絡，以及問題是否與安全相關或屬緊急事項。螢幕截圖僅應在安全、合法且必要時傳送。請勿傳送密碼、銀行卡號、私密金鑰、不必要的身分文件，或與問題無關的敏感文件。

06安全檢舉與一般支援

針對使用者之間的安全違規，App 內的檢舉與封鎖工具可能提供更完整的脈絡。嚴重安全問題可同時透過檢舉／封鎖與支援處理。如遇緊急情況，請先聯絡當地主管機關或緊急服務。

07兒少安全

72 對 CSAM、誘騙、性剝削、脅迫、人口販運、未成年使用者，或涉及未成年人的性化內容採零容忍。疑似兒少安全問題應透過檢舉／封鎖與支援回報。若屬緊急或嚴重情況，請聯絡當地主管機關。72 可能限制內容、停用帳號、保全紀錄、使用人工／管理員審查，並在適當情況下回應有效的法律程序。

08隱私、資料權利與帳號刪除支援

在適用法律下，使用者可透過支援或 App 內流程要求存取、更正、刪除、限制、異議、可攜性、撤回同意，或隱私協助。72 可能需要驗證帳號所有權。解除安裝 App、關閉通知、封鎖他人，或僅刪除自己的一則聊天，並不等於刪除帳號。請使用 App 內帳號刪除流程，或寄信至 support@ai72app.com 提出刪除請求。基於安全、法律、管理、濫用防範、稽核、爭議或合規理由，部分紀錄可能會被保留。

09管理申訴

如果您認為某項審核、內容、媒體、功能或帳號決定有誤，可透過支援或可用的 App 內申訴流程要求審查。申訴不保證帳號、功能或內容一定會恢復。基於檢舉者安全、兒少安全、隱私、反濫用、防詐、安全或法律理由，說明內容可能會受限。濫用申訴、支援垃圾訊息、威脅，或蓄意提出虛假檢舉，可能導致處置。

10執法機關與法律請求

72 可以依據適用法律回應有效的法律請求。在需要或允許的情況下，72 可以保留或揭露記錄以保護使用者、解決兒童安全、威脅、詐欺、濫用或有效的法律程序。 72 不會因非正式或未經授權的請求而揭露使用者資料。如果沒有發布專門的法律/執法管道，請求可以透過 support@ai72app.com 進行內部分類。

11著作權、智慧財產權與冒充

著作權、商標、人格權、冒充、未經授權的影像／姓名使用、深偽或遭操縱的身分相關疑慮，可透過支援回報。請求應包含申訴人身分／聯絡方式、內容連結或脈絡、權利依據、善意聲明，以及請求採取的動作。72 可能要求提供額外證明或限制內容。

12安全漏洞回報

安全問題應負責任地回報。請勿利用漏洞、存取使用者資料、擷取或外洩資料，或在修補前公開細節。回報內容可包含受影響範圍、安全重現步驟與影響。本文件不構成賞金計畫、測試正式環境的許可，或違反《條款》的許可。

13回覆時間與優先順序

72 會盡合理可能審查支援請求。安全、兒少安全、帳號安全、濫用、刪除／隱私，以及法律請求可能會優先處理。回覆時間可能因案件量、緊急程度、語言、證據、驗證需求與法律複雜度而有所不同。72 不保證立即回覆或固定的服務水準協議（SLA）；支援不是緊急服務。

14語言

72 可能提供多種 App 語言，但支援可用語言範圍可能不同。支援請求可能會使用翻譯工具，而翻譯可能不精確。法律意義可能取決於正式文件、地區版本與登記紀錄。

15支援無法做到的事項

支援是重要的協助管道，但不能保證下列結果。

• 保證現實世界的安全、身分、相容性或關係結果。
• 充當警察、緊急服務、危機專線，或法律／醫療／財務顧問。
• 保證找回已刪除的帳號或資料。
• 保證 App Store／Google Play 訂閱退款，或代您取消平台訂閱，除非該平台明確支援此操作。
• 移除在 72 之外拍攝的螢幕截圖、螢幕錄影或其他裝置錄製內容。
• 保證偵測到每一個詐騙、假帳號或濫用案例。
• 保證通知送達，或揭露每一項管理細節。

16聯絡支援時的使用者責任

請提供真實資訊，不要騷擾支援，不要傳送威脅或垃圾訊息，不要提交虛假檢舉，不要寄送不必要的敏感文件，並確保您的帳號與裝置安全。若有立即危險，請使用緊急管道。

17用於支援的資料

支援請求可能涉及帳號識別碼、聯絡資訊、裝置／App／記錄資訊、螢幕截圖或描述、檢舉／封鎖／管理脈絡、必要時的聊天／媒體脈絡、管理註記、稽核紀錄、刪除／隱私請求紀錄，以及支援回覆。依據《隱私權政策》與《帳號與資料刪除》文件，基於安全、法遵、爭議解決、防詐、稽核與法律義務，支援紀錄可能會被保留。

18支援可協助的事項

您可就帳號存取、驗證、個人資料媒體、探索、邀請、聊天、媒體傳送、翻譯、字幕、通知、權限、購買或遺失的權益聯絡支援。支援也會受理隱私與刪除請求、審核申訴、冒充與智慧財產權疑慮、弱點通報及法律請求。若是使用者之間的濫用，請同時使用應用程式內通報與封鎖，以便保留相關脈絡。支援不是緊急服務。

19語言與清楚溝通

您可以用自己偏好的語言撰寫。翻譯工具可能有助於處理請求；措辭可能不完美，因此請包含日期、受影響的功能與清楚脈絡。應用程式中的語言可用性，不代表每種語言都能立即獲得人工支援回覆。若回覆不清楚，請要求釐清。請勿傳送密碼、一次性登入驗證碼、完整信用卡資訊或非法媒體。