در صورت امکان از جریان پشتیبانی درون‌برنامه استفاده کنید. این کار داده کمتری پیوست می‌کند و به ما کمک می‌کند حساب درست را بدون درخواست رمز عبور یا کدهای یک‌بارمصرف پیدا کنیم.
01تماس
به support@ai72app.com ایمیل بزنید یا از صفحه پشتیبانی استفاده کنید.
02هرگز ارسال نکنید
رمزهای عبور، کدهای پیامک، شماره کامل کارت پرداخت، مدارک هویتی دولتی، یا رسانه‌های صریحِ غیرضروری را ارسال نکنید.
03تماس با کانال
آدرس پشتیبانی عمومی فعلی برای پشتیبانی عمومی، حذف حساب، درخواست‌های حریم خصوصی/داده، درخواست تجدیدنظر برای نظارت، مسائل فنی و درخواست‌های حقوقی/IP، support@ai72app.com است. در صورت وجود، ممکن است از جریان‌های پشتیبانی/راهنمای درون‌برنامه استفاده شود. برای موارد نقض ایمنی، گزارش درون‌برنامه و ابزارهای مسدود کردن ممکن است چت، نمایه، رسانه یا زمینه جلسه بهتری را ارائه دهند. اگر هیچ کانال مجری قانون، حریم خصوصی یا قانونی جداگانه منتشر نشود، این درخواست‌ها ممکن است از طریق پشتیبانی ارسال شوند.
04سلب مسئولیت اضطراری
پشتیبانی 72 یک سرویس پاسخ اضطراری نیست. اگر با خطر فیزیکی، تهدید، اخاذی، تعقیب، خطر آسیب به خود، خطر ایمنی کودک، استثمار جنسی، کلاهبرداری فوری/خطر مالی یا دنبال کردن در دنیای واقعی مواجه هستید، با خدمات اورژانس محلی، مجری قانون یا یک فرد مورد اعتماد تماس بگیرید. گزارش‌ها، بلاک‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مهم هستند، اما ممکن است در مواقع اضطراری کافی نباشند.
05در درخواست پشتیبانی چه چیزی باید لحاظ شود
یک درخواست مفید ممکن است شامل شماره تلفن حساب یا شناسه کاربری شما در صورت وجود، نسخه برنامه، مدل دستگاه، سیستم عامل، تاریخ/زمان تقریبی، دسته، موضوع، توضیحات واضح، نمایه/چت/گزارش/زمینه رسانه مرتبط و اینکه آیا مشکل مربوط به ایمنی است یا فوری باشد. اسکرین شات ها باید فقط در صورت ایمن، قانونی و ضروری ارسال شوند. از ارسال رمز عبور، شماره کارت بانکی، کلید خصوصی، اسناد هویتی غیر ضروری یا اسناد حساس غیر مرتبط خودداری کنید.
06گزارش های ایمنی در مقابل پشتیبانی عمومی
برای نقض ایمنی کاربر به کاربر، ابزارهای گزارش درون برنامه و مسدود کردن ممکن است زمینه بهتری را فراهم کنند. مسائل ایمنی جدی ممکن است از طریق گزارش/بلاک و پشتیبانی قابل رسیدگی باشد. در مواقع اضطراری، ابتدا با مقامات محلی یا خدمات اضطراری تماس بگیرید.
07ایمنی کودک
72 برای CSAM، آراستگی، استثمار جنسی، اجبار، قاچاق، کاربران زیر سن قانونی، یا محتوای جنسی شامل خردسالان تحمل صفر دارد. مسائل مشکوک ایمنی کودک باید از طریق گزارش/مسدود کردن و پشتیبانی گزارش شود. در موارد فوری یا جدی، با مقامات محلی تماس بگیرید. 72 ممکن است محتوا را محدود کند، حساب‌ها را به حالت تعلیق درآورد، سوابق را حفظ کند، از بررسی انسانی/سرپرست استفاده کند و در صورت لزوم به فرآیندهای قانونی معتبر پاسخ دهد.
08حریم خصوصی، حقوق داده ها، و پشتیبانی از حذف حساب
با توجه به قانون قابل اجرا، کاربران ممکن است از طریق مسیرهای پشتیبانی یا درون برنامه درخواست دسترسی، اصلاح، حذف، محدودیت، اعتراض، قابلیت حمل، لغو رضایت، یا کمک به حفظ حریم خصوصی را داشته باشند. 72 ممکن است نیاز به تأیید مالکیت حساب داشته باشد. حذف نصب برنامه، غیرفعال کردن اعلان‌ها، مسدود کردن شخصی یا حذف یک چت برای خودتان، حذف حساب نیست. از جریان حذف حساب درون برنامه ای یا support@ai72app.com برای درخواست های حذف استفاده کنید. برخی از سوابق ممکن است به دلایل ایمنی، قانونی، اعتدال، پیشگیری از سوء استفاده، ممیزی، اختلاف، یا انطباق حفظ شوند.
09توسل به اعتدال
اگر فکر می‌کنید که تصمیم نظارتی، محتوا، رسانه، ویژگی یا حساب اشتباه بوده است، می‌توانید از طریق پشتیبانی یا یک مسیر تجدیدنظر درون‌برنامه موجود، درخواست بررسی کنید. درخواست تجدیدنظر بازیابی حساب، ویژگی یا محتوا را تضمین نمی کند. توضیحات ممکن است برای ایمنی خبرنگار، ایمنی کودک، حریم خصوصی، ضد سوء استفاده، پیشگیری از کلاهبرداری، امنیت یا دلایل قانونی محدود باشد. درخواست‌های توهین‌آمیز، هرزنامه‌های پشتیبانی، تهدیدها یا گزارش‌های نادرست عمدی ممکن است منجر به اجرا شود.
10اجرای قانون و درخواست های قانونی
72 ممکن است به درخواست های قانونی معتبر مشروط به قانون قابل اجرا پاسخ دهد. در صورت لزوم یا مجاز، 72 ممکن است سوابق را برای محافظت از کاربران، رسیدگی به ایمنی کودکان، تهدیدها، کلاهبرداری، سوء استفاده یا روند قانونی معتبر حفظ یا افشا کند. 72 داده های کاربر را در پاسخ به درخواست های غیررسمی یا غیرمجاز فاش نمی کند. اگر کانال اختصاصی قانونی/اجرای قانون منتشر نشود، درخواست‌ها ممکن است از طریق شماره support@ai72app.com برای تریاژ داخلی ارسال شوند.
11حق چاپ، IP و جعل هویت
کپی‌رایت، علامت تجاری، حقوق شخصیت، جعل هویت، استفاده غیرمجاز از تصویر/نام، جعل عمیق، یا نگرانی‌های مربوط به هویت دستکاری شده ممکن است از طریق پشتیبانی گزارش شود. درخواست‌ها باید شامل هویت/تماس مدعی، پیوند محتوا یا زمینه، مبنای حقوق، بیانیه حسن نیت، و اقدام درخواستی باشد. 72 ممکن است مدرک اضافی درخواست کند یا محتوا را محدود کند.
12گزارش های آسیب پذیری امنیتی
مسائل امنیتی باید مسئولانه گزارش شود. از مسائل سوء استفاده نکنید، به داده‌های کاربر دسترسی نداشته باشید، داده‌ها را خراشیده یا استخراج نکنید، یا جزئیات را قبل از اصلاح به صورت عمومی افشا نکنید. گزارش ها ممکن است شامل منطقه آسیب دیده، مراحل تولید مثل ایمن و ضربه باشد. این سند جایزه اشکال، مجوز آزمایش تولید، یا اجازه نقض شرایط ایجاد نمی کند.
13زمان پاسخگویی و اولویت بندی
هدف 72 بررسی درخواست‌های پشتیبانی تا حد امکان معقول است. ایمنی، ایمنی کودک، امنیت حساب، سوء استفاده، حذف/حریم خصوصی و درخواست‌های قانونی ممکن است در اولویت قرار گیرند. زمان پاسخ ممکن است بر اساس حجم، فوریت، زبان، شواهد، نیازهای تأیید و پیچیدگی قانونی متفاوت باشد. 72 پاسخ فوری یا SLA ثابت را تضمین نمی کند. پشتیبانی یک سرویس اضطراری نیست.
14زبان ها
72 ممکن است چندین زبان برنامه را ارائه دهد، اما پوشش زبان پشتیبانی ممکن است متفاوت باشد. ابزارهای ترجمه ممکن است برای درخواست های پشتیبانی استفاده شوند و ممکن است نادرست باشند. معنای حقوقی ممکن است به سند متعارف، نسخه محلی و سابقه ثبت بستگی داشته باشد.
15کاری که پشتیبانی نمی تواند انجام دهد
پشتیبانی یک کانال کمک مهم است، اما نتایج زیر را تضمین نمی کند.
- امنیت، هویت، سازگاری یا نتایج رابطه را در دنیای واقعی تضمین کنید.
- به عنوان پلیس، خدمات اورژانس، خط تلفن بحران، یا مشاور حقوقی/پزشکی/مالی عمل کنید.
- تضمین بازیابی حساب ها یا داده های حذف شده
- بازپرداخت اشتراک‌های App Store / Google Play را تضمین کنید یا اشتراک‌های پلتفرم را از طرف خود لغو کنید، مگر اینکه پلتفرم صریحاً از آن اقدام پشتیبانی کند.
- اسکرین شات‌ها، ضبط‌شده‌های صفحه، یا ضبط‌های دستگاه دیگری که خارج از 72 گرفته شده‌اند را حذف کنید.
- شناسایی هر کلاهبرداری، نمایه جعلی، یا مورد سوء استفاده را تضمین کنید.
- تضمین تحویل اعلان یا افشای تمام جزئیات تعدیل.
16مسئولیت های کاربر هنگام تماس با پشتیبانی
اطلاعات واقعی ارائه دهید، پشتیبانی را مورد آزار و اذیت قرار ندهید، تهدید یا هرزنامه ارسال نکنید، گزارش های جعلی ارسال نکنید، اسناد حساس غیر ضروری را ارسال نکنید و حساب و دستگاه خود را ایمن نگه دارید. از کانال های اضطراری برای خطرات فوری استفاده کنید.
17داده های مورد استفاده برای پشتیبانی
درخواست‌های پشتیبانی ممکن است شامل شناسه‌های حساب، اطلاعات تماس، اطلاعات دستگاه/برنامه/گزارش، تصاویر یا توضیحات، گزارش/مسدود کردن/زمینه نظارت، زمینه چت/رسانه در صورت لزوم، یادداشت‌های سرپرست، گزارش‌های حسابرسی، سوابق درخواست حذف/حریم خصوصی، و پاسخ‌های پشتیبانی باشد. سوابق پشتیبانی ممکن است برای ایمنی، انطباق، حل اختلاف، جلوگیری از تقلب، حسابرسی، و تعهدات قانونی تحت سیاست حفظ حریم خصوصی و حساب و سند حذف داده ها حفظ شود.
18پشتیبانی در چه مواردی می‌تواند کمک کند
درباره دسترسی به حساب، احراز، رسانه پروفایل، کشف، پیشنهادها، گفت‌وگوها، تحویل رسانه، ترجمه، زیرنویس‌ها، اعلان‌ها، مجوزها، خریدها یا امتیازهای از‌دست‌رفته با پشتیبانی تماس بگیرید. پشتیبانی همچنین درخواست‌های حریم خصوصی و حذف، اعتراض به تعدیل، نگرانی‌های جعل هویت و مالکیت فکری، گزارش‌های آسیب‌پذیری و درخواست‌های حقوقی را دریافت می‌کند. برای سوءاستفاده کاربر از کاربر، از گزارش‌دهی و مسدودسازی درون برنامه نیز استفاده کنید تا زمینه مربوطه در دسترس باشد. پشتیبانی سرویس اضطراری نیست.
19زبان و ارتباط روشن
می‌توانید به زبان دلخواه خود بنویسید. ابزارهای ترجمه ممکن است در رسیدگی به درخواست‌ها کمک کنند؛ ممکن است بیان دقیق نباشد، بنابراین تاریخ‌ها، قابلیت تحت تأثیر و زمینه روشن را درج کنید. دسترس‌پذیری زبان در برنامه وعده پاسخ فوری انسانیِ پشتیبانی در همه زبان‌ها نیست. اگر پاسخی نامفهوم بود، درخواست توضیح کنید. رمز عبور، کدهای ورود یک‌بارمصرف، اطلاعات کامل کارت پرداخت یا رسانه غیرقانونی ارسال نکنید.