Қолдау

01Байланыс

support@ai72app.com мекенжайына электрондық хат жіберіңіз немесе Қолдау экранын пайдаланыңыз.

02Ешқашан жібермеңіз

Құпиясөздерді, SMS кодтарын, төлем картасының толық нөмірлерін, мемлекеттік жеке куәлік құжаттарын немесе қажетсіз интимдік медианы жібермеңіз.

03Байланыс арналары

Жалпы қолдау көрсету, есептік жазбаны жою, құпиялылық/деректер сұраулары, модерация туралы апелляциялар, техникалық мәселелер және заңды/IP сұраулары үшін ағымдағы қоғамдық қолдау мекенжайы support@ai72app.com болып табылады. Қол жетімді жерде қолданбадағы қолдау/анықтама ағындары пайдаланылуы мүмкін. Қауіпсіздік ережелерін бұзу үшін қолданбадағы есеп және блоктау құралдары жақсырақ чат, профиль, медиа немесе сеанс мәтінмәнін қамтамасыз етуі мүмкін. Жеке құқық қорғау, құпиялылық немесе заңды арна жарияланбаса, бұл сұраулар қолдау көрсету арқылы бағытталуы мүмкін.

04Төтенше жағдайдан бас тарту

72 қолдау қызметі шұғыл әрекет ету қызметі емес. Физикалық қауіпке, қоқан-лоққыларға, сексуалдық қорқытуға, аңду, өз-өзіне зиян келтіру қаупіне, баланың қауіпсіздігіне, жыныстық қанаушылыққа, шұғыл алаяқтыққа/қаржылық тәуекелге немесе нақты жағдайға тап болсаңыз, жергілікті төтенше жағдайлар қызметтеріне, құқық қорғау органдарына немесе сенімді тұлғаға хабарласыңыз. Есептер, блоктар және қолдау сұраулары маңызды, бірақ олар төтенше жағдайда жеткіліксіз болуы мүмкін.

05Қолдау сұрауына не қосу керек

Пайдалы сұрау тіркелгіңіздің телефон нөмірін немесе қолжетімді болған жағдайда пайдаланушы идентификаторын, қолданба нұсқасын, құрылғы үлгісін, операциялық жүйені, шамамен күні/уақытын, санатты, тақырыпты, нақты сипаттаманы, сәйкес профиль/чат/есеп/медиа контекстін және мәселенің қауіпсіздікке қатысты немесе шұғыл екенін қамтуы мүмкін. Скриншоттар қауіпсіз, заңды және қажет болғанда ғана жіберіледі. Құпия сөздерді, банк картасының нөмірлерін, жеке кілттерді, қажет емес жеке басын куәландыратын құжаттарды немесе қатысы жоқ құпия құжаттарды жібермеңіз.

06Жалпы қолдауға қарсы қауіпсіздік есептері

Пайдаланушыдан пайдаланушыға қауіпсіздік ережелерін бұзу үшін қолданбадағы есеп пен блоктау құралдары жақсырақ контекст қамтамасыз етуі мүмкін. Қауіпсіздіктің маңызды мәселелері есеп/блоктау және қолдау арқылы шешілуі мүмкін. Төтенше жағдайда алдымен жергілікті билікке немесе төтенше жағдайлар қызметіне хабарласыңыз.

07Бала қауіпсіздігі

72-де CSAM, сыртқы күтім, жыныстық қанаушылық, мәжбүрлеу, адам саудасы, кәмелетке толмаған пайдаланушылар немесе кәмелетке толмағандар қатысатын сексуалдық мазмұнға мүлдем төзбейді. Бала қауіпсіздігінің күдікті мәселелері туралы есеп/блоктау және қолдау арқылы хабарлау керек. Шұғыл немесе ауыр жағдайларда жергілікті билік органдарына хабарласыңыз. 72 мазмұнды шектей алады, тіркелгілерді тоқтата алады, жазбаларды сақтай алады, адам/әкімші тексеруін пайдалана алады және қажет болған жағдайда жарамды заңды процестерге жауап бере алады.

08Құпиялылық, деректер құқығы және есептік жазбаны жоюды қолдау

Қолданыстағы заңға сәйкес пайдаланушылар қолдау немесе қолданба ішіндегі жолдар арқылы қол жеткізуді, түзетуді, жоюды, шектеуді, қарсылықты, тасымалдауды, келісімді қайтаруды немесе құпиялылық бойынша көмек сұрай алады. 72 шотының иелігін растау қажет болуы мүмкін. Қолданбаны жою, хабарландыруларды өшіру, біреуді блоктау немесе чатты өзіңіз үшін жою есептік жазбаны жою болып табылмайды. Қолданбадағы есептік жазбаны жою ағынын немесе жою сұраулары үшін support@ai72app.com пайдаланыңыз. Кейбір жазбалар қауіпсіздік, заңды, модерация, теріс пайдаланудың алдын алу, аудит, дау немесе сәйкестік себептері үшін сақталуы мүмкін.

09Модерацияға шағымдар

Модерация, мазмұн, мультимедиа, мүмкіндік немесе есептік жазба шешімі дұрыс емес деп санасаңыз, қолдау көрсету немесе қолжетімді қолданбадағы аппеляция жолы арқылы тексеруді сұрауыңызға болады. Апелляция тіркелгіні, мүмкіндікті немесе мазмұнды қалпына келтіруге кепілдік бермейді. Түсініктемелер репортер қауіпсіздігі, балалардың қауіпсіздігі, жеке өмірге қол сұғылмаушылық, зорлық-зомбылыққа қарсы тұру, алаяқтықтың алдын алу, қауіпсіздік немесе заңды себептерге байланысты шектелуі мүмкін. Әдепсіз апелляциялар, қолдау спамдары, қоқан-лоққылар немесе қасақана жалған есептер мәжбүрлеуге әкелуі мүмкін.

10Құқық қорғау және заңды сұраныстар

72 қолданыстағы заңнамаға сәйкес жарамды заңды сұрауларға жауап бере алады. Қажет болса немесе рұқсат етілсе, 72 пайдаланушыларды қорғау, балалардың қауіпсіздігін, қауіптерді, алаяқтықты, қиянат жасауды немесе жарамды заңды процесті шешу үшін жазбаларды сақтай алады немесе аша алады. 72 бейресми немесе рұқсат етілмеген сұрауларға жауап ретінде пайдаланушы деректерін ашпайды. Арнайы заң/құқық қорғау арнасы жарияланбаса, сұрауларды ішкі триаж үшін support@ai72app.com арқылы жіберуге болады.

11Авторлық құқық, IP және еліктеу

Авторлық құқық, сауда белгісі, тұлғалық құқықтар, еліктеу, суретті/атауды рұқсатсыз пайдалану, терең фейк немесе қолдан жасалған сәйкестік мәселелері қолдау арқылы хабарлануы мүмкін. Сұраулар талапкердің жеке басын/байланысты, мазмұн сілтемесін немесе контекстті, құқықтар негізін, адал мәлімдемені және сұралған әрекетті қамтуы керек. 72 қосымша дәлелдеуді сұрай алады немесе мазмұнды шектей алады.

12Қауіпсіздік осалдығы туралы есептер

Қауіпсіздік мәселелері жауапкершілікпен хабарлануы керек. Мәселелерді пайдаланбаңыз, пайдаланушы деректеріне қол жеткізбеңіз, деректерді сыпырмаңыз немесе эксфильтрациялаңыз немесе жөндеуден бұрын мәліметтерді жарияламаңыз. Есептер зардап шеккен аумақты, қауіпсіз көбейту қадамдарын және әсерді қамтуы мүмкін. Бұл құжат қате сыйақысын, өнімді сынауға рұқсатты немесе Шарттарды бұзуға рұқсат бермейді.

13Жауап беру уақыты және басымдылық

72 мүмкіндігінше қолдау сұрауларын қарауды мақсат етеді. Қауіпсіздік, балалар қауіпсіздігі, есептік жазба қауіпсіздігі, қиянат жасау, жою/құпиялылық және заңды сұрауларға басымдық берілуі мүмкін. Жауап беру уақыты көлемге, жеделдікке, тілге, дәлелдерге, тексеру қажеттіліктеріне және заңды күрделілікке байланысты өзгеруі мүмкін. 72 дереу жауап беруге немесе бекітілген SLA-ға кепілдік бермейді; қолдау жедел қызмет емес.

14Тілдер

72 бірнеше қолданба тілдерін ұсына алады, бірақ қолдау тілінің ауқымы әртүрлі болуы мүмкін. Аударма құралдары қолдау сұраулары үшін пайдаланылуы мүмкін және дұрыс емес болуы мүмкін. Заңды мағынасы канондық құжатқа, тіл нұсқасына және тізілім жазбасына байланысты болуы мүмкін.

15Қолдау не істей алмайды

Қолдау маңызды көмек арнасы болып табылады, бірақ ол келесі нәтижелерге кепілдік бермейді.

• Нақты әлемдегі қауіпсіздікке, сәйкестікке, үйлесімділікке немесе қарым-қатынас нәтижелеріне кепілдік беріңіз.
• Полиция, төтенше жағдай қызметі, дағдарыстық сенім телефоны немесе заң/медициналық/қаржылық кеңесші ретінде әрекет етіңіз.
• Жойылған тіркелгілерді немесе деректерді қалпына келтіруге кепілдік беріңіз.
• Егер платформа бұл әрекетті нақты қолдамаса, App Store / Google Play жазылымдары үшін ақшаны қайтаруға кепілдік беріңіз немесе сіздің атыңыздан платформа жазылымдарын тоқтатыңыз.
• 72-ден тыс түсірілген скриншоттарды, экран жазбаларын немесе басқа құрылғы жазбаларын жойыңыз.
• Әрбір алаяқтықты, жалған профильді немесе теріс пайдалану жағдайын анықтауға кепілдік беріңіз.
• Хабарландырудың жеткізілуіне немесе модерация туралы әрбір мәліметтердің ашылуына кепілдік беріңіз.

16Қолдау қызметіне хабарласқандағы пайдаланушының жауапкершілігі

Шынайы ақпаратты қамтамасыз етіңіз, қолдауды қорламаңыз, қауіп-қатер немесе спам жібермеңіз, жалған есептерді жібермеңіз, қажет емес құпия құжаттарды жібермеңіз және тіркелгіңізді және құрылғыңызды қауіпсіз сақтаңыз. Шұғыл қауіп үшін апаттық арналарды пайдаланыңыз.

17Қолдау үшін пайдаланылатын деректер

Қолдау сұраулары тіркелгі идентификаторларын, байланыс ақпаратын, құрылғы/қолданба/журнал ақпаратын, скриншоттарды немесе сипаттамаларды, есеп/блоктау/модерация контекстін, қажет болған жағдайда чат/медиа контекстін, әкімші жазбаларын, тексеру журналдарын, жою/құпиялылық сұрау жазбаларын және қолдау жауаптарын қамтуы мүмкін. Қолдау жазбалары қауіпсіздік, сәйкестік, дауларды шешу, алаяқтықтың алдын алу, аудит және Құпиялылық саясаты және Тіркелгі және деректерді жою құжаты бойынша заңды міндеттемелер үшін сақталуы мүмкін.

18Қолдау не үшін көмектесе алады

Тіркелгіге қол жеткізу, верификация, профиль медиасы, ашу, ұсыныстар, чаттар, медиа жеткізу, аударма, субтитрлер, хабарландырулар, рұқсаттар, сатып алулар немесе жетіспейтін құқықтар туралы қолдау қызметіне хабарласыңыз. Сондай-ақ қолдау құпиялық және жою сұрауларын, модерацияға шағымдарды, біреудің атын жамылу және зияткерлік меншікке қатысты мәселелерді, осалдық туралы хабарламаларды және заңдық сұрауларды қабылдайды. Пайдаланушылар арасындағы теріс пайдалану үшін, тиісті контекст қолжетімді болуы үшін, қолданба ішіндегі хабарлау және блоктауды да пайдаланыңыз. Қолдау қызметі төтенше жағдай қызметі емес.

19Тіл және анық байланыс

Сіз өзіңізге ыңғайлы тілде жаза аласыз. Сұрауларды өңдеуге аударма құралдары көмектесуі мүмкін; тұжырым дәл болмауы мүмкін, сондықтан күндерді, әсер еткен мүмкіндікті және анық контекстті қосыңыз. Қолданбадағы тіл қолжетімділігі әр тілде дереу адам қолдауын уәде етпейді. Егер жауап түсініксіз болса, нақтылап сұраңыз. Құпия сөздерді, бір реттік кіру кодтарын, толық төлем картасының ақпаратын немесе заңсыз медианы жібермеңіз.