Podrška

01Kontakt

Pošaljite e-poruku na support@ai72app.com ili upotrijebite zaslon Podrška.

02Nikada ne šaljite

Nemojte slati lozinke, SMS kodove, pune brojeve platnih kartica, državne identifikacijske dokumente ili nepotrebne intimne medije.

03Kontaktni kanali

Trenutna javna adresa podrške za opću podršku, brisanje računa, zahtjeve za privatnost/podatke, žalbe na moderiranje, tehnička pitanja i pravne/IP zahtjeve je support@ai72app.com. Tokovi podrške/pomoći unutar aplikacije mogu se koristiti ako su dostupni. Za kršenja sigurnosti, alati za prijavu i blokiranje unutar aplikacije mogu pružiti bolji kontekst razgovora, profila, medija ili sesije. Ako nije objavljen poseban kanal za provođenje zakona, privatnost ili pravni kanal, ti se zahtjevi mogu preusmjeriti putem podrške.

04Odricanje od odgovornosti za hitne slučajeve

72 podrška nije služba za hitne slučajeve. Ako se suočite s fizičkom opasnošću, prijetnjama, seksualnim iznuđivanjem, uhođenjem, rizikom od samoozljeđivanja, rizikom za sigurnost djece, seksualnim iskorištavanjem, hitnom prijevarom/financijskim rizikom ili praćenjem u stvarnom svijetu, obratite se lokalnim hitnim službama, policiji ili osobi od povjerenja. Izvješća, blokade i zahtjevi za podršku važni su, ali možda neće biti dovoljni u hitnim slučajevima.

05Što uključiti u zahtjev za podršku

Koristan zahtjev može uključivati telefonski broj vašeg računa ili identifikator korisnika ako je dostupan, verziju aplikacije, model uređaja, operativni sustav, približan datum/vrijeme, kategoriju, predmet, jasan opis, relevantan profil/chat/izvješće/medijski kontekst i je li problem vezan uz sigurnost ili hitan. Snimke zaslona treba slati samo kada je to sigurno, zakonito i neophodno. Nemojte slati lozinke, brojeve bankovnih kartica, privatne ključeve, nepotrebne osobne dokumente ili nepovezane osjetljive dokumente.

06Izvješća o sigurnosti u odnosu na opću podršku

Za kršenja sigurnosti između korisnika, alati za izvješća i blokiranje unutar aplikacije mogu pružiti bolji kontekst. Ozbiljni sigurnosni problemi mogu se riješiti putem prijave/blokade i podrške. U hitnim slučajevima prvo kontaktirajte lokalne vlasti ili hitnu službu.

07Sigurnost djece

72 ne toleriše CSAM, dotjerivanje, seksualno iskorištavanje, prisilu, trgovinu ljudima, maloljetne korisnike ili seksualizirani sadržaj koji uključuje maloljetnike. Sumnju na probleme sa sigurnošću djece treba prijaviti putem prijave/blokiranja i podrške. U hitnim ili ozbiljnim slučajevima obratite se lokalnim vlastima. 72 može ograničiti sadržaj, obustaviti račune, sačuvati evidenciju, koristiti ljudski/administratorski pregled i odgovoriti na važeće pravne procese gdje je to prikladno.

08Privatnost, prava na podatke i podrška za brisanje računa

U skladu s primjenjivim zakonom, korisnici mogu zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prigovor, prenosivost, povlačenje pristanka ili pomoć u vezi s privatnošću putem podrške ili putova unutar aplikacije. 72 možda će morati potvrditi vlasništvo računa. Deinstaliranje aplikacije, onemogućavanje obavijesti, blokiranje nekoga ili brisanje chata za sebe nije brisanje računa. Koristite tijek brisanja računa u aplikaciji ili support@ai72app.com za zahtjeve za brisanje. Neki se zapisi mogu zadržati iz sigurnosnih, pravnih razloga, razloga moderiranja, sprječavanja zlouporabe, revizije, sporova ili usklađenosti.

09Žalbe na moderiranje

Ako smatrate da je odluka o moderiranju, sadržaju, medijima, značajci ili računu bila pogrešna, možete zatražiti pregled putem podrške ili dostupnog žalbenog puta unutar aplikacije. Žalba ne jamči vraćanje računa, značajke ili sadržaja. Objašnjenja mogu biti ograničena zbog sigurnosti novinara, sigurnosti djece, privatnosti, borbe protiv zlostavljanja, sprječavanja prijevare, sigurnosti ili pravnih razloga. Uvredljive žalbe, neželjena pošta podrške, prijetnje ili namjerne lažne prijave mogu dovesti do izvršenja.

10Provedba zakona i pravni zahtjevi

72 može odgovoriti na valjane pravne zahtjeve u skladu s primjenjivim zakonom. Gdje je potrebno ili dopušteno, 72 može sačuvati ili otkriti zapise radi zaštite korisnika, rješavanja pitanja sigurnosti djece, prijetnji, prijevara, zlostavljanja ili valjanog pravnog postupka. 72 ne otkriva korisničke podatke kao odgovor na neformalne ili neovlaštene zahtjeve. Ako nije objavljen namjenski pravni kanal/kanal za provođenje zakona, zahtjevi se mogu preusmjeriti putem support@ai72app.com za internu trijažu.

11Autorska prava, IP i lažno predstavljanje

Problemi s autorskim pravima, zaštitnim znakovima, pravima osobnosti, lažnim predstavljanjem, neovlaštenom upotrebom slike/imena, deepfakeom ili manipuliranim identitetom mogu se prijaviti putem podrške. Zahtjevi trebaju sadržavati identitet/kontakt podnositelja zahtjeva, vezu na sadržaj ili kontekst, osnovu prava, izjavu u dobroj vjeri i traženu radnju. 72 može zatražiti dodatni dokaz ili ograničiti sadržaj.

12Izvješća o sigurnosnim propustima

Sigurnosne probleme treba prijaviti odgovorno. Nemojte iskorištavati probleme, pristupati korisničkim podacima, strugati ili eksfiltrirati podatke ili javno otkrivati ​​detalje prije ispravljanja. Izvješća mogu uključivati ​​zahvaćeno područje, sigurne korake reprodukcije i utjecaj. Ovaj dokument ne stvara nagradu za bugove, dopuštenje za testiranje proizvodnje ili dopuštenje za kršenje Uvjeta.

13Vrijeme odgovora i određivanje prioriteta

72 ima za cilj pregledati zahtjeve za podršku koliko je to razumno moguće. Sigurnost, sigurnost djece, sigurnost računa, zlostavljanje, brisanje/privatnost i pravni zahtjevi mogu biti prioritetni. Vrijeme odgovora može varirati ovisno o količini, hitnosti, jeziku, dokazima, potrebama verifikacije i pravnoj složenosti. 72 ne jamči trenutni odgovor ili fiksni SLA; podrška nije hitna služba.

14Jezici

72 može ponuditi više jezika aplikacije, ali pokrivenost jezika podrške može varirati. Alati za prevođenje mogu se koristiti za zahtjeve za podršku i mogu biti netočni. Pravno značenje može ovisiti o kanonskom dokumentu, verziji jezika i zapisu registra.

15Što podrška ne može učiniti

Podrška je važan kanal pomoći, ali ne jamči sljedeće ishode.

• Zajamčite sigurnost u stvarnom svijetu, identitet, kompatibilnost ili ishode odnosa.
• Djelujte kao policija, hitna služba, hitna telefonska linija ili pravni/medicinski/financijski savjetnik.
• Jamčimo oporavak izbrisanih računa ili podataka.
• Zajamčiti povrat novca za pretplate na App Store/Google Play ili otkazati pretplate na platformu u vaše ime osim ako platforma izričito ne podržava tu radnju.
• Uklonite snimke zaslona, snimke zaslona ili snimke s drugog uređaja snimljene izvan 72.
• Jamčimo otkrivanje svake prijevare, lažnog profila ili slučaja zlostavljanja.
• Jamči dostavu obavijesti ili otkrivanje svakog detalja moderiranja.

16Odgovornosti korisnika prilikom kontaktiranja podrške

Pružite istinite informacije, ne uznemiravajte podršku, ne šaljite prijetnje ili neželjenu poštu, ne šaljite lažna izvješća, ne šaljite nepotrebne osjetljive dokumente i čuvajte svoj račun i uređaj sigurnima. Koristite kanale za hitne slučajeve za hitnu opasnost.

17Podaci koji se koriste za podršku

Zahtjevi za podršku mogu uključivati identifikatore računa, informacije o kontaktu, informacije o uređaju/aplikaciji/zapisniku, snimke zaslona ili opise, kontekst izvješća/blokiranja/moderiranja, kontekst chata/medija gdje je to potrebno, bilješke administratora, zapisnike revizije, zapise zahtjeva za brisanje/privatnost i odgovore podrške. Evidencija podrške može se zadržati radi sigurnosti, usklađenosti, rješavanja sporova, sprječavanja prijevare, revizije i pravnih obveza u skladu s Politikom privatnosti i dokumentom o brisanju računa i podataka.

18U čemu podrška može pomoći

Kontaktirajte podršku oko pristupa računu, provjere, profilnih medija, otkrivanja, ponuda, razgovora, dostave medija, prijevoda, titlova, obavijesti, dopuštenja, kupnji ili nedostajućih prava. Podrška također prima zahtjeve za privatnost i brisanje, žalbe na moderaciju, zabrinutosti zbog lažnog predstavljanja i intelektualnog vlasništva, prijave ranjivosti i pravne zahtjeve. Za zlostavljanje između korisnika koristite i prijavu u aplikaciji i blokiranje, kako bi relevantni kontekst bio dostupan. Podrška nije hitna služba.

19Jezik i jasna komunikacija

Možete pisati na svom preferiranom jeziku. Alati za prevođenje mogu pomoći pri obradi zahtjeva; formulacija može biti nesavršena, pa navedite datume, zahvaćenu značajku i jasan kontekst. Dostupnost jezika u aplikaciji ne obećava trenutačan ljudski odgovor podrške na svakom jeziku. Ako je odgovor nejasan, zatražite pojašnjenje. Nemojte slati lozinke, jednokratne prijavne kodove, potpune podatke platne kartice ili nezakonite medije.