Support

01Kontakt

Schéckt eng E-Mail un support@ai72app.com oder benotzt den Support-Bildschierm.

02Ni schécken

Schéckt keng Passwierder, SMS-Coden, voll Bezuelkaartennummeren, staatlech Identitéitsdokumenter oder onnéideg intim Medie.

03Kontaktkanäl

Déi aktuell ëffentlech Support-Adress fir allgemenge Support, Kontläsche, Privatsphär-/Daten-Ufroën, Moderatiounsappellen, technesch Problemer an juristesch/IP-Ufroën ass support@ai72app.com. In-App-Support/Hëllefs-Weeër kënnen agesat ginn, wou se disponibel sinn. Bei Sécherheetsverstéiss kënne In-App-Report- a Block-Tools e bessere Kontext fir Chat, Profil, Medien oder Sessioun ubidden. Wann kee separaten Kanal fir d’Police, Privatsphär oder juristesch Froe publizéiert ass, kënnen dës Ufroë iwwer Support geleet ginn.

04Noutfall-Disclaimer

72 Support ass keen Noutfallservice. Wann Dir physesch Gefor, Bedrohungen, Sextortion, Stalking, Selbstschuedrisiko, Kannersécherheetsrisiko, sexuell Ausbeutung, dréngend Bedruch / finanzielle Risiko, oder real-Welt verfollegen, kontaktéiert lokal Noutdéngschter, Affekot oder eng vertrauenswürdeg Persoun. Berichter, Spären an Ënnerstëtzungsufroe si wichteg, awer si kënnen net genuch an engem Noutfall sinn.

05Wat an eng Support-Ufro soll eran

Eng nëtzlech Ufro kann Är Kont-Telefonsnummer oder Benotzer-ID enthalen, wou verfügbar, App-Versioun, Apparatmodell, Betribssystem, ongeféier Datum/Zäit, Kategorie, Sujet, eng kloer Beschreiwung, relevant Kontext zu Profil/Chat/Meldung/Medien, an ob d'Probleem sécherheetsrelevant oder dréngend ass. Screenshots solle just geschéckt ginn, wann et sécher, legal a noutwenneg ass. Schéckt keng Passwierder, Bankkaartnummeren, privat Schlësselen, onnéideg Identitéitsdokumenter oder aner net-zesummenhängend sensibel Dokumenter.

06Sécherheetsmeldungen versus allgemengen Support

Bei Sécherheetsverstéiss tëscht Benotzer kënnen d'Melde- a Block-Funktiounen an der App méi gudde Kontext bidden. Schwéier Sécherheetsproblemer kënnen iwwer béid, Meldung/Block an Support, behandelt ginn. Am Noutfall kontaktéiert als éischt lokal Autoritéiten oder d'Noutdéngschter.

07Kannersécherheet

72 huet Null-Toleranz fir CSAM, Grooming, sexuell Ausbeutung, Drockausübung, Mënschenhandel, Benotzer ënner dem gesetzleche Mindestalter oder sexualiséierten Inhalt mat Mannerjäregen. Verdächteg Problemer bei der Kannersécherheet solle iwwer Meldung/Block an Support gemellt ginn. An dréngenden oder schwéiere Fäll kontaktéiert lokal Autoritéiten. 72 kann Inhalt aschränken, Konten suspendéieren, Opzeechnunge behalen, mënschlech/administativ Iwwerpréiwung notzen an op gëlteg legal Prozeduren äntweren, wou ubruecht.

08Privatsphär, Date-Rechter an Ënnerstëtzung bei Kont-Läschen

Ënnerläit dem applizéierbare Recht kënnen d'Benotzer iwwer Support oder an der App zougänglech Weeër Zougrëff, Korrektur, Läschen, Restriktioun, Widdersproch, Portabilitéit, Widderruff vun der Zoustëmmung oder Hëllef mat der Privatsphär ufroën. 72 kann d'Besëtzerschaft vum Kont verifizéiere mussen. D'App deinstalléieren, Notifikatiounen deaktivéieren, eng Persoun blockéieren oder e Chat fir Iech selwer läschen ass net d'Läsche vum Kont. Benotzt de Kont-Läsche-Flow an der App oder support@ai72app.com fir Läsch-Ufroen. Verschidde Recorde kënnen aus Sécherheets-, legalen, Moderatiouns-, Mëssbrauchspräventiouns-, Audit-, Sträit- oder Compliance-Grënn erhale bleiwen.

09Appeller géint Moderatioun

Wann Dir mengt, datt eng Entscheedung zu Moderatioun, Inhalt, Medien, Funktiounen oder engem Kont falsch war, kënnt Dir eng Iwwerpréiwung iwwer Support oder en disponibelen Appel-Wee an der App ufroen. En Appel garantéiert net d'Wiederhierstellung vun engem Kont, enger Funktioun oder vum Inhalt. Erklärunge kënnen aus Sécherheetsgrënn fir déi mëlldend Persoun, Kannersécherheet, Privatsphär, Anti-Mëssbrauch, Bedruchsverhënnerung, Sécherheet oder legal Grënn limitéiert sinn. Mëssbräichlech Appeller, Support-Spam, Bedroungen oder bewosst falsch Meldunge kënnen zu Moossnamen féieren.

10Gesetzesvollzuch a legal Ufroen

72 kann op valabel juristesch Ufroe äntweren ënnerleien dem applicabele Gesetz. Wou néideg oder erlaabt, 72 kann records erhaalen oder verëffentlechen Benotzer ze schützen, Kanner Sécherheet, Geforen, Bedruch, Mëssbrauch, oder gëlteg legal Prozess adresséieren. 72 verëffentlecht keng Benotzerdaten als Äntwert op informell oder onerlaabt Ufroen. Wa keen dedizéierten legale / Affekotekanal publizéiert gëtt, kënnen Ufroe duerch support@ai72app.com fir intern Triage geréckelt ginn.

11Copyright, IP a Impersonatioun

Copyright-, Markerechter-, Perséinlechkeetsrechter-, Impersonatiouns-, onerlaabte Bild/Numm-Notzung-, Deepfake- oder manipuléiert-Identitéit-Uspréch kënne iwwer Support gemellt ginn. Ufroë solle d'Identitéit/Kontakt vum Uspriechenden, e Link oder Kontext zum Inhalt, d'Rechtsgrondlag, eng guddeglaaweg Erklärung an déi gewënschten Moossnam enthalen. 72 kann zousätzlech Nofroen oder Beweiser verlaangen oder Inhalt aschränken.

12Sécherheetslück-Meldungen

Sécherheetsproblemer solle verantwortungsvoll gemellt ginn. Profitéiert net vun de Problemer, gräift keng Benotzerdonnéeën un, scrape oder exfiltréiert keng Donnéeën, a verëffentlecht keng Detailer ëffentlech virun der Reparatur. D'Meldunge kënne betraffene Beräich, sécher Reproduktiounsschrëtt an Impakt enthalen. Dëst Dokument schaaft keng Bug-Bounty, keng Erlaabnis fir d'Produktioun ze testen an och keng Erlaabnis, d'Bedingungen ze verletzen.

13Äntwertzäiten an Prioriséierung

72 zielt drop of, Support-Ufroen esou vernünfteg wéi méiglech ze iwwerpréiwen. Sécherheet, Kannersécherheet, Kont-Sécherheet, Mëssbrauch, Läschung/Privatsphär a legal Ufroë kënnen prioritär behandelt ginn. Äntwertzäite kënnen ofhängeg vu Volumen, Dringlechkeet, Sprooch, Beweiser, Verifizéierungsbedarf an der legaler Komplexitéit variéieren. 72 garantéiert keng direkt Äntwert oder eng fest SLA; Support ass keen Noutdéngscht.

14Sproochen

72 kann verschidde Sprooche an der App ubidden, awer d'Ofdeckung vum Support no Sprooch kann variéieren. Iwwersetzungstools kënne fir Support-Ufroe benotzt ginn a kënne net genee sinn. D'legal Bedeitung kann vum kanoneschen Dokument, der Lokaliséierung an dem Registry-Record ofhänken.

15Wat Support net kann maachen

Support ass e wichtege Hëllefskanal, mee garantéiert déi folgend Resultater net.

• Reell Sécherheet, Identitéit, Kompatibilitéit oder Bezéiungsergebnisse garantéieren.
• Als Police, Noutdéngscht, Krisen-Hotline oder legal/medezinesch/finanziell Beroder handelen.
• D'Wiederhierstellung vu geläschte Konten oder Donnéeën garantéieren.
• Remboursementer fir App Store / Google Play Abonnementer garantéieren oder Plattform-Abonnementer an Ärem Numm annuléieren, ausser d'Plattform ënnerstëtzt dës Aktioun ausdrécklech.
• Screenshots, Bildschiermopnamen oder Opnamen vun engem aneren Apparat ewechhuelen, déi ausserhalb vun 72 gemaach goufen.
• D'Detektioun vun all Scam, falschem Profil oder Mëssbrauch garantéieren.
• D'Liwwerung vu Notifikatiounen oder d'Opdeckung vun all Moderatiounsdetail garantéieren.

16Verantwortung vum Benotzer beim Kontakt mam Support

Gitt wouerhëfteg Informatioun un, belästegt de Support net, schéckt keng Bedroungen oder Spam, maacht keng falsch Meldungen, schéckt keng onnéideg sensibel Dokumenter a séchert Äre Kont an Ären Apparat. Fir akute Gefor benotzt d'Noutkanäl.

17Donnéeën, déi fir de Support benotzt ginn

Support-Ufroe kënnen Kont-Identifikateuren, Kontaktinformatiounen, Apparat-/App-/Log-Informatiounen, Screenshots oder Beschreiwungen, Kontext zu Meldungen/Blocken/Moderatioun, wou néideg Chat-/Medien-Kontext, Admin-Notizen, Audit-Logs, Records vun Läsch-/Privatsphär-Ufroen an Support-Antwerte enthalen. Support-Recorde kënnen aus Sécherheets-, Compliance-, Sträitléisungs-, Bedruchsverhënnerungs-, Audit- an legalen Obligatiounsgrënn ënner der Dateschutzpolitik an dem Dokument Kont- a Date-Läschen erhale bleiwen.

18Woubäi de Support hëllefe kann

Kontaktéiert de Support iwwer Kontzougang, Verifizéierung, Profilmedien, Entdeckung, Offeren, Chats, Mediezoustellung, Iwwersetzung, Ënnertitelen, Notifikatiounen, Permissiounen, Käf oder feelend Entitlements. De Support hëlt och Privatsphär- a Läschufroen, Moderatiounsappel, Identitéitsvirgab a concernéierend geeschteg Eegentum, Schwachstellenmeldungen a gesetzlech Ufroen entgéint. Bei Mëssbrauch tëscht Benotzer benotzt och d'Meldungs- an Blockéierungsfunktioun an der App, sou datt de relevante Kontext disponibel ass. Support ass keen Noutdéngscht.

19Sprooch a kloer Kommunikatioun

Dir kënnt an Ärer preferéierter Sprooch schreiwen. Iwwersetzungsinstrumenter kënnen hëllefen, Ufroen ze behandelen; d'Formuléierung kann ongenau sinn, also gitt Datumen, d'betraffe Funktioun an e kloere Kontext un. D'Sproochverfügbarkeet an der App versprécht net eng direkt mënschlech Äntwert an all Sprooch. Wann eng Äntwert onkloer ass, freet no enger Erklärung. Schéckt keng Passwierder, eemoleg Umeldungscoden, komplett Bezuelkaart-Informatiounen oder illegal Medie.