الدعم

01التواصل

راسل support@ai72app.com عبر البريد الإلكتروني أو استخدم شاشة الدعم.

02لا ترسل أبدًا

لا ترسل كلمات المرور أو رموز الرسائل القصيرة أو أرقام بطاقات الدفع كاملة أو وثائق الهوية الحكومية أو الوسائط الحميمة غير الضرورية.

03قنوات الاتصال

عنوان الدعم العام الحالي للدعم العام، وحذف الحساب، وطلبات الخصوصية/البيانات، واستئنافات الإشراف، والمشكلات الفنية، والطلبات القانونية/طلبات IP هو support@ai72app.com. يمكن استخدام تدفقات الدعم/المساعدة داخل التطبيق حيثما كان ذلك متاحًا. بالنسبة لانتهاكات السلامة، قد توفر أدوات الإبلاغ والحظر داخل التطبيق سياقًا أفضل للدردشة أو الملف الشخصي أو الوسائط أو الجلسة. إذا لم يتم نشر أي قناة منفصلة لإنفاذ القانون أو الخصوصية أو القناة القانونية، فقد يتم توجيه هذه الطلبات من خلال الدعم.

04إخلاء المسؤولية في حالات الطوارئ

دعم 72 ليس خدمة استجابة للطوارئ. إذا كنت تواجه خطرًا جسديًا، أو تهديدات، أو ابتزازًا جنسيًا، أو مطاردة، أو مخاطر إيذاء النفس، أو مخاطر سلامة الأطفال، أو الاستغلال الجنسي، أو الاحتيال العاجل/المخاطر المالية، أو المتابعة في العالم الحقيقي، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية، أو جهات إنفاذ القانون، أو شخص موثوق به. تعتبر التقارير وعمليات الحظر وطلبات الدعم مهمة، ولكنها قد لا تكون كافية في حالات الطوارئ.

05ما يجب تضمينه في طلب الدعم

قد يتضمن الطلب المفيد رقم هاتف حسابك أو معرف المستخدم حيثما كان ذلك متاحًا، وإصدار التطبيق، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل، والتاريخ/الوقت التقريبي، والفئة، والموضوع، والوصف الواضح، والملف الشخصي/الدردشة/التقرير/سياق الوسائط ذي الصلة، وما إذا كانت المشكلة متعلقة بالسلامة أو عاجلة. يجب إرسال لقطات الشاشة فقط عندما تكون آمنة وقانونية وضرورية. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام البطاقات المصرفية أو المفاتيح الخاصة أو مستندات الهوية غير الضرورية أو المستندات الحساسة غير ذات الصلة.

06تقارير السلامة مقابل الدعم العام

بالنسبة لانتهاكات سلامة المستخدم، قد توفر أدوات التقرير والحظر داخل التطبيق سياقًا أفضل. يمكن التعامل مع مشكلات السلامة الخطيرة من خلال كل من التقرير/الحظر والدعم. في حالة الطوارئ، اتصل بالسلطات المحلية أو خدمات الطوارئ أولاً.

07سلامة الطفل

لا يتسامح 72 مطلقًا مع مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، أو الاستمالة، أو الاستغلال الجنسي، أو الإكراه، أو الاتجار، أو المستخدمين القاصرين، أو المحتوى الجنسي الذي يشمل قاصرين. يجب الإبلاغ عن المشكلات المشتبه بها المتعلقة بسلامة الأطفال من خلال الإبلاغ/الحظر والدعم. في الحالات العاجلة أو الخطيرة، اتصل بالسلطات المحلية. يجوز لـ 72 تقييد المحتوى وتعليق الحسابات والاحتفاظ بالسجلات واستخدام المراجعة البشرية/المشرف والرد على العمليات القانونية الصالحة عند الاقتضاء.

08الخصوصية وحقوق البيانات ودعم حذف الحساب

وفقًا للقانون المعمول به، يجوز للمستخدمين طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو إمكانية النقل أو سحب الموافقة أو المساعدة في الخصوصية من خلال الدعم أو المسارات داخل التطبيق. قد يحتاج 72 إلى التحقق من ملكية الحساب. إن إلغاء تثبيت التطبيق أو تعطيل الإشعارات أو حظر شخص ما أو حذف محادثة لنفسك لا يعد حذفًا للحساب. استخدم مسار حذف الحساب داخل التطبيق أو support@ai72app.com لطلبات الحذف. قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب تتعلق بالسلامة أو القانون أو الاعتدال أو منع إساءة الاستخدام أو التدقيق أو النزاع أو الامتثال.

09نداءات الاعتدال

إذا كنت تعتقد أن قرار الإشراف أو المحتوى أو الوسائط أو الميزة أو الحساب كان خاطئًا، فيمكنك طلب المراجعة من خلال الدعم أو مسار الاستئناف المتوفر داخل التطبيق. لا يضمن الاستئناف استعادة الحساب أو الميزة أو المحتوى. قد تكون التوضيحات محدودة لأسباب تتعلق بسلامة المراسلين أو سلامة الأطفال أو الخصوصية أو مكافحة إساءة الاستخدام أو منع الاحتيال أو الأمن أو لأسباب قانونية. قد تؤدي الطعون المسيئة أو رسائل الدعم غير المرغوب فيها أو التهديدات أو التقارير الكاذبة المتعمدة إلى التنفيذ.

10تطبيق القانون والطلبات القانونية

قد يستجيب 72 للطلبات القانونية الصحيحة الخاضعة للقانون المعمول به. حيثما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به، قد يحتفظ 72 بالسجلات أو يكشف عنها لحماية المستخدمين، أو معالجة سلامة الأطفال، أو التهديدات، أو الاحتيال، أو إساءة الاستخدام، أو الإجراءات القانونية الصحيحة. 72 لا يكشف عن بيانات المستخدم استجابة للطلبات غير الرسمية أو غير المصرح بها. إذا لم يتم نشر أي قناة قانونية/لإنفاذ القانون مخصصة، فقد يتم توجيه الطلبات عبر support@ai72app.com للفرز الداخلي.

11حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية وانتحال الشخصية

قد يتم الإبلاغ عن حقوق الطبع والنشر، أو العلامات التجارية، أو الحقوق الشخصية، أو انتحال الشخصية، أو الاستخدام غير المصرح به للصور/الاسم، أو التزييف العميق، أو المخاوف المتعلقة بالهوية من خلال الدعم. يجب أن تتضمن الطلبات هوية/جهة اتصال المدعي، ورابط المحتوى أو السياق، وأساس الحقوق، وبيان حسن النية، والإجراء المطلوب. قد يطلب 72 إثباتًا إضافيًا أو تقييد المحتوى.

12تقارير الضعف الأمني

وينبغي الإبلاغ عن القضايا الأمنية بمسؤولية. لا تستغل المشكلات، أو تصل إلى بيانات المستخدم، أو تستخرج البيانات أو تسحبها، أو تكشف التفاصيل علنًا قبل المعالجة. قد تتضمن التقارير المنطقة المتضررة وخطوات التكاثر الآمن والتأثير. لا يُنشئ هذا المستند مكافأة خطأ، أو إذنًا لاختبار الإنتاج، أو إذنًا لانتهاك الشروط.

13أوقات الاستجابة وتحديد الأولويات

يهدف 72 إلى مراجعة طلبات الدعم قدر الإمكان. قد يتم إعطاء الأولوية للسلامة، وسلامة الأطفال، وأمن الحساب، وإساءة الاستخدام، والحذف/الخصوصية، والطلبات القانونية. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب الحجم والإلحاح واللغة والأدلة واحتياجات التحقق والتعقيد القانوني. 72 لا يضمن الاستجابة الفورية أو اتفاقية مستوى الخدمة الثابتة؛ الدعم ليس خدمة طوارئ.

14اللغات

قد يقدم 72 لغات تطبيق متعددة، ولكن قد تختلف تغطية لغة الدعم. قد يتم استخدام أدوات الترجمة لطلبات الدعم وقد تكون غير دقيقة. قد يعتمد المعنى القانوني على المستند الأساسي والإصدار المحلي وسجل التسجيل.

15ما لا يستطيع الدعم فعله

يعد الدعم قناة مساعدة مهمة، لكنه لا يضمن النتائج التالية.

• ضمان السلامة أو الهوية أو التوافق أو نتائج العلاقة في العالم الحقيقي.
• العمل كشرطة، أو خدمة طوارئ، أو خط ساخن للأزمات، أو مستشار قانوني/طبي/مالي.
• ضمان استعادة الحسابات أو البيانات المحذوفة.
• ضمان استرداد المبالغ المدفوعة لاشتراكات App Store / Google Play أو إلغاء اشتراكات النظام الأساسي نيابةً عنك ما لم يدعم النظام الأساسي هذا الإجراء صراحةً.
• قم بإزالة لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة أو تسجيلات جهاز آخر تم التقاطها خارج 72.
• ضمان اكتشاف كل عملية احتيال أو ملف تعريف مزيف أو حالة إساءة استخدام.
• ضمان تسليم الإخطار أو الكشف عن كل تفاصيل الاعتدال.

16مسؤوليات المستخدم عند الاتصال بالدعم

قدِّم معلومات صادقة، ولا تضايق الدعم، ولا ترسل تهديدات أو رسائل غير مرغوب فيها، ولا ترسل تقارير مزيفة، ولا ترسل مستندات حساسة غير ضرورية، وحافظ على أمان حسابك وجهازك. استخدم قنوات الطوارئ لخطر عاجل.

17البيانات المستخدمة للدعم

قد تتضمن طلبات الدعم معرفات الحساب، ومعلومات الاتصال، ومعلومات الجهاز/التطبيق/السجل، ولقطات الشاشة أو الأوصاف، وسياق التقرير/الحظر/الإشراف، وسياق الدردشة/الوسائط عند الضرورة، وملاحظات المسؤول، وسجلات التدقيق، وسجلات طلبات الحذف/الخصوصية، وردود الدعم. قد يتم الاحتفاظ بسجلات الدعم لأغراض السلامة والامتثال وحل النزاعات ومنع الاحتيال والتدقيق والالتزامات القانونية بموجب وثيقة سياسة الخصوصية وحذف الحساب والبيانات.

18ما الذي يمكن للدعم المساعدة فيه

اتصل بالدعم بشأن الوصول إلى الحساب، والتحقق، ووسائط الملف الشخصي، والاكتشاف، والعروض، والمحادثات، وتسليم الوسائط، والترجمة، والترجمات الفرعية، والإشعارات، والأذونات، والمشتريات، أو الاستحقاقات المفقودة. يتلقى الدعم أيضًا طلبات الخصوصية والحذف، واستئنافات المراجعة، ومخاوف انتحال الشخصية والملكية الفكرية، وتقارير الثغرات، والطلبات القانونية. بالنسبة للإساءة بين المستخدمين، استخدم أيضًا الإبلاغ داخل التطبيق والحظر حتى يتوفر السياق ذي الصلة. الدعم ليس خدمة طوارئ.

19اللغة والتواصل الواضح

يمكنك الكتابة بلغتك المفضلة. قد تساعد أدوات الترجمة في معالجة الطلبات؛ وقد تكون الصياغة غير دقيقة، لذا أدرج التواريخ والميزة المتأثرة والسياق الواضح. إن توافر اللغة داخل التطبيق لا يعني وعدًا باستجابة دعم بشري فورية بكل لغة. إذا كانت الإجابة غير واضحة، فاطلب التوضيح. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لمرة واحدة أو معلومات بطاقة الدفع كاملة أو وسائط غير قانونية.