მხარდაჭერა

01კონტაქტი

ელფოსტით დაუკავშირდით support@ai72app.com-ს ან გამოიყენეთ Support ეკრანი.

02არასდროს გააგზავნოთ

არ გააგზავნოთ პაროლები, SMS კოდები, სრულად ბარათის ნომრები, სახელმწიფო იდენტიფიკაციის დოკუმენტები ან არასაჭირო ინტიმური მედია.

03საკონტაქტო არხები

ამჟამინდელი საჯარო მხარდაჭერის მისამართი ზოგადი მხარდაჭერისთვის, ანგარიშის წაშლისთვის, კონფიდენციალურობის/მონაცემთა მოთხოვნებისთვის, მოდერაციის აპელაციებისთვის, ტექნიკური პრობლემებისა და სამართლებრივი/ინტელექტუალური საკუთრების მოთხოვნებისთვის არის support@ai72app.com. სადაც ხელმისაწვდომია, შეიძლება გამოყენებულ იქნას აპის მხარდაჭერის/დახმარების პროცესები. უსაფრთხოების დარღვევების შემთხვევაში, აპში არსებული შეტყობინებისა და ბლოკირების ინსტრუმენტები შეიძლება უზრუნველყოს უკეთესი კონტექსტი ჩატის, პროფილის, მედიის ან სესიის შესახებ. თუ ცალკე სამართალდამცავი, კონფიდენციალურობის ან სამართლებრივი არხი გამოქვეყნებული არ არის, ასეთი მოთხოვნები შეიძლება გაიგზავნოს მხარდაჭერაში.

04საგანგებო უარყოფა

72 მხარდაჭერა არ არის სასწრაფო დახმარების სერვისი. თუ გემუქრებათ ფიზიკური საფრთხე, მუქარა, მოღალატე, თვალთვალი, თვითდაზიანების რისკი, ბავშვის უსაფრთხოების რისკი, სექსუალური ექსპლუატაცია, გადაუდებელი თაღლითობა/ფინანსური რისკი ან რეალურ სამყაროში თვალყურის დევნება, დაუკავშირდით ადგილობრივ სასწრაფო სამსახურს, სამართალდამცავ ორგანოებს ან სანდო პირს. ანგარიშები, ბლოკები და მხარდაჭერის მოთხოვნები მნიშვნელოვანია, მაგრამ ისინი შეიძლება არ იყოს საკმარისი საგანგებო სიტუაციებში.

05რა უნდა მიუთითოთ მხარდაჭერის მოთხოვნაში

სასარგებლო მოთხოვნა შეიძლება მოიცავდეს თქვენი ანგარიშის ტელეფონის ნომერს ან მომხმარებლის იდენტიფიკატორს, თუ ხელმისაწვდომია, აპის ვერსიას, მოწყობილობის მოდელს, ოპერაციულ სისტემას, მიახლოებით თარიღს/დროს, კატეგორიას, თემას, მკაფიო აღწერას, შესაბამის პროფილის/ჩატის/შეტყობინების/მედიის კონტექსტს და იმას, საკითხი უსაფრთხოებასთან არის თუ არა დაკავშირებული ან სასწრაფოა. ეკრანის სურათები უნდა გაგზავნოთ მხოლოდ მაშინ, როცა ეს უსაფრთხოა, კანონიერი და აუცილებელია. არ გაგზავნოთ პაროლები, ბანკის ბარათის ნომრები, პირადი გასაღებები, არასაჭირო პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტები ან შეუსაბამო სენსიტიური დოკუმენტები.

06უსაფრთხოების შეტყობინებები და ზოგადი მხარდაჭერა

მომხმარებლებს შორის უსაფრთხოების დარღვევებისთვის, აპში არსებული შეტყობინებისა და დაბლოკვის ხელსაწყოები შეიძლება უკეთეს კონტექსტს იძლეოდეს. სერიოზული უსაფრთხოების პრობლემები შეიძლება დამუშავდეს როგორც შეტყობინება/დაბლოკვა, ისე მხარდაჭერის გზით. საგანგებო სიტუაციაში პირველ რიგში დაუკავშირდით ადგილობრივ ხელისუფლებას ან საგანგებო სამსახურებს.

07ბავშვის უსაფრთხოება

72-ს აქვს ნულოვანი ტოლერანტობა CSAM-ის, grooming-ის, სექსუალური ექსპლუატაციის, იძულების, ტრეფიკინგის, არასრულწლოვანი მომხმარებლების ან არასრულწლოვნებთან დაკავშირებული სექსუალიზებული შინაარსის მიმართ. ბავშვის უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული სავარაუდო პრობლემები უნდა შეატყობინოთ შეტყობინება/დაბლოკვისა და მხარდაჭერის გზით. გადაუდებელ ან სერიოზულ შემთხვევებში დაუკავშირდით ადგილობრივ ხელისუფლებას. 72-მა შეიძლება შეზღუდოს შინაარსი, შეაჩეროს ანგარიშები, შეინარჩუნოს ჩანაწერები, გამოიყენოს ადამიანის/ადმინისტრატორის შემოწმება და უპასუხოს მოქმედ სამართლებრივ პროცედურებს, სადაც ეს შესაბამისია.

08კონფიდენციალურობა, მონაცემთა უფლებები და ანგარიშის წაშლის მხარდაჭერა

სათანადო კანონმდებლობის შესაბამისად, მომხმარებლებს შეუძლიათ მოითხოვონ წვდომა, გასწორება, წაშლა, შეზღუდვა, წინააღმდეგობა, პორტაბელურობა, თანხმობის გაუქმება ან კონფიდენციალურობის დახმარება მხარდაჭერის ან აპში არსებული გზებით. 72-ს შესაძლოა დასჭირდეს ანგარიშის მფლობელობის ვერიფიკაცია. აპის დეინსტალაცია, შეტყობინებების გამორთვა, ვინმეს დაბლოკვა ან ჩატის წაშლა საკუთარ მოწყობილობაზე არ ნიშნავს ანგარიშის წაშლას. გამოიყენეთ აპში არსებული ანგარიშის წაშლის პროცესი ან support@ai72app.com წაშლის მოთხოვნებისთვის. ზოგიერთი ჩანაწერი შეიძლება შენარჩუნდეს უსაფრთხოების, სამართლებრივი, მოდერაციის, ბოროტად გამოყენების პრევენციის, აუდიტის, დავის ან შესაბამისობის მიზეზებით.

09მოდერაციის გასაჩივრებები

თუ თვლით, რომ მოდერაციის, შინაარსის, მედიის, ფუნქციის ან ანგარიშის შესახებ მიღებული გადაწყვეტილება არასწორი იყო, შეგიძლიათ მოითხოვოთ გადახედვა მხარდაჭერის ან ხელმისაწვდომი აპში არსებული გასაჩივრების გზით. გასაჩივრება არ იძლევა გარანტიას ანგარიშის, ფუნქციის ან შინაარსის აღდგენაზე. განმარტებები შეიძლება შეზღუდული იყოს შეტყობინების გამგზავნის უსაფრთხოების, ბავშვის უსაფრთხოების, კონფიდენციალურობის, ანტიბოროტად გამოყენების, თაღლითობის პრევენციის, უსაფრთხოების ან სამართლებრივი მიზეზებით. ბოროტად გამოყენებული გასაჩივრებები, მხარდაჭერის სპამი, მუქარები ან განზრახ ცრუ შეტყობინებები შეიძლება გამოიწვიოს სანქციები.

10სამართალდამცავი ორგანოები და სამართლებრივი მოთხოვნები

72 შეუძლია უპასუხოს მოქმედ იურიდიულ მოთხოვნებს, რომლებიც ექვემდებარება მოქმედ კანონმდებლობას. საჭიროების შემთხვევაში ან ნებადართულის შემთხვევაში, 72 შეიძლება შეინახოს ან გაამჟღავნოს ჩანაწერები მომხმარებლების დასაცავად, ბავშვების უსაფრთხოების, მუქარის, თაღლითობის, ძალადობის ან მოქმედი სამართლებრივი პროცესის განსახილველად. 72 არ ავრცელებს მომხმარებლის მონაცემებს არაფორმალური ან არაავტორიზებული მოთხოვნების საპასუხოდ. თუ არ არის გამოქვეყნებული სპეციალური იურიდიული/სამართალდამცავი არხი, მოთხოვნები შეიძლება გაიგზავნოს support@ai72app.com შიდა ტრიაჟისთვის.

11საავტორო უფლება, IP და სხვისი თავის გასაღება

საავტორო უფლება, სავაჭრო ნიშანი, პიროვნული უფლებები, სხვისი თავის გასაღება, გამოსახულების/სახელის უნებართვო გამოყენება, deepfake ან მანიპულირებული იდენტობის საკითხები შეიძლება შეატყობინოთ მხარდაჭერის გზით. მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს მომჩივნის ვინაობას/საკონტაქტო ინფორმაციას, შინაარსის ბმულს ან კონტექსტს, უფლებების საფუძველს, კეთილსინდისიერების განცხადებას და მოთხოვნილ მოქმედებას. 72-ს შეუძლია მოითხოვოს დამატებითი მტკიცებულება ან შეზღუდოს შინაარსი.

12უსაფრთხოების დაუცველობის შეტყობინებები

უსაფრთხოების პრობლემები უნდა შეატყობინოთ პასუხისმგებლიანად. არ გამოიყენოთ პრობლემები ბოროტად, არ მოიპოვოთ წვდომა მომხმარებლის მონაცემებზე, არ მოახდინოთ მონაცემების scraping ან exfiltration და არ გაამჟღავნოთ დეტალები საჯაროდ გამოსწორებამდე. შეტყობინება შეიძლება მოიცავდეს დაზიანებულ სფეროს, უსაფრთხო გამეორების ნაბიჯებს და გავლენას. ეს დოკუმენტი არ ქმნის bug bounty-ს, წარმოების ტესტირების ნებართვას ან Terms-ის დარღვევის ნებართვას.

13პასუხის ვადები და პრიორიტეტიზაცია

72 მიზნად ისახავს მხარდაჭერის მოთხოვნების განხილვას რაციონალურად შესაძლებელ ფარგლებში. უსაფრთხოება, ბავშვის უსაფრთხოება, ანგარიშის უსაფრთხოება, ბოროტად გამოყენება, წაშლა/კონფიდენციალურობა და სამართლებრივი მოთხოვნები შეიძლება პრიორიტეტულად იქნეს განხილული. პასუხის დრო შეიძლება იცვლებოდეს მოცულობის, გადაუდებლობის, ენის, მტკიცებულების, ვერიფიკაციის საჭიროებებისა და სამართლებრივი სირთულის მიხედვით. 72 არ იძლევა დაუყოვნებელი პასუხის ან ფიქსირებული SLA-ის გარანტიას; მხარდაჭერა არ არის საგანგებო სამსახური.

14ენები

72-ს შეიძლება ჰქონდეს მრავალენოვანი აპი, მაგრამ მხარდაჭერის ენობრივი დაფარვა შეიძლება განსხვავდებოდეს. მხარდაჭერის მოთხოვნებისთვის შეიძლება გამოყენებულ იქნეს თარგმნის ხელსაწყოები და ისინი შეიძლება არაზუსტი იყოს. სამართლებრივი მნიშვნელობა შეიძლება დამოკიდებული იყოს კანონის ტექსტზე, ლოკალის ვერსიასა და რეგისტრის ჩანაწერზე.

15რისი გაკეთება არ შეუძლია მხარდაჭერას

მხარდაჭერა მნიშვნელოვანი დახმარების არხია, მაგრამ ის არ იძლევა შემდეგ შედეგებს.

• რეალურ სამყაროში უსაფრთხოების, იდენტობის, თავსებადობის ან ურთიერთობის შედეგების გარანტია.
• იმოქმედოს როგორც პოლიცია, საგანგებო სამსახური, კრიზისული ცხელი ხაზი ან სამართლებრივი/სამედიცინო/ფინანსური მრჩეველი.
• წაშლილი ანგარიშების ან მონაცემების აღდგენის გარანტია.
• App Store / Google Play-ის გამოწერებისთვის თანხის დაბრუნების გარანტია ან პლატფორმის გამოწერების გაუქმება თქვენი სახელით, თუ ამას პლატფორმა პირდაპირ არ უჭერს მხარს.
• 72-ის გარეთ გადაღებული ეკრანის სურათების, ეკრანის ჩანაწერების ან სხვა მოწყობილობით გაკეთებული ჩანაწერების წაშლა.
• ყველა თაღლითობის, ყალბი პროფილის ან ბოროტად გამოყენების შემთხვევის გამოვლენის გარანტია.
• შეტყობინების მიწოდების ან მოდერაციის ყველა დეტალის გამჟღავნების გარანტია.

16მომხმარებლის ვალდებულებები მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას

მოგვაწოდეთ მართალი ინფორმაცია, ნუ შეურაცხყოფთ მხარდაჭერას, ნუ გაგზავნით მუქარებს ან სპამს, ნუ წარადგენთ ყალბ შეტყობინებებს, ნუ გაგზავნით არასაჭირო სენსიტიურ დოკუმენტებს და დაიცავით თქვენი ანგარიში და მოწყობილობა. გადაუდებელი საფრთხის შემთხვევაში გამოიყენეთ საგანგებო არხები.

17მონაცემები, რომლებიც გამოიყენება მხარდაჭერისთვის

მხარდაჭერის მოთხოვნები შეიძლება მოიცავდეს ანგარიშის იდენტიფიკატორებს, საკონტაქტო ინფორმაციას, მოწყობილობის/აპის/ლოგების ინფორმაციას, ეკრანის სურათებს ან აღწერებს, შეტყობინება/დაბლოკვის/მოდერაციის კონტექსტს, საჭიროების შემთხვევაში ჩატის/მედიის კონტექსტს, ადმინისტრატორის ჩანაწერებს, აუდიტის ლოგებს, წაშლა/კონფიდენციალურობის მოთხოვნის ჩანაწერებს და მხარდაჭერის პასუხებს. მხარდაჭერის ჩანაწერები შეიძლება შენარჩუნდეს უსაფრთხოების, შესაბამისობის, დავის გადაწყვეტის, თაღლითობის პრევენციის, აუდიტისა და სამართლებრივი ვალდებულებების მიზნით, კონფიდენციალურობის პოლიტიკისა და ანგარიშისა და მონაცემების წაშლის დოკუმენტის შესაბამისად.

18რით შეუძლია მხარდაჭერას დახმარება

დაუკავშირდით მხარდაჭერას ანგარიშზე წვდომის, ვერიფიკაციის, პროფილის მედიის, აღმოჩენის, შეთავაზებების, ჩატების, მედიის მიწოდების, თარგმანის, სუბტიტრების, შეტყობინებების, ნებართვების, შესყიდვების ან დაკარგული უფლებების შესახებ. მხარდაჭერა ასევე იღებს კონფიდენციალურობის და წაშლის მოთხოვნებს, მოდერაციის გასაჩივრებებს, იმიტაციის და ინტელექტუალური საკუთრების საკითხებს, დაუცველობის შეტყობინებებს და სამართლებრივ მოთხოვნებს. მომხმარებლებს შორის ბოროტად გამოყენების შემთხვევაში გამოიყენეთ აპში არსებული შეტყობინება და დაბლოკვა ასევე, რათა შესაბამისი კონტექსტი ხელმისაწვდომი იყოს. მხარდაჭერა არ არის საგანგებო სამსახური.

19ენა და მკაფიო კომუნიკაცია

შეგიძლიათ დაწეროთ თქვენთვის სასურველ ენაზე. მოთხოვნების დამუშავებაში შეიძლება დაეხმაროს თარგმანის ხელსაწყოები; ფორმულირება შეიძლება იყოს არასრულყოფილი, ამიტომ მიუთითეთ თარიღები, დაზარალებული ფუნქცია და მკაფიო კონტექსტი. აპში ენის ხელმისაწვდომობა არ ნიშნავს დაუყოვნებლივ ადამიანურ მხარდაჭერას ყველა ენაზე. თუ პასუხი გაუგებარია, ითხოვეთ დაზუსტება. არ გაგზავნოთ პაროლები, ერთჯერადი შესვლის კოდები, ბარათის სრული მონაცემები ან უკანონო მედია.