Mbështetje

01Kontakt

Dërgoni email support@ai72app.com ose përdorni ekranin e Mbështetjes.

02Mos dërgoni kurrë

Mos dërgoni fjalëkalime, kode SMS, numra të plotë të kartës së pagesës, dokumente identiteti qeveritare ose media intime të panevojshme.

03Kanalet e kontaktit

Adresa aktuale publike e mbështetjes për mbështetje të përgjithshme, fshirje llogarie, kërkesa për privatësi/të dhëna, apelime për moderim, çështje teknike dhe kërkesa ligjore/IP është support@ai72app.com. Kur janë të disponueshme, mund të përdoren rrjedhat e mbështetjes/ndihmës brenda aplikacionit. Për shkelje të sigurisë, mjetet e raportimit dhe bllokimit brenda aplikacionit mund të ofrojnë kontekst më të mirë për bisedën, profilin, median ose sesionin. Nëse nuk është publikuar një kanal i veçantë për organet e rendit, privatësinë ose ligjor, këto kërkesa mund të drejtohen përmes mbështetjes.

04Mohim për emergjencat

Mbështetja 72 nuk është një shërbim i përgjigjes emergjente. Nëse përballeni me rrezik fizik, kërcënime, grabitje, përndjekje, rrezik vetëdëmtimi, rrezik për sigurinë e fëmijëve, shfrytëzim seksual, mashtrim urgjent/rreziku financiar ose ndjekje në botën reale, kontaktoni shërbimet lokale të urgjencës, zbatimin e ligjit ose një person të besuar. Raportet, blloqet dhe kërkesat për mbështetje janë të rëndësishme, por ato mund të mos jenë të mjaftueshme në rast urgjence.

05Çfarë të përfshini në një kërkesë për mbështetje

Një kërkesë e dobishme mund të përfshijë numrin e telefonit të llogarisë suaj ose identifikuesin e përdoruesit, kur është i disponueshëm, versionin e aplikacionit, modelin e pajisjes, sistemin operativ, datën/orën e përafërt, kategorinë, subjektin, përshkrimin e qartë, kontekstin përkatës të profilit/chat-it/raportit/medias dhe nëse problemi lidhet me sigurinë ose është urgjent. Pamjet e ekranit duhet të dërgohen vetëm kur është e sigurt, e ligjshme dhe e nevojshme. Mos dërgoni fjalëkalime, numra kartash bankare, çelësa privatë, dokumente identiteti të panevojshme ose dokumente të ndjeshme të palidhura.

06Raportet e sigurisë kundrejt mbështetjes së përgjithshme

Për shkelje të sigurisë nga përdorues te përdoruesi, mjetet në aplikacion për raportim dhe bllokim mund të ofrojnë kontekst më të mirë. Çështjet serioze të sigurisë mund të trajtohen si përmes raportimit/bllokimit ashtu edhe përmes mbështetjes. Në rast urgjence, kontaktoni fillimisht autoritetet lokale ose shërbimet e emergjencës.

07Siguria e fëmijëve

72 ka tolerancë zero për CSAM, grooming, shfrytëzim seksual, detyrim, trafikim, përdorues nën moshë madhore ose përmbajtje me ngjyrim seksual që përfshin të mitur. Çështjet e dyshuara për sigurinë e fëmijëve duhet të raportohen përmes raportimit/bllokimit dhe mbështetjes. Në raste urgjente ose serioze, kontaktoni autoritetet lokale. 72 mund të kufizojë përmbajtjen, të pezullojë llogaritë, të ruajë regjistrimet, të përdorë rishikim njerëzor/administrativ dhe të përgjigjet ndaj proceseve ligjore të vlefshme kur është e përshtatshme.

08Privatësia, të drejtat mbi të dhënat dhe mbështetja për fshirjen e llogarisë

Në varësi të ligjit të zbatueshëm, përdoruesit mund të kërkojnë akses, korrigjim, fshirje, kufizim, kundërshtim, transportueshmëri, tërheqje të pëlqimit ose ndihmë për privatësinë përmes mbështetjes ose rrugëve në aplikacion. 72 mund të duhet të verifikojë pronësinë e llogarisë. Çinstalimi i aplikacionit, çaktivizimi i njoftimeve, bllokimi i dikujt ose fshirja e një bisede vetëm për veten tuaj nuk përbën fshirje të llogarisë. Përdorni rrjedhën e fshirjes së llogarisë në aplikacion ose support@ai72app.com për kërkesat e fshirjes. Disa regjistrime mund të ruhen për arsye sigurie, ligjore, moderimi, parandalimi të abuzimit, auditimi, mosmarrëveshjeje ose pajtueshmërie.

09Apelimet për moderim

Nëse mendoni se një vendim për moderimin, përmbajtjen, mediat, funksionin ose llogarinë ishte i gabuar, mund të kërkoni rishikim përmes mbështetjes ose një rruge të disponueshme apelimi në aplikacion. Apelimi nuk garanton rikthimin e një llogarie, funksioni ose përmbajtjeje. Shpjegimet mund të jenë të kufizuara për sigurinë e raportuesit, sigurinë e fëmijëve, privatësinë, anti-abuzimin, parandalimin e mashtrimeve, sigurinë ose arsye ligjore. Apelimet abuzive, spam-i në mbështetje, kërcënimet ose raportet e rreme të qëllimshme mund të çojnë në masa zbatuese.

10Zbatimi i ligjit dhe kërkesat ligjore

72 mund t'u përgjigjet kërkesave ligjore të vlefshme që i nënshtrohen ligjit në fuqi. Aty ku kërkohet ose lejohet, 72 mund të ruajë ose të zbulojë të dhëna për të mbrojtur përdoruesit, për të adresuar sigurinë e fëmijëve, kërcënimet, mashtrimin, abuzimin ose një proces të vlefshëm ligjor. 72 nuk zbulon të dhënat e përdoruesit në përgjigje të kërkesave joformale ose të paautorizuara. Nëse nuk publikohet asnjë kanal i dedikuar ligjor/zbatues, kërkesat mund të dërgohen përmes numrit support@ai72app.com për analizë të brendshme.

11Të drejtat e autorit, IP dhe imitimi i dikujt tjetër

Shqetësimet për të drejtat e autorit, markën tregtare, të drejtat e personalitetit, imitimin e dikujt tjetër, përdorimin e paautorizuar të imazhit/emrit, deepfake ose identitetin e manipuluar mund të raportohen përmes mbështetjes. Kërkesat duhet të përfshijnë identitetin/kontaktin e kërkuesit, lidhjen e përmbajtjes ose kontekstin, bazën e të drejtave, deklaratën e mirëbesimit dhe veprimin e kërkuar. 72 mund të kërkojë prova shtesë ose të kufizojë përmbajtjen.

12Raportet për cenueshmëri sigurie

Çështjet e sigurisë duhet të raportohen në mënyrë të përgjegjshme. Mos i shfrytëzoni çështjet, mos aksesoni të dhënat e përdoruesve, mos bëni scraping ose exfiltrim të të dhënave dhe mos i zbuloni publikisht detajet para korrigjimit. Raportet mund të përfshijnë zonën e prekur, hapat e sigurt për riprodhim dhe ndikimin. Ky dokument nuk krijon një bug bounty, leje për të testuar prodhimin ose leje për të shkelur Kushtet.

13Kohët e përgjigjes dhe prioritizimi

72 synon t'i shqyrtojë kërkesat për mbështetje sa më arsyeshëm që të jetë e mundur. Siguria, siguria e fëmijëve, siguria e llogarisë, abuzimi, fshirja/privatësia dhe kërkesat ligjore mund të kenë përparësi. Kohët e përgjigjes mund të ndryshojnë sipas vëllimit, urgjencës, gjuhës, provave, nevojave për verifikim dhe kompleksitetit ligjor. 72 nuk garanton përgjigje të menjëhershme ose një SLA fikse; mbështetja nuk është shërbim emergjent.

14Gjuhët

72 mund të ofrojë gjuhë të shumta të aplikacionit, por mbulimi gjuhësor i mbështetjes mund të ndryshojë. Për kërkesat e mbështetjes mund të përdoren mjete përkthimi dhe ato mund të jenë të pasakta. Kuptimi ligjor mund të varet nga dokumenti kanonik, versioni lokal dhe regjistri.

15Çfarë nuk mund të bëjë mbështetja

Mbështetja është një kanal i rëndësishëm ndihme, por nuk garanton rezultatet e mëposhtme.

• Të garantojë sigurinë reale, identitetin, përputhshmërinë ose rezultatet e marrëdhënieve.
• Të veprojë si polici, shërbim emergjence, linjë krizash ose këshilltar ligjor/mjekësor/financiar.
• Të garantojë rikuperimin e llogarive ose të dhënave të fshira.
• Të garantojë rimbursime për abonimet e App Store / Google Play ose të anulojë abonimet në platformë në emrin tuaj, përveç nëse platforma e mbështet në mënyrë eksplicite atë veprim.
• Të heqë pamjet e ekranit, regjistrimet e ekranit ose regjistrimet nga një pajisje tjetër të bëra jashtë 72.
• Të garantojë zbulimin e çdo mashtrimi, profili të rremë ose rasti abuzimi.
• Të garantojë dërgimin e njoftimeve ose zbulimin e çdo hollësie të moderimit.

16Përgjegjësitë e përdoruesit kur kontakton mbështetjen

Jepni informacion të vërtetë, mos e ngacmoni mbështetjen, mos dërgoni kërcënime ose spam, mos paraqisni raporte të rreme, mos dërgoni dokumente të ndjeshme të panevojshme dhe mbajeni të sigurt llogarinë dhe pajisjen tuaj. Përdorni kanalet e emergjencës për rrezik urgjent.

17Të dhënat e përdorura për mbështetje

Kërkesat për mbështetje mund të përfshijnë identifikues të llogarisë, informacion kontakti, informacion të pajisjes/aplikacionit/regjistrave, pamje ekrani ose përshkrime, kontekst raporti/bllokimi/moderimi, kontekst chat-i/mediash kur është e nevojshme, shënime administrative, regjistra auditimi, regjistra të kërkesave për fshirje/privatësi dhe përgjigje të mbështetjes. Regjistrimet e mbështetjes mund të ruhen për arsye sigurie, pajtueshmërie, zgjidhjeje mosmarrëveshjesh, parandalimi të mashtrimeve, auditimi dhe detyrimeve ligjore sipas Politikës së Privatësisë dhe dokumentit Fshirja e Llogarisë dhe të Dhënave.

18Me çfarë mund të ndihmojë mbështetja

Kontaktoni mbështetjen për akses në llogari, verifikim, media të profilit, zbulim, oferta, biseda, dorëzim media, përkthim, titra, njoftime, leje, blerje ose entitlements që mungojnë. Mbështetja merr gjithashtu kërkesa për privatësi dhe fshirje, ankesa për moderimin, shqetësime për imitacion dhe pronësi intelektuale, raportime dobësish dhe kërkesa ligjore. Për abuzim nga përdorues te përdoruesi, përdorni edhe raportimin dhe bllokimin brenda aplikacionit, në mënyrë që konteksti përkatës të jetë i disponueshëm. Mbështetja nuk është shërbim emergjent.

19Gjuha dhe komunikimi i qartë

Mund të shkruani në gjuhën tuaj të preferuar. Mjetet e përkthimit mund të ndihmojnë në trajtimin e kërkesave; formulimi mund të jetë i papërsosur, ndaj përfshini datat, veçorinë e prekur dhe kontekst të qartë. Disponueshmëria e gjuhës në aplikacion nuk premton përgjigje të menjëhershme njerëzore nga mbështetja në çdo gjuhë. Nëse një përgjigje është e paqartë, kërkoni sqarim. Mos dërgoni fjalëkalime, kode njëpërdorimshme hyrjeje, informacione të plota të kartës së pagesës ose media të paligjshme.