Podrška

01Kontakt

Pošaljite e-mail na support@ai72app.com ili koristite ekran Podrška.

02Nikada ne šaljite

Ne šaljite lozinke, SMS kodove, potpune brojeve platnih kartica, službene lične dokumente ili nepotrebne intimne medije.

03Kontakt kanali

Trenutna adresa javne podrške za opštu podršku, brisanje naloga, zahtjeve za privatnost/podatke, žalbe na moderiranje, tehničke probleme i pravne/IP zahtjeve je support@ai72app.com. Tokovi podrške/pomoći unutar aplikacije mogu se koristiti tamo gdje su dostupni. U slučaju kršenja sigurnosti, alati za prijavu u aplikaciji i blokiranje mogu pružiti bolji kontekst razgovora, profila, medija ili sesije. Ako se ne objavi poseban kanal za provođenje zakona, privatnost ili pravni kanal, ti zahtjevi se mogu usmjeriti putem podrške.

04Odricanje od odgovornosti za hitne slučajeve

72 podrška nije služba za hitne slučajeve. Ako se suočite s fizičkom opasnošću, prijetnjama, iznuđivanjem, uhođenjem, rizikom samopovređivanja, rizikom po sigurnost djece, seksualnom eksploatacijom, hitnom prijevarom/finansijskim rizikom ili praćenjem u stvarnom svijetu, kontaktirajte lokalne hitne službe, organe za provođenje zakona ili osobu od povjerenja. Izvještaji, blokade i zahtjevi za podršku su važni, ali možda neće biti dovoljni u hitnim slučajevima.

05Šta uključiti u zahtjev za podršku

Koristan zahtjev može uključivati telefonski broj vašeg računa ili identifikator korisnika gdje je dostupan, verziju aplikacije, model uređaja, operativni sistem, približan datum/vrijeme, kategoriju, predmet, jasan opis, relevantan profil/čet/izvještaj/medijski kontekst i da li je problem vezan za sigurnost ili hitan. Snimke ekrana treba slati samo kada su bezbedni, zakoniti i neophodni. Nemojte slati lozinke, brojeve bankovnih kartica, privatne ključeve, nepotrebne lične dokumente ili nepovezane osjetljive dokumente.

06Sigurnosni izvještaji u odnosu na opštu podršku

Za kršenja sigurnosti od korisnika do korisnika, alati za prijavu u aplikaciji i blokiranje mogu pružiti bolji kontekst. Ozbiljni sigurnosni problemi mogu se rješavati putem izvještaja/blokiranja i podrške. U hitnim slučajevima prvo kontaktirajte lokalne vlasti ili hitne službe.

07Sigurnost djece

72 ima nultu toleranciju za CSAM, dotjerivanje, seksualno iskorištavanje, prisilu, trgovinu ljudima, maloljetne korisnike ili seksualizirani sadržaj koji uključuje maloljetnike. Sumnja na probleme bezbjednosti djece treba prijaviti putem izvještaja/blokiranja i podrške. U hitnim ili ozbiljnim slučajevima, obratite se lokalnim vlastima. 72 može ograničiti sadržaj, suspendovati naloge, sačuvati zapise, koristiti pregled od strane ljudi/administratora i odgovoriti na važeće pravne procese gdje je to prikladno.

08Privatnost, prava na podatke i podrška za brisanje naloga

U skladu sa važećim zakonom, korisnici mogu zatražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prigovor, prenosivost, povlačenje pristanka ili pomoć u vezi s privatnošću putem podrške ili puteva unutar aplikacije. 72 će možda morati provjeriti vlasništvo nad računom. Deinstaliranje aplikacije, onemogućavanje obavještenja, blokiranje nekoga ili brisanje chata za sebe nije brisanje računa. Koristite tok brisanja računa u aplikaciji ili support@ai72app.com za zahtjeve za brisanje. Neki zapisi se mogu zadržati iz sigurnosnih, pravnih, moderiranja, prevencije zloupotrebe, revizije, spora ili usklađenosti.

09Prigovori na moderiranje

Ako smatrate da je odluka o moderiranju, sadržaju, medijima, funkciji ili računu bila pogrešna, možete zatražiti pregled putem podrške ili putem dostupne žalbe u aplikaciji. Žalba ne garantuje vraćanje naloga, funkcije ili sadržaja. Objašnjenja mogu biti ograničena zbog sigurnosti novinara, sigurnosti djece, privatnosti, borbe protiv zloupotrebe, sprječavanja prevara, sigurnosti ili pravnih razloga. Zlonamjerne žalbe, spam podrške, prijetnje ili namjerne lažne prijave mogu dovesti do izvršenja.

10Sprovođenje zakona i pravni zahtjevi

72 može odgovoriti na važeće pravne zahtjeve u skladu sa važećim zakonom. Tamo gdje je to potrebno ili dozvoljeno, 72 može sačuvati ili otkriti zapise radi zaštite korisnika, rješavanja sigurnosti djece, prijetnji, prevare, zlostavljanja ili valjanog pravnog postupka. 72 ne otkriva korisničke podatke kao odgovor na neformalne ili neovlaštene zahtjeve. Ako se ne objavi namenski pravni kanal/kanal za provođenje zakona, zahtjevi se mogu usmjeriti na support@ai72app.com za internu trijažu.

11Autorska prava, IP i lažno predstavljanje

Problemi sa autorskim pravima, zaštitnim znakovima, ličnim pravima, lažnim predstavljanjem, neovlaštenom upotrebom slike/imena, dubokim lažiranjem ili izmanipuliranim identitetom mogu se prijaviti putem podrške. Zahtjevi trebaju uključivati ​​identitet/kontakt podnosioca zahtjeva, vezu ili kontekst sadržaja, osnovu prava, izjavu o dobroj vjeri i traženu radnju. 72 može tražiti dodatni dokaz ili ograničiti sadržaj.

12Izvještaji o sigurnosnim ranjivostima

Sigurnosne probleme treba prijaviti odgovorno. Nemojte iskorištavati probleme, pristupati korisničkim podacima, grebati ili eksfiltrirati podatke, niti javno otkrivati ​​detalje prije sanacije. Izvještaji mogu uključivati ​​zahvaćeno područje, sigurne korake reprodukcije i utjecaj. Ovaj dokument ne stvara nagradu za greške, dozvolu za testiranje proizvodnje ili dozvolu za kršenje Uslova.

13Vremena odgovora i određivanje prioriteta

72 ima za cilj da razmotri zahtjeve za podršku koliko je to razumno moguće. Sigurnost, sigurnost djece, sigurnost računa, zloupotreba, brisanje/privatnost i pravni zahtjevi mogu imati prioritet. Vrijeme odgovora može varirati ovisno o obimu, hitnosti, jeziku, dokazima, potrebama verifikacije i pravnoj složenosti. 72 ne garantuje trenutni odgovor ili fiksni SLA; podrška nije hitna služba.

14Jezici

72 može nuditi više jezika aplikacije, ali pokrivenost jezika podrške može varirati. Alati za prevođenje mogu se koristiti za zahtjeve za podršku i mogu biti netačni. Pravno značenje može ovisiti o kanonskom dokumentu, verziji lokalizacije i zapisu registra.

15Šta podrška ne može

Podrška je važan kanal pomoći, ali ne garantuje sljedeće rezultate.

• Garantovati sigurnost u stvarnom svijetu, identitet, kompatibilnost ili ishode odnosa.
• Ponašajte se kao policija, hitna služba, hitna linija za krizne situacije ili pravni/medicinski/finansijski savjetnik.
• Garancija oporavka izbrisanih naloga ili podataka.
• Garantirajte povrat novca za pretplate na App Store/Google Play ili otkažite pretplate na platformu u vaše ime osim ako platforma izričito podržava tu radnju.
• Uklonite snimke ekrana, snimke ekrana ili snimke drugog uređaja snimljene izvan 72.
• Garantujemo otkrivanje svake prevare, lažnog profila ili slučaja zloupotrebe.
• Garancija za isporuku obavještenja ili otkrivanje svakog detalja moderiranja.

16Odgovornosti korisnika prilikom kontaktiranja podrške

Pružajte istinite informacije, ne uznemiravajte podršku, ne šaljite prijetnje ili neželjenu poštu, ne šaljite lažne izvještaje, ne šaljite nepotrebne osjetljive dokumente i čuvajte svoj račun i uređaj. Koristite kanale za hitne slučajeve za hitnu opasnost.

17Podaci koji se koriste za podršku

Zahtjevi za podršku mogu uključivati identifikatore naloga, kontakt informacije, informacije o uređaju/aplikaciji/dnevniku, snimke ekrana ili opise, kontekst izvještaja/blokiranja/moderacije, kontekst razgovora/medija gdje je to potrebno, bilješke administratora, evidencije revizije, zapise zahtjeva za brisanje/privatnost i odgovore podrške. Evidencija podrške se može zadržati za sigurnost, usklađenost, rješavanje sporova, sprječavanje prevara, reviziju i pravne obaveze u skladu sa Politikom privatnosti i dokumentom za brisanje računa i podataka.

18U čemu podrška može pomoći

Kontaktirajte podršku oko pristupa računu, verifikacije, medija profila, otkrivanja, ponuda, chatova, isporuke medija, prijevoda, titlova, obavijesti, dozvola, kupovina ili nedostajućih prava. Podrška također prima zahtjeve za privatnost i brisanje, žalbe na moderaciju, probleme s lažnim predstavljanjem i intelektualnim vlasništvom, prijave ranjivosti i pravne zahtjeve. Za zloupotrebu među korisnicima koristite i prijavu unutar aplikacije i blokiranje, kako bi relevantni kontekst bio dostupan. Podrška nije hitna služba.

19Jezik i jasna komunikacija

Možete pisati na jeziku koji preferirate. Alati za prevođenje mogu pomoći u obradi zahtjeva; formulacija može biti nesavršena, pa navedite datume, pogođenu funkciju i jasan kontekst. Dostupnost jezika u aplikaciji ne obećava trenutni odgovor ljudske podrške na svakom jeziku. Ako je odgovor nejasan, zatražite pojašnjenje. Ne šaljite lozinke, jednokratne pristupne kodove, potpune informacije o platnoj kartici ili nezakonite medije.