サポート

01お問い合わせ

support@ai72app.com までメールするか、サポート画面をご利用ください。

02絶対に送らないもの

パスワード、SMSコード、クレジットカード番号の全桁、政府発行の本人確認書類、または不要な性的内容を含むメディアは送信しないでください。

03連絡チャネル

一般サポート、アカウント削除、プライバシー/データ リクエスト、モデレート 異議申し立て、技術的問題、法的/IP リクエストの現在のパブリック サポート アドレスは、support@ai72app.com です。利用可能な場合は、アプリ内サポート/ヘルプ フローを使用できます。安全違反については、アプリ内レポートおよびブロック ツールにより、より適切なチャット、プロフィール、メディア、またはセッション コンテキストが提供される場合があります。法執行機関、プライバシー、または法的手段が個別に公開されていない場合、これらのリクエストはサポートを通じて転送される可能性があります。

04緊急免責事項

72 サポートは緊急対応サービスではありません。身体的危険、脅迫、セクストーション、ストーキング、自傷行為のリスク、子供の安全のリスク、性的搾取、緊急の詐欺/経済的リスク、または現実世界での尾行に直面した場合は、地元の緊急サービス、法執行機関、または信頼できる人に連絡してください。報告、ブロック、サポートのリクエストは重要ですが、緊急時には十分ではない場合があります。

05サポートリクエストに含めるべき内容

役立つリクエストには、アカウントの電話番号またはユーザー ID (可能な場合)、アプリのバージョン、デバイス モデル、オペレーティング システム、おおよその日時、カテゴリ、件名、明確な説明、関連するプロフィール/チャット/レポート/メディアのコンテキスト、問題が安全関連か緊急かどうかなどが含まれる場合があります。スクリーンショットは、安全かつ合法的で必要な場合にのみ送信してください。パスワード、銀行カード番号、秘密キー、不要な身分証明書、または無関係の機密文書を送信しないでください。

06安全性レポートと一般的なサポート

ユーザー間の安全性違反については、アプリ内レポートおよびブロック ツールがより適切なコンテキストを提供する可能性があります。重大な安全上の問題は、報告/ブロックとサポートの両方を通じて処理される場合があります。緊急の場合は、まず地方自治体または緊急サービスに連絡してください。

07子供の安全

72 は、CSAM、グルーミング、性的搾取、強制、人身売買、未成年ユーザー、または未成年者が関与する性的コンテンツを一切許容しません。子供の安全上の問題が疑われる場合は、レポート/ブロックおよびサポートを通じて報告する必要があります。緊急または深刻な場合は、地方自治体に連絡してください。 72 は、コンテンツの制限、アカウントの一時停止、記録の保存、人間/管理者のレビューの使用、および必要に応じて有効な法的手続きに対応する場合があります。

08プライバシー、データ権利、アカウント削除のサポート

適用される法律に従い、ユーザーは、サポートまたはアプリ内パスを通じて、アクセス、修正、削除、制限、異議申し立て、ポータビリティ、同意の撤回、またはプライバシー支援をリクエストできます。 72 はアカウントの所有権を確認する必要がある場合があります。アプリのアンインストール、通知の無効化、誰かをブロックしたり、自分自身のチャットを削除したりすることは、アカウントの削除にはなりません。削除リクエストについては、アプリ内アカウント削除フローまたは support@ai72app.com を使用してください。一部の記録は、安全、法的、穏健、乱用防止、監査、紛争、またはコンプライアンスの理由で保持される場合があります。

09モデレーションに関する異議申し立て

モデレーション、コンテンツ、メディア、機能、またはアカウントの決定が間違っていたと思われる場合は、サポートまたは利用可能なアプリ内異議申し立てパスを通じて審査をリクエストできます。申し立ては、アカウント、機能、またはコンテンツの復元を保証するものではありません。記者の安全、子供の安全、プライバシー、不正行為防止、詐欺防止、セキュリティ、または法的理由により、説明が制限される場合があります。不正な申し立て、サポートスパム、脅迫、または意図的な虚偽報告は、強制執行につながる可能性があります。

10法執行機関および法的要請

72 は、適用される法律に従って有効な法的要求に応じる場合があります。必要または許可されている場合、72 はユーザーの保護、子供の安全、脅迫、詐欺、虐待、または有効な法的手続きに対処するために記録を保存または開示することがあります。 72 は、非公式または無許可の要求に応じてユーザー データを開示することはありません。専用の法律/法執行チャネルが公開されていない場合、内部トリアージのためにリクエストは support@ai72app.com 経由でルーティングされる可能性があります。

11著作権、知的財産、およびなりすまし

著作権、商標、人格権、なりすまし、画像/名前の不正使用、ディープフェイク、または個人情報の操作に関する懸念は、サポートを通じて報告することができます。リクエストには、申立人の身元/連絡先、コンテンツのリンクまたはコンテキスト、権利の根拠、誠実な声明、および要求されたアクションを含める必要があります。 72 は追加の証拠を要求したり、コンテンツを制限したりする場合があります。

12セキュリティ脆弱性レポート

セキュリティの問題は責任を持って報告する必要があります。問題を悪用したり、ユーザーデータにアクセスしたり、データを収集または抽出したり、修復する前に詳細を公開したりしないでください。レポートには、影響を受ける領域、安全な生殖手順、および影響が含まれる場合があります。このドキュメントは、バグ報奨金、テスト運用の許可、または規約に違反する許可を作成するものではありません。

13応答時間と優先順位付け

72 は、合理的に可能な限りサポート要求を検討することを目的としています。安全、子供の安全、アカウントのセキュリティ、悪用、削除/プライバシー、法的要請が優先される場合があります。応答時間は、量、緊急性、言語、証拠、検証の必要性、法的な複雑さによって異なる場合があります。 72 は即時応答や固定 SLA を保証するものではありません。サポートは緊急サービスではありません。

14言語

72 では複数のアプリ言語が提供される場合がありますが、サポート言語の範囲は異なる場合があります。サポート リクエストには翻訳ツールが使用される場合があり、不正確な場合があります。法的な意味は、正規文書、ロケール バージョン、およびレジストリ レコードによって異なる場合があります。

15サポートができないこと

サポートは重要なヘルプ チャネルですが、次の結果を保証するものではありません。

• 現実世界の安全性、アイデンティティ、互換性、または関係の結果を保証します。
• 警察、緊急サービス、危機ホットライン、または法律/医療/財務アドバイザーとしての役割を果たします。
• 削除されたアカウントまたはデータの復元を保証します。
• App Store / Google Play のサブスクリプションの払い戻しを保証するか、プラットフォームが明示的にサポートしている場合を除き、お客様に代わってプラットフォームのサブスクリプションをキャンセルします。
• 72 以外で撮影されたスクリーンショット、画面録画、または別のデバイスの録画を削除します。
• あらゆる詐欺、偽プロフィール、または悪用事件の検出を保証します。
• 通知の配信またはあらゆるモデレーションの詳細の開示を保証します。

16サポートに問い合わせる際のユーザーの責任

真実の情報を提供し、サポートに嫌がらせをしないでください。脅迫やスパムを送信せず、虚偽の報告を提出せず、不必要な機密文書を送信せず、アカウントとデバイスを安全に保ちます。緊急の危険がある場合は緊急チャンネルを使用してください。

17サポートに使用されるデータ

サポート リクエストには、アカウント識別子、連絡先情報、デバイス/アプリ/ログ情報、スクリーンショットまたは説明、レポート/ブロック/モデレーション コンテキスト、必要に応じてチャット/メディア コンテキスト、管理者メモ、監査ログ、削除/プライバシー リクエスト レコード、サポートの返信が含まれる場合があります。サポート記録は、安全性、コンプライアンス、紛争解決、詐欺防止、監査、およびプライバシー ポリシーおよびアカウントとデータの削除に関する文書に基づく法的義務のために保持される場合があります。

18サポートで対応できること

アカウントアクセス、検証、プロフィールメディア、発見、オファー、チャット、メディア配信、翻訳、字幕、通知、権限、購入、または欠落している権利についてはサポートにご連絡ください。サポートは、プライバシーおよび削除請求、モデレーションへの異議申立て、なりすましと知的財産に関する懸念、脆弱性報告、法的請求も受け付けます。ユーザー間の不正行為については、関連する文脈が残るよう、アプリ内報告とブロックも行ってください。サポートは緊急サービスではありません。

19言語と明確なコミュニケーション

お好きな言語で書いていただけます。翻訳ツールは依頼対応を助けることがありますが、表現が完全ではない場合があります。日付、影響を受けた機能、明確な状況説明を含めてください。アプリ内での言語対応は、あらゆる言語で即時に人によるサポート返信があることを約束するものではありません。返信が不明瞭な場合は、説明を求めてください。パスワード、ワンタイムログインコード、完全なカード情報、違法なメディアは送信しないでください。