תמיכה

01יצירת קשר

יש לשלוח דוא"ל ל-support@ai72app.com או להשתמש במסך התמיכה.

02אין לשלוח לעולם

אין לשלוח סיסמאות, קודי SMS, מספרי כרטיס אשראי מלאים, מסמכי זיהוי ממשלתיים או מדיה אינטימית שאינה נחוצה.

03ערוצים ליצירת קשר

כתובת התמיכה הציבורית הנוכחית לתמיכה כללית, מחיקת חשבון, בקשות לפרטיות/נתונים, ערעורים לניהול, בעיות טכניות ובקשות משפטיות/IP היא support@ai72app.com. תמיכה/עזרה בתוך האפליקציה עשויה לשמש במידת האפשר. עבור הפרות בטיחות, כלי דיווח וכלי חסימה בתוך האפליקציה עשויים לספק הקשר טוב יותר של צ'אט, פרופיל, מדיה או הפעלה. אם לא יפורסם ערוץ נפרד לאכיפת חוק, פרטיות או משפטי, ייתכן שבקשות אלו ינותבו דרך התמיכה.

04כתב ויתור לשעת חירום

תמיכה 72 אינה שירות חירום. אם אתה מתמודד עם סכנה פיזית, איומים, סילוף, מעקב, סיכון לפגיעה עצמית, סיכון לבטיחות ילדים, ניצול מיני, הונאה דחופה/סיכון פיננסי או עוקבים בעולם האמיתי, פנה לשירותי החירום המקומיים, לרשויות אכיפת החוק או לאדם מהימן. דוחות, חסימות ובקשות תמיכה חשובים, אך ייתכן שהם לא יספיקו במקרה חירום.

05מה לכלול בבקשת תמיכה

בקשה שימושית עשויה לכלול את מספר הטלפון של חשבונך או מזהה משתמש אם זמין, גרסת אפליקציה, דגם מכשיר, מערכת הפעלה, תאריך/שעה משוערים, קטגוריה, נושא, תיאור ברור, הקשר רלוונטי לפרופיל/צ'אט/דוח/מדיה, והאם הבעיה קשורה לבטיחות או דחופה. יש לשלוח צילומי מסך רק כאשר הם בטוחים, חוקיים והכרחיים. אין לשלוח סיסמאות, מספרי כרטיסי בנק, מפתחות פרטיים, מסמכי זהות מיותרים או מסמכים רגישים שאינם קשורים.

06דוחות בטיחות מול תמיכה כללית

עבור הפרות בטיחות של משתמש למשתמש, כלי דיווח וכלי חסימה באפליקציה עשויים לספק הקשר טוב יותר. בעיות בטיחות חמורות עשויות להיות מטופלות הן באמצעות דיווח/חסימה והן באמצעות תמיכה. במקרה חירום, פנה תחילה לרשויות המקומיות או לשירותי החירום.

07בטיחות ילדים

ל-72 יש אפס סובלנות ל-CSAM, טיפוח, ניצול מיני, כפייה, סחר, משתמשים קטינים או תוכן מיני הכולל קטינים. יש לדווח על בעיות הקשורות לבטיחות ילדים באמצעות דיווח/חסימה ותמיכה. במקרים דחופים או חמורים יש לפנות לרשויות המקומיות. 72 עשוי להגביל תוכן, להשעות חשבונות, לשמור רשומות, להשתמש בביקורת אנושית/מנהלת ולהגיב לתהליכים משפטיים תקפים במידת הצורך.

08תמיכה בפרטיות, בזכויות נתונים ובמחיקת חשבון

בכפוף לחוק החל, משתמשים עשויים לבקש גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות, ניידות, ביטול הסכמה או סיוע בפרטיות באמצעות תמיכה או נתיבים בתוך האפליקציה. 72 ייתכן שיהיה צורך לאמת בעלות על החשבון. הסרת התקנת האפליקציה, השבתת התראות, חסימת מישהו או מחיקת צ'אט לעצמך אינה מחיקת חשבון. השתמש בזרימת מחיקת החשבון בתוך האפליקציה או support@ai72app.com עבור בקשות מחיקה. רישומים מסוימים עשויים להישמר מסיבות בטיחות, משפטיות, מתינות, מניעת שימוש לרעה, ביקורת, מחלוקת או ציות.

09ערעורי מתינות

אם אתה סבור שהחלטת ניהול, תוכן, מדיה, תכונה או חשבון הייתה שגויה, תוכל לבקש בדיקה דרך התמיכה או נתיב ערעור זמין בתוך האפליקציה. ערעור אינו מבטיח שחזור של חשבון, תכונה או תוכן. ההסברים עשויים להיות מוגבלים בגלל בטיחות הכתב, בטיחות ילדים, פרטיות, מניעת התעללות, מניעת הונאה, אבטחה או סיבות משפטיות. ערעורים פוגעניים, תמיכה בספאם, איומים או דיווחים כוזבים מכוונים עלולים להוביל לאכיפה.

10אכיפת חוק ובקשות משפטיות

72 רשאי להגיב לבקשות משפטיות תקפות בכפוף לחוק החל. היכן שנדרש או מותר, 72 עשוי לשמר או לחשוף רשומות כדי להגן על המשתמשים, לטפל בבטיחות ילדים, איומים, הונאה, התעללות או הליך משפטי חוקי. 72 אינו חושף נתוני משתמשים בתגובה לבקשות לא רשמיות או לא מורשות. אם לא פורסם ערוץ משפטי/אכיפת חוק ייעודי, בקשות עשויות להיות מנותבות דרך support@ai72app.com לצורך בדיקה פנימית.

11זכויות יוצרים, IP והתחזות

ניתן לדווח על זכויות יוצרים, סימנים מסחריים, זכויות אישיות, התחזות, שימוש לא מורשה בתמונה/שם, זיוף עמוק או מניפולציה של זהות באמצעות תמיכה. הבקשות צריכות לכלול זהות/איש קשר של התובע, קישור תוכן או הקשר, בסיס זכויות, הצהרת תום לב ופעולה מתבקשת. 72 עשוי לבקש הוכחה נוספת או להגביל תוכן.

12דוחות פרצות אבטחה

יש לדווח באחריות על בעיות אבטחה. אין לנצל בעיות, לגשת לנתוני משתמשים, לגרד או לסנן נתונים, או לחשוף פרטים בפומבי לפני תיקון. דיווחים עשויים לכלול אזור מושפע, שלבי רבייה בטוחים והשפעה. מסמך זה אינו יוצר פרס באג, הרשאה לבדיקת ייצור או הרשאה להפר את התנאים.

13זמני תגובה ותעדוף

72 שואף לבדוק בקשות תמיכה ככל האפשר. בטיחות, בטיחות ילדים, אבטחת חשבון, שימוש לרעה, מחיקה/פרטיות ובקשות משפטיות עשויות לקבל עדיפות. זמני התגובה עשויים להשתנות לפי נפח, דחיפות, שפה, ראיות, צורכי אימות ומורכבות משפטית. 72 אינו מבטיח תגובה מיידית או SLA קבוע; תמיכה אינה שירות חירום.

14שפות

72 עשוי להציע שפות אפליקציות מרובות, אך כיסוי שפות התמיכה עשוי להשתנות. כלי תרגום עשויים לשמש עבור בקשות תמיכה ועשויים להיות לא מדויקים. המשמעות המשפטית עשויה להיות תלויה במסמך הקנוני, בגרסת המקום וברשומת הרישום.

15מה שתמיכה לא יכולה לעשות

תמיכה היא ערוץ עזרה חשוב, אך היא אינה מבטיחה את התוצאות הבאות.

• הבטיחו תוצאות בטיחות, זהות, תאימות או מערכות יחסים בעולם האמיתי.
• פעל כמשטרה, שירות חירום, מוקד משבר או יועץ משפטי/רפואי/פיננסי.
• להבטיח שחזור של חשבונות או נתונים שנמחקו.
• הבטח החזרים עבור מינויים ל-App Store / Google Play או בטל מינויים לפלטפורמה בשמך, אלא אם הפלטפורמה תומכת במפורש בפעולה זו.
• הסר צילומי מסך, הקלטות מסך או הקלטות של מכשיר אחר שצולמו מחוץ ל-72.
• מבטיח זיהוי של כל הונאה, פרופיל מזויף או מקרה של התעללות.
• הבטיחו מסירת הודעה או חשיפה של כל פרט ניהול.

16אחריות המשתמש בעת פנייה לתמיכה

ספק מידע אמיתי, אל תטריד תמיכה, אל תשלח איומים או דואר זבל, אל תשלח דוחות מזויפים, אל תשלח מסמכים רגישים מיותרים, ושמור על אבטחת החשבון והמכשיר שלך. השתמש בערוצי חירום לסכנה דחופה.

17נתונים המשמשים לתמיכה

בקשות תמיכה עשויות לכלול מזהי חשבון, מידע ליצירת קשר, מידע על מכשיר/אפליקציה/יומן, צילומי מסך או תיאורים, הקשר של דיווח/חסימה/ניהול, הקשר של צ'אט/מדיה במידת הצורך, הערות מנהל, יומני ביקורת, רשומות בקשות מחיקה/פרטיות ותשובות תמיכה. רישומי תמיכה עשויים להישמר לצורך בטיחות, ציות, יישוב סכסוכים, מניעת הונאה, ביקורת וחובות משפטיות במסגרת מדיניות הפרטיות ומסמך מחיקת חשבון ונתונים.

18במה התמיכה יכולה לעזור

ניתן לפנות לתמיכה לגבי גישה לחשבון, אימות, מדיה בפרופיל, גילוי, הצעות, צ'אטים, מסירת מדיה, תרגום, כתוביות, התראות, הרשאות, רכישות או זכאויות חסרות. התמיכה מקבלת גם בקשות פרטיות ומחיקה, ערעורים על מודרציה, חששות התחזות וקניין רוחני, דיווחי פגיעוּת ובקשות משפטיות. במקרי התעללות בין משתמשים, השתמשו גם בדיווח וחסימה בתוך האפליקציה, כך שההקשר הרלוונטי יהיה זמין. התמיכה אינה שירות חירום.

19שפה ותקשורת ברורה

ניתן לכתוב בשפה המועדפת עליכם. כלי תרגום עשויים לסייע בטיפול בבקשות; הניסוח עלול להיות לא מושלם, לכן יש לכלול תאריכים, את התכונה המושפעת והקשר ברור. זמינות שפה באפליקציה אינה מבטיחה מענה אנושי מיידי של התמיכה בכל שפה. אם התשובה אינה ברורה, בקשו הבהרה. אין לשלוח סיסמאות, קודי כניסה חד-פעמיים, פרטי כרטיס תשלום מלאים או מדיה בלתי חוקית.