Dukungan

01Kontak

Email support@ai72app.com atau gunakan layar Dukungan.

02Jangan pernah mengirim

Jangan mengirim kata sandi, kode SMS, nomor lengkap kartu pembayaran, dokumen identitas pemerintah, atau media intim yang tidak diperlukan.

03Saluran kontak

Alamat dukungan publik saat ini untuk dukungan umum, penghapusan akun, permintaan privasi/data, banding moderasi, masalah teknis, dan permintaan hukum/IP adalah support@ai72app.com. Alur dukungan/bantuan dalam aplikasi dapat digunakan jika tersedia. Untuk pelanggaran keamanan, laporan dalam aplikasi dan alat blokir dapat memberikan konteks obrolan, profil, media, atau sesi yang lebih baik. Jika tidak ada saluran penegakan hukum, privasi, atau hukum terpisah yang dipublikasikan, permintaan tersebut dapat disalurkan melalui dukungan.

04Penafian darurat

72 dukungan bukan merupakan layanan tanggap darurat. Jika Anda menghadapi bahaya fisik, ancaman, pemerasan, penguntitan, risiko melukai diri sendiri, risiko keselamatan anak, eksploitasi seksual, penipuan mendesak/risiko finansial, atau tindak lanjut di dunia nyata, hubungi layanan darurat setempat, penegak hukum, atau orang yang dipercaya. Laporan, pemblokiran, dan permintaan dukungan memang penting, namun mungkin tidak cukup dalam keadaan darurat.

05Apa yang harus disertakan dalam permintaan dukungan

Permintaan yang berguna dapat mencakup nomor telepon akun Anda atau pengenal pengguna jika tersedia, versi aplikasi, model perangkat, sistem operasi, perkiraan tanggal/waktu, kategori, subjek, deskripsi yang jelas, profil/obrolan/laporan/konteks media yang relevan, dan apakah masalahnya terkait dengan keselamatan atau mendesak. Tangkapan layar sebaiknya dikirim hanya jika aman, sah, dan diperlukan. Jangan mengirimkan kata sandi, nomor kartu bank, kunci pribadi, dokumen identitas yang tidak perlu, atau dokumen sensitif yang tidak terkait.

06Laporan keselamatan versus dukungan umum

Untuk pelanggaran keamanan antar pengguna, laporan dalam aplikasi dan alat pemblokiran dapat memberikan konteks yang lebih baik. Masalah keamanan yang serius dapat ditangani melalui laporan/blok dan dukungan. Dalam keadaan darurat, hubungi pihak berwenang setempat atau layanan darurat terlebih dahulu.

07Keamanan anak

72 tidak menoleransi CSAM, grooming, eksploitasi seksual, pemaksaan, perdagangan manusia, pengguna di bawah umur, atau konten seksual yang melibatkan anak di bawah umur. Dugaan masalah keselamatan anak harus dilaporkan melalui laporan/pemblokiran dan dukungan. Dalam kasus yang mendesak atau serius, hubungi pihak berwenang setempat. 72 dapat membatasi konten, menangguhkan akun, menyimpan catatan, menggunakan tinjauan manusia/admin, dan menanggapi proses hukum yang valid jika diperlukan.

08Privasi, hak data, dan dukungan penghapusan akun

Tunduk pada hukum yang berlaku, pengguna dapat meminta akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, keberatan, portabilitas, penarikan persetujuan, atau bantuan privasi melalui dukungan atau jalur dalam aplikasi. 72 mungkin perlu memverifikasi kepemilikan akun. Mencopot pemasangan aplikasi, menonaktifkan notifikasi, memblokir seseorang, atau menghapus obrolan untuk diri sendiri bukanlah penghapusan akun. Gunakan alur penghapusan akun dalam aplikasi atau support@ai72app.com untuk permintaan penghapusan. Beberapa catatan mungkin disimpan untuk alasan keamanan, hukum, moderasi, pencegahan penyalahgunaan, audit, perselisihan, atau kepatuhan.

09Permohonan moderasi

Jika Anda yakin keputusan moderasi, konten, media, fitur, atau akun salah, Anda dapat meminta peninjauan melalui dukungan atau jalur banding dalam aplikasi yang tersedia. Banding tidak menjamin pemulihan akun, fitur, atau konten. Penjelasan mungkin dibatasi demi keselamatan pelapor, keselamatan anak, privasi, anti-penyalahgunaan, pencegahan penipuan, keamanan, atau alasan hukum. Permohonan banding yang kasar, spam dukungan, ancaman, atau laporan palsu yang disengaja dapat mengakibatkan penegakan hukum.

10Penegakan hukum dan permintaan hukum

72 dapat menanggapi permintaan hukum yang sah sesuai dengan hukum yang berlaku. Jika diperlukan atau diizinkan, 72 dapat menyimpan atau mengungkapkan catatan untuk melindungi pengguna, menangani keselamatan anak, ancaman, penipuan, penyalahgunaan, atau proses hukum yang sah. 72 tidak mengungkapkan data pengguna sebagai tanggapan atas permintaan informal atau tidak sah. Jika tidak ada saluran hukum/penegak hukum khusus yang dipublikasikan, permintaan dapat dialihkan melalui support@ai72app.com untuk triase internal.

11Hak Cipta, Kekayaan Intelektual, dan peniruan identitas

Masalah hak cipta, merek dagang, hak kepribadian, peniruan identitas, penggunaan gambar/nama tanpa izin, deepfake, atau manipulasi identitas dapat dilaporkan melalui dukungan. Permintaan harus mencakup identitas/kontak penggugat, tautan atau konteks konten, dasar hak, pernyataan itikad baik, dan tindakan yang diminta. 72 dapat meminta bukti tambahan atau membatasi konten.

12Laporan kerentanan keamanan

Masalah keamanan harus dilaporkan secara bertanggung jawab. Jangan mengeksploitasi masalah, mengakses data pengguna, mengikis atau mengambil data, atau mengungkapkan detail secara publik sebelum melakukan perbaikan. Laporan mungkin mencakup area yang terkena dampak, langkah-langkah reproduksi yang aman, dan dampak. Dokumen ini tidak memberikan hadiah bug, izin untuk menguji produksi, atau izin untuk melanggar Ketentuan.

13Waktu respons dan prioritas

72 bertujuan untuk meninjau permintaan dukungan semaksimal mungkin. Keselamatan, keselamatan anak, keamanan akun, penyalahgunaan, penghapusan/privasi, dan permintaan hukum dapat diprioritaskan. Waktu respons dapat bervariasi berdasarkan volume, urgensi, bahasa, bukti, kebutuhan verifikasi, dan kompleksitas hukum. 72 tidak menjamin tanggapan segera atau SLA tetap; dukungan bukanlah layanan darurat.

14Bahasa

72 mungkin menawarkan beberapa bahasa aplikasi, namun cakupan bahasa dukungan mungkin berbeda. Alat terjemahan mungkin digunakan untuk permintaan dukungan dan mungkin tidak akurat. Makna hukum mungkin bergantung pada dokumen kanonik, versi lokal, dan catatan registri.

15Dukungan apa yang tidak dapat dilakukan

Dukungan adalah saluran bantuan yang penting, namun tidak menjamin hasil berikut.

• Menjamin keamanan, identitas, kompatibilitas, atau hasil hubungan di dunia nyata.
• Bertindak sebagai polisi, layanan darurat, hotline krisis, atau penasihat hukum/medis/keuangan.
• Menjamin pemulihan akun atau data yang dihapus.
• Menjamin pengembalian dana untuk langganan App Store/Google Play atau membatalkan langganan platform atas nama Anda kecuali platform secara eksplisit mendukung tindakan tersebut.
• Hapus tangkapan layar, rekaman layar, atau rekaman perangkat lain yang diambil di luar 72.
• Menjamin deteksi setiap penipuan, profil palsu, atau kasus penyalahgunaan.
• Menjamin pengiriman notifikasi atau pengungkapan setiap detail moderasi.

16Tanggung jawab pengguna saat menghubungi dukungan

Berikan informasi yang benar, jangan melecehkan dukungan, jangan mengirim ancaman atau spam, jangan mengirimkan laporan palsu, jangan mengirim dokumen sensitif yang tidak perlu, dan jaga keamanan akun dan perangkat Anda. Gunakan saluran darurat jika ada bahaya yang mendesak.

17Data yang digunakan untuk dukungan

Permintaan dukungan mungkin melibatkan pengidentifikasi akun, informasi kontak, informasi perangkat/aplikasi/log, tangkapan layar atau deskripsi, konteks laporan/pemblokiran/moderasi, konteks obrolan/media jika diperlukan, catatan admin, log audit, catatan permintaan penghapusan/privasi, dan balasan dukungan. Catatan dukungan dapat disimpan untuk keamanan, kepatuhan, penyelesaian perselisihan, pencegahan penipuan, audit, dan kewajiban hukum berdasarkan Kebijakan Privasi dan dokumen Penghapusan Akun dan Data.

18Apa yang dapat dibantu oleh dukungan

Hubungi dukungan tentang akses akun, verifikasi, media profil, penelusuran, penawaran, chat, pengiriman media, terjemahan, subtitle, notifikasi, izin, pembelian, atau hak yang hilang. Dukungan juga menerima permintaan privasi dan penghapusan, banding moderasi, kekhawatiran peniruan identitas dan kekayaan intelektual, laporan kerentanan, dan permintaan hukum. Untuk penyalahgunaan antar pengguna, gunakan juga pelaporan dan pemblokiran dalam aplikasi, agar konteks yang relevan tersedia. Dukungan bukan layanan darurat.

19Bahasa dan komunikasi yang jelas

Anda dapat menulis dalam bahasa pilihan Anda. Alat terjemahan dapat membantu menangani permintaan; formulasi bisa saja tidak sempurna, jadi sertakan tanggal, fitur yang terdampak, dan konteks yang jelas. Ketersediaan bahasa di aplikasi tidak menjanjikan respons dukungan manusia secara langsung dalam setiap bahasa. Jika balasan tidak jelas, minta penjelasan. Jangan mengirim kata sandi, kode masuk satu kali, informasi kartu pembayaran lengkap, atau media ilegal.