Moderasi dan Pelaporan

01Apa yang dapat ditinjau

Profil, penawaran, pesan, media, sinyal akun, peristiwa perangkat/keamanan, dan konteks yang disertakan bersama laporan dapat ditinjau.

02Bukti dan retensi

Hanya bukti yang diperlukan untuk peninjauan yang boleh disalin ke penyimpanan moderasi terbatas. Jangka retensi normal diungkapkan dalam Pemberitahuan Privasi; penahanan hukum dapat memperpanjangnya.

03Tindakan dan peninjauan

72 dapat memberikan peringatan, menyembunyikan, membatasi, menangguhkan, mengakhiri, melestarikan bukti, atau merujuk suatu masalah jika diwajibkan. Hubungi dukungan untuk menggugat tindakan jika peninjauan tersedia.

04Jalur moderasi

Alur kerja moderasi dapat dimulai dengan laporan, pemblokiran, sinyal keselamatan, tiket dukungan, tanda admin, atau permintaan hukum. Hal ini mungkin melibatkan pengambilan antrean keselamatan, triase, dukungan berbantuan AI jika digunakan, tinjauan manusia/admin jika perlu, keputusan, pemberitahuan pengguna jika perlu, tinjauan banding/dukungan, dan penyimpanan bukti.

• Tidak setiap laporan melewati setiap langkah.
• Keselamatan anak, eksploitasi, kekerasan, tuntutan hukum, atau penganiayaan berat dapat ditingkatkan dengan lebih cepat.
• Tidak adanya tindakan juga merupakan kemungkinan hasil moderasi.

05Moderasi dengan bantuan AI

AI atau sistem otomatis dapat membantu dalam penentuan prioritas, tinjauan keamanan gambar/media, moderasi media profil, dukungan terjemahan/transkripsi, sinyal pola penyalahgunaan, atau konteks tinjauan laporan jika digunakan. AI bersifat membantu; hasil akhir tidak selalu dihasilkan oleh AI.

• AI mungkin melewatkan konten berbahaya atau salah menandai konten aman.
• AI mungkin salah memahami konteks, bahasa, humor, budaya, persetujuan, atau niat.
• 72 tidak mengklaim bahwa semua obrolan secara otomatis dimoderasi oleh AI; laporan dan alur kerja media/keselamatan yang dipilih dapat ditinjau dengan alat otomatis dan tinjauan manusia.

06Tinjauan manusia/admin

Tinjauan manusia atau admin dapat digunakan untuk anak di bawah umur, CSAM, grooming, eksploitasi seksual, penipuan, kekerasan, ancaman, pemerasan seks, penguntitan, pelecehan, profil palsu, peniruan identitas, penipuan verifikasi, tinjauan media, banding, dan permintaan hukum.

• Peninjauan manusia mungkin dibatasi oleh bukti yang tersedia, privasi, keamanan, anti-penyalahgunaan, dan hukum yang berlaku.
• Akses yang tidak perlu atau biasa saja oleh orang yang tidak berwenang tidak dimaksudkan.

07Pengulangan kebijakan pelanggar

72 dapat mempertimbangkan laporan berulang, pemblokiran berulang, peringatan sebelumnya, pembatasan sebelumnya, upaya penghindaran larangan, sinyal akun tertaut, tingkat keparahan, pola, dan konteks.

• Tindakan dapat mencakup pemberitahuan/peringatan, penghapusan konten, penonaktifan media, pembatasan visibilitas, pembatasan fitur, penangguhan sementara, larangan permanen, persyaratan verifikasi ulang, atau pencegahan akun di masa mendatang.
• Keamanan anak yang parah, CSAM, eksploitasi, ancaman yang dapat dipercaya, perdagangan manusia, media intim tanpa persetujuan, pemerasan seks, penipuan, atau perintah hukum dapat mengarah pada tindakan yang lebih tegas tanpa mengambil tindakan lebih awal.

08Laporan palsu

Laporan harus dibuat dengan itikad baik. Laporan palsu yang disengaja, laporan balas dendam, laporan spam, pelaporan terkoordinasi, upaya untuk membungkam pengguna lain, tuduhan palsu terhadap keselamatan anak, bukti palsu, atau manipulasi sistem moderasi dapat mengakibatkan penegakan hukum.

09Keamanan anak

72 hanya untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. CSAM, grooming, seksualisasi di bawah umur, eksploitasi hidup-hidup, perdagangan manusia, mencari kontak romantis/seksual dengan anak di bawah umur, atau perilaku yang menimbulkan risiko keselamatan anak tidak boleh ditoleransi.

• Untuk tersangka anak di bawah umur, CSAM, grooming, trafficking, atau risiko keselamatan anak, 72 dapat menyimpan bukti, membatasi fitur, menangguhkan/menghentikan akun, dan membagikannya kepada otoritas yang kompeten/badan pelapor jika diwajibkan atau sesuai secara hukum.
• Pengguna harus melaporkan dugaan risiko keselamatan anak di bawah umur atau anak.

10Kekerasan, pemerasan, pelecehan seksual, kebencian, dan aktivitas ilegal

Ancaman, pemerasan, pemerasan, ancaman pornografi balas dendam, pemerasan, penguntitan, pelecehan, kebencian, aktivitas ekstremis, terorisme, barang/jasa ilegal, perdagangan manusia, eksploitasi seksual, media intim non-konsensual, doxxing, pelanggaran privasi, malware, phishing, penipuan, dan perilaku serupa dapat mengarah pada penegakan hukum. Jika terjadi bahaya fisik yang mendesak, hubungi layanan darurat setempat atau penegak hukum; 72 bukan layanan darurat.

11Perilaku di luar platform

Pelecehan serius di luar platform, pemerasan, ancaman, penipuan, penguntitan, berbagi media tanpa persetujuan, risiko keselamatan anak, atau kekerasan dapat mengarah pada moderasi jika hal tersebut memengaruhi 72 pengguna, keamanan platform, integritas akun, atau kewajiban hukum.

12Banding

Jika Anda yakin keputusan moderasi, konten, media, fitur, atau akun salah, Anda dapat mengajukan banding melalui dukungan atau jalur banding dalam aplikasi apa pun yang tersedia. Banding mungkin melibatkan peninjauan manusia/admin.

• Banding tidak berarti konten akan dipulihkan, fitur akan dibuka, atau akun akan dibuka kembali.
• 72 mungkin membatasi detail demi alasan keamanan, privasi, anti-penyalahgunaan, atau hukum.

13Transparansi dan penjelasan yang terbatas

72 dapat memberikan pemberitahuan atau penjelasan jika diperlukan, namun beberapa keputusan tidak dapat dijelaskan sepenuhnya karena keselamatan pelapor, keselamatan anak, privasi, anti-pelecehan, pencegahan penipuan, keamanan, kewajiban hukum, atau sensitivitas penegakan hukum.

14Penegakan hukum dan permintaan hukum

72 dapat menyimpan, mengungkapkan, atau memberikan catatan yang relevan bila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum yang berlaku, proses hukum yang sah, peraturan pengungkapan darurat, kewajiban keselamatan anak, atau perlindungan hak/keselamatan. 72 tidak memberikan data hanya karena ada yang bertanya; permintaan dapat ditinjau keabsahan, wewenang, ruang lingkup, dan dasar hukumnya.

15Apa yang 72 tidak menjamin

72 tidak menjamin akan mendeteksi setiap penipuan, profil palsu, pengguna di bawah umur, pengguna yang kasar, pesan berbahaya, media yang tidak aman, pola pelecehan, atau pelanggaran hukum. Tidak semua laporan akurat, tidak semua keputusan moderasi sempurna, tidak semua pengajuan banding berhasil, dan tidak semua pengguna yang merugikan segera dihapus.

16Bukti yang relevan dan akses terbatas

Laporan, permintaan dukungan, atau insiden keamanan dapat memerlukan pengidentifikasi akun yang relevan, profil atau konten pesan, media, stempel waktu, hasil verifikasi, keputusan sebelumnya, dan log keamanan untuk ditinjau. Akses dibatasi pada sistem dan personel yang berwenang dengan kebutuhan dukungan, keamanan, atau hukum. Kami tidak menjanjikan bahwa setiap chat terus-menerus dibaca atau dimoderasi oleh AI. Retensi bukti mengikuti kebijakan Privasi dan Penghapusan Akun serta persyaratan hukum yang berlaku. Menghapus chat atau akun tidak selalu menghapus bukti yang sudah diperlukan untuk laporan aktif atau urusan hukum.