Модерація та оскарження

01Що може бути переглянуто

Можуть бути переглянуті профілі, пропозиції, повідомлення, медіафайли, сигнали облікового запису, події пристрою/безпеки та контекст, наданий разом зі скаргою.

02Докази та зберігання

До обмеженого сховища модерації слід копіювати лише докази, необхідні для розгляду. Стандартний строк зберігання розкрито в Повідомленні про конфіденційність; юридичне зобов’язання щодо збереження може його продовжити.

03Дії та перегляд

72 може попередити, приховати, обмежити, призупинити, припинити, зберегти докази або передати справу, якщо це потрібно. Зверніться до служби підтримки, щоб оскаржити дію, якщо доступний перегляд.

04Конвеєр модерації

Робочий процес модерації може починатися зі звіту, блокування, сигналу безпеки, запиту в службу підтримки, позначки адміністратора або правового запиту. Потім це може включати в себе безпеку в черзі, сортування, підтримку за допомогою штучного інтелекту, якщо використовується, перевірку людиною/адміністратором, якщо це необхідно, рішення, сповіщення користувача, якщо це необхідно, розгляд апеляції/підтримки та збереження доказів.

• Не кожен звіт проходить кожен крок.
• Безпека дітей, експлуатація, насильство, юридичні запити або жорстоке насильство можуть перерости швидше.
• Відсутність дій також є можливим результатом модерації.

05Модерація за допомогою ШІ

Штучний інтелект або автоматизовані системи можуть допомогти з визначенням пріоритетів, перевіркою безпеки зображень/медіа, модерацією медіа-профілів, підтримкою перекладу/транскрипції, сигналами про зловживання або контекстом перегляду звіту, якщо використовується. ШІ є допоміжним; кінцеві результати не завжди досягаються ШІ.

• ШІ може пропустити шкідливий вміст або неправильно позначити безпечний вміст.
• ШІ може неправильно зрозуміти контекст, мову, гумор, культуру, згоду чи намір.
• 72 не стверджує, що всі чати автоматично модеруються ШІ; звіти та вибрані робочі процеси медіа/безпеки можна переглядати за допомогою автоматизованих інструментів і перевірки людиною.

06Огляд людиною/адміністратором

Перевірка людьми або адміністратором може використовуватися для неповнолітніх, сексуального сексуального насильства, сексуальної експлуатації, шахрайства, насильства, погроз, сексуального здирства, переслідування, домагань, підроблених профілів, видавання себе за іншу особу, шахрайства під час перевірки, огляду ЗМІ, апеляцій та правових запитів.

• Перевірка людьми може бути обмежена наявними доказами, конфіденційністю, безпекою, протидією зловживанням і чинним законодавством.
• Зайвий або випадковий доступ неавторизованих осіб не передбачається.

07Політика повторного порушника

72 може розглядати повторні звіти, повторні блокування, попередні попередження, попередні обмеження, спроби ухилення від заборони, сигнали зв’язаного облікового запису, серйозність, шаблон і контекст.

• Дії можуть включати сповіщення/попередження, видалення вмісту, вимкнення медіафайлів, обмеження видимості, обмеження функцій, тимчасове призупинення, постійний бан, вимога повторної перевірки або блокування облікового запису в майбутньому.
• Сувора безпека дітей, сексуальне насильство над дітьми, експлуатація, правдоподібні погрози, торгівля людьми, інтимні медіа без згоди, сексуальне здирство, шахрайство чи судові розпорядження можуть призвести до більш суворих заходів без попередніх заходів.

08Неправдиві повідомлення

Звіти повинні складатися добросовісно. Навмисно неправдиві звіти, звіти про помсту, звіти про спам, скоординовані звіти, спроби змусити іншого користувача замовкнути, неправдиві звинувачення в безпеці дітей, підроблені докази або маніпуляції системою модерації можуть призвести до примусового виконання.

09Безпека дітей

72 лише для користувачів віком від 18 років. CSAM, грумінг, сексуалізація неповнолітніх, експлуатація в живих, торгівля людьми, пошуки романтичних/сексуальних контактів з неповнолітніми або поведінка, що створює ризик для безпеки дітей, є нульовою терпимістю.

• Для підозрюваних неповнолітніх, сексуального насильства над неповнолітніми, грумінгу, торгівлі людьми або ризику для безпеки дітей 72 може зберігати докази, обмежувати функції, призупиняти/закривати облікові записи та ділитися з компетентними органами/органами звітування, якщо це вимагається законом або доречно.
• Користувачі повинні повідомляти про підозрюваних неповнолітніх або ризики для безпеки дітей.

10Насильство, вимагання, сексуальне насильство, ненависть і незаконна діяльність

Погрози, вимагання, шантаж, погрози помсти порнографією, сексуальне вимагання, переслідування, переслідування, ненависть, екстремістська діяльність, тероризм, незаконні товари/послуги, торгівля людьми, сексуальна експлуатація, інтимні медіа без згоди, доксинг, порушення конфіденційності, зловмисне програмне забезпечення, фішинг, шахрайство тощо можуть призвести до примусового виконання. У разі невідкладної фізичної небезпеки зверніться до місцевої екстреної служби або правоохоронних органів; 72 не є екстреною службою.

11Поведінка поза майданчиком

Серйозне переслідування поза платформою, шантаж, погрози, шахрайство, переслідування, обмін медіа без згоди, ризик для безпеки дітей або насильство можуть призвести до модерації, якщо це зачіпає 72 користувачів, безпеку платформи, цілісність облікового запису або юридичні зобов’язання.

12Звернення

Якщо ви вважаєте, що модерація, вміст, медіа, функція чи рішення щодо облікового запису були неправильними, ви можете подати апеляцію через службу підтримки або будь-який доступний спосіб оскарження в додатку. Апеляції можуть передбачати перевірку людиною або адміністратором.

• Апеляція не означає, що вміст буде відновлено, функцію буде розблоковано або обліковий запис буде повторно відкрито.
• 72 може обмежувати деталі з міркувань безпеки, конфіденційності, протидії зловживанням або з юридичних причин.

13Прозорість і обмежені пояснення

72 може надавати повідомлення або пояснення, якщо це доречно, але деякі рішення не можна повністю пояснити через безпеку репортерів, безпеку дітей, конфіденційність, боротьбу з зловживаннями, запобігання шахрайству, безпеку, юридичні зобов’язання або чутливість правоохоронних органів.

14Правоохоронні органи та юридичні запити

72 може зберігати, розголошувати або надавати відповідні записи, якщо це вимагається або дозволяється чинним законодавством, чинним судовим процесом, правилами екстреного розголошення, зобов’язаннями щодо безпеки дітей або захистом прав/безпеки. 72 не надає дані лише тому, що хтось запитує; запити можуть бути перевірені на обґрунтованість, авторитетність, обсяг і правову основу.

15Що 72 не гарантує

72 не гарантує виявлення кожного шахрайства, підробленого профілю, неповнолітнього користувача, образливого користувача, шкідливого повідомлення, небезпечного медіа, моделі переслідування чи порушення законодавства. Не кожне повідомлення є точним, не кожне рішення модерації ідеальне, не кожне звернення задоволене, і не кожен шкідливий користувач видаляється негайно.

16Релевантні докази та обмежений доступ

Повідомлення, запит до підтримки або інцидент безпеки можуть вимагати перевірки відповідних ідентифікаторів облікового запису, вмісту профілю чи повідомлень, медіа, позначок часу, результату перевірки, попередніх рішень і журналів безпеки. Доступ обмежено авторизованими системами та персоналом, який має потребу в підтримці, безпеці або юридичну потребу. Ми не обіцяємо, що кожен чат безперервно читається або модеруються AI. Зберігання доказів відповідає політикам Privacy та Account Deletion і застосовним юридичним вимогам. Видалення чату або облікового запису не обов’язково прибирає докази, які вже потрібні для активного повідомлення або юридичної справи.