Rapporter gjennomgås med henblikk på brukersikkerhet og tjenestens integritet. Blokkering begrenser umiddelbart den relevante interaksjonen, men er ikke en konstatering av skyld.
01Hva som kan gjennomgås
Profiler, tilbud, meldinger, medier, kontosignaler, enhets-/sikkerhetshendelser og kontekst som er sendt inn med en rapport, kan gjennomgås.
02Bevis og oppbevaring
Bare bevisene som er nødvendige for gjennomgang, skal kopieres til begrenset modereringslagring. Den normale oppbevaringsperioden er opplyst i personvernerklæringen; et rettslig pålegg om bevaring kan forlenge den.
03Tiltak og gjennomgang
72 kan advare, skjule, begrense, suspendere, avslutte, bevare bevis eller henvise en sak der det kreves. Kontakt brukerstøtte for å bestride et tiltak der gjennomgang er tilgjengelig.
04Moderasjonsrørledning
En arbeidsflyt for moderering kan begynne med en rapport, blokkering, sikkerhetssignal, støttebillett, adminflagg eller juridisk forespørsel. Det kan da innebære inntak av sikkerhetskø, triage, AI-assistert støtte der det er brukt, menneskelig/admin-gjennomgang der det er aktuelt, beslutning, brukervarsel der det er aktuelt, klage/støttegjennomgang og bevisoppbevaring.
- Ikke hver rapport går gjennom hvert trinn.
- Barnesikkerhet, utnyttelse, vold, juridiske forespørsler eller alvorlig misbruk kan eskaleres raskere.
- Ingen handling er også et mulig moderasjonsresultat.
05AI-assistert moderering
AI eller automatiserte systemer kan hjelpe til med prioritering, gjennomgang av bilde-/mediesikkerhet, moderering av profilmedier, støtte for oversettelse/transkripsjon, misbruksmønstersignaler eller rapport-gjennomgang kontekst der det brukes. AI er til hjelp; endelige utfall er ikke alltid laget av AI.
- AI kan gå glipp av skadelig innhold eller flagge sikkert innhold feil.
- AI kan misforstå kontekst, språk, humor, kultur, samtykke eller hensikt.
- 72 hevder ikke at alle chatter blir automatisk moderert av AI; rapporter og utvalgte medier/sikkerhetsarbeidsflyter kan gjennomgås med automatiserte verktøy og menneskelig gjennomgang.
06Gjennomgang av menneske/admin
Menneskelig eller administratoranmeldelse kan brukes til mindreårige, CSAM, grooming, seksuell utnyttelse, svindel, vold, trusler, sextortering, forfølgelse, trakassering, falske profiler, etterligning, bekreftelsessvindel, medieanmeldelse, anker og juridiske forespørsler.
- Menneskelig vurdering kan være begrenset av tilgjengelig bevis, personvern, sikkerhet, anti-misbruk og gjeldende lov.
- Unødvendig eller tilfeldig tilgang av uautoriserte personer er ikke ment.
07Retningslinjer for gjentatte lovbrytere
72 kan vurdere gjentatte rapporter, gjentatte blokkeringer, forhåndsadvarsler, forhåndsbegrensninger, unndragelsesforsøk, koblede kontosignaler, alvorlighetsgrad, mønster og kontekst.
- Handlinger kan omfatte varsel/advarsel, fjerning av innhold, deaktivering av media, synlighetsbegrensning, funksjonsbegrensning, midlertidig suspensjon, permanent utestengelse, krav om ny bekreftelse eller fremtidig kontoforebygging.
- Alvorlig barnesikkerhet, CSAM, utnyttelse, troverdige trusler, trafficking, intime medier uten samtykke, sextortion, svindel eller juridiske ordre kan føre til sterkere handling uten tidligere skritt.
08Falske rapporter
Rapportering skal skje i god tro. Forsettlig falske rapporter, hevnrapporter, spam-rapporter, koordinert rapportering, forsøk på å få en annen bruker til å tause, falske anklager om barnesikkerhet, forfalskede bevis eller modereringssystemmanipulasjon kan føre til håndhevelse.
09Barnesikkerhet
72 er kun for brukere som er 18 år eller eldre. CSAM, grooming, mindre seksualisering, direkte utnyttelse, trafficking, søker romantisk/seksuell kontakt med mindreårige eller atferd som skaper barnesikkerhetsrisiko er nulltoleranse.
- For mistenkte mindreårige, CSAM, grooming, trafficking eller barnesikkerhetsrisiko, kan 72 oppbevare bevis, begrense funksjoner, suspendere/avslutte kontoer og dele med kompetente myndigheter/rapporteringsorganer der det er lovpålagt eller hensiktsmessig.
- Brukere bør rapportere mistenkte mindreårige eller barnesikkerhetsrisikoer.
10Vold, utpressing, seksuelle overgrep, hat og ulovlig aktivitet
Trusler, utpressing, utpressing, trusler om hevnporno, sextorging, forfølgelse, trakassering, hat, ekstremistisk aktivitet, terrorisme, ulovlige varer/tjenester, trafficking, seksuell utnyttelse, intimmedier uten samtykke, doxxing, personverninvasjon, skadelig programvare, phishing, svindel og lignende oppførsel kan føre til håndhevelse. I akutt fysisk fare, kontakt lokale nødetater eller rettshåndhevelse; 72 er ikke en nødtjeneste.
11Oppførsel utenfor plattformen
Alvorlig trakassering utenfor plattformen, utpressing, trusler, svindel, forfølgelse, mediedeling uten samtykke, barnesikkerhetsrisiko eller vold kan føre til moderering hvis det påvirker 72 brukere, plattformsikkerhet, kontointegritet eller juridiske forpliktelser.
12Appeller
Hvis du mener at en modererings-, innholds-, media-, funksjons- eller kontoavgjørelse var feil, kan du anke via brukerstøtten eller en hvilken som helst tilgjengelig ankebane i appen. Anker kan innebære vurdering av mennesker/administratorer.
- En anke betyr ikke at innholdet vil bli gjenopprettet, en funksjon vil bli låst opp eller en konto vil bli gjenåpnet.
- 72 kan begrense detaljer av sikkerhet, personvern, anti-misbruk eller juridiske årsaker.
13Åpenhet og begrensede forklaringer
72 kan gi meldinger eller forklaringer der det er hensiktsmessig, men noen avgjørelser kan ikke forklares fullt ut på grunn av reportersikkerhet, barnesikkerhet, personvern, anti-misbruk, svindelforebygging, sikkerhet, juridiske forpliktelser eller følsomhet for rettshåndhevelse.
14Rettshåndhevelse og juridiske forespørsler
72 kan oppbevare, avsløre eller gi relevante poster når det er påkrevd eller tillatt i henhold til gjeldende lov, gyldig juridisk prosess, regler for avsløring av nødstilfeller, barnesikkerhetsforpliktelser eller rettigheter/sikkerhetsbeskyttelse. 72 gir ikke data bare fordi noen spør; forespørsler kan gjennomgås for gyldighet, autoritet, omfang og rettslig grunnlag.
15Hva 72 ikke garanterer
72 garanterer ikke at den vil oppdage enhver svindel, falsk profil, mindreårig bruker, fornærmende bruker, skadelig melding, utrygge medier, trakasseringsmønster eller lovbrudd. Ikke alle rapporter er nøyaktige, ikke alle modereringsbeslutninger er perfekte, ikke hver anke lykkes, og ikke alle skadelige brukere fjernes umiddelbart.
16Relevant bevis og begrenset tilgang
En rapport, støtteforespørsel eller sikkerhetshendelse kan kreve at relevante kontoidentifikatorer, profil- eller meldingsinnhold, media, tidsstempler, verifiseringsresultat, tidligere avgjørelser og sikkerhetslogger gjennomgås. Tilgang er begrenset til autoriserte systemer og personell med et støtte-, sikkerhets-, trygghets- eller juridisk behov. Vi lover ikke at hver chat kontinuerlig leses eller modereres av AI. Lagring av bevis følger personvern- og retningslinjene for kontosletting samt gjeldende juridiske krav. Sletting av en chat eller konto fjerner ikke nødvendigvis bevis som allerede trengs for en aktiv rapport eller en juridisk sak.