Moderazione e segnalazioni

01Cosa può essere esaminato

Possono essere esaminati profili, offerte, messaggi, contenuti multimediali, segnali dell'account, eventi del dispositivo/sicurezza e il contesto fornito con una segnalazione.

02Prove e conservazione

Solo le prove necessarie per la revisione devono essere copiate in un archivio di moderazione ad accesso limitato. Il periodo di conservazione ordinario è indicato nell'Informativa sulla privacy; un obbligo di conservazione legale può estenderlo.

03Azioni e revisione

72 può inviare un avviso, nascondere, limitare, sospendere, terminare, preservare le prove o inoltrare una questione quando richiesto. Contattare l'assistenza per contestare un'azione quando è disponibile una revisione.

04Canale di moderazione

Un flusso di lavoro di moderazione può iniziare con una segnalazione, un blocco, un segnale di sicurezza, un ticket di supporto, un flag di amministrazione o una richiesta legale. Potrebbe quindi comportare l'assunzione della coda di sicurezza, il triage, il supporto assistito dall'intelligenza artificiale ove utilizzato, la revisione umana/amministrativa ove appropriato, la decisione, l'avviso all'utente ove appropriato, la revisione del ricorso/supporto e la conservazione delle prove.

• Non tutti i report seguono ogni passaggio.
• La sicurezza dei minori, lo sfruttamento, la violenza, le richieste legali o gli abusi gravi possono essere intensificati più rapidamente.
• Anche la mancata azione è un possibile risultato della moderazione.

05Moderazione assistita dall'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale o i sistemi automatizzati possono aiutare con la definizione delle priorità, la revisione della sicurezza delle immagini/media, la moderazione dei media del profilo, il supporto alla traduzione/trascrizione, i segnali di modelli di abuso o il contesto di revisione delle segnalazioni, ove utilizzato. L’intelligenza artificiale è assistiva; i risultati finali non sono sempre realizzati dall’intelligenza artificiale.

• L'intelligenza artificiale potrebbe non notare contenuti dannosi o contrassegnare contenuti sicuri in modo errato.
• L’intelligenza artificiale può fraintendere il contesto, la lingua, l’umorismo, la cultura, il consenso o l’intento.
• 72 non afferma che tutte le chat siano automaticamente moderate dall'intelligenza artificiale; i rapporti e i flussi di lavoro selezionati relativi a media/sicurezza possono essere esaminati con strumenti automatizzati e revisione umana.

06Revisione umana/amministrativa

La revisione umana o amministrativa può essere utilizzata per minori, materiale pedopornografico, adescamento, sfruttamento sessuale, truffe, violenza, minacce, sestorsione, stalking, molestie, profili falsi, furto d'identità, frode di verifica, revisione dei media, ricorsi e richieste legali.

• La revisione umana può essere limitata dalle prove disponibili, dalla privacy, dalla sicurezza, dalla lotta agli abusi e dalla legge applicabile.
• Non è previsto l'accesso non necessario o casuale da parte di persone non autorizzate.

07Politica sui recidivi

72 possono prendere in considerazione segnalazioni ripetute, blocchi ripetuti, avvisi preventivi, restrizioni precedenti, tentativi di evasione del divieto, segnali di account collegati, gravità, modello e contesto.

• Le azioni possono includere avvisi/avvisi, rimozione di contenuti, disattivazione dei media, limitazione della visibilità, limitazione delle funzionalità, sospensione temporanea, ban permanente, obbligo di nuova verifica o prevenzione futura dell'account.
• Grave tutela della sicurezza dei minori, materiale pedopornografico, sfruttamento, minacce credibili, tratta, media intimi non consensuali, sestorsione, frode o ordinamenti legali possono portare ad azioni più forti senza che siano adottate misure preventive.

08Rapporti falsi

Le segnalazioni devono essere effettuate in buona fede. Segnalazioni intenzionalmente false, segnalazioni di vendetta, segnalazioni di spam, segnalazioni coordinate, tentativi di mettere a tacere un altro utente, false accuse sulla sicurezza dei bambini, prove contraffatte o manipolazione del sistema di moderazione possono portare all'applicazione delle norme.

09Sicurezza dei bambini

72 è riservato solo agli utenti di età pari o superiore a 18 anni. CSAM, adescamento, sessualizzazione di minori, sfruttamento di vivi, tratta, ricerca di contatti romantici/sessuali con minori o comportamenti che creano rischi per la sicurezza dei bambini sono tolleranti zero.

• Per sospetti minori, materiale pedopornografico, adescamento, tratta o rischio per la sicurezza dei minori, 72 può conservare prove, limitare funzionalità, sospendere/chiudere account e condividerli con le autorità competenti/organismi di segnalazione ove richiesto o appropriato dalla legge.
• Gli utenti dovrebbero segnalare i minori sospetti o i rischi per la sicurezza dei bambini.

10Violenza, estorsione, abuso sessuale, odio e attività illegali

Minacce, estorsioni, ricatti, minacce di vendetta pornografica, sextortion, stalking, molestie, odio, attività estremista, terrorismo, beni/servizi illegali, traffico di esseri umani, sfruttamento sessuale, media intimi non consensuali, doxxing, violazione della privacy, malware, phishing, frode e comportamenti simili possono portare all'applicazione delle norme. In caso di pericolo fisico urgente, contattare i servizi di emergenza locali o le forze dell'ordine; 72 non è un servizio di emergenza.

11Condotta fuori piattaforma

Gravi molestie fuori piattaforma, ricatti, minacce, frodi, stalking, condivisione di contenuti multimediali non consensuali, rischi per la sicurezza dei bambini o violenza possono portare alla moderazione se colpiscono 72 utenti, la sicurezza della piattaforma, l'integrità dell'account o gli obblighi legali.

12Ricorsi

Se ritieni che una decisione relativa a moderazione, contenuti, media, funzionalità o account sia sbagliata, puoi presentare ricorso tramite l'assistenza o qualsiasi percorso di ricorso in-app disponibile. I ricorsi possono comportare una revisione umana/amministrativa.

• Un ricorso non significa che il contenuto verrà ripristinato, una funzionalità verrà sbloccata o un account verrà riaperto.
• 72 può limitare i dettagli per motivi di sicurezza, privacy, antiabuso o legali.

13Trasparenza e spiegazioni limitate

72 può fornire avvisi o spiegazioni ove appropriato, ma alcune decisioni non possono essere completamente spiegate a causa della sicurezza dei segnalanti, della sicurezza dei minori, della privacy, dell'antiabuso, della prevenzione delle frodi, della sicurezza, degli obblighi legali o della sensibilità delle forze dell'ordine.

14Forze dell'ordine e richieste legali

72 può conservare, divulgare o fornire documenti pertinenti quando richiesto o consentito dalla legge applicabile, da procedimenti legali validi, da norme sulla divulgazione di emergenza, da obblighi di sicurezza dei minori o dalla tutela dei diritti/della sicurezza. 72 non fornisce dati solo perché qualcuno li chiede; le richieste possono essere riviste in termini di validità, autorità, ambito e base giuridica.

15Ciò che 72 non garantisce

72 non garantisce di rilevare ogni truffa, profilo falso, utente minorenne, utente abusivo, messaggio dannoso, media non sicuri, modello di molestia o violazione legale. Non tutte le segnalazioni sono accurate, non tutte le decisioni di moderazione sono perfette, non tutti i ricorsi hanno esito positivo e non tutti gli utenti dannosi vengono rimossi immediatamente.

16Prove pertinenti e accesso limitato

Una segnalazione, una richiesta di assistenza o un incidente di sicurezza possono richiedere la revisione dei relativi identificativi dell'account, contenuti del profilo o dei messaggi, media, timestamp, risultato della verifica, decisioni precedenti e log di sicurezza. L'accesso è limitato a sistemi e personale autorizzati con una necessità di supporto, sicurezza, protezione o legale. Non promettiamo che ogni chat venga letta o moderata continuamente dall'AI. La conservazione delle prove segue le policy Privacy e Cancellazione dell'account e i requisiti legali applicabili. La cancellazione di una chat o di un account non rimuove necessariamente le prove già necessarie per una segnalazione attiva o una questione legale.