Moderación y denuncias

01Qué puede revisarse

Pueden revisarse perfiles, ofertas, mensajes, contenido multimedia, señales de cuenta, eventos del dispositivo/seguridad y el contexto aportado con una denuncia.

02Pruebas y conservación

Solo deben copiarse al almacenamiento restringido de moderación las pruebas necesarias para la revisión. El período normal de conservación se divulga en el Aviso de privacidad; una retención legal puede ampliarlo.

03Acciones y revisión

72 puede advertir, ocultar, limitar, suspender, terminar, conservar pruebas o remitir un asunto cuando sea necesario. Ponte en contacto con soporte para impugnar una medida cuando exista posibilidad de revisión.

04Canal de moderación

Un flujo de trabajo de moderación puede comenzar con un informe, un bloqueo, una señal de seguridad, un ticket de soporte, un indicador de administrador o una solicitud legal. Luego puede implicar el ingreso a la cola de seguridad, la clasificación, el soporte asistido por IA cuando se utilice, la revisión humana/administrativa cuando corresponda, la decisión, el aviso al usuario cuando corresponda, la revisión de apelación/soporte y la retención de evidencia.

• No todos los informes pasan por todos los pasos.
• La seguridad infantil, la explotación, la violencia, las solicitudes legales o el abuso grave pueden intensificarse más rápidamente.
• La no acción también es un posible resultado de la moderación.

05Moderación asistida por IA

La IA o los sistemas automatizados pueden ayudar con la priorización, la revisión de la seguridad de la imagen/los medios, la moderación del perfil de los medios, el soporte de traducción/transcripción, las señales de patrones de abuso o el contexto de revisión de informes cuando se utilicen. La IA es de asistencia; Los resultados finales no siempre los logra la IA.

• La IA puede pasar por alto contenido dañino o marcar contenido seguro incorrectamente.
• La IA puede malinterpretar el contexto, el lenguaje, el humor, la cultura, el consentimiento o la intención.
• 72 no afirma que todos los chats sean moderados automáticamente por IA; Los informes y los flujos de trabajo de seguridad/medios seleccionados pueden revisarse con herramientas automatizadas y revisión humana.

06Revisión humana/administrativa

La revisión humana o administrativa se puede utilizar para menores, CSAM, captación, explotación sexual, estafas, violencia, amenazas, sextorsión, acecho, acoso, perfiles falsos, suplantación de identidad, fraude de verificación, revisión de medios, apelaciones y solicitudes legales.

• La revisión humana puede estar limitada por la evidencia disponible, la privacidad, la seguridad, la lucha contra el abuso y la ley aplicable.
• No se pretende el acceso innecesario o casual por parte de personas no autorizadas.

07Política de reincidencia

72 puede considerar informes repetidos, bloqueos repetidos, advertencias previas, restricciones previas, intentos de evasión de prohibición, señales de cuentas vinculadas, gravedad, patrón y contexto.

• Las acciones pueden incluir aviso/advertencia, eliminación de contenido, desactivación de medios, restricción de visibilidad, restricción de funciones, suspensión temporal, prohibición permanente, requisito de nueva verificación o prevención de cuenta en el futuro.
• Los problemas graves de seguridad infantil, el CSAM, la explotación, las amenazas creíbles, la trata, los medios íntimos no consensuados, la sextorsión, el fraude o las órdenes legales pueden conducir a acciones más enérgicas sin tomar medidas previas.

08Informes falsos

Los informes deben realizarse de buena fe. Los informes intencionalmente falsos, los informes de venganza, los informes de spam, los informes coordinados, los intentos de silenciar a otro usuario, las acusaciones falsas de seguridad infantil, las pruebas falsificadas o la manipulación del sistema de moderación pueden dar lugar a la aplicación de la ley.

09Seguridad infantil

72 es solo para usuarios mayores de 18 años. El CSAM, el acoso sexual, la sexualización de menores, la explotación en vivo, la trata, la búsqueda de contacto romántico/sexual con menores o el comportamiento que crea un riesgo para la seguridad infantil son tolerancia cero.

• Para menores sospechosos, CSAM, captación, tráfico o riesgo para la seguridad infantil, 72 puede preservar evidencia, restringir funciones, suspender/cancelar cuentas y compartir con autoridades competentes/organismos de informes cuando sea legalmente necesario o apropiado.
• Los usuarios deben informar sobre sospechas de menores o riesgos para la seguridad de los niños.

10Violencia, extorsión, abuso sexual, odio y actividad ilegal

Las amenazas, la extorsión, el chantaje, las amenazas de pornografía de venganza, la sextorsión, el acecho, el acoso, el odio, la actividad extremista, el terrorismo, los bienes/servicios ilegales, la trata, la explotación sexual, los medios íntimos no consensuados, el doxxing, la invasión de la privacidad, el malware, el phishing, el fraude y comportamientos similares pueden dar lugar a la aplicación de la ley. En caso de peligro físico urgente, comuníquese con los servicios de emergencia locales o con las autoridades; 72 no es un servicio de emergencia.

11Conducta fuera de la plataforma

El acoso grave fuera de la plataforma, el chantaje, las amenazas, el fraude, el acecho, el intercambio de medios no consensuados, el riesgo para la seguridad infantil o la violencia pueden llevar a la moderación si afecta a los usuarios de 72, la seguridad de la plataforma, la integridad de la cuenta o las obligaciones legales.

12Apelaciones

Si cree que una decisión de moderación, contenido, medios, función o cuenta fue incorrecta, puede apelar a través del soporte o cualquier ruta de apelación disponible en la aplicación. Las apelaciones pueden implicar una revisión humana o administrativa.

• Una apelación no significa que se restaurará el contenido, se desbloqueará una función o se reabrirá una cuenta.
• 72 puede limitar los detalles por motivos de seguridad, privacidad, anti-abuso o legales.

13Transparencia y explicaciones limitadas

72 puede proporcionar avisos o explicaciones cuando corresponda, pero algunas decisiones no se pueden explicar completamente debido a la seguridad de los reporteros, la seguridad infantil, la privacidad, la lucha contra el abuso, la prevención del fraude, la seguridad, las obligaciones legales o la sensibilidad de las autoridades.

14Aplicación de la ley y solicitudes legales

72 puede preservar, divulgar o proporcionar registros relevantes cuando lo requiera o permita la ley aplicable, un proceso legal válido, reglas de divulgación de emergencia, obligaciones de seguridad infantil o protección de derechos/seguridad. 72 no proporciona datos simplemente porque alguien los solicite; Las solicitudes pueden ser revisadas para determinar su validez, autoridad, alcance y base legal.

15Qué no garantiza 72

72 no garantiza que detectará todas las estafas, perfiles falsos, usuarios menores de edad, usuarios abusivos, mensajes dañinos, medios inseguros, patrones de acoso o violaciones legales. No todos los informes son precisos, no todas las decisiones de moderación son perfectas, no todas las apelaciones tienen éxito y no todos los usuarios dañinos son eliminados de inmediato.

16Pruebas relevantes y acceso restringido

Un informe, una solicitud de soporte o un incidente de seguridad pueden requerir revisar los identificadores de cuenta pertinentes, el perfil o el contenido del mensaje, el contenido multimedia, las marcas de tiempo, el resultado de la verificación, las decisiones anteriores y los registros de seguridad. El acceso se limita a sistemas y personal autorizados con necesidad de soporte, seguridad o legal. No prometemos que todos los chats sean leídos o moderados de forma continua por IA. La conservación de pruebas sigue las políticas de Privacidad y Supresión de la Cuenta y los requisitos legales aplicables. Eliminar un chat o una cuenta no elimina necesariamente las pruebas ya necesarias para un informe activo o un asunto legal.