As denúncias são analisadas para segurança dos usuários e integridade do serviço. Bloquear restringe imediatamente a interação relevante, mas não constitui conclusão de culpa.
01O que pode ser analisado
Perfis, ofertas, mensagens, mídias, sinais da conta, eventos de dispositivo/segurança e o contexto fornecido com uma denúncia podem ser analisados.
02Evidências e retenção
Apenas as evidências necessárias para a análise devem ser copiadas para o armazenamento restrito de moderação. O período normal de retenção é informado no Aviso de Privacidade; uma retenção legal pode estendê-lo.
03Ações e revisão
72 pode advertir, ocultar, limitar, suspender, encerrar, preservar evidências ou encaminhar um caso quando exigido. Entre em contato com o suporte para contestar uma ação quando houver possibilidade de revisão.
04Pipeline de moderação
Um fluxo de trabalho de moderação pode começar com um relatório, bloqueio, sinal de segurança, ticket de suporte, sinalização administrativa ou solicitação legal. Pode então envolver entrada na fila de segurança, triagem, suporte assistido por IA quando usado, revisão humana/administrativa quando apropriado, decisão, aviso ao usuário quando apropriado, revisão de recurso/suporte e retenção de evidências.
- Nem todo relatório passa por todas as etapas.
- A segurança infantil, a exploração, a violência, as solicitações legais ou o abuso grave podem ser agravados mais rapidamente.
- A ausência de ação também é um possível resultado de moderação.
05Moderação assistida por IA
A IA ou sistemas automatizados podem ajudar na priorização, revisão de segurança de imagem/mídia, moderação de perfil de mídia, suporte à tradução/transcrição, sinais de padrões de abuso ou contexto de revisão de relatórios, quando usados. A IA é assistencial; os resultados finais nem sempre são obtidos pela IA.
- A IA pode perder conteúdo prejudicial ou sinalizar conteúdo seguro incorretamente.
- A IA pode interpretar mal o contexto, a linguagem, o humor, a cultura, o consentimento ou a intenção.
- 72 não afirma que todos os bate-papos sejam moderados automaticamente pela IA; relatórios e fluxos de trabalho de mídia/segurança selecionados podem ser revisados com ferramentas automatizadas e revisão humana.
06Revisão humana/administrativa
A revisão humana ou administrativa pode ser usada para menores, CSAM, aliciamento, exploração sexual, golpes, violência, ameaças, sextorsão, perseguição, assédio, perfis falsos, falsificação de identidade, fraude de verificação, análise da mídia, apelações e solicitações legais.
- A revisão humana pode ser limitada pelas evidências disponíveis, privacidade, segurança, antiabuso e lei aplicável.
- O acesso desnecessário ou casual por pessoas não autorizadas não é intencional.
07Política de infratores reincidentes
72 pode considerar relatórios repetidos, bloqueios repetidos, avisos prévios, restrições anteriores, tentativas de evasão de banimento, sinais de contas vinculadas, gravidade, padrão e contexto.
- As ações podem incluir notificação/aviso, remoção de conteúdo, desativação de mídia, restrição de visibilidade, restrição de recursos, suspensão temporária, banimento permanente, exigência de reverificação ou prevenção futura de conta.
- A grave segurança infantil, CSAM, exploração, ameaças credíveis, tráfico, meios de comunicação íntimos não consensuais, sextorsão, fraude ou ordens legais podem levar a ações mais fortes sem medidas prévias.
08Relatórios falsos
As denúncias devem ser feitas de boa fé. Denúncias intencionalmente falsas, denúncias de vingança, denúncias de spam, denúncias coordenadas, tentativas de silenciar outro usuário, acusações falsas de segurança infantil, evidências forjadas ou manipulação do sistema de moderação podem levar à aplicação da lei.
09Segurança infantil
72 é apenas para usuários com 18 anos ou mais. CSAM, aliciamento, sexualização de menores, exploração ao vivo, tráfico, busca de contato romântico/sexual com menores ou comportamento que crie risco à segurança infantil são tolerância zero.
- Para menores suspeitos, CSAM, aliciamento, tráfico ou risco à segurança infantil, 72 pode preservar evidências, restringir recursos, suspender/encerrar contas e compartilhar com autoridades/órgãos de denúncia competentes quando legalmente exigido ou apropriado.
- Os usuários devem relatar suspeitas de menores ou riscos à segurança infantil.
10Violência, extorsão, abuso sexual, ódio e atividades ilegais
Ameaças, extorsão, chantagem, ameaças de pornografia de vingança, sextorção, perseguição, assédio, ódio, atividade extremista, terrorismo, bens/serviços ilegais, tráfico, exploração sexual, mídia íntima não consensual, doxxing, invasão de privacidade, malware, phishing, fraude e comportamento semelhante podem levar à aplicação da lei. Em caso de perigo físico urgente, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com as autoridades policiais; o 72 não é um serviço de emergência.
11Conduta fora da plataforma
Assédio grave fora da plataforma, chantagem, ameaças, fraude, perseguição, compartilhamento de mídia não consensual, risco à segurança infantil ou violência podem levar à moderação se afetarem os usuários do 72, a segurança da plataforma, a integridade da conta ou obrigações legais.
12Recursos
Se você acredita que uma decisão de moderação, conteúdo, mídia, recurso ou conta foi errada, você pode apelar por meio do suporte ou por qualquer meio de apelação disponível no aplicativo. As apelações podem envolver revisão humana/administrativa.
- Uma apelação não significa que o conteúdo será restaurado, um recurso será desbloqueado ou uma conta será reaberta.
- 72 pode limitar os detalhes por motivos de segurança, privacidade, antiabuso ou legais.
13Transparência e explicações limitadas
72 pode fornecer avisos ou explicações quando apropriado, mas algumas decisões não podem ser totalmente explicadas devido à segurança do repórter, segurança infantil, privacidade, antiabuso, prevenção de fraude, segurança, obrigações legais ou sensibilidade da aplicação da lei.
14Aplicação da lei e solicitações legais
72 pode preservar, divulgar ou fornecer registros relevantes quando exigido ou permitido pela lei aplicável, processo legal válido, regras de divulgação de emergência, obrigações de segurança infantil ou proteção de direitos/segurança. 72 não fornece dados apenas porque alguém solicita; as solicitações podem ser analisadas quanto à validade, autoridade, escopo e base legal.
15O que 72 não garante
72 não garante que detectará todos os golpes, perfis falsos, usuários menores de idade, usuários abusivos, mensagens prejudiciais, mídias inseguras, padrões de assédio ou violações legais. Nem todos os relatórios são precisos, nem todas as decisões de moderação são perfeitas, nem todos os recursos são bem-sucedidos e nem todos os usuários prejudiciais são removidos imediatamente.
16Provas relevantes e acesso restrito
Uma denúncia, solicitação de suporte ou incidente de segurança pode exigir a revisão dos identificadores de conta relevantes, perfil ou conteúdo de mensagens, mídia, carimbos de data e hora, resultado de verificação, decisões anteriores e registros de segurança. O acesso é limitado a sistemas e pessoal autorizados com necessidade de suporte, segurança, proteção ou base legal. Não prometemos que todos os chats sejam lidos ou moderados continuamente por IA. A retenção de evidências segue as políticas de Privacidade e Exclusão de Conta e os requisitos legais aplicáveis. Excluir um chat ou conta não remove necessariamente provas já necessárias para uma denúncia ativa ou questão legal.