การตรวจสอบและการรายงาน

01สิ่งที่สามารถตรวจสอบได้

อาจมีการตรวจสอบโปรไฟล์ ข้อเสนอ ข้อความ สื่อ สัญญาณของบัญชี เหตุการณ์อุปกรณ์/ความปลอดภัย และบริบทที่ส่งมาพร้อมกับรายงาน

02หลักฐานและการเก็บรักษา

ควรคัดลอกเฉพาะหลักฐานที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบไปยังพื้นที่เก็บข้อมูลการตรวจสอบที่จำกัด ระยะเวลาการเก็บรักษาตามปกติจะเปิดเผยไว้ในประกาศความเป็นส่วนตัว; การระงับตามกฎหมายอาจขยายระยะเวลาดังกล่าว

03การดำเนินการและการตรวจทาน

72 อาจออกคำเตือน ซ่อน จำกัด ระงับ ยุติการให้บริการ เก็บรักษาหลักฐาน หรือส่งเรื่องต่อเมื่อจำเป็น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อโต้แย้งการดำเนินการในกรณีที่สามารถตรวจทานได้

04ไปป์ไลน์การกลั่นกรอง

เวิร์กโฟลว์การดูแลอาจเริ่มต้นด้วยรายงาน การบล็อก สัญญาณความปลอดภัย ตั๋วสนับสนุน ธงผู้ดูแลระบบ หรือคำขอทางกฎหมาย จากนั้นอาจเกี่ยวข้องกับการรับคิวเพื่อความปลอดภัย การคัดแยก การสนับสนุนที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ในกรณีที่ใช้ การตรวจสอบโดยมนุษย์/ผู้ดูแลระบบตามความเหมาะสม การตัดสินใจ การแจ้งผู้ใช้ตามความเหมาะสม การตรวจสอบการอุทธรณ์/การสนับสนุน และการเก็บรักษาหลักฐาน

• ไม่ใช่ทุกรายงานจะต้องผ่านทุกขั้นตอน
• ความปลอดภัยของเด็ก การแสวงหาผลประโยชน์ ความรุนแรง คำร้องขอทางกฎหมาย หรือการละเมิดอย่างรุนแรง อาจบานปลายเร็วขึ้น
• การไม่ดำเนินการใด ๆ ก็เป็นผลลัพธ์ของการกลั่นกรองที่เป็นไปได้เช่นกัน

05การกลั่นกรองที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI

AI หรือระบบอัตโนมัติอาจช่วยในการจัดลำดับความสำคัญ การตรวจสอบความปลอดภัยของรูปภาพ/สื่อ การกลั่นกรองสื่อโปรไฟล์ การสนับสนุนการแปล/การถอดความ สัญญาณรูปแบบการละเมิด หรือบริบทการตรวจสอบรายงานเมื่อมีการใช้ AI ให้ความช่วยเหลือ ผลลัพธ์สุดท้ายไม่ได้เกิดจาก AI เสมอไป

• AI อาจพลาดเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือตั้งค่าสถานะเนื้อหาที่ปลอดภัยอย่างไม่ถูกต้อง
• AI อาจเข้าใจผิดบริบท ภาษา อารมณ์ขัน วัฒนธรรม ความยินยอม หรือเจตนา
• 72 ไม่ได้อ้างว่าการแชททั้งหมดได้รับการดูแลโดย AI โดยอัตโนมัติ รายงานและขั้นตอนการทำงานของสื่อ/ความปลอดภัยที่เลือกอาจได้รับการตรวจสอบด้วยเครื่องมืออัตโนมัติและการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่

06การตรวจสอบโดยมนุษย์/ผู้ดูแลระบบ

การตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่หรือผู้ดูแลระบบอาจใช้สำหรับผู้เยาว์, CSAM, การดูแลตนเอง, การแสวงหาประโยชน์ทางเพศ, การหลอกลวง, ความรุนแรง, การคุกคาม, การขู่กรรโชกทางเพศ, การสะกดรอยตาม, การล่วงละเมิด, โปรไฟล์ปลอม, การแอบอ้างบุคคลอื่น, การฉ้อโกงในการยืนยัน, การตรวจสอบสื่อ, การอุทธรณ์ และการร้องขอทางกฎหมาย

• การตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่อาจถูกจำกัดด้วยหลักฐานที่มีอยู่ ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย การต่อต้านการละเมิด และกฎหมายที่บังคับใช้
• การเข้าถึงที่ไม่จำเป็นหรือไม่เป็นทางการโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตไม่ได้มีเจตนา

07นโยบายการกระทำผิดซ้ำ

72 อาจพิจารณารายงานซ้ำ การบล็อกซ้ำ คำเตือนล่วงหน้า ข้อจำกัดก่อนหน้านี้ ความพยายามในการหลีกเลี่ยงการแบน สัญญาณบัญชีที่เชื่อมโยง ความรุนแรง รูปแบบ และบริบท

• การดำเนินการอาจรวมถึงการแจ้งให้ทราบ/คำเตือน การนำเนื้อหาออก การปิดการใช้งานสื่อ การจำกัดการมองเห็น การจำกัดฟีเจอร์ การระงับชั่วคราว การแบนถาวร ข้อกำหนดในการยืนยันซ้ำ หรือการป้องกันบัญชีในอนาคต
• ความปลอดภัยของเด็กขั้นรุนแรง CSAM การแสวงหาผลประโยชน์ การคุกคามที่น่าเชื่อถือ การค้ามนุษย์ สื่อที่ใกล้ชิดโดยไม่ได้รับความยินยอม การขู่กรรโชกทางเพศ การฉ้อโกง หรือคำสั่งทางกฎหมาย อาจนำไปสู่การดำเนินการที่รุนแรงยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องดำเนินการล่วงหน้า

08รายงานเท็จ

การรายงานจะต้องกระทำโดยสุจริต รายงานที่เป็นเท็จโดยเจตนา รายงานการแก้แค้น รายงานสแปม การประสานงานการรายงาน ความพยายามที่จะปิดปากผู้ใช้รายอื่น การกล่าวหาเรื่องความปลอดภัยของเด็กที่เป็นเท็จ หลักฐานปลอม หรือการบิดเบือนระบบการจัดการอาจนำไปสู่การบังคับใช้

09ความปลอดภัยของเด็ก

72 สำหรับผู้ใช้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปเท่านั้น CSAM, การดูแลเอาใจใส่, การล่วงละเมิดทางเพศกับผู้เยาว์, การแสวงประโยชน์จากชีวิต, การค้ามนุษย์, การแสวงหาการติดต่อทางเพศกับผู้เยาว์ หรือพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของเด็ก เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

• สำหรับผู้เยาว์ที่ต้องสงสัย CSAM การดูแลเอาใจใส่ การค้ามนุษย์ หรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของเด็ก 72 อาจเก็บหลักฐาน จำกัดคุณสมบัติ ระงับ/ยกเลิกบัญชี และแบ่งปันกับหน่วยงานผู้มีอำนาจ/หน่วยงานรายงานตามที่กฎหมายกำหนดหรือเหมาะสม
• ผู้ใช้ควรรายงานผู้เยาว์ที่ต้องสงสัยหรือความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของเด็ก

10ความรุนแรง การขู่กรรโชก การล่วงละเมิดทางเพศ ความเกลียดชัง และกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

การคุกคาม การขู่กรรโชก แบล็กเมล์ การคุกคามด้วยสื่อลามกแก้แค้น การขู่กรรโชกทางเพศ การสะกดรอยตาม การล่วงละเมิด ความเกลียดชัง กิจกรรมของกลุ่มหัวรุนแรง การก่อการร้าย สินค้า/บริการที่ผิดกฎหมาย การค้ามนุษย์ การแสวงประโยชน์ทางเพศ สื่อที่ใกล้ชิดโดยไม่ได้รับความยินยอม การสืบค้นข้อมูล การบุกรุกความเป็นส่วนตัว มัลแวร์ ฟิชชิ่ง การฉ้อโกง และพฤติกรรมที่คล้ายกันอาจนำไปสู่การบังคับใช้ ในกรณีที่เกิดอันตรายทางกายภาพอย่างเร่งด่วน โปรดติดต่อบริการฉุกเฉินในพื้นที่หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย 72 ไม่ใช่บริการฉุกเฉิน

11พฤติกรรมนอกแพลตฟอร์ม

การคุกคามนอกแพลตฟอร์มที่ร้ายแรง การแบล็กเมล์ การคุกคาม การฉ้อโกง การสะกดรอยตาม การแบ่งปันสื่อโดยไม่ได้รับความยินยอม ความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของเด็ก หรือความรุนแรง อาจนำไปสู่การกลั่นกรอง หากส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ 72 ราย ความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม ความสมบูรณ์ของบัญชี หรือภาระผูกพันทางกฎหมาย

12การอุทธรณ์

หากคุณเชื่อว่าการตัดสินใจในการกลั่นกรอง เนื้อหา สื่อ คุณสมบัติ หรือบัญชีนั้นไม่ถูกต้อง คุณสามารถอุทธรณ์ได้ผ่านฝ่ายสนับสนุนหรือช่องทางการอุทธรณ์ในแอปที่มีอยู่ การอุทธรณ์อาจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่/ผู้ดูแลระบบ

• การอุทธรณ์ไม่ได้หมายความว่าเนื้อหาจะถูกกู้คืน ฟีเจอร์จะถูกปลดล็อค หรือบัญชีจะถูกเปิดอีกครั้ง
• 72 อาจจำกัดรายละเอียดเพื่อความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว การต่อต้านการละเมิด หรือเหตุผลทางกฎหมาย

13ความโปร่งใสและคำอธิบายที่จำกัด

72 อาจจัดให้มีประกาศหรือคำอธิบายตามความเหมาะสม แต่การตัดสินใจบางอย่างไม่สามารถอธิบายได้ครบถ้วน เนื่องจากความปลอดภัยของนักข่าว ความปลอดภัยของเด็ก ความเป็นส่วนตัว การต่อต้านการละเมิด การป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัย ภาระผูกพันทางกฎหมาย หรือความละเอียดอ่อนในการบังคับใช้กฎหมาย

14การบังคับใช้กฎหมายและการร้องขอทางกฎหมาย

72 อาจเก็บรักษา เปิดเผย หรือจัดเตรียมบันทึกที่เกี่ยวข้องเมื่อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดหรืออนุญาต กระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้อง กฎการเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน ภาระผูกพันด้านความปลอดภัยของเด็ก หรือการคุ้มครองสิทธิ/ความปลอดภัย 72 ไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงเพราะมีคนถาม คำขออาจถูกตรวจสอบความถูกต้อง อำนาจ ขอบเขต และพื้นฐานทางกฎหมาย

15ข้อ 72 ไม่รับประกันอะไร

72 ไม่รับประกันว่าจะตรวจจับการหลอกลวง โปรไฟล์ปลอม ผู้ใช้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ ผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสม ข้อความที่เป็นอันตราย สื่อที่ไม่ปลอดภัย รูปแบบการคุกคาม หรือการละเมิดกฎหมาย ไม่ใช่ทุกรายงานที่ถูกต้อง การตัดสินใจในการกลั่นกรองทุกครั้งอาจไม่สมบูรณ์แบบ การอุทธรณ์ไม่สำเร็จทุกครั้ง และไม่ใช่ผู้ใช้ที่เป็นอันตรายทุกรายจะถูกลบออกทันที

16หลักฐานที่เกี่ยวข้องและการเข้าถึงที่จำกัด

รายงาน คำขอรับการสนับสนุน หรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย อาจต้องตรวจสอบตัวระบุบัญชี โปรไฟล์หรือเนื้อหาข้อความ สื่อ เวลาประทับ ผลการยืนยัน การตัดสินใจก่อนหน้า และบันทึกความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง การเข้าถึงจำกัดเฉพาะระบบและบุคลากรที่ได้รับอนุญาตซึ่งมีความจำเป็นด้านการสนับสนุน ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือกฎหมาย เราไม่รับประกันว่าทุกแชทจะถูกอ่านหรือกลั่นกรองโดย AI อย่างต่อเนื่อง การเก็บรักษาหลักฐานเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและการลบบัญชี รวมถึงข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับใช้ การลบแชทหรือบัญชีไม่จำเป็นต้องลบหลักฐานที่จำเป็นแล้วสำหรับรายงานที่กำลังดำเนินอยู่หรือเรื่องทางกฎหมาย