Hỗ trợ

01Liên hệ

Gửi email đến support@ai72app.com hoặc sử dụng màn hình Hỗ trợ.

02Không bao giờ gửi

Không gửi mật khẩu, mã SMS, toàn bộ số thẻ thanh toán, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp hoặc phương tiện thân mật không cần thiết.

03Kênh liên hệ

Địa chỉ hỗ trợ công khai hiện tại dành cho hỗ trợ chung, xóa tài khoản, yêu cầu về quyền riêng tư/dữ liệu, khiếu nại kiểm duyệt, vấn đề kỹ thuật và yêu cầu pháp lý/IP là support@ai72app.com. Các luồng trợ giúp/hỗ trợ trong ứng dụng có thể được sử dụng nếu có. Đối với các vi phạm an toàn, các công cụ chặn và báo cáo trong ứng dụng có thể cung cấp bối cảnh trò chuyện, hồ sơ, phương tiện hoặc phiên tốt hơn. Nếu không có kênh thực thi pháp luật, quyền riêng tư hoặc pháp lý riêng biệt nào được công bố thì những yêu cầu đó có thể được chuyển thông qua bộ phận hỗ trợ.

04Tuyên bố từ chối trách nhiệm khẩn cấp

Hỗ trợ 72 không phải là dịch vụ ứng phó khẩn cấp. Nếu bạn gặp nguy hiểm về thể chất, các mối đe dọa, tống tiền, rình rập, nguy cơ tự làm hại bản thân, rủi ro an toàn cho trẻ em, bóc lột tình dục, gian lận khẩn cấp/rủi ro tài chính hoặc bị theo dõi trong thế giới thực, hãy liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương, cơ quan thực thi pháp luật hoặc người đáng tin cậy. Các báo cáo, chặn và yêu cầu hỗ trợ rất quan trọng nhưng chúng có thể không đủ trong trường hợp khẩn cấp.

05Những gì cần đưa vào yêu cầu hỗ trợ

Yêu cầu hữu ích có thể bao gồm số điện thoại tài khoản hoặc mã nhận dạng người dùng của bạn nếu có, phiên bản ứng dụng, mẫu thiết bị, hệ điều hành, ngày/giờ gần đúng, danh mục, chủ đề, mô tả rõ ràng, bối cảnh hồ sơ/cuộc trò chuyện/báo cáo/phương tiện truyền thông có liên quan và liệu vấn đề đó có liên quan đến an toàn hay khẩn cấp hay không. Chỉ nên gửi ảnh chụp màn hình khi an toàn, hợp pháp và cần thiết. Không gửi mật khẩu, số thẻ ngân hàng, khóa riêng, tài liệu nhận dạng không cần thiết hoặc tài liệu nhạy cảm không liên quan.

06Báo cáo an toàn so với hỗ trợ chung

Đối với các hành vi vi phạm an toàn giữa người dùng với người dùng, các công cụ chặn và báo cáo trong ứng dụng có thể cung cấp bối cảnh rõ ràng hơn. Các vấn đề an toàn nghiêm trọng có thể được xử lý thông qua cả báo cáo/chặn và hỗ trợ. Trong trường hợp khẩn cấp, trước tiên hãy liên hệ với chính quyền địa phương hoặc dịch vụ khẩn cấp.

07An toàn cho trẻ em

72 không khoan nhượng đối với nội dung xâm hại tình dục trẻ em, dụ dỗ, bóc lột tình dục, ép buộc, buôn bán, người dùng chưa đủ tuổi vị thành niên hoặc nội dung khiêu dâm liên quan đến trẻ vị thành niên. Các vấn đề nghi ngờ về an toàn trẻ em phải được báo cáo thông qua báo cáo/chặn và hỗ trợ. Trong trường hợp khẩn cấp hoặc nghiêm trọng, hãy liên hệ với chính quyền địa phương. 72 có thể hạn chế nội dung, đình chỉ tài khoản, lưu giữ hồ sơ, sử dụng đánh giá của con người/quản trị viên và phản hồi các quy trình pháp lý hợp lệ khi thích hợp.

08Hỗ trợ quyền riêng tư, quyền dữ liệu và xóa tài khoản

Theo luật hiện hành, người dùng có thể yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế, phản đối, di chuyển, rút lại sự đồng ý hoặc hỗ trợ quyền riêng tư thông qua hỗ trợ hoặc đường dẫn trong ứng dụng. 72 có thể cần xác minh quyền sở hữu tài khoản. Gỡ cài đặt ứng dụng, tắt thông báo, chặn ai đó hoặc xóa cuộc trò chuyện của chính bạn không phải là xóa tài khoản. Sử dụng quy trình xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc support@ai72app.com để yêu cầu xóa. Một số hồ sơ có thể được lưu giữ vì lý do an toàn, pháp lý, kiểm duyệt, ngăn chặn lạm dụng, kiểm toán, tranh chấp hoặc tuân thủ.

09Kháng nghị kiểm duyệt

Nếu bạn cho rằng quyết định kiểm duyệt, nội dung, phương tiện, tính năng hoặc tài khoản là sai, bạn có thể yêu cầu xem xét thông qua bộ phận hỗ trợ hoặc đường dẫn khiếu nại có sẵn trong ứng dụng. Khiếu nại không đảm bảo việc khôi phục tài khoản, tính năng hoặc nội dung. Việc giải thích có thể bị giới hạn vì lý do an toàn cho phóng viên, an toàn cho trẻ em, quyền riêng tư, chống lạm dụng, phòng chống gian lận, bảo mật hoặc lý do pháp lý. Khiếu nại mang tính lạm dụng, spam hỗ trợ, đe dọa hoặc báo cáo sai sự thật có chủ ý có thể dẫn đến việc thực thi.

10Thực thi pháp luật và yêu cầu pháp lý

72 có thể đáp ứng các yêu cầu pháp lý hợp lệ theo luật hiện hành. Khi được yêu cầu hoặc cho phép, 72 có thể lưu giữ hoặc tiết lộ hồ sơ để bảo vệ người dùng, giải quyết vấn đề an toàn cho trẻ em, các mối đe dọa, gian lận, lạm dụng hoặc quy trình pháp lý hợp lệ. 72 không tiết lộ dữ liệu người dùng để đáp lại các yêu cầu không chính thức hoặc trái phép. Nếu không có kênh pháp lý/thực thi pháp luật chuyên dụng nào được công bố thì các yêu cầu có thể được chuyển qua số support@ai72app.com để phân loại nội bộ.

11Bản quyền, IP và mạo danh

Các mối lo ngại về bản quyền, nhãn hiệu, quyền nhân thân, mạo danh, sử dụng hình ảnh/tên trái phép, giả mạo sâu hoặc danh tính bị thao túng có thể được báo cáo thông qua bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu phải bao gồm danh tính/người liên hệ của nguyên đơn, liên kết nội dung hoặc bối cảnh, cơ sở quyền, tuyên bố thiện chí và hành động được yêu cầu. 72 có thể yêu cầu bằng chứng bổ sung hoặc hạn chế nội dung.

12Báo cáo lỗ hổng bảo mật

Các vấn đề bảo mật phải được báo cáo một cách có trách nhiệm. Không khai thác sự cố, truy cập dữ liệu người dùng, lấy cắp hoặc lọc dữ liệu hoặc tiết lộ công khai chi tiết trước khi khắc phục. Các báo cáo có thể bao gồm khu vực bị ảnh hưởng, các bước tái sản xuất an toàn và tác động. Tài liệu này không tạo ra tiền thưởng lỗi, quyền kiểm tra sản xuất hoặc quyền vi phạm Điều khoản.

13Thời gian phản hồi và mức độ ưu tiên

72 nhằm mục đích xem xét các yêu cầu hỗ trợ một cách hợp lý nhất có thể. An toàn, an toàn cho trẻ em, bảo mật tài khoản, lạm dụng, xóa/quyền riêng tư và các yêu cầu pháp lý có thể được ưu tiên. Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy theo khối lượng, mức độ khẩn cấp, ngôn ngữ, bằng chứng, nhu cầu xác minh và độ phức tạp về mặt pháp lý. 72 không đảm bảo phản hồi ngay lập tức hoặc SLA cố định; hỗ trợ không phải là một dịch vụ khẩn cấp.

14Ngôn ngữ

72 có thể cung cấp nhiều ngôn ngữ ứng dụng, nhưng phạm vi ngôn ngữ hỗ trợ có thể khác nhau. Công cụ dịch thuật có thể được sử dụng cho các yêu cầu hỗ trợ và có thể không chính xác. Ý nghĩa pháp lý có thể phụ thuộc vào tài liệu chuẩn, phiên bản ngôn ngữ và hồ sơ đăng ký.

15Những gì hỗ trợ không thể làm được

Hỗ trợ là một kênh trợ giúp quan trọng nhưng nó không đảm bảo những kết quả sau.

• Đảm bảo kết quả an toàn, danh tính, khả năng tương thích hoặc mối quan hệ trong thế giới thực.
• Đóng vai trò là cảnh sát, dịch vụ khẩn cấp, đường dây nóng xử lý khủng hoảng hoặc cố vấn pháp lý/y tế/tài chính.
• Đảm bảo phục hồi các tài khoản hoặc dữ liệu đã bị xóa.
• Đảm bảo hoàn lại tiền cho các đăng ký App Store / Google Play hoặc thay mặt bạn hủy đăng ký nền tảng trừ khi nền tảng đó hỗ trợ rõ ràng hành động đó.
• Xóa ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình hoặc bản ghi của thiết bị khác được chụp bên ngoài 72.
• Đảm bảo phát hiện mọi trường hợp lừa đảo, giả mạo hoặc lạm dụng.
• Đảm bảo gửi thông báo hoặc tiết lộ mọi chi tiết kiểm duyệt.

16Trách nhiệm của người dùng khi liên hệ hỗ trợ

Cung cấp thông tin trung thực, không quấy rối bộ phận hỗ trợ, không gửi đe dọa hoặc spam, không gửi báo cáo giả mạo, không gửi tài liệu nhạy cảm không cần thiết cũng như giữ an toàn cho tài khoản và thiết bị của bạn. Sử dụng các kênh khẩn cấp khi gặp nguy hiểm khẩn cấp.

17Dữ liệu dùng để hỗ trợ

Yêu cầu hỗ trợ có thể liên quan đến mã nhận dạng tài khoản, thông tin liên hệ, thông tin thiết bị/ứng dụng/nhật ký, ảnh chụp màn hình hoặc mô tả, bối cảnh báo cáo/chặn/kiểm duyệt, bối cảnh trò chuyện/phương tiện khi cần thiết, ghi chú của quản trị viên, nhật ký kiểm tra, hồ sơ yêu cầu xóa/bảo mật và phản hồi hỗ trợ. Hồ sơ hỗ trợ có thể được lưu giữ để đảm bảo an toàn, tuân thủ, giải quyết tranh chấp, ngăn chặn gian lận, kiểm toán và nghĩa vụ pháp lý theo Chính sách quyền riêng tư cũng như tài liệu Xóa tài khoản và dữ liệu.

18Hỗ trợ có thể giúp gì

Liên hệ hỗ trợ về quyền truy cập tài khoản, xác minh, phương tiện hồ sơ, khám phá, đề nghị, chat, gửi phương tiện, dịch, phụ đề, thông báo, quyền, mua hàng hoặc quyền lợi bị thiếu. Hỗ trợ cũng tiếp nhận các yêu cầu về quyền riêng tư và xóa, khiếu nại về kiểm duyệt, mạo danh và sở hữu trí tuệ, báo cáo lỗ hổng và yêu cầu pháp lý. Đối với lạm dụng giữa người dùng với nhau, hãy dùng cả tính năng báo cáo và chặn trong ứng dụng để bối cảnh liên quan có sẵn. Hỗ trợ không phải là dịch vụ khẩn cấp.

19Ngôn ngữ và giao tiếp rõ ràng

Bạn có thể viết bằng ngôn ngữ bạn thích. Các công cụ dịch có thể hỗ trợ xử lý yêu cầu; cách diễn đạt có thể chưa hoàn hảo, vì vậy hãy nêu ngày tháng, tính năng bị ảnh hưởng và bối cảnh rõ ràng. Việc hỗ trợ ngôn ngữ trong ứng dụng không cam kết sẽ có phản hồi của con người ngay lập tức bằng mọi ngôn ngữ. Nếu một phản hồi chưa rõ, hãy yêu cầu làm rõ. Không gửi mật khẩu, mã đăng nhập một lần, toàn bộ thông tin thẻ thanh toán hoặc phương tiện bất hợp pháp.