Támogatás

01Kapcsolat

Írjon a support@ai72app.com címre, vagy használja a Támogatás képernyőt.

02Soha ne küldje el

Ne küldjön jelszavakat, SMS-kódokat, teljes bankkártyaszámokat, állami személyazonosító okmányokat vagy szükségtelen intim médiát.

03Kapcsolatfelvétel a csatornákkal

Az általános támogatási, fióktörlési, adatvédelmi/adatkérések, moderálási fellebbezések, technikai problémák és jogi/IP-kérelmek jelenlegi nyilvános támogatási címe a support@ai72app.com. Alkalmazáson belüli támogatási/súgófolyamatok használhatók, ahol rendelkezésre állnak. A biztonság megsértése esetén az alkalmazáson belüli jelentési és letiltási eszközök jobb csevegési, profil-, média- vagy munkamenet-kontextust biztosíthatnak. Ha nem tesznek közzé külön bűnüldözési, adatvédelmi vagy jogi csatornát, ezek a kérések a támogatáson keresztül továbbíthatók.

04Sürgősségi nyilatkozat

72 támogatás nem vészhelyzeti reagálási szolgáltatás. Ha fizikai veszéllyel, fenyegetésekkel, szextorlással, üldözéssel, önsérülési kockázattal, gyermekbiztonsági kockázattal, szexuális kizsákmányolással, sürgős csalással/pénzügyi kockázattal vagy valós követéssel szembesül, lépjen kapcsolatba a helyi segélyszolgálattal, a bűnüldöző szervekkel vagy egy megbízható személlyel. A jelentések, a blokkolások és a támogatási kérelmek fontosak, de vészhelyzetben nem biztos, hogy elegendőek.

05Mit kell szerepeltetni a támogatási kérelemben

Egy hasznos kérés tartalmazhatja fiókja telefonszámát vagy felhasználói azonosítóját, ha elérhető, az alkalmazás verzióját, az eszköz modelljét, az operációs rendszert, a hozzávetőleges dátumot/időt, kategóriát, tárgyat, egyértelmű leírást, releváns profilt/csevegést/jelentést/média-kontextust, valamint azt, hogy a probléma biztonsággal kapcsolatos vagy sürgős-e. Képernyőképeket csak biztonságos, törvényes és szükséges esetekben szabad elküldeni. Ne küldjön jelszavakat, bankkártyaszámokat, magánkulcsokat, szükségtelen személyazonosító okmányokat vagy nem kapcsolódó bizalmas dokumentumokat.

06Biztonsági jelentések az általános támogatással szemben

A felhasználók közötti biztonsági megsértések esetén az alkalmazáson belüli jelentési és letiltási eszközök jobb kontextust biztosíthatnak. Súlyos biztonsági problémák a jelentés/letiltás és a támogatás révén is kezelhetők. Vészhelyzetben először lépjen kapcsolatba a helyi hatóságokkal vagy a segélyszolgálattal.

07Gyermekbiztonság

A 72 zéró toleranciával rendelkezik a CSAM, az ápolás, a szexuális kizsákmányolás, a kényszerítés, az emberkereskedelem, a kiskorú felhasználók és a kiskorúakat érintő szexualizált tartalom tekintetében. A feltételezett gyermekbiztonsági problémákat jelentés/letiltás és támogatás útján kell jelenteni. Sürgős vagy súlyos esetekben forduljon a helyi hatóságokhoz. 72 korlátozhatja a tartalmat, felfüggesztheti a fiókokat, megőrizheti a nyilvántartásokat, emberi/adminisztrátori felülvizsgálatot alkalmazhat, és adott esetben reagálhat az érvényes jogi eljárásokra.

08Adatvédelem, adatjogok és fióktörlés támogatása

Az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően a felhasználók hozzáférést, javítást, törlést, korlátozást, tiltakozást, hordozhatóságot, hozzájárulás visszavonását vagy adatvédelmi segítségnyújtást kérhetnek támogatáson vagy alkalmazáson belüli útvonalakon keresztül. 72 lehet, hogy igazolnia kell a fiók tulajdonjogát. Az alkalmazás eltávolítása, az értesítések letiltása, valaki letiltása vagy saját csevegés törlése nem jelenti a fiók törlését. Használja az alkalmazáson belüli fióktörlési folyamatot vagy a support@ai72app.com címet a törlési kérésekhez. Egyes nyilvántartások biztonsági, jogi, moderálási, visszaélés-megelőzési, ellenőrzési, vitás vagy megfelelőségi okokból megőrizhetők.

09A moderálás fellebbezése

Ha úgy gondolja, hogy egy moderálási, tartalom-, média-, funkció- vagy fiókdöntés helytelen volt, kérheti a felülvizsgálatot az ügyfélszolgálaton vagy az alkalmazáson belüli fellebbezési útvonalon. A fellebbezés nem garantálja a fiók, a funkció vagy a tartalom visszaállítását. A magyarázatok korlátozottak lehetnek a riporterek biztonsága, a gyermekek biztonsága, a magánélet védelme, a visszaélések megakadályozása, a csalásmegelőzés, a biztonsági vagy jogi okok miatt. A visszaélésszerű fellebbezések, a támogatási spamek, a fenyegetések vagy a szándékos hamis jelentések végrehajtáshoz vezethetnek.

10Bűnüldözési és jogi kérelmek

72 válaszolhat az érvényes jogi kérésekre, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően. Ha szükséges vagy megengedett, a 72 megőrizheti vagy közzéteheti a nyilvántartásokat a felhasználók védelme, a gyermekek biztonsága, a fenyegetés, a csalás, a visszaélés vagy az érvényes jogi eljárás kezelése érdekében. A 72 nem adja ki a felhasználói adatokat informális vagy jogosulatlan kérésekre válaszul. Ha nincs dedikált jogi/törvényérvényesítési csatorna közzétéve, a kérelmek a support@ai72app.com-es számon keresztül továbbíthatók belső osztályozás céljából.

11Szerzői jog, szellemi tulajdon és személyeskedés

A szerzői joggal, védjegyekkel, személyiségi jogokkal, megszemélyesítéssel, jogosulatlan kép-/névhasználattal, mélyhamisítással vagy manipulált személyazonossággal kapcsolatos aggályokat a támogatáson keresztül lehet jelenteni. A kéréseknek tartalmazniuk kell az igénylő személyazonosságát/kapcsolattartóját, a tartalomra vonatkozó hivatkozást vagy kontextust, a jogalapot, a jóhiszemű nyilatkozatot és a kért intézkedést. 72 további bizonyítékot kérhet, vagy korlátozhatja a tartalmat.

12Biztonsági sebezhetőségi jelentések

A biztonsági problémákat felelősségteljesen kell jelenteni. Ne használja ki a problémákat, ne férjen hozzá a felhasználói adatokhoz, ne kaparjon ki vagy szűrjön ki adatokat, és ne hozzon nyilvánosságra részleteket a helyreállítás előtt. A jelentések tartalmazhatják az érintett területet, a biztonságos szaporodási lépéseket és a hatást. Ez a dokumentum nem hoz létre hibajavítást, nem engedélyezi a gyártás tesztelését vagy a Feltételek megsértését.

13Válaszadási idők és fontossági sorrend

72 célja a támogatási kérelmek felülvizsgálata, amennyire csak lehetséges. A biztonság, a gyermekek biztonsága, a fiók biztonsága, a visszaélések, a törlés/adatvédelem és a jogi kérelmek prioritást élvezhetnek. A válaszadási idő a mennyiségtől, a sürgősségtől, a nyelvezettől, a bizonyítékoktól, az ellenőrzési igényektől és a jogi összetettségtől függően változhat. 72 nem garantál azonnali választ vagy rögzített SLA-t; a támogatás nem sürgősségi szolgáltatás.

14Nyelvek

A 72 több alkalmazásnyelvet is kínálhat, de a támogatott nyelvi lefedettség eltérő lehet. A támogatási kérésekhez fordítóeszközök használhatók, és pontatlanok lehetnek. A jogi jelentés a kanonikus dokumentumtól, a nyelvi verziótól és a rendszerleíró adatbázistól függhet.

15Mit nem tud a támogatás

A támogatás fontos segítségnyújtási csatorna, de nem garantálja a következő eredményeket.

• Garantálja a valós biztonságot, identitást, kompatibilitást vagy kapcsolati eredményeket.
• Rendőrségként, sürgősségi segélyszolgálatként, válsághelyzeti segélyszolgálatként vagy jogi/orvosi/pénzügyi tanácsadóként tevékenykedik.
• Garancia a törölt fiókok vagy adatok helyreállítására.
• Garantálja az App Store-/Google Play-előfizetések visszatérítését, vagy mondjon le platform-előfizetéseket az Ön nevében, kivéve, ha a platform kifejezetten támogatja ezt a műveletet.
• Távolítsa el a 72-en kívül készített képernyőképeket, képernyőfelvételeket vagy más eszközről készült felvételeket.
• Garantálja minden átverés, hamis profil vagy visszaélési eset észlelését.
• Garanciális értesítés kézbesítése vagy minden moderálási részlet közzététele.

16A felhasználói kötelezettségek a támogatással való kapcsolatfelvételkor

Adjon meg valós információkat, ne zaklassa a támogatást, ne küldjön fenyegetést vagy spamet, ne küldjön hamis jelentéseket, ne küldjön szükségtelen bizalmas dokumentumokat, és tartsa biztonságban fiókját és eszközét. Sürgős veszély esetén használja a segélycsatornákat.

17Támogatáshoz felhasznált adatok

A támogatási kérelmek tartalmazhatnak fiókazonosítókat, kapcsolatfelvételi információkat, eszköz/alkalmazás/naplóadatokat, képernyőképeket vagy leírásokat, jelentést/letiltás/moderálási kontextust, szükség esetén csevegési/médiakontextust, rendszergazdai megjegyzéseket, ellenőrzési naplókat, törlési/adatvédelmi kérelmeket és támogatási válaszokat. A támogatási nyilvántartások megőrizhetők biztonsági, megfelelőségi, vitarendezési, csalásmegelőzési, auditálási és jogi kötelezettségek teljesítése érdekében az Adatvédelmi szabályzat, valamint a Fiók- és adattörlési dokumentum értelmében.

18Miben tud segíteni az ügyfélszolgálat

Írj az ügyfélszolgálatnak fiókhozzáférés, ellenőrzés, profilmédia, felfedezés, ajánlatok, chatek, médiakézbesítés, fordítás, feliratok, értesítések, engedélyek, vásárlások vagy hiányzó jogosultságok ügyében. Az ügyfélszolgálat adatvédelmi és törlési kérelmeket, moderációs fellebbezéseket, személyazonosság-lopási és szellemi tulajdonnal kapcsolatos aggályokat, sérülékenységi jelentéseket és jogi megkereséseket is fogad. Felhasználók közötti visszaélés esetén az alkalmazáson belüli bejelentést és tiltást is használd, hogy a releváns környezet rendelkezésre álljon. Az ügyfélszolgálat nem sürgősségi szolgálat.

19Nyelv és világos kommunikáció

A saját nyelveden is írhatsz. A kérések kezelése során fordítóeszközök segíthetnek; a megfogalmazás pontatlan lehet, ezért tüntesd fel a dátumokat, az érintett funkciót és a világos kontextust. Az alkalmazásban elérhető nyelvek nem ígérnek azonnali, emberi ügyfélszolgálati választ minden nyelven. Ha egy válasz nem világos, kérj pontosítást. Ne küldj jelszavakat, egyszer használatos belépési kódokat, teljes bankkártyaadatokat vagy illegális médiatartalmat.